最近のANAの印象
30年近いANAファンです。搭乗回数は多くありませんがカード決済額は制度改定後もステータス維持できそうです。
グローバル化、効率化の流れで顧客体験価値が下がってきているように感じており、以前よりANA便搭乗モチベーションが下がってきております。
個人的な感想となりますが何かの参考になれば幸いです。
①ビジネスでの使いづらさ
東京大阪については、Biz運賃の新幹線との乖離、シンプル・スタンダードの直前キャンセル変更手数料の大幅な上昇により、ビジネス利用が極端にしづらくなり、新幹線移動機会が増えております。
国際線重視、グローバル観点で流れかもしれませんが、少なくとも私の周りではそのような状況にあります。
②アプリ、システムのレスポンスの遅さ
海外キャリアの航空券検索をよくしておりますが、特に最近、ひとつひとつの画面遷移に時間がかかりすぎ、操作を誤れば初めからやりなおしで、搭乗直前でストレスを感じております。
SQのアプリなどは非常に使いやすく（レスポンス早く、どこでバックスペース使っても処理が継続される）なってるように思います。
③ラウンジなどの体験価値の低下
反響の大きさから制度改定の見直しを発表されておられますが、既存SFCメンバーの線引きについては私は賛同いたします。
グローバル化、効率化の流れで顧客体験価値が下がってきているように感じており、以前よりANA便搭乗モチベーションが下がってきております。
個人的な感想となりますが何かの参考になれば幸いです。
①ビジネスでの使いづらさ
東京大阪については、Biz運賃の新幹線との乖離、シンプル・スタンダードの直前キャンセル変更手数料の大幅な上昇により、ビジネス利用が極端にしづらくなり、新幹線移動機会が増えております。
国際線重視、グローバル観点で流れかもしれませんが、少なくとも私の周りではそのような状況にあります。
②アプリ、システムのレスポンスの遅さ
海外キャリアの航空券検索をよくしておりますが、特に最近、ひとつひとつの画面遷移に時間がかかりすぎ、操作を誤れば初めからやりなおしで、搭乗直前でストレスを感じております。
SQのアプリなどは非常に使いやすく（レスポンス早く、どこでバックスペース使っても処理が継続される）なってるように思います。
③ラウンジなどの体験価値の低下
反響の大きさから制度改定の見直しを発表されておられますが、既存SFCメンバーの線引きについては私は賛同いたします。
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Areas for improvement
The link between the AMC membership and the reservation took some time, which may be an issue if the loading is required imminently. The other area for improvement is allowing one account loading two reservations, which doesn’t seem to be supported.
Horrible app
Lost reservations so many times, hard to use, tested my patience. No way to save or go back easily. Much much better off using Expedia.
責任感のないANA
(1)今年５月コードシェアのルフトハンザでミュンヘンに行った。ビジネスクラスで席も予約した ところが2ヶ月前 その席が消えていることに気がつきANAに電話 最初のオペレーターは ビジネスクラスでも有料なので別途料金が必要であるそのため席が消えている ルフトハンザに聞かないとわからないとのこと ANAで調べて連絡がほしいとお願いした。しかしながら1週間
2週と日にちが経過しても連絡なし こちらからANAに連絡したが 4から5回 たらい回し 私からルフトハンザに直接問い合わせ席が確保されていることを確認した その後 搭乗1ヶ月前にANAから電話で申し訳ありませんとのこと 妻との記念のヨーロッパ旅行気持ちよく行きたかった マイルを早く使って ANAとは関わりたくないと思う (２) 7月に釧路に行った 天候が悪く欠航となる 天気のことなので仕方ない。しかしANAの対応の悪さは 凄すぎる 欠航の日のジェット機で新千歳から羽田に行き先変更した わたしだけが 保安検査で ANA紙チケットが通らない 保安検査の人が ANAを呼びに行ってくれ 再発行したが それでもチケットが認識できず30から40分保安検査場のゲート横で立たされて待っていた 原因を知らせてほしいと ANAにお願いしたが連絡はなかった (3)その他 このようなことが他にも多発 ANAファンだった私は ANAが大嫌いになりました。
2週と日にちが経過しても連絡なし こちらからANAに連絡したが 4から5回 たらい回し 私からルフトハンザに直接問い合わせ席が確保されていることを確認した その後 搭乗1ヶ月前にANAから電話で申し訳ありませんとのこと 妻との記念のヨーロッパ旅行気持ちよく行きたかった マイルを早く使って ANAとは関わりたくないと思う (２) 7月に釧路に行った 天候が悪く欠航となる 天気のことなので仕方ない。しかしANAの対応の悪さは 凄すぎる 欠航の日のジェット機で新千歳から羽田に行き先変更した わたしだけが 保安検査で ANA紙チケットが通らない 保安検査の人が ANAを呼びに行ってくれ 再発行したが それでもチケットが認識できず30から40分保安検査場のゲート横で立たされて待っていた 原因を知らせてほしいと ANAにお願いしたが連絡はなかった (3)その他 このようなことが他にも多発 ANAファンだった私は ANAが大嫌いになりました。
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Unusable
I flew 30 business class flights on Delta One MM because ANA app is too difficult to use to book flights from the US. Please invest more in your app, you are losing lots of money.
Do not join the club
I made a mileage club after I bought my plane ticket. Now I can’t see my ticket or information about my trip.
not convenient
mileage program and such is separate from the main app, making it difficult to track and use.
worst app ever
not user friendly
Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change
Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change to book from application that difficult to apply such a pain.
Great job
Nanako Ochi did a great job we are very thankful
Quelle pauvreté
Je comprends pas comment en 2026, on puisse avoir une app aussi peu pratique et incorrigible d’usage. La navigation est complexe, le temps de chargement de chaque page est très long, et l’expérience ne donne qu’une envie : passer sur un autre concurrent… j’ose espérer que vos équipes prendront ce sujet au sérieux et améliore considérablement l’application…
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Associating reservation number is difficult
We traveled as a group of 20. From our group 17 of 20 people had an agonizing time associating their reservation number with a required first name plus middle name to be included only in the first name field. Using an app should not be this hard.
Just benchmark Korean Air app
Please
Blank screen
I can't search for flight schedules because it always displays a blank white screen after I click search button.
アプリも接客も最低
アプリが超重くなったりサービスデスクに電話しても1時間は平気で待たされるのも当たり前になり慣れてきましたが、出張で最悪な経験をしたので記載します。どうせサービス品質の向上には活用されないでしょうけど、これからJALを選択する人が増える事を祈ります。
搭乗便を変更したところアプリ上から航空券が消え、プレミアムチェックインの窓口で確認と修正に20分待たされ、紙の搭乗券を渡され保安検査を通過したはいいものの、搭乗口の改札で通過できず乗客全員通過しても原因がわからず。
挙げ句の果てに、「この後予定ありますか？次の便じゃダメですか？」と。ただでさえ機材の準備遅れでフライトが1時間遅れているのに。
結局希望していた窓際から真ん中の席に移されて搭乗させていただけたものの、もちろん謝罪も無く、機内のCAは出発待たせんなと言わんばかりに荷物を無言で棚に突っ込まれました。
最近、客そっちのけでスタッフ同士会話してたり、挨拶もしない無言のスタッフ増えましたよね？
利用客はそういったあなたたちの態度、よーく見ていますよ。
スーパーフライヤーズですがこんな企業にお金を落とす事が馬鹿馬鹿しくなったので、JALに乗り換えて快適な空の旅を楽しむ事にしますね^_^
搭乗便を変更したところアプリ上から航空券が消え、プレミアムチェックインの窓口で確認と修正に20分待たされ、紙の搭乗券を渡され保安検査を通過したはいいものの、搭乗口の改札で通過できず乗客全員通過しても原因がわからず。
挙げ句の果てに、「この後予定ありますか？次の便じゃダメですか？」と。ただでさえ機材の準備遅れでフライトが1時間遅れているのに。
結局希望していた窓際から真ん中の席に移されて搭乗させていただけたものの、もちろん謝罪も無く、機内のCAは出発待たせんなと言わんばかりに荷物を無言で棚に突っ込まれました。
最近、客そっちのけでスタッフ同士会話してたり、挨拶もしない無言のスタッフ増えましたよね？
利用客はそういったあなたたちの態度、よーく見ていますよ。
スーパーフライヤーズですがこんな企業にお金を落とす事が馬鹿馬鹿しくなったので、JALに乗り換えて快適な空の旅を楽しむ事にしますね^_^
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いくらかけてこれなの？
①アプリは何をするにも時間がかかります。
予約したい飛行機の選択画面、購入したいチケット、座席選択など。改悪前から使っている人は肌感として10倍以上時間を割く必要があります。
②チケットの種類が全数出るわけではないので、価格が見えづらい。判断するのに選択肢を自分で表示させる必要があり極めて手間がかかります。開発した人は飛行機の予約をしたことなんてないんだろうと思います。空席待ちとかアプリ完結できるのかも不明…
③ダイヤステータスであっても、株主であってもほんと見合ってない。ユーザーへの裏切り行為の上、アプリまでこれじゃあ目も当てられない。機長さん、CAさん、グランドさん、モチベーション大丈夫か心配だし、数十年ANA派やってるけど、見直すきっかけには充分すぎるぐらい理由がある。もうちょっと真面目に考えてくれ
予約したい飛行機の選択画面、購入したいチケット、座席選択など。改悪前から使っている人は肌感として10倍以上時間を割く必要があります。
②チケットの種類が全数出るわけではないので、価格が見えづらい。判断するのに選択肢を自分で表示させる必要があり極めて手間がかかります。開発した人は飛行機の予約をしたことなんてないんだろうと思います。空席待ちとかアプリ完結できるのかも不明…
③ダイヤステータスであっても、株主であってもほんと見合ってない。ユーザーへの裏切り行為の上、アプリまでこれじゃあ目も当てられない。機長さん、CAさん、グランドさん、モチベーション大丈夫か心配だし、数十年ANA派やってるけど、見直すきっかけには充分すぎるぐらい理由がある。もうちょっと真面目に考えてくれ
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Bad Change
I am a diamond member for many years and my app is based on US location. Due my extensive travels it’s been very helpful to have the app supporting my original settings. Unfortunately recently I could locally in Japan, reserve pay in JPY etc with great ease.
Now everything is blocked if I do not change my settings to JP location.
Now everything is blocked if I do not change my settings to JP location.
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Painfully Slow and Complicated
The revised app is painfully slow and complicated to accomplish simple tasks. Additionally, with the update I am forced to use ANAs conversion rate to US dollars which is about ¥15 less than most credit cards. Guess they need to pay for the upgrades to marginal app.
change the flight date
Wonderful, professional & exceptional service
アプリ改善希望
使いずらい、見づらい、不親切。改善希望。例えば、荷物預かり個数や日にちなど、携帯電話の使用の場合、とても見づらい。デスクに座って予約する人はいいけど、移動中にフライト予約する人にはとても見辛く使いずらいアプリ設計だと思う。エールフランスのアプリはわかりやすい。
