最近のANAの印象
30年近いANAファンです。搭乗回数は多くありませんがカード決済額は制度改定後もステータス維持できそうです。
グローバル化、効率化の流れで顧客体験価値が下がってきているように感じており、以前よりANA便搭乗モチベーションが下がってきております。
個人的な感想となりますが何かの参考になれば幸いです。
①ビジネスでの使いづらさ
東京大阪については、Biz運賃の新幹線との乖離、シンプル・スタンダードの直前キャンセル変更手数料の大幅な上昇により、ビジネス利用が極端にしづらくなり、新幹線移動機会が増えております。
国際線重視、グローバル観点で流れかもしれませんが、少なくとも私の周りではそのような状況にあります。
②アプリ、システムのレスポンスの遅さ
海外キャリアの航空券検索をよくしておりますが、特に最近、ひとつひとつの画面遷移に時間がかかりすぎ、操作を誤れば初めからやりなおしで、搭乗直前でストレスを感じております。
SQのアプリなどは非常に使いやすく（レスポンス早く、どこでバックスペース使っても処理が継続される）なってるように思います。
③ラウンジなどの体験価値の低下
反響の大きさから制度改定の見直しを発表されておられますが、既存SFCメンバーの線引きについては私は賛同いたします。
グローバル化、効率化の流れで顧客体験価値が下がってきているように感じており、以前よりANA便搭乗モチベーションが下がってきております。
個人的な感想となりますが何かの参考になれば幸いです。
①ビジネスでの使いづらさ
東京大阪については、Biz運賃の新幹線との乖離、シンプル・スタンダードの直前キャンセル変更手数料の大幅な上昇により、ビジネス利用が極端にしづらくなり、新幹線移動機会が増えております。
国際線重視、グローバル観点で流れかもしれませんが、少なくとも私の周りではそのような状況にあります。
②アプリ、システムのレスポンスの遅さ
海外キャリアの航空券検索をよくしておりますが、特に最近、ひとつひとつの画面遷移に時間がかかりすぎ、操作を誤れば初めからやりなおしで、搭乗直前でストレスを感じております。
SQのアプリなどは非常に使いやすく（レスポンス早く、どこでバックスペース使っても処理が継続される）なってるように思います。
③ラウンジなどの体験価値の低下
反響の大きさから制度改定の見直しを発表されておられますが、既存SFCメンバーの線引きについては私は賛同いたします。
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Areas for improvement
The link between the AMC membership and the reservation took some time, which may be an issue if the loading is required imminently. The other area for improvement is allowing one account loading two reservations, which doesn’t seem to be supported.
Horrible app
Lost reservations so many times, hard to use, tested my patience. No way to save or go back easily. Much much better off using Expedia.
責任感のないANA
(1)今年５月コードシェアのルフトハンザでミュンヘンに行った。ビジネスクラスで席も予約した ところが2ヶ月前 その席が消えていることに気がつきANAに電話 最初のオペレーターは ビジネスクラスでも有料なので別途料金が必要であるそのため席が消えている ルフトハンザに聞かないとわからないとのこと ANAで調べて連絡がほしいとお願いした。しかしながら1週間
2週と日にちが経過しても連絡なし こちらからANAに連絡したが 4から5回 たらい回し 私からルフトハンザに直接問い合わせ席が確保されていることを確認した その後 搭乗1ヶ月前にANAから電話で申し訳ありませんとのこと 妻との記念のヨーロッパ旅行気持ちよく行きたかった マイルを早く使って ANAとは関わりたくないと思う (２) 7月に釧路に行った 天候が悪く欠航となる 天気のことなので仕方ない。しかしANAの対応の悪さは 凄すぎる 欠航の日のジェット機で新千歳から羽田に行き先変更した わたしだけが 保安検査で ANA紙チケットが通らない 保安検査の人が ANAを呼びに行ってくれ 再発行したが それでもチケットが認識できず30から40分保安検査場のゲート横で立たされて待っていた 原因を知らせてほしいと ANAにお願いしたが連絡はなかった (3)その他 このようなことが他にも多発 ANAファンだった私は ANAが大嫌いになりました。
2週と日にちが経過しても連絡なし こちらからANAに連絡したが 4から5回 たらい回し 私からルフトハンザに直接問い合わせ席が確保されていることを確認した その後 搭乗1ヶ月前にANAから電話で申し訳ありませんとのこと 妻との記念のヨーロッパ旅行気持ちよく行きたかった マイルを早く使って ANAとは関わりたくないと思う (２) 7月に釧路に行った 天候が悪く欠航となる 天気のことなので仕方ない。しかしANAの対応の悪さは 凄すぎる 欠航の日のジェット機で新千歳から羽田に行き先変更した わたしだけが 保安検査で ANA紙チケットが通らない 保安検査の人が ANAを呼びに行ってくれ 再発行したが それでもチケットが認識できず30から40分保安検査場のゲート横で立たされて待っていた 原因を知らせてほしいと ANAにお願いしたが連絡はなかった (3)その他 このようなことが他にも多発 ANAファンだった私は ANAが大嫌いになりました。
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Unusable
I flew 30 business class flights on Delta One MM because ANA app is too difficult to use to book flights from the US. Please invest more in your app, you are losing lots of money.
