Active Eye | BLM GROUP vs Service Qube

Active Eye is the BLM GROUP app to access your Remote Technical Assistance Service in real time, conveniently and quickly. Active Eye allows you to receive assistance at any time, putting you in touch with an expert who, through a live video session, can see the problem through your camera, will seek a solution or will give you precise instructions on how to proceed. Features: - Recording and exchange of photographs, videos and audio data. - Chat-type communication function. - The BLM GROUP operator can see your problem live, and guide you to the resolution through your iPhone or iPad. - You can share photos and documents and interact with the framed image to facilitate communication with our technician. Active Eye runs perfectly on all iOS versions for iPhone or iPad.

Service Qube è la piattaforma digitale modulare per la gestione avanzata del post-vendita industriale e della manutenzione, pensata per produttori di macchinari, impianti e attrezzature complesse. Centralizza assistenza, ticketing, manuali tecnici, manutenzione e ricambi in un unico portale macchinocentrico, con dati sempre collegati al numero di serie della macchina. Con Service Qube elimini processi frammentati (telefonate, email, chat non strutturate, PDF sparsi) e ottieni tracciabilità completa, risposte più rapide, minor rischio di errori e asset post-vendita trasformato in vantaggio competitivo. Service Qube Cosa fa: • Supporto tecnico con realtà aumentata (AR) per guidare tecnici e clienti nella risoluzione dei guasti anche da remoto, con traduzioni real-time in oltre 120 lingue. • Manuali AI consultabili e interrogabili in linguaggio naturale, basati sulla documentazione tecnica aziendale. • Istruzioni operative e mappe decisionali per eseguire attività e diagnostica in modo standard e senza errori. • Ticketing centralizzato con SLA, priorità, tracciabilità e gestione di richieste da tutti i canali. • Manutenzione CMMS integrata per pianificare e monitorare attività preventive, correttive e predittive, con storico completo degli asset. • Catalogo ricambi 3D per trasformare CAD in cataloghi navigabili e gestire ordini. • Diagnostica IoT, knowledge base AI, servizi di reperibilità telefonica e moduli formativi (Academy). Punti di forza: • È configurabile, scalabile e integrabile con ERP/CRM esistenti, eliminando la complessità dei progetti custom. • Offre una vista unificata dei processi per macchina, collegando manuali, ticket, manutenzioni e ricambi in un unico luogo. • Supporta la trasformazione del service da centro di costo a motore di ricavi ricorrenti tramite servizi digitali e abbonamenti. Service Qube Service Qube non è solo software, ma una soluzione pensata per digitalizzare e standardizzare l’esperienza post-vendita, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre fermi macchina, costi operativi e tempi di intervento. Service Qube Per maggiori informazioni contattaci a sales@icona.it