山推E路行 vs 易初明通

（1）客户通过APP发起报修、保养需求，座席人员接受到需求后，建立工单并派工至代理公司，代理服务部长对服务人员进行派工；服务人员出发进行维修、保养服务，并填写服务报告，服务完工后，客户可以对本次服务进行评价，对未进行评价的客户提醒座席人员进行回访。 （2）客户提交维修需求后，向公司领导、质量管理人员、产品经理、销售人员、服务人员发出质量预警，质量管理人员对质量问题划分责任，线下发起改善流程。 （3）客户通过APP在线交流或离线留言向产品经理提交产品改进建议，产品经理确定是否采纳建议，不采纳的建议回复客户理由，采纳的建议发起设计改善。

易初明通-客户软件，是易初明通针对客户需求研发的一站式客户服务平台。 用户可以通过该软件管理自己的设备，如查看定位、查看运行报告、故障分析、查看相关帮助视频。使用过程中可联系线上客服或一对一的客户经理在线答疑。机主也可以添加合作伙伴、操作手为关联用户，共享设备管理权限，提出服务需求。同时用户还可以通过APP获取最新的促销优惠和行业资讯。 易初明通-客户软件会在计算您与设备的距离、您与最近的易初明通服务网点的距离、提供导航等服务时申请使用您的位置信息。