App geht wieder
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Hallo Kasyim, danke für dein Feedback. Der von dir geschilderte Bug sollte zwischenzeitlich behoben sein. Schreibe uns sonst gerne nochmal eine Email an reklamation@burgerme.de damit wir uns das gemeinsam mit dir anschauen können. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten jegliche Unannehmlichkeiten an dieser Stelle zu entschuldigen.
Keine Punkte Gutschrift
Soweit gut
Response from developer
Hallo JSCM24, wir bedanken uns für deine ⭐⭐⭐⭐⭐-Bewertung und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit unserer App zufrieden bist und der Bestellvorgang reibungslos geklappt hat. Bis zum nächsten Ma(h)l mit uns.
Bestellen Unmöglich
Ich bestelle gerne bei BurgerMe und wollte in den letzten Wochen mehrfach, aber ich konnte nicht. Sobald ich die Bestellung fertig habe und meine Adresse eintippen soll geht beim anwählen dieser Felder meine Tastatur nicht auf, sodass ich diese nicht ausfüllen und nicht bestellen kann.
Das war besonders ärgerlich als es den App Rabatt gab und ich notgedrungen über den Browser bestellen musste.
Nächstes Problem, bei dem och unsicher bin ob es nur bei mir so ist:
Ich kann mich auf keinem anderen Gerät mit meinem Apple Account anmelden und bekomme die Fehlermeldung, dass es scheinbar Serverprobleme gäbe auf egal welchem Gerät.
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Hallo JustusJonas ???, danke, dass du uns das mitteilst. Erstmal freuen wir uns sehr, dass du grundsätzlich mit unserer App und der Funktionalität zufrieden bist. Wir können deine Enttäuschung bei deinen letzten Bestellversuchen jedoch nachvollziehen, ein positives Kundenerlebnis stellen auch wir uns anders vor. Wir entschuldigen uns bei dir, wenn es mit deiner Bestellung/Adresseeingabe über unsere App zuletzt nicht so geklappt hat wie ursprünglich vorgesehen. Wir haben zwischenzeitlich eine neue Version der App gelauncht und der geschilderte Bug sollte nun eliminiert sein. Bitte probiere es nochmal aus und schreibe uns sonst gerne eine Email mit Hinweis auf deine Appstore-Rezension an reklamation@burgerme.de damit sich unsere Entwickler dein Anliegen gemeinsam mit dir anschauen können. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen!
Pretty bad app
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Hi asenyak, thanks for your detailed feedback. We're sorry you're experiencing trouble while using our app. We have launched another version in the meantime and we invite you to give our app another try. Should you still experience unnecessary challenges when entering your address please write us an email to reklamation@burgerme.de so that our developers can have a look at it. Thanks for your help.
Top
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Hallo Andre1980boh, wir bedanken uns für deine Bestellungen bei uns, das positive Feedback und natürlich die ⭐⭐⭐⭐⭐-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass dir unser Essen lecker schmeckt und du mit unserem Team und schnellen Kundenservice in unserem Store in Bocholt zufrieden bist. Bis zum nächsten Ma(h)l mit uns.
Die App macht was sie soll
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Hallo Warumbrauchtihreinennamen?, vielen Dank für deine Bestellung bei uns, das positive Feedback zur Usability unserer App und der 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist. Bis zum nächsten Ma(h)l mit uns.
App läuft aber Aktionen werden nur teilweise angeboten
Das Angebot mit der kostenfreien Lieferung wird aber nur auf der Internetseite angezeigt. Der extra über die Internetseite anzufordernde Code wurde in der App nicht angenommen. Für unvollständige Infos und den nicht funktionierenden Code gibt es 2 Punkte Abzug
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Hallo beryda, danke, dass du uns das mitteilst. Wir können deine Enttäuschung nachvollziehen, ein positives Kundenerlebnis stellen auch wir uns anders vor. Wir entschuldigen uns bei dir, wenn es mit dem Einlösen des Codes in unserer App nicht so geklappt hat wie ursprünglich vorgesehen. An dieser Stelle können wir es leider nicht nachvollziehen, was hierfür die Ursache gewesen ist. Gerne möchten wir uns dein Anliegen nochmal gemeinsam mit dir anschauen. Bitte schreibe uns dazu eine Email mit Hinweis auf deine Google-Bewertung an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.
Gefühlt jede Woche ein Update
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Entwickler-Antwort (Veröffentlichung ausstehend) – 13.08.2024 Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese Antwort im App Store erscheint. Hallo AdrenaliN_FinesT, danke für dein Feedback. Wir können deine Enttäuschung nachvollziehen und entschuldigen uns bei dir, wenn es in unserer App zeitweise nicht so geklappt hat, wie ursprünglich vorgesehen. Unser Team hat entsprechende Bugs bereits behoben, wir würden uns sehr freuen, wenn du uns nochmal eine Chance geben würdest. Vielen Dank für deine Geduld und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.
Ein Stern ist aktuell noch zu viel!!
ihr habt die App offenbar komplett zerschossen! Es ist mir nicht mehr möglich, bei burgerme zu bestellen. Seit neuestem erkennt die App meine korrekte Anschrift nicht mehr!!! Wie kann das bitte sein? Bis vor kurzem lief alles normal. Plötzlich heißt es, meine Adresse sei unvollständig oder ungültig! Also habe ich die App gelöscht und neu installiert. Dann wurde die Adresse zwar kurz erkannt als solches, aber es kam die Meldung, dass diese Adresse (in Oldenburg!) nicht beliefert wird vom burgerme Shop in Mönchen Gladbach!!! Also wird auch der richtige Shop nicht mehr erkannt.
Also die App kann ich aktuell nur noch in die Tonne treten, da gänzlich unbrauchbar! Tolle Software-Entwicklung…
Deutliches Upgrade zur alten App
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Hallo mr-lucas94, vielen Dank für dein positives Feedback und die 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit unserer neuen App zufrieden bist.
An vielen Stellen verbesserungsfähig
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Hallo HaniYun, danke für dein ausführliches Feedback. Wir entschuldigen uns bei dir, wenn einige Funktionen in unserer neuen App noch nicht einwandfrei funktionieren. Unser Team arbeitet bereits daran und testet natürlich selbst mit einer großen Auswahl an unterschiedlichen iOS Geräten und Systemen. Wir hoffen sehr, dass zum nächsten Release alles so läuft, wie es der Fall sein soll. Wir danken dir für dein Verständnis. Sofern dir noch weitere Sachen auffallen, wo es deiner Meinung nach Optimierungspotenzial gibt, dann schreibe uns dazu gerne eine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.
Bereits bei der Anmeldung gescheitert
Wenn ich mich mit meinen Daten anmelden will sind es falsche Anmeldedaten, will ich mich mit meiner Mail registrieren, ist diese bereits vergeben. (Passwort ist definitiv richtig)
Einen Tag später über „Passwort“ vergessen ein neues gemacht, dort war es dann wieder das selbe…
Anscheinend soll man dort nicht bestellen.
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Hallo Maximilian, danke, dass du uns das mitteilst. Wir entschuldigen uns bei dir, wenn es mit der Registrierung/LogIn über unsere neue App noch nicht so klappt, wie es der Fall sein soll. Unser Team arbeitet bereits daran, dass zum nächsten Release alles so funktioniert wie geplant. Wir danken dir für dein Verständnis und würden uns freuen, sofern dir noch Weiteres auffällt, uns diesbezüglich per Email an reklamation@burgerme.de zu kontaktieren. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Ausbaufähig
Aufgefallenes Problem:
Wenn während der laufenden Bestellung das Tracking Fenster geschlossen wird (z.b.um etwas nach zu schauen) kann man seine Bestellung nicht mehr verfolgen (tracking fenster nicht mehr aufrufbar)
Response from developer
Hallo Doodobob, danke für deinen Hinweis bzgl. dem Tracking der Bestellung über unsere App. Wir leiten dein Feedback umgehend an unser Team weiter, damit sie sich das nochmal im Detail anschauen. Sofern dir noch Weiteres auffällt, wo es deiner Meinung nach Optimierungsbedarf gibt, dann schreibe uns gerne eine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle zu entschuldigen.
Release ist doch schon lange vorbei oder?
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Hallo Bigdaddy123433214, danke für dein ausführliches Feedback. Wir können deine Verärgerung nachvollziehen und entschuldigen uns bei dir, wenn unsere neue App zum Launch noch nicht so funktioniert hat, wie wir uns das ursprünglich gewünscht haben. Unser Entwickler-Team arbeitet bereits daran, dass zum nächsten Release alle Bugs behoben sind. Unsere Milchshake Aktion ist von unseren Kunden übrigens so gut angenommen worden, dass sie in vielen Stores bereits nach kurzer Zeit ausverkauft war, der Vorrat war erschöpft. Aus diesem Grund wurde dir die Aktion in der App nicht (mehr) angezeigt. Sofern dir noch Weiteres auffällt, was optimiert werden soll, dann schreibe uns dazu bitte eine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.
Neue App ist noch ausbaufähig
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Hallo Svphia.99, danke für dein ausführliches Feedback und die 4-Sterne-Bewertung. Erstmal freuen wir uns sehr, dass du mit dem Design und der Struktur unserer neuen App zufrieden bist. Danke für deinen Hinweis bzgl. dem von dir angesprochenen Bug. Unser Team ist darüber informiert und arbeitet bereits unter Hochdruck daran, damit alle Features zum nächsten Release so funktionieren, wie es der Fall sein soll. Sofern dir noch weitere Themen auffallen, bei denen es Optimierungsbedarf gibt, dann schreibe uns dazu gerne eine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Schlecht
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Hallo dingeldum, danke, dass du uns das mitteilst. Wir können deine Enttäuschung nachvollziehen und entschuldigen uns bei dir, wenn es mit der App noch nicht so rund läuft, wie wir uns das zum Launch erhofft haben. An der Optimierung wird aktuell bereits gearbeitet, so dass zum nächsten Release alles einwandfrei funktionieren sollte. Wir würden uns sehr freuen, wenn uns dann nochmal eine Chance geben würdest. Sofern du noch weitere Anregungen für Verbesserungen hast, dann freuen wir uns auf deine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen!
Nach der Bezahlung White Screen
Update: Das Problem wurde tatsächlich behoben.
Lob an der Entwicklung 👍
Response from developer
Hallo STunisino, vielen Dank, dass du uns das mitteilst. Wir entschuldigen uns bei dir für die technischen Probleme, die es zum Release unserer neuen App gegeben hat. Die Fehler sind zwischenzeitlich behoben und wir würden uns sehr freuen, wenn du unserer App nochmal eine Chance geben würdest. Sofern dir noch weitere Dinge auffallen freuen wir uns über deine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung! Update: Danke für dein positives Feedback, dein Lob geben wir natürlich gerne weiter!
Deutlich besser als die Alte
Hat zwar nichts mit der App zu tun aber die Preise haben sich schon krass entwickelt. Mittlerweile stolze 17€ für ein Menü ist schon happig 😬
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Hallo renedaniel, danke für dein positives Feedback und die 4-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dir unser neues App-Design zusagt und du mit den neuen Features zufrieden bist. Fällt dir noch etwas ein, abgesehen von dem bereits genannten Hinweis bzgl. unserer Preisstruktur, womit wir unseren burgerme Lieferservice und auch unsere App optimieren können? Du kannst uns deine Anregung gern über dieses Formular mitteilen: www.burgerme.de/deine-meinung/. Vielen Dank für deine Unterstützung und bis zum nächsten Ma(h)l mit uns.
Deutlich besser als die alte App
Einen Stern Abzug gebe ich aber, da ich während einer laufenden Bestellung nicht mehr auf die entsprechende View (mit der Map und Co.) komme und in der Bestellbestätigungs-Mail der Link zum „Status deiner Bestellung“ auf eine 404 Seite führt.
Wenn das in Zukunft noch behoben wird, habe ich nichts auszusetzen und gebe gerne 5 Sterne.
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Hallo Faess2706, vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die 4-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir dich mit unserer neuen App so begeistern können und du mit der Funktionalität grundsätzlich zufrieden bist. Deinen Hinweis bzgl. dem Status Quo der Bestellung haben wir an unser Entwickler-Team weitergeleitet, damit dies zum nächsten Release behoben wird. Sofern du noch weitere Anregungen hinsichtlich unserer App hast dann freuen wir uns über deine Email an reklamation@burgerme.de. Vielen Dank für deine Unterstützung und bis zum nächsten Ma(h)l mit uns.
