worst app ever
not user friendly
Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change
Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change to book from application that difficult to apply such a pain.
Great job
Nanako Ochi did a great job we are very thankful
Quelle pauvreté
Je comprends pas comment en 2026, on puisse avoir une app aussi peu pratique et incorrigible d’usage. La navigation est complexe, le temps de chargement de chaque page est très long, et l’expérience ne donne qu’une envie : passer sur un autre concurrent… j’ose espérer que vos équipes prendront ce sujet au sérieux et améliore considérablement l’application…
Show more
Associating reservation number is difficult
We traveled as a group of 20. From our group 17 of 20 people had an agonizing time associating their reservation number with a required first name plus middle name to be included only in the first name field. Using an app should not be this hard.
Just benchmark Korean Air app
Please
Blank screen
I can't search for flight schedules because it always displays a blank white screen after I click search button.
アプリも接客も最低
アプリが超重くなったりサービスデスクに電話しても1時間は平気で待たされるのも当たり前になり慣れてきましたが、出張で最悪な経験をしたので記載します。どうせサービス品質の向上には活用されないでしょうけど、これからJALを選択する人が増える事を祈ります。
搭乗便を変更したところアプリ上から航空券が消え、プレミアムチェックインの窓口で確認と修正に20分待たされ、紙の搭乗券を渡され保安検査を通過したはいいものの、搭乗口の改札で通過できず乗客全員通過しても原因がわからず。
挙げ句の果てに、「この後予定ありますか？次の便じゃダメですか？」と。ただでさえ機材の準備遅れでフライトが1時間遅れているのに。
結局希望していた窓際から真ん中の席に移されて搭乗させていただけたものの、もちろん謝罪も無く、機内のCAは出発待たせんなと言わんばかりに荷物を無言で棚に突っ込まれました。
最近、客そっちのけでスタッフ同士会話してたり、挨拶もしない無言のスタッフ増えましたよね？
利用客はそういったあなたたちの態度、よーく見ていますよ。
スーパーフライヤーズですがこんな企業にお金を落とす事が馬鹿馬鹿しくなったので、JALに乗り換えて快適な空の旅を楽しむ事にしますね^_^
搭乗便を変更したところアプリ上から航空券が消え、プレミアムチェックインの窓口で確認と修正に20分待たされ、紙の搭乗券を渡され保安検査を通過したはいいものの、搭乗口の改札で通過できず乗客全員通過しても原因がわからず。
挙げ句の果てに、「この後予定ありますか？次の便じゃダメですか？」と。ただでさえ機材の準備遅れでフライトが1時間遅れているのに。
結局希望していた窓際から真ん中の席に移されて搭乗させていただけたものの、もちろん謝罪も無く、機内のCAは出発待たせんなと言わんばかりに荷物を無言で棚に突っ込まれました。
最近、客そっちのけでスタッフ同士会話してたり、挨拶もしない無言のスタッフ増えましたよね？
利用客はそういったあなたたちの態度、よーく見ていますよ。
スーパーフライヤーズですがこんな企業にお金を落とす事が馬鹿馬鹿しくなったので、JALに乗り換えて快適な空の旅を楽しむ事にしますね^_^
Show more
いくらかけてこれなの？
①アプリは何をするにも時間がかかります。
予約したい飛行機の選択画面、購入したいチケット、座席選択など。改悪前から使っている人は肌感として10倍以上時間を割く必要があります。
②チケットの種類が全数出るわけではないので、価格が見えづらい。判断するのに選択肢を自分で表示させる必要があり極めて手間がかかります。開発した人は飛行機の予約をしたことなんてないんだろうと思います。空席待ちとかアプリ完結できるのかも不明…
③ダイヤステータスであっても、株主であってもほんと見合ってない。ユーザーへの裏切り行為の上、アプリまでこれじゃあ目も当てられない。機長さん、CAさん、グランドさん、モチベーション大丈夫か心配だし、数十年ANA派やってるけど、見直すきっかけには充分すぎるぐらい理由がある。もうちょっと真面目に考えてくれ
予約したい飛行機の選択画面、購入したいチケット、座席選択など。改悪前から使っている人は肌感として10倍以上時間を割く必要があります。
②チケットの種類が全数出るわけではないので、価格が見えづらい。判断するのに選択肢を自分で表示させる必要があり極めて手間がかかります。開発した人は飛行機の予約をしたことなんてないんだろうと思います。空席待ちとかアプリ完結できるのかも不明…
③ダイヤステータスであっても、株主であってもほんと見合ってない。ユーザーへの裏切り行為の上、アプリまでこれじゃあ目も当てられない。機長さん、CAさん、グランドさん、モチベーション大丈夫か心配だし、数十年ANA派やってるけど、見直すきっかけには充分すぎるぐらい理由がある。もうちょっと真面目に考えてくれ
Show more
Bad Change
I am a diamond member for many years and my app is based on US location. Due my extensive travels it’s been very helpful to have the app supporting my original settings. Unfortunately recently I could locally in Japan, reserve pay in JPY etc with great ease.
Now everything is blocked if I do not change my settings to JP location.
Now everything is blocked if I do not change my settings to JP location.
Show more
Painfully Slow and Complicated
The revised app is painfully slow and complicated to accomplish simple tasks. Additionally, with the update I am forced to use ANAs conversion rate to US dollars which is about ¥15 less than most credit cards. Guess they need to pay for the upgrades to marginal app.
change the flight date
Wonderful, professional & exceptional service
アプリ改善希望
使いずらい、見づらい、不親切。改善希望。例えば、荷物預かり個数や日にちなど、携帯電話の使用の場合、とても見づらい。デスクに座って予約する人はいいけど、移動中にフライト予約する人にはとても見辛く使いずらいアプリ設計だと思う。エールフランスのアプリはわかりやすい。
統合プロジェクトは失敗
経営企画、プロジェクトオーナー、プロジェクトマネージャーの方、見ていますか？
グローバル標準の予約システムに、ガラパゴス要件のインタフェースシステムを無理やり被せた仕上がりになっている。双方のプロセス・仕様・データ要件の変換がうまくいかず、インテグレートが失敗している。
昨今話題のオーバーブッキングや新料金体系の話は重要では無く、契約内容や認識を淡々と(分かりやすく)広めていけばいいと思うが、そもそもの「予約から搭乗までの顧客体験」がこのシステム統合により大幅に改悪されていることの方が大きな問題である。
・まずアプリというより、予約システムを繋ぐWeb画面のUX/UIがひどい。予約開始から支払いまで、ユーザに必要な情報がバラバラで、動線設計レベルが低く、何をさせたい(言いたい)のか分からず、不要なタイミングで広告を表示したり、画面読み込みが遅く、また段階的な表示で「画面の枠だけまず表示」→しばらくして「内容表示」をするため誤クリックを誘発したり非常にストレスフルな構造(アプリ内ではほとんどがWebViewのためまずはこちらをどうにかするのが先)
・1度ミスると、1番最初のステップからやり直しになるか、Webで変更できない状態になる。支払時、アカウント情報を求められる(1度の予約プロセスで2、3回求められる仕様も意味不明だ)が、ここでミスクリックやパスワードミスをすると、飛行機クルクルからの「カラ予約」が予約一覧に生成されてしてしまい、支払いもできず、座席もロックされてしまい、削除や変更もできず、数時間に1回のバッチ処理で削除されるのを待つしかない
・そもそも1クリックごとに、飛行機クルクル…、サーバーレスポンスの設計・チューニングが甘い
・株主優待券をカメラで読み込む際のピント補正が無く、ボケたままで読み込めず、使えない(使えない機能をなぜリリースする？)
・細かい話だが、株主優待の登録番号を入れる方もパスワードがなぜか非表示カラムとなっていて(以前は表示されてた)、このカラムはそもそも本来の「パスワード」ではなく、どちらかというとワンタイムの登録番号なので目隠しカラムにする必要は無い。確認作業の効率が落ちる
・領収書が条件によってはWebで発行できない場合があり、かつ発行した領収書も便名や区間表示がなく、証明の意味をなしていない
・同日に往復の予約がある場合、往路と復路のオンラインチェックインを同時にすることはできない。往路工程が全て完了(往路の到着地に着いてしばらく経過)してからでないと、復路のチェックインが開始できない
・ユーザ側で自主解決できないエラーが多発しており、デスクや空港カウンターで直接話して解決する必要がある(エラーメッセージも「あいにく、〜です」「エラーコードを控えて、お問い合わせください」といった、ユーザの神経を逆撫でするメッセージが多い)
・こういったシステムに関するユーザへの実害や不便といった不満の矛先が、刷新プロジェクトに関係のない現場スタッフへ向けられることが多くなると思うと気の毒だ
・今回の刷新プロジェクトの評価は、「現場の問い合わせ件数・工数の増加」や「5/19以降のアプリ評価」、「顧客体験のKPI」等をしっかり見てもらって、ここからどうやったらリカバリーできるかを考えてほしい
・正直、予約システムなんて、予約したいと思ったら、スピーディに直感的に、確実に予約ができればよくて、他の視覚効果や広告、体験などは不要
予約時のUI/UXとレスポンスは大幅に改悪され、航空券予約から搭乗までの「体験」品質が大幅に低下しているため、ブランドイメージ特大毀損になっているし、
この状況が続けば深刻な顧客離れ促進させる"効果抜群の施策"になる。
というか、物理的に予約できない場合もあり、予約できたとしても次回以降の予約の心理的な負荷、障壁になり、ANAの利用は減り、収益は落ちる。
グローバル標準の予約システムに、ガラパゴス要件のインタフェースシステムを無理やり被せた仕上がりになっている。双方のプロセス・仕様・データ要件の変換がうまくいかず、インテグレートが失敗している。
昨今話題のオーバーブッキングや新料金体系の話は重要では無く、契約内容や認識を淡々と(分かりやすく)広めていけばいいと思うが、そもそもの「予約から搭乗までの顧客体験」がこのシステム統合により大幅に改悪されていることの方が大きな問題である。
・まずアプリというより、予約システムを繋ぐWeb画面のUX/UIがひどい。予約開始から支払いまで、ユーザに必要な情報がバラバラで、動線設計レベルが低く、何をさせたい(言いたい)のか分からず、不要なタイミングで広告を表示したり、画面読み込みが遅く、また段階的な表示で「画面の枠だけまず表示」→しばらくして「内容表示」をするため誤クリックを誘発したり非常にストレスフルな構造(アプリ内ではほとんどがWebViewのためまずはこちらをどうにかするのが先)
・1度ミスると、1番最初のステップからやり直しになるか、Webで変更できない状態になる。支払時、アカウント情報を求められる(1度の予約プロセスで2、3回求められる仕様も意味不明だ)が、ここでミスクリックやパスワードミスをすると、飛行機クルクルからの「カラ予約」が予約一覧に生成されてしてしまい、支払いもできず、座席もロックされてしまい、削除や変更もできず、数時間に1回のバッチ処理で削除されるのを待つしかない
・そもそも1クリックごとに、飛行機クルクル…、サーバーレスポンスの設計・チューニングが甘い
・株主優待券をカメラで読み込む際のピント補正が無く、ボケたままで読み込めず、使えない(使えない機能をなぜリリースする？)
・細かい話だが、株主優待の登録番号を入れる方もパスワードがなぜか非表示カラムとなっていて(以前は表示されてた)、このカラムはそもそも本来の「パスワード」ではなく、どちらかというとワンタイムの登録番号なので目隠しカラムにする必要は無い。確認作業の効率が落ちる
・領収書が条件によってはWebで発行できない場合があり、かつ発行した領収書も便名や区間表示がなく、証明の意味をなしていない
・同日に往復の予約がある場合、往路と復路のオンラインチェックインを同時にすることはできない。往路工程が全て完了(往路の到着地に着いてしばらく経過)してからでないと、復路のチェックインが開始できない
・ユーザ側で自主解決できないエラーが多発しており、デスクや空港カウンターで直接話して解決する必要がある(エラーメッセージも「あいにく、〜です」「エラーコードを控えて、お問い合わせください」といった、ユーザの神経を逆撫でするメッセージが多い)
・こういったシステムに関するユーザへの実害や不便といった不満の矛先が、刷新プロジェクトに関係のない現場スタッフへ向けられることが多くなると思うと気の毒だ
・今回の刷新プロジェクトの評価は、「現場の問い合わせ件数・工数の増加」や「5/19以降のアプリ評価」、「顧客体験のKPI」等をしっかり見てもらって、ここからどうやったらリカバリーできるかを考えてほしい
・正直、予約システムなんて、予約したいと思ったら、スピーディに直感的に、確実に予約ができればよくて、他の視覚効果や広告、体験などは不要
予約時のUI/UXとレスポンスは大幅に改悪され、航空券予約から搭乗までの「体験」品質が大幅に低下しているため、ブランドイメージ特大毀損になっているし、
この状況が続けば深刻な顧客離れ促進させる"効果抜群の施策"になる。
というか、物理的に予約できない場合もあり、予約できたとしても次回以降の予約の心理的な負荷、障壁になり、ANAの利用は減り、収益は落ちる。
Show more
これぞ改悪
アップデートされめちゃくちゃ見にくいし使い難くなりました。特に携帯では最悪です。
変更手続きが分からず回りくどく結局パソコンでやることになりましたがまさかのパソコンでもやりにくい！動線が分断されて何故こんなインターフェースにしたのか謎です。
また料金体系の名称も説明なく変わり、こちらはビジネスと思い予約しましたが、どうも予約変更する度に料金がいるコースだったようで無駄にお金取られました。その上、領収書発行も追加料金のみしかサイトから発行できず、結局電話でオペレーターが運賃分の領収書をメールで送るしかできないとのこと。完全にシステム設定ミスですね。その他やりたい機能の場所が前よりわかりづらいし、次のページへの移行が時間かかり過ぎる。大企業のアプリやサイト改修がここまで失敗するとは大問題。次からはJALにしようと初めて思うほどの使い辛さです。
変更手続きが分からず回りくどく結局パソコンでやることになりましたがまさかのパソコンでもやりにくい！動線が分断されて何故こんなインターフェースにしたのか謎です。
また料金体系の名称も説明なく変わり、こちらはビジネスと思い予約しましたが、どうも予約変更する度に料金がいるコースだったようで無駄にお金取られました。その上、領収書発行も追加料金のみしかサイトから発行できず、結局電話でオペレーターが運賃分の領収書をメールで送るしかできないとのこと。完全にシステム設定ミスですね。その他やりたい機能の場所が前よりわかりづらいし、次のページへの移行が時間かかり過ぎる。大企業のアプリやサイト改修がここまで失敗するとは大問題。次からはJALにしようと初めて思うほどの使い辛さです。
Show more
わかりづらい
予約確認に国内線の表示しかないし、ログインが携帯に紐ついているなど携帯番号が変わる人のことを想定してない。
Slow and complex
I think most of the Japanese airlines make purchasing tickets so much more complicated than it needs to be and ANA is no exception.
Painfully Slow and Complicated
The revised app is painfully slow and complicated to accomplish simple tasks. Additionally, with the update I am forced to use ANAs conversion rate to US dollars which is about ¥15 less than most credit cards. Guess they need to pay for the upgrades to marginal app.
中の作りが雑
環境
iPhone16Pro
iOS26.5
不便
①予約の際の便選択で、到着時間などで並べ替え出来ない
問題
①
不定期で非常に重くなる。
キャッシュが溜まると？何か裏で重い処理動くと？
iPhone3gsを彷彿とさせる重さです。特定の画面ではなく、すべての画面で反応が数秒掛かり、画面スクロールもカクカクになります。
②
機内Wi-Fiに接続する時に本アプリを使うが、アプリ起動に数十秒要する。
恐らく、機内モード(圏外)で起動すると、起動時の通信処理が失敗。リトライを繰り返してx回リトライしたらスキップして次の処理を繰り返してトップ画面を表示する仕様バグかと。
機内Wi-Fiの接続に使われるアプリなので、予め考慮して、機内モード時は失敗する通信をスキップして、早くトップ画面を開く等の対策を。
iPhone16Pro
iOS26.5
不便
①予約の際の便選択で、到着時間などで並べ替え出来ない
問題
①
不定期で非常に重くなる。
キャッシュが溜まると？何か裏で重い処理動くと？
iPhone3gsを彷彿とさせる重さです。特定の画面ではなく、すべての画面で反応が数秒掛かり、画面スクロールもカクカクになります。
②
機内Wi-Fiに接続する時に本アプリを使うが、アプリ起動に数十秒要する。
恐らく、機内モード(圏外)で起動すると、起動時の通信処理が失敗。リトライを繰り返してx回リトライしたらスキップして次の処理を繰り返してトップ画面を表示する仕様バグかと。
機内Wi-Fiの接続に使われるアプリなので、予め考慮して、機内モード時は失敗する通信をスキップして、早くトップ画面を開く等の対策を。
Show more
Keeps on resetting
App does not keep my i info i just entered and keeps on resetting
