Не работает вкладка «Мои заказы»
Одна звезда за удобную доставку, вторая за пару отстиранных вещей.
На мой вопрос, как так вышло, что профессиональная чистка не смогла устранить то, что отмывается дома с мылом, мне сказали, что работают по ГОСТу и все средства тоже по ГОСТу, и что перед тем, как взять изделие в работу, меня предупредили, что возможно от пятен не получится избавиться, и я согласилась.
Безусловно, вы правы, потому что вы вообще по каждому изделию пишете о том, что есть ненулевая вероятность того, что оно вернется не таким, как прежде. Но я рассчитываю на экспертность и профессионализм, а также на то, что работа будет проведена с помощью более эффективных средств, чем мыло у меня дома! Сейчас в комментариях вы снова напишете про ГОСТ и сожаления, но нафиг такой вообще сервис-то? Разочарование и отвратительная клиентоориентированность в вашем чате. В качестве сожаления можно вернуть деньги за никакую работу.
Response from developer
Анна, здравствуйте! Спасибо за отзыв и вашу оценку. Ваше изделие проходило двойной цикл чистки в среде органического растворителя и посредством акваобработки. Технолог максимально проработал с загрязнениями на сколько было возможно, не испортив изделие. Обращаем внимание: согласование проводится не по каждому изделию, а лишь по тем позициям, где присутствуют сложности в обработке, либо же риски, связанные с особенностями материала или эксплуатационными дефектами. К сожалению, не всегда и не все загрязнения удается устранить, так как многое зависит от структуры ткани и характера загрязнений, риски неполного удаления загрязнений возможны, о чем вам сообщали при согласовании заказа в работу. Целью работы технолога является не только устранение загрязнений, но и недопущение порчи вещи. Мы не можем себе позволить почистить вещь любой ценой, поскольку зачастую пятна таким образом сходят вместе с красителем или тканью. Ранее пятна были закреплены домашней стиркой. Неправильная обработка в домашних условиях может привести к негативным последствиям в будущем, таким как нарушение дублирующего материала, образование затеков, нарушение структуры материала, вызвать выцветание и разрушение красителя в будущем. Некоторые пятна, особенно если они застарелые или имеют сложный состав, могут быть глубоко впитаны в ткань и их полное удаление невозможно без риска повреждения материала. Тем не менее, наши специалисты всегда делают все возможное, чтобы минимизировать видимость пятна, не нарушая целостность и качество изделия. Поэтому оплата покрывает весь комплекс услуг по уходу за изделием, включая работу над удалением пятен, даже если не все из них могут быть полностью устранены.
Слабое звено
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за оценку и обратную связь по опыту обращения в наш сервис. Отказ от обработки изделия может быть связан с разными обстоятельствами: — Некоторые материалы (натуральные ткани, деликатные покрытия, кожа с особыми пропитками) могут потерять внешний вид или структурную целостность после обработки. — Если мы видим, что загрязнения въелись слишком глубоко или ткань уже изношена, агрессивная чистка способна усугубить ситуацию. — Если загрязнения носят необратимый характер (например, выцветание от солнца, химические или биологические повреждения), химчистка не даст желаемого результата, и мы не хотим брать с вас оплату за услугу, которая не принесёт улучшения. Мы дорожим репутацией и предпочитаем честно предупредить клиента, если риски превышают потенциальную пользу.