Frustrating
Never struggled to log into my own bank account this much before this one.
Face ID broken
Since the most recent update, I have been experiencing issues with Face ID authentication. I am still able to log in to other application for example, Miles & More credit card without any problems. However, the Deutsche Bank app no longer allows me to use either Face ID or my password. After adding my Bank ID, the password option disappears, and tapping the Face ID button does not trigger any action.
I would appreciate your assistance in resolving this issue.
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B rating
sloppy and slow app. lacks performance screen for depot stocks+money). summary updated only on the next day
Worst bank. Worst app. Worst customer service representatives.
X
Easy App easy usage
Super easy, contains all important features and functionalities, can be handled be literally a 6 year old 🤩👌
Can’t access
Run in a cycle with the photoTAN authentication
Mediocrity at best
The app is, however, better than the experience you receive in person in store. For a bank renowned for being a global competitor, the app and customer experience is still archaic.
Finanzplaner ist nicht mehr da
Mit Schrecken habe ich festgestellt, dass der Finanzplaner in seiner alten Form nicht mehr vorhanden ist. Das finde ich sehr schade. Ich kann noch nicht absehen, was das für mich bedeutet.
Awful online experience
Your online banking is a disgrace from a customer from 1982
Quintessentially German
Not only does login and password come by snail mail, when you try to log they give you an option to trust the device via BestSign or verify each time you log in. Turns out my Face ID is not good enough, for BestSign they need to send you another login per snail mail. Ok fine, so let’s use the other option. Turns out there is no option and you’re forced to wait for your letter in the mail. Slow, convoluted, and illusion of choice: Germany
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Umsatzdaten fehlen seit Update
Seit dem letzten Update fehlen Umsatzdaten bei Barabhebung von meiner Sparcard.
Wenn ich am Geldautomaten der Westpac in Australien Geld abhebe, so erscheint die Transaktion seit dem Update als ‚Deutsche Bank‘ mit irgendwelchen unnützen Referenznummern.
In der alten Version standen dort NÜTZLICHE Infos, wie der Originalbetrag in AUD, der genutzte Umrechnungskurs, und die Tatsache dass die Abhebung an der Westpac, inklusive der Stadt in der sich der genutzte Geldautomat befindet, stattfand.
Warum wurde dies so verschlimmbessert dass diese Infos nicht mehr angezeigt werden? Gibt es was zu verbergen?
Es wäre wünschenswert wenn dies schleunigst behoben wird.
Wenn ich am Geldautomaten der Westpac in Australien Geld abhebe, so erscheint die Transaktion seit dem Update als ‚Deutsche Bank‘ mit irgendwelchen unnützen Referenznummern.
In der alten Version standen dort NÜTZLICHE Infos, wie der Originalbetrag in AUD, der genutzte Umrechnungskurs, und die Tatsache dass die Abhebung an der Westpac, inklusive der Stadt in der sich der genutzte Geldautomat befindet, stattfand.
Warum wurde dies so verschlimmbessert dass diese Infos nicht mehr angezeigt werden? Gibt es was zu verbergen?
Es wäre wünschenswert wenn dies schleunigst behoben wird.
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BestSign-Aktivierung
Die Aktivierung von BestSign ist ein echter Albtraum. Zuerst musste ich alle Zugangsdaten für das Online-Banking ändern, dann zusätzlich erneut ID und Passwort für BestSign anlegen. Danach sollte ich auf den Brief mit dem Aktivierungscode warten (obwohl in der Werbung die Aktivierung per SMS versprochen wird). Den Brief habe ich erhalten und bin der Anleitung gefolgt. Allerdings funktionierte das Online-Banking zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr. Laut Anleitung soll man im Menü „Aktivierungscode eingeben“ auswählen – aber es gibt keinen Menü-Button, nur einen Link mit QR-Code. Doch die Kamera des iPhones erkennt den QR-Code nicht. Wie ich verstanden habe, führt der Code lediglich in den App Store, obwohl die App längst installiert ist. In der App selbst gibt es ebenfalls keine Möglichkeit, den Code einzugeben, sondern nur die Option, ein neues BestSign zu registrieren. Schließlich habe ich ein neues BestSign registriert und konnte den Aktivierungscode dann in die zuvor angelegte ID eingeben. Aber danach blieb alles beim Schritt „Gerät bestätigen“ hängen. Auf dem iPhone gibt es keine Bestätigung, und im Online-Banking am Computer erscheint nur die Meldung „Bestätigung des Geräts ausstehend“. Weiter geht es nicht.
Sehr frustrierend und überhaupt nicht benutzerfreundlich.
Sehr frustrierend und überhaupt nicht benutzerfreundlich.
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Response from developer
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass sich bei Ihnen Schwierigkeiten bei der Umstellung ergeben haben. Sobald Sie die Art des Logins komplett auf ID und Passwort und das BestSign-Verfahren umgestellt haben, sollte aber alles sauber durchlaufen und der Login über die "diesem Gerät vertrauen"-Funktion und biometrische Logins noch bequemer gestaltet werden. Gern ist unser technischer Support bei der Einrichtung behilflich unter +496991010025.
Kundenfreundlich gestalten
Es wäre ratsam und Kudenfreundlicher gestalten, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn das Geld eingeht, damit nicht jedes Mal in die App gehen müssen, um zu überprüfen.
-Farben von virtuellen Karten in Wallet ändern, weil die weiße Farbe verschwimmt ist nicht wirklich gut sichtbar und schwer erkennbar ist... . Warum nicht z.b. blau, reguläre Farbe von Deutsche Bank ?
-Farben von virtuellen Karten in Wallet ändern, weil die weiße Farbe verschwimmt ist nicht wirklich gut sichtbar und schwer erkennbar ist... . Warum nicht z.b. blau, reguläre Farbe von Deutsche Bank ?
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Awful Registration
They send you a letter with your user name. Then a separate letter with your access code. You login and set up a personal password… just so they can snail mail you a third time with an access code for their BestSign. By the time you get all these letters via snail mail, it took WEEKS to gain online access! Ridiculous
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wenn man drin ist ist sie gut
Die server bugs zur ID haben mich gezwungen die erste ID zu ignorieren und eine neue zu erstellen. Jetzt klappt es. Wenn man einmal umgestellt hat, ist die App selber sehr gut und modern.
—— Archiv von den Anfangs bugs:
Der neue Auftritt ist einfach null getestet. Schon reinzukommen ist unmöglich und zeigt offensichtliche fail bugs.
Scheinbar erfolgreich neue ID und pw eingerichtet über die Foto Tan. Aber der login akzeptiert sie danach nicht. Das „vergessen bitte anzeigen“ zeigt genau die richtige ID, trotzdem sagt login „es stimmt was nicht“. Die pw zurücksetzen Funktion ist ein nicht getesteter fail. Denn die sagt nach mühsamem Identitätsbeweis „Sie haben bereits eine ID.“ Was Du nicht sagst, es ging auch nicht um die ID, sondern das war angeblich die pw zurücksetzen Funktion. Nicht hilfreich, denn jetzt kann ich nicht rein obwohl ich Frist Überweisungen zu erledigen habe. Auf der Website funktioniert das pw zurücksetzen übrigens auch nicht. Dort kommt der Fehler „Es konnte nicht überprüft werden.“ Ausgesperrt ohne Hilfe. Der Email support schreibt einfach „können wir so nicht lösen, bitte anrufen“. Nicht hilfreich!!!
—— Archiv von den Anfangs bugs:
Der neue Auftritt ist einfach null getestet. Schon reinzukommen ist unmöglich und zeigt offensichtliche fail bugs.
Scheinbar erfolgreich neue ID und pw eingerichtet über die Foto Tan. Aber der login akzeptiert sie danach nicht. Das „vergessen bitte anzeigen“ zeigt genau die richtige ID, trotzdem sagt login „es stimmt was nicht“. Die pw zurücksetzen Funktion ist ein nicht getesteter fail. Denn die sagt nach mühsamem Identitätsbeweis „Sie haben bereits eine ID.“ Was Du nicht sagst, es ging auch nicht um die ID, sondern das war angeblich die pw zurücksetzen Funktion. Nicht hilfreich, denn jetzt kann ich nicht rein obwohl ich Frist Überweisungen zu erledigen habe. Auf der Website funktioniert das pw zurücksetzen übrigens auch nicht. Dort kommt der Fehler „Es konnte nicht überprüft werden.“ Ausgesperrt ohne Hilfe. Der Email support schreibt einfach „können wir so nicht lösen, bitte anrufen“. Nicht hilfreich!!!
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Response from developer
Vielen Dank für ihr Feedback. Leider gab es auch punktuelle technische Schwierigkeiten mit dem Release der App. Wir hoffen, dass Sie sich schnell an das neue Layout der App gewöhnen.
Absolutely silly
The so-called fresh design from Aug 2025 is unusable. A meaningless circle that no sane person understands. I get it, some modern people can’t read anymore, but please give normal people at least a way how to switch this nonsense graphics off. Not needed, not useful, just annoying.
Na ja....
Ich möchte nicht wissen, welchen Aufwand die Entwickler hier reingesteckt haben...und das Ganze dann als super Verbesserung anpreisen.
KI bedeutet hier wohl eher "Keine Intelligenz". Wenn die Zuordnung der Überweisungen aus dem alten System nicht übernommen werden und dann neue Zuordnungen nicht weiter übernommen werden, sondern jedesmal neu definiert werden müssen, dann ist das wahrlich ein Rückschritt.
Die Grafik der Kontenstände ist ebenfalls unübersichtlicher geworden. Anstatt, wie üblich, gerade Summen in der Ordinatenachse zu verwenden, werden hier zufällige krumme Summen, wie z.B. €1.468.- angezeigt....was soll das??
Da gibt's noch einigen Bedarf an Nachbesserungen.
Update: Ich werte ab auf einen Stern, da ich gerade feststelle, dass der Finanzplaner alte Zuordnungen nicht mehr kennt, nur noch vorgegebene Kategorien möglich sind, Beträge nicht ausblendbar sind, die gespeicherten Überweisungsvorlagen weg sind....😡
KI bedeutet hier wohl eher "Keine Intelligenz". Wenn die Zuordnung der Überweisungen aus dem alten System nicht übernommen werden und dann neue Zuordnungen nicht weiter übernommen werden, sondern jedesmal neu definiert werden müssen, dann ist das wahrlich ein Rückschritt.
Die Grafik der Kontenstände ist ebenfalls unübersichtlicher geworden. Anstatt, wie üblich, gerade Summen in der Ordinatenachse zu verwenden, werden hier zufällige krumme Summen, wie z.B. €1.468.- angezeigt....was soll das??
Da gibt's noch einigen Bedarf an Nachbesserungen.
Update: Ich werte ab auf einen Stern, da ich gerade feststelle, dass der Finanzplaner alte Zuordnungen nicht mehr kennt, nur noch vorgegebene Kategorien möglich sind, Beträge nicht ausblendbar sind, die gespeicherten Überweisungsvorlagen weg sind....😡
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Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihnen die App nicht gefällt. Verbesserungsvorschläge nehmen wir gern unter deutsche-bank.de/kontakt entgegen.
Welcome to 2020!
Sincere congratulations to the developers making it to 2020, it’s been some time since 2012.
This app is NOT ready for Liquid Glass (I bet development will skip that trend until 2030).
This app features labels such as “Scheduled executions”, you mean >executing< scheduled [transfers] right?
Compulsory use of “Finanzplaner”, as useful and effective as the CO₂ calculator.
The custom UI icons are nice though. Good job.
You need to hire/emphasize UX specialists. This updated barely scratches bare minimum expectations. Could have been so much better.
Who asked for light mode? I know consumer banking and digitization are not priorities at Deutsche or Deutschland for that matter. But retain some of the infamy and mystery of the upside-down world.
Feel free to reach out to me for pro UX feedback.
This app is NOT ready for Liquid Glass (I bet development will skip that trend until 2030).
This app features labels such as “Scheduled executions”, you mean >executing< scheduled [transfers] right?
Compulsory use of “Finanzplaner”, as useful and effective as the CO₂ calculator.
The custom UI icons are nice though. Good job.
You need to hire/emphasize UX specialists. This updated barely scratches bare minimum expectations. Could have been so much better.
Who asked for light mode? I know consumer banking and digitization are not priorities at Deutsche or Deutschland for that matter. But retain some of the infamy and mystery of the upside-down world.
Feel free to reach out to me for pro UX feedback.
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Tolles Update
Ich habe 3 Nutzer Zugänge auf die moderne App umgestellt nach Update und es hat alles Reibungslos funktioniert. Mir gefällt die neue App sehr gut. Das fängt schon damit an dass z.B. die Mastecard Virtuell Karte und EC Karten jetzt die Umsätze sofort angezeigt werden und nicht erst bei Buchung nach paar Tagen. So hat man direkt einen Überblick wie viel Guthaben man noch auf dem Konto hat und muss sich nichts mehr merken. Auch kann man den Verlauf der Umsätze zum Konto jetzt mehrere Jahre nach unten scrollen und durchsuchen. Das neue BestSign Verfahren gefällt mir da es in die App integriert ist und man so nur noch eine App fürs online Banking braucht. Der Dunkelmodus fehlt aber der kann gerne in Zukünftigen Updates nachgereicht werden. Klar muss man sich erst an die neue Bedienung der App gewöhnen und Funktionen entdecken.
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Response from developer
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem neuen Upgrade so zufrieden sind. Das Feature "Darkmode" ist geplant, einen genauen Release Termin gibt es jedoch noch nicht. Weiterhin viel Spaß bei der Anwendung.
Where are my English version and saved transfer information?
I opened my recently auto-updated app just to realize it all went back to German version without an easy language setting icon to be found. Plus my saved transfer data are gone as well. Fortunately I found this before the month end when I have to pay all those bills. But surely this is not a very satisfied update should be.
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