Ужасная поддержка и абсолютное безразличие к клиентам! Вернули деньги только под угрозой прокуратуры
Поддержка отвечает: «Разбирайтесь с психологом сами». Психолог не отвечала 5 часов. К ней вопросов нет, ведь именно поддержка обязана решать такие ситуации между клиентом и специалистом.
На мои слова, что правило об отмене за 12 часов нигде не указано и что я не была с ним ознакомлена, мне сухо ответили: «Мы ничего сделать не можем, это правило платформы. Возврат денежных средств не предусмотрен».
Сервис, который предлагает психологическую помощь, должен проявлять человечность, а не добивать клиента. Вместо этого - полный отказ включиться, пойти навстречу и решить вопрос по-человечески. Причём я несколько раз озвучила, что болею!
Деньги вернули только после угроз Роспотребнадзором и прокуратурой. И сделали это так, будто оказали одолжение, заявив, что я «должна более уважительно относиться ко времени специалиста». То есть сервис нарушает закон Российской Федерации, удерживая деньги за неоказанную услугу, и я ещё виновата осталась?
Явное и очень грубое нарушение Закона о защите прав потребителей и просто ужасное отношение к клиентам. Удалила аккаунт. Никому не советую. Такого свинства никогда не встречала. Рекомендую пересмотреть политику сервиса и отношение к клиентам, всё-таки вы платформа, которая предоставляет психологическую помощь 🤦🏻♀️ Иначе всех клиентов растеряете.
Response from developer
Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление от коммуникации, и мы искренне желаем вам скорейшего выздоровления. Вы абсолютно правы: Ясно — это платформа, предоставляющая психологическую помощь. И именно поэтому для нас критически важно не только заботиться о клиентах, но и защищать профессиональные границы и регламенты работы специалистов. Психотерапия строится на взаимном уважении и сеттинге. Когда вы бронируете сессию, специалист резервирует этот час исключительно под вас и готовится к встрече. В случае отмены менее чем за 12 часов специалист физически не успевает предложить это время другому человеку, которому прямо сейчас может требоваться помощь, и теряет забронированный рабочий слот. Правило отмены за 12 часов — это общемировой стандарт профессиональной этики в терапии, и оно всегда прозрачно отображается при оформлении записи на платформе. Тем не менее, понимая, что болезнь — это форс-мажор, наша служба поддержки войдя в ваше положение и в порядке исключения оформила вам полный возврат денежных средств. Нам очень жаль, что несмотря на то, что ситуация была решена в вашу пользу, у вас остался неприятный осадок. Мы постоянно работаем над мягкостью нашей коммуникации, но также продолжим отстаивать уважение к труду и времени наших психологов.
Нашёл психолога с большим опытом
Тут правда помогают
Помогают справится с зависимостью
Отличный сервис
помогли полюбить себя
Не прощает ошибок
Response from developer
Нам искренне жаль, что у вас случилась такая непростая ситуация. Правила списания действительно одинаковы для всех пользователей, они помогают специалистам держать своё расписание и резервировать для вас время. Понимаем, что в непростых жизненных обстоятельствах легко забыть о встрече, и это действительно неприятно. Если напишете в поддержку, коллеги смогут проверить детали вашего случая — иногда мы можем предложить варианты решения в зависимости от ситуации. Если в остальном сервис был вам полезен, будем благодарны, если вы сможете обновить оценку 💙
Перс данные
Response from developer
Согласия на обработку данных — стандартная часть работы любого приложения, не только нашего. Мы не передаем данные никаким сторонним поставщикам, а надежно сохраняем их внутри приложения. Если сервис в целом вам подходит, будем рады, если вы сможете обновить оценку! А если останутся вопросы по конкретным пунктам — можно обратиться в поддержку за подробным разъяснением
Напоминают о сессиях
Можно заниматься по вечерам
Ходим на сессии вдвоем
Response from developer
Спасибо, что поделились 💙 Очень здорово, что решились попробовать парную терапию и нашли своего специалиста. Пусть дальше общение только помогает вам лучше понимать друг друга
Простой интерфейс
Помощи нет
Response from developer
Спасибо, что поделились своим опытом 🙏 Потеря близкого — одно из самых тяжёлых переживаний, и мы понимаем вашу боль. В терапии работа часто идёт не через техники или инструкции, а через проживание чувств и поиск новых опор. Терапия после утраты действительно непростая: результат редко ощущается быстро, и мы понимаем ваше разочарование. При этом есть методы, например КПТ, где используется больше техник и структурной работы. Возможно, вам просто не подошёл подход специалиста. Подскажите, вы обращались в нашу поддержку? Мы можем вместе посмотреть вашу ситуацию и предложить другой формат
Замечательная поддержка
Response from developer
Спасибо за такой тёплый отзыв! 💙 Мы очень рады, что вам удалось найти своего специалиста — это самое важное в терапии. Мы всегда стараемся услышать ваши тревоги и подобрать вариант, который будет комфортным именно для вас
Удобное приложение
Response from developer
Спасибо! 🌱 Для нас важно, чтобы взаимодействие с сервисом было максимально простым — от выбора психолога до переноса сессий. Рады, что вам всё понравилось! Если вдруг появится идея, как можно сделать сервис еще удобнее — будем рады услышать. Хороших вам сессий!
Один плюс один минус
если ищете специалистов ищите в других сервисах.
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв и честность. Нам искренне жаль, что у вас осталось такое впечатление от работы наших специалистов. Хотим заверить, что каждый психолог на платформе соответствует строгим критериям: высшее образование, 500+ часов обучения, сертификация и минимум 3 года практики. Если у вас был негативный опыт — пожалуйста, напишите в службу поддержки, вам ответят специалисты с психологическим образованием и помогут во всем разобраться.
Не компетентность
Response from developer
Мы понимаем, что не всегда можно найти подходящего специалиста с первой или даже третьей попытки, и в таких случаях всегда можно обратиться в поддержку за дополнительной помощью в выборе. Если вы хотите попробовать еще раз, мы готовы помочь вам в этом. Надеемся, что вы найдете подходящее решение для своей проблемы.
Мошенничество
Response from developer
Здравствуйте! Мы нашли ваше обращение, и в данной ситуации действительно присутствует недопонимание. Мы уже оформили возврат средств. Сожалеем о вашем негативном опыте с нашим сервисом и понимаем, что это может быть неприятно. Если вам требуется консультация с психологом в ближайшее время, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки на сайте Ясно. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам доступные свободные психологические сессии.
Кринжовые психологи
Первая сессия ок. Вторая сессия: приводит примеры других клиентов (зачем?), сравнивает «а вот у соседа трава зеленее» и тд. Звучали некорректные фразы про то, что должен мужчина (без контекста не будет понятно, описывать его не буду, но в общем средневековый набор из уст современного психолога).
Вишенка — дважды путала мое имя))) После первой моей поправки спустя минуты две повтор неверного имени.
Никому не рекомендую. Лотерея. Хорошие отзывы — вытащили счастливый билет. По факту — кринж. От знакомых/ друзей лично слышала только негатив.
Response from developer
Здравствуйте! Все специалисты на сервисе опытные. К нам не могут попасть психологи без опыта и образования. У всех кандидатов проверяют профильные дипломы, стаж, рекомендации от опытных коллег. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от сервиса. Могли бы вы подробнее рассказать о своем опыте? Мы следим за качеством сервиса, проводим супервизии и регулярные встречи с нашими терапевтами. Ваш отзыв очень нам поможет. Пожалуйста, напишите нам в поддержку сайта https://yasno.live.
Тяжело общаться со специалистом
Я спросила свой вопрос что мне делать на данный момент так как планировала через неделю взять еще одну сессию на что специалист ответил что мы уже поняли причину( она по мнению специалиста была в том что я учусь в меде и типо там много требуют ) и что п Ока что никаких рекомендаций дать не может и сессия закончилась раньше
В принципе было тяжело общаться как будто щипцами тянула слова и вопросы причем что мои ответы были законченными . На протяжении года не хотела связываться с психологами и пошла к частнику за меньшую цену!!!! И за большее время!!! И мне уже на первом сеансе дали небольшие рекомендации как уменьшить тревогу и как фиксировать свои мысли во время срывов, так что явно не лучшее место приходить со своими проблемами :(
Response from developer
Приносим извинения за неудовлетворительный опыт. Мы принимаем ваши комментарии во внимание и работаем над улучшением качества услуг. Будем рады, если вы дадите нам еще шанс помочь вам в будущем.
