Alles in allem enttäuschend
1. Man kann sich nicht mehr einloggen… bei einem neu von mir erstellten Konto wollte ich mich auf der Cinestar seite einloggen um dort Tickets zu kaufen und dann steht dort: Benutzername oder Passwort falsch… ich habe den Account eben erstellt weder Passwort noch Mail sind falsch. Von dem Support bekommt man nur die Info ja setzt das Passwort mal zurück aber selbst dann kommt diese Info..
2. In die App kommt man Garnicht mehr rein weil man kein Kino aussuchen kann es ist ein gefrorener Bildschirm und man kann laut Support das Problem durch eine neu Installation beheben aber nein das klappt auch nicht.
3. Nicht einmal der Support weiß wie man die Probleme lösen kann und das ist finde ich einfach nur traurig dafür das man eh so unverschämt viel Geld für einen Kinobesuch abdrücken muss. Da kann ich die Leute verstehen die dann lieber Netflix schauen.
2. In die App kommt man Garnicht mehr rein weil man kein Kino aussuchen kann es ist ein gefrorener Bildschirm und man kann laut Support das Problem durch eine neu Installation beheben aber nein das klappt auch nicht.
3. Nicht einmal der Support weiß wie man die Probleme lösen kann und das ist finde ich einfach nur traurig dafür das man eh so unverschämt viel Geld für einen Kinobesuch abdrücken muss. Da kann ich die Leute verstehen die dann lieber Netflix schauen.
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Mängel im Nutzungserlebnis
Die CineStar-App ist leider ein Paradebeispiel für schlechte Nutzerführung und mangelhaftes App-Design. Sie loggt mich ständig aus, ohne es deutlich zu machen – es gibt keinerlei Hinweise, dass ich nicht mehr eingeloggt bin. Wenn ich dann Tickets kaufe, werden keine Punkte auf meine CineStar Card gutgeschrieben und die Tickets erscheinen nicht mal in der App – sie kommen nur per E-Mail.
In jeder halbwegs modernen App bleibt man dauerhaft eingeloggt oder bekommt zumindest eine klare Meldung, wenn man ausgeloggt ist. In der CineStar-App merkt man es erst nachdem etwas schiefläuft. Das ist extrem frustrierend, gerade wenn man die App nur gelegentlich nutzt und sich darauf verlässt, dass sie funktioniert.
Bitte richtet Auto-Login ein oder wenigstens eine klare Statusanzeige für den Login – und sorgt dafür, dass gekaufte Tickets in der App sichtbar sind und Punkte korrekt gutgeschrieben werden. So wie es jetzt ist, enttäuscht die App auf ganzer Linie und macht die Nutzung unnötig kompliziert.
In jeder halbwegs modernen App bleibt man dauerhaft eingeloggt oder bekommt zumindest eine klare Meldung, wenn man ausgeloggt ist. In der CineStar-App merkt man es erst nachdem etwas schiefläuft. Das ist extrem frustrierend, gerade wenn man die App nur gelegentlich nutzt und sich darauf verlässt, dass sie funktioniert.
Bitte richtet Auto-Login ein oder wenigstens eine klare Statusanzeige für den Login – und sorgt dafür, dass gekaufte Tickets in der App sichtbar sind und Punkte korrekt gutgeschrieben werden. So wie es jetzt ist, enttäuscht die App auf ganzer Linie und macht die Nutzung unnötig kompliziert.
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3 Sterne weil ich gute Laune habe
Cinestarcard im Wallet ist eine Verbesserung aber brauche ich die überhaupt, wenn ich die Tickets online bestelle ? (Nein, ich möchte keine Punkte sammeln wenn ich Sacks für 20€ kaufen würde) Kann ich das Ticket bald auch im Wallet anzeigen lassen? Damit ich im Kino nicht mehr mit der App rumhantieren muss. Ich würde gerne die Filme nach Altersfreigabe filtern können, "nur Filme ab 16/18 anzeigen". Eine weiterer Vorteil wäre es, wenn man die Sitzplätze im Querformat anzeigen lassen könnte. Mit dicken Fingern einfacher und schneller. Die Sitze könnte man dann ja größer machen. Die Vorauswahl sollte man abschaffen/abschalten können. Ich bin Single und sitze gerne am Rand. Wäre auch 2 Klicks weniger im Bestellprozess. Apple Pay wäre die Kirsche auf der Sahnetorte.
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Gäbe es eine alternative würde ich nie wieder kommen
Die App hat scheinbar ein update erhalten. Es wurde mir noch nie so schwer gemacht Geld auszugeben. Zu aller erst funktioniert es nicht mehr, dass man sich mit seinem Konto anmeldet. Dann ist die Grafische Darstellung so schlecht umgesetzt, dass man teilweise keine sitze entfernen kann dank des hilfreichen Hinweise der nicht verschwindet. Am besten fand ich dann aber, dass man keine Gutscheincodes verwenden kann, wenn man eine ,googlemail’ Adresse angibt heißt es diese sei nicht gültig (es ging mit der ,gmail’) und man dann aber nicht einmal zahlen kann bei paypal weil das Fenster in dem man ein Konto auswählen muss überlagert wird von dem Abbrechen Button der nicht verschwindet. Gäbe es auch nur ein halbwegs vergleichbares Kino in meinem Umkreis, dann würde ich nie wieder zu Cinestar gehen. Weil es auch noch unverhältnismäßig teuer ist und die experience so grauenhaft schlecht, nehme ich es teilweise in kauf in das nächst beste Kino (80KM entfernt) zu fahren! Die App spiegelt also aktuell den allgemeinen Eindruck des Kinos wieder.
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Anmeldung nicht mehr möglich
An sich ist die App ganz okay, allerdings funktioniert seit bestimmt 2 Monaten das einloggen mit dem eigenen Account nicht mehr. Nachdem man auf Passwort vergessen klickt und steht man bekäme eine Mail kommt einfach nie eine an.
Heißt um seinen Bonus einzulösen ist man wieder ganz oldschool unterwegs und holt sich seine Karten vor Ort ab.
Nervig wenn man wirklich noch einen guten Platz bekommen will läuft man deshalb 2 mal zum Kino hin.. dabei gibt es ja die App, nur leider funktioniert wie nicht mehr.. schade
Heißt um seinen Bonus einzulösen ist man wieder ganz oldschool unterwegs und holt sich seine Karten vor Ort ab.
Nervig wenn man wirklich noch einen guten Platz bekommen will läuft man deshalb 2 mal zum Kino hin.. dabei gibt es ja die App, nur leider funktioniert wie nicht mehr.. schade
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