Ужасная поддержка и абсолютное безразличие к клиентам! Вернули деньги только под угрозой прокуратуры
Поддержка отвечает: «Разбирайтесь с психологом сами». Психолог не отвечала 5 часов. К ней вопросов нет, ведь именно поддержка обязана решать такие ситуации между клиентом и специалистом.
На мои слова, что правило об отмене за 12 часов нигде не указано и что я не была с ним ознакомлена, мне сухо ответили: «Мы ничего сделать не можем, это правило платформы. Возврат денежных средств не предусмотрен».
Сервис, который предлагает психологическую помощь, должен проявлять человечность, а не добивать клиента. Вместо этого - полный отказ включиться, пойти навстречу и решить вопрос по-человечески. Причём я несколько раз озвучила, что болею!
Деньги вернули только после угроз Роспотребнадзором и прокуратурой. И сделали это так, будто оказали одолжение, заявив, что я «должна более уважительно относиться ко времени специалиста». То есть сервис нарушает закон Российской Федерации, удерживая деньги за неоказанную услугу, и я ещё виновата осталась?
Явное и очень грубое нарушение Закона о защите прав потребителей и просто ужасное отношение к клиентам. Удалила аккаунт. Никому не советую. Такого свинства никогда не встречала. Рекомендую пересмотреть политику сервиса и отношение к клиентам, всё-таки вы платформа, которая предоставляет психологическую помощь 🤦🏻♀️ Иначе всех клиентов растеряете.
Response from developer
Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление от коммуникации, и мы искренне желаем вам скорейшего выздоровления. Вы абсолютно правы: Ясно — это платформа, предоставляющая психологическую помощь. И именно поэтому для нас критически важно не только заботиться о клиентах, но и защищать профессиональные границы и регламенты работы специалистов. Психотерапия строится на взаимном уважении и сеттинге. Когда вы бронируете сессию, специалист резервирует этот час исключительно под вас и готовится к встрече. В случае отмены менее чем за 12 часов специалист физически не успевает предложить это время другому человеку, которому прямо сейчас может требоваться помощь, и теряет забронированный рабочий слот. Правило отмены за 12 часов — это общемировой стандарт профессиональной этики в терапии, и оно всегда прозрачно отображается при оформлении записи на платформе. Тем не менее, понимая, что болезнь — это форс-мажор, наша служба поддержки войдя в ваше положение и в порядке исключения оформила вам полный возврат денежных средств. Нам очень жаль, что несмотря на то, что ситуация была решена в вашу пользу, у вас остался неприятный осадок. Мы постоянно работаем над мягкостью нашей коммуникации, но также продолжим отстаивать уважение к труду и времени наших психологов.
