Отписка
Успехов и всё такое
Response from developer
Благодарим вас, за уделенное время отзыву🙏 Нас очень обеспокоили ваши слова, и мы хотели бы подробно разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат в приложении или по телефону горячей линии, чтобы рассказать детали по заказам, поскольку нам важно выяснить, что именно пошло не так 🙌
Быстро и вкусно!
Response from developer
Антон, спасибо, что выбираете нас! Всегда рады выручить в любое время суток и вкусно накормить 🥰 Приятно, что отметили вкус наших блюд и у вас есть свои любимчики! Рекомендуем также попробовать нашу новинку — "Рамен Сырный с беконом" : очень наваристый вкус и необычное сочетание 🔥
👎🏻
Response from developer
Для нас важно, чтобы каждый заказ радовал получателя, поэтому мы внимательно следим за всеми этапами: от приёма заказа до его доставки. Хочется, чтобы вы получали именно то, чего ждёте, и чтобы всё было свежим, аккуратным и вкусным. Понимаем, как важно получить заказ вовремя. Скорость для нас тоже в приоритете, но иногда случаются обстоятельства, которые почти невозможно предугадать: к примеру, резко испортилась погода или на маршруте возникли серьёзные пробки. Наши курьеры всегда стараются доставлять заказы на столько быстро, на сколько это возможно!
Лучшая доставка
Response from developer
Рады, что вам нравится наш сервис и качество еды😊 Благодарим вас такие теплые слова 💜Ждем ваш новый заказ!
Лучшая служба доставки
Response from developer
Спасибо за потрясающий отзыв, если измерить вашу любовь к нам в эквиваленте пиццы, то придётся её до Рима раскатывать🥰
Ввели ужасную систему лояльности
Response from developer
Понимаем, что акции были привычны. Сейчас мы перешли на формат постоянной выгоды: теперь с каждого заказа возвращается кэшбек 5% на все блюда без скидки и 1% на комбо и сеты. Это значит, что вы получаете бонусы на любимые блюда, а не только на ограниченные позиции😊 Акции дают краткосрочную скидку, а кэшбек позволяет получать бонусы регулярно. Баллы можно копить и использовать в удобный момент, например, для более крупного заказа🍔 Уверены, система лояльности порадует вас не меньше прежних акций🤗
Разочаровало
Response from developer
Адрес определяется работой геолокации, в приложении также есть возможность выбрать адрес вручную, после оформления заказа можно его проверить , геолокация не всегда стабильно работает, если расстояние между выбранными адресами большое, и заказ уже приготовлен, то не сможем его доставить по нужному адресу, это регулируется пользовательским соглашением, в таком случае можем доставить заказ только в случаях, описанных в нём же. Если остались вопросы по заказу, обратитесь пожалуйста, в поддержку, обязательно вам всё подскажем
Поддержка и доставка
Response from developer
Анастасия, нам важно не только предоставить решение по вашему заказу, но и разобраться в ситуации, понять почему она вообще произошла, направьте, пожалуйста запрошенные фото, чтобы могли пресечь ситуацию накорню и больше не допускать подобных инцидентов, спасибо за обратную связь , честные отзывы очень важны для нас
Вкусная еды
Response from developer
Спасибо за высокую оценку и обратную связь. Теплый отзыв повышает нам кулинарное вдохновение 😇 С нетерпением ждём ваш следующий заказ🔥, чтобы снова порадовать вас нашими вкусняшками 🤩
Отвратительно
Response from developer
Спасибо за обратную связь! Мы внимательно следим за качеством ингредиентов и приготовлением блюд, чтобы каждый заказ соответствовал ожиданиям. Будем благодарны, если напишете нам в чат поддержки: хотели бы подробнее разобраться в ситуации и уточнить детали заказа 🤗
Хорошая еда,быстрая доставка
Response from developer
Спасибо за такие приятные слова 😍 Очень рады, что вам понравились блюда и быстрая доставка! Будем и дальше держать этот уровень для вас 😇
Еда для бомжей!
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв! Нам важно понять, что именно произошло и почему вам не понравилось. Обратитесь, пожалуйста, к нам в чат поддержки или на горячую линию для уточнения деталей 🙏
Ужасное обслуживание
Response from developer
Благодарим вас за обратную связь! Для нас важно, чтобы клиенты получали заказы в полном соответствии - описанная вами ситуация для нас неприемлема. Вся информация зафиксирована и передана коллегам для дополнительного контроля и повышения качества нашего сервиса. Спасибо, что сообщили 🙌
.
Response from developer
Мы понимаем, что вы рассчитываете получить заказ в назначенное время, и прикладываем все усилия, чтобы не подвести вас, но иногда, сроки доставки могут быть скорректированы в большую сторону, при возникновении непредвиденных ситуаций, например, в случае значительных дорожных заторов. Мы рядом и готовы помочь в любой момент, обратитесь в чат поддержки или позвоните на горячую линию , вместе мы быстро во всём разберёмся🙌
Доставка
Response from developer
Спасибо за обратную связь! Мы всегда следим за процессами доставки, чтобы блюда приезжали надлежащего температурного режима. Также для приготовления блюд используем только свежие и качественные ингредиенты, с соблюдением всех санитарных норм и сроков хранения. Хотели бы подробней разобраться в вашем случае, будем рады, если обратитесь с деталями в чат поддержки ✍️
Еда норм. Доставка ужас
Response from developer
Спасибо, что не промолчали и поделились своим опытом! Понимаем, насколько неприятно, когда происходят опоздания, особенно если заказ оформлен заранее и у вас есть планы. Мы всегда внимательно относимся к срокам доставки и учитываем каждую обратную связь. Ваше обращение не оставим без внимания, обязательно усилим контроль над доставкой, чтобы улучшить качество нашего сервиса ✨
Оплата онлайн
К еде и остальной части приложения вопросов нет.
Response from developer
Спасибо, что сообщили! Нам важно, чтобы приложение и оплата работали стабильно. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки для уточнения деталей, передадим в технический отдел для дальнейших разбирательств 🙏
Первый и последний заказ
1) Приложение глючное. Не открывается приложение банка при оплате СБП, если оплату не завершить — заказ просто исчезает и нужно собирать его заново
Адрес определяет неправильно, сложно ввести верный адрес
Зависает при попытке ввести имя на странице оформления заказа, просто перестает отвечать
2) Нет никакой скидки на первый заказ, это для меня шок
3) Еда некачественная, из самых дешевых продуктов. Заказала роллы, вок и брускетту. Вок просто плавал в жире, в брускетте с «ветчиной» самая дешманская противная колбаса. Роллы за 600 рублей оказались просто несъедобными, невкусными. При этом возвращать средства мне отказались.
Впустую потратила около часа на то чтобы заказать и 1700 рублей за ужасную еду. Не вздумайте тут заказывать, отвратительная еда и никакого сервиса.
Response from developer
Спасибо, что написали нам 🙌 Видим, что коллеги уже предоставили ответ по вашему обращению 🙏 Ваша ситуация взята под контроль, проведём дополнительную работу с командой, чтобы становиться лучше 😇
Нет доставки год
Response from developer
Спасибо за интерес к нашему сервису 😇 Мы активно расширяем зону нашей доставки и надеемся, что в будущем начнем доставлять заказы и по вашему адресу 🙌
плохо
Response from developer
Спасибо за обратную связь! 🙌 В нашем сервисе нет промокодов, но есть множество выгодных акций, которые помогут сделать ваш заказ ещё приятнее💜 Готовы всегда помочь с выбором акции и блюд, для этого просто напишите в чат приложения 😊
