Horrible customer service
Very disappointing, do not fall into the same trap.
Response from developer
Hello! We're sorry to hear about your experience. It's possible that you have more than one account registered with different email addresses, which could explain the charges you're seeing. Our support team is available at support@dzeny.com and responds to every request. If you haven't received a reply, please check your Spam/Junk folder or make sure your mailbox isn't full, as our emails can sometimes be filtered or rejected by your email provider. If we resolve your issue, we'd greatly appreciate it if you would consider updating your review to reflect the outcome.
Возврат денег за подписку
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникла такая ситуация. Если вы уже направили обращение, пожалуйста, дождитесь ответа — все заявки рассматриваются в порядке очереди. Хотим уточнить, что подписка оформляется только после подтверждения со стороны пользователя, а пробный период автоматически переходит в платный тариф, если подписка не была отменена вручную до окончания срока. Информация об условиях отображается при оформлении. Мы обязательно проверим ваш случай и дадим ответ по обращению. С Заботой, Команда Дзени
Не возвращают оплату
Не оказывают услугу и не возвращают деньги, на письма не отвечают, не пользуйтесь этим приложением !!!
Response from developer
Здравствуйте! Обращаем внимание, что отмена подписки предотвращает будущие списания, но не отменяет автоматически уже произведённый платёж. В течение пробного периода подписку можно отменить в подписках Apple или в профиле приложения — это условия магазина. Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ваш ID профиля — мы проверим детали вашего обращения и внимательно рассмотрим ситуацию. С заботой, команда Дзени 💙
Два раза списали деньги со счета, без моего согласия !!!! Верните деньги !!!
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Хотим уточнить, что списания не могут происходить без согласия пользователя. При оформлении подписки и привязке карты отображается информация о стоимости, пробном периоде и автоматическом продлении. Если подписка не отменена в течение пробного периода, происходит автоматическое списание в соответствии с выбранным тарифом. Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ваш ID профиля или email. Мы обязательно проверим информацию по вашему случаю. С заботой, команда Дзени 💙
Не возвращают оплату
So Amazing!!
Сняли деньги в течение бесплатного периода
Response from developer
Здравствуйте! Мы уже обработали ваше обращение по электронной почте. Хотим дополнительно уточнить, что в вашем случае был активирован функционал «Марафон». При его подключении отображается информация о стоимости и списании средств, которое происходит независимо от стандартного пробного периода подписки. Мы понимаем, что подобные ситуации могут вызывать вопросы, поэтому всегда рассматриваем каждое обращение индивидуально и стараемся идти навстречу нашим пользователям. Если у вас останутся дополнительные вопросы, пожалуйста, продолжайте общение с нами по электронной почте support@dzeny.com. С Заботой, Команда Дзени 💙
Просим вернуть средства, или восстановить доступ!
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что обновили отзыв. Мы рады, что смогли помочь разобраться в ситуации и решить вопрос с доступом к приложению. ❤️ Благодарим вас за обратную связь и доверие. Желаем приятного использования сервиса! С заботой, команда Дзени.
Приложение не работает!!!
Response from developer
Здравствуйте! Мы проверили вашу ситуацию. Подписка была оформлена на одну электронную почту, а вход в приложение выполнялся через другую, поэтому активная подписка не отображалась. После уточнения данных вопрос был решён. Также хотим отметить, что обращение по данному вопросу поступило от вас только на этой неделе, после чего мы смогли оперативно разобраться в ситуации. Если у вас останутся дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com — будем рады помочь. С заботой, команда Дзени.
Пробная подписка слетела, через 2 часа использования
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникла такая ситуация. Пробный период не должен завершаться через 2 часа — хотим подробнее разобраться, что произошло именно в вашем случае. Пожалуйста, продублируйте запрос на support@dzeny.com — проверим статус подписки и поможем восстановить доступ, если произошла ошибка. С Заботой, Команда Дзени
Возврат денег за подписку
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникла такая ситуация. Если вы уже направили обращение, пожалуйста, дождитесь ответа — все заявки рассматриваются в порядке очереди. Хотим уточнить, что подписка оформляется только после подтверждения со стороны пользователя, а пробный период автоматически переходит в платный тариф, если подписка не была отменена вручную до окончания срока. Информация об условиях отображается при оформлении. Мы обязательно проверим ваш случай и дадим ответ по обращению. С Заботой, Команда Дзени
Сняли деньги за подписку! Хотя брал только пробную версию!!!
Response from developer
Здравствуйте! Пробный период автоматически переходит в платную подписку, если она не была отменена вручную до окончания срока — эта информация отображается при оформлении. Пожалуйста, напишите нам на почту support@dzeny.com — разберёмся в вашей ситуации и постараемся помочь. С заботой, команда Дзени
Мошенники!!! Списывают 3500 за годовую подписку
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Хотим уточнить, что при оформлении подписки отображаются условия тарифа, включая стоимость, срок действия и информацию о том, что пробный период автоматически переходит в выбранный платный тариф, если подписка не была отменена вручную до его окончания. Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и стараемся максимально помочь пользователю в рамках условий сервиса и платформы оплаты. Если вы уже писали нам — пожалуйста, проверьте папку «Спам» и не заполнена ли у вас почта. Если ответа не было, напишите повторно на support@dzeny.com — разберёмся в вашей ситуации. С Заботой, Команда Дзени
Не о чем
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за отзыв — нам важно ваше мнение. Нам жаль, что такой формат общения вам не подошёл. Вопросы о состоянии и эмоциях — часть структуры сессий, но мы понимаем, что такой подход может подходить не всем. Мы продолжаем улучшать качество диалога и опыт взаимодействия. Если захотите поделиться подробнее, что именно показалось неудобным — напишите нам на support@dzeny.com, будем благодарны за обратную связь. С Заботой, Команда Дзени
Отмена подписки и возврат денег
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникли сложности со связью со службой поддержки. Пожалуйста, напишите нам на новую почту support@dzeny.com — мы обязательно разберём ваш вопрос по подписке. Также хотим отметить, что мы отвечаем на все обращения. Если ответ не пришёл, пожалуйста, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ваш почтовый ящик не переполнен. С заботой, команда Дзени
Приложение Дзени
Класс! Желаю развития!
Мошенники
Навстречу никто не идет - вранье, это банк по заявлению плательщика провел проверку оплаты, после чего деньги вернули. Сам разработчик до подачи заявления в банк в возврате денежных средств отказывал, искажая факты. Обновила отзыв по просьбе разработчика.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что написали. Мы уже разобрали с вами эту ситуацию и пошли навстречу, оформив возврат средств. Будем благодарны, если вы обновите отзыв после решения вопроса. С Заботой, Команда Дзени
Не возвращают деньги
Так таковой поддержки нет,средства не возвращают
Последние Деньги списаны с детских пособий
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникла такая ситуация. Также хотим уточнить, что списание происходит в соответствии с правилами App Store и условиями соглашения: пробный период автоматически переходит в платную подписку, если она не была отменена вручную. Все условия отображаются при оформлении. Отмена подписки происходит в приложении: Профиль → Управление подпиской → внизу экрана «Отменить подписку». Тем не менее мы всегда стараемся идти навстречу пользователю, если это возможно в рамках сервиса и условий. Пожалуйста, напишите нам повторно на почту support@dzeny.com — постараемся ещё раз разобраться в вашей ситуации. С заботой, команда Дзени
Исправьте
1. Когда разговаривать с дзени по звонку то постоянно нужно включать микрофон вручную чтобы начать говорить. Это очень не удобно. Пусть микрофон будет всегда активирован когда дзени заканчивает свою речь, как это было реализовано раньше.
2. Медитация день 4 - не воспроизводится звук никакой этой медитации.
3. Также минус в том что нет настроек приложения и ассистента психолога. А то что я прошу у него в голосовом чате он не слушает меня (например я его прошу не говорить мне спасибо постоянно, он отвечает « хорошо» но продолжает)
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень ценно и важно ваше мнение — спасибо, что так подробно описали проблемы. Мы бы хотели разобраться в ситуации больше, чтобы улучшить сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту support@dzeny.com — разберём каждый из пунктов и постараемся всё исправить. С заботой, команда Дзени
Психолог ИИ
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за такой подробный и тёплый отзыв — нам очень ценно это слышать. Мы рады, что сессии помогают вам в проработке и дают результат. 💙 Будем и дальше развивать продукт, чтобы опыт становился ещё лучше. С заботой, команда Дзени
