Horrible customer service
Very disappointing, do not fall into the same trap.
Response from developer
Hello! We're sorry to hear about your experience. It's possible that you have more than one account registered with different email addresses, which could explain the charges you're seeing. Our support team is available at support@dzeny.com and responds to every request. If you haven't received a reply, please check your Spam/Junk folder or make sure your mailbox isn't full, as our emails can sometimes be filtered or rejected by your email provider. If we resolve your issue, we'd greatly appreciate it if you would consider updating your review to reflect the outcome.
Возврат денег за подписку
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникла такая ситуация. Если вы уже направили обращение, пожалуйста, дождитесь ответа — все заявки рассматриваются в порядке очереди. Хотим уточнить, что подписка оформляется только после подтверждения со стороны пользователя, а пробный период автоматически переходит в платный тариф, если подписка не была отменена вручную до окончания срока. Информация об условиях отображается при оформлении. Мы обязательно проверим ваш случай и дадим ответ по обращению. С Заботой, Команда Дзени
Не возвращают оплату
Не оказывают услугу и не возвращают деньги, на письма не отвечают, не пользуйтесь этим приложением !!!
Response from developer
Здравствуйте! Обращаем внимание, что отмена подписки предотвращает будущие списания, но не отменяет автоматически уже произведённый платёж. В течение пробного периода подписку можно отменить в подписках Apple или в профиле приложения — это условия магазина. Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ваш ID профиля — мы проверим детали вашего обращения и внимательно рассмотрим ситуацию. С заботой, команда Дзени 💙
Два раза списали деньги со счета, без моего согласия !!!! Верните деньги !!!
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Хотим уточнить, что списания не могут происходить без согласия пользователя. При оформлении подписки и привязке карты отображается информация о стоимости, пробном периоде и автоматическом продлении. Если подписка не отменена в течение пробного периода, происходит автоматическое списание в соответствии с выбранным тарифом. Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ваш ID профиля или email. Мы обязательно проверим информацию по вашему случаю. С заботой, команда Дзени 💙
