Instable pour un tel tarif
Le technicien en toute honnêteté a expliqué l’instabilité entre les éléments wifi 7 … je suis très déçu de la méconnaissance des commerciaux qui vendent sans nous indiquer et informer de ces instabilités connues et non corrigées par vos équipes de recherche technique et de développement pour une satisfaction optimum des clients qui ont choisi la fibre et le wifi 7 …
Le technicien m’a conseillé d’essayer un raccordement câble entre la Freebox et le le décodeur TV pour avoir une meilleure stabilité de réseau … il a aussi constaté une déperdition flagrante de niveau wifi 7 causé par le répéteur fourni afin d’améliorer la stabilité sur le 2eme décodeur wifi 7 !!! Donc il m’a proposé de l’éteindre pour qu’il ne perturbe plus le niveau de réception du 2eme décodeur !!!
Bon courage pour trouver des solutions de meilleure qualité technique de tout wifi … j’en fais part aux associations de consommation !!!
En attendant , baissez vos tarifs sinon la concurrence pourrait bien m’intéresser rapidement ( Orange parait plus honnête !!! ) …
Le technicien m’a conseillé d’essayer un raccordement câble entre la Freebox et le le décodeur TV pour avoir une meilleure stabilité de réseau … il a aussi constaté une déperdition flagrante de niveau wifi 7 causé par le répéteur fourni afin d’améliorer la stabilité sur le 2eme décodeur wifi 7 !!! Donc il m’a proposé de l’éteindre pour qu’il ne perturbe plus le niveau de réception du 2eme décodeur !!!
Bon courage pour trouver des solutions de meilleure qualité technique de tout wifi … j’en fais part aux associations de consommation !!!
En attendant , baissez vos tarifs sinon la concurrence pourrait bien m’intéresser rapidement ( Orange parait plus honnête !!! ) …
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Facile a utiliser
L’application Freebox est tout simplement parfaite pour gérer son abonnement et son équipement Free. Tout est accessible en quelques clics : suivi de la consommation, gestion du Wi-Fi, paramétrage de la Freebox, et même le contrôle de la TV ou des enregistrements.
L’interface est claire, moderne et très intuitive, même pour les moins habitués à la technologie. J’apprécie particulièrement la rapidité de l’appli et le fait qu’elle regroupe toutes les fonctionnalités essentielles sans avoir à passer par le site web.
Un vrai gain de temps au quotidien, et en plus, elle est régulièrement mise à jour avec de nouvelles optio
L’interface est claire, moderne et très intuitive, même pour les moins habitués à la technologie. J’apprécie particulièrement la rapidité de l’appli et le fait qu’elle regroupe toutes les fonctionnalités essentielles sans avoir à passer par le site web.
Un vrai gain de temps au quotidien, et en plus, elle est régulièrement mise à jour avec de nouvelles optio
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Aucun réseau aucun wifi après avoue réinitialise
Nul
Pas de réseau
Je suis en Thaïlande et je n’ai plus de réseau 5g, juste wifi
Impossible de voir les nouvelles offre
Incroyable, je ne trouve pas les nouvelle offres, quand je vais sur internet, je le trouve. Il y a des frais exorbitants de migration. Je suis client depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n est fait. C est honteux. Juste pour le principe je vis partir à la concurrence qui sont désormais tout aussi intéressant que free. A l époque free était le moins cher avec un service correcte, désormais ce n est plus du tout le cas.
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wifi
Coupures trop fréquentes
RAS
Bon rapport qualité/prix par rapport à certains concurrents
Carte du réseau, Free en France
Application parfaite, il manque juste la carte nationale du réseau Free mobile
Un bon départ, mais déçu
Je vous conseille free si vous ne comptez pas déménager, que vous êtes sur de ne pas avoir de problème au niveau des lignes et si vous avez énormément de patience.
J’ai quitté Orange après 4 ans sans appeler le service client pour un problème mais plutôt pour des déménagements, ils ont su faire les choses. Avant cette été de nouvelle ligne fibre ont été tiré par free et j’en ai profité pour tester, tout marcher bien, jusqu’au moment où j’ai déménagé. J’ai du passé à de l’ADSL donc changement de contrat, j’ai payé le pompom jusqu’a la semaine dernière ou j’ai été prélevé de 300€ le jour même de ma paye, j’ai appelé c’était une erreur de leurs parts, par contre le remboursement je dois patienter la fin de mois pour qu’on me redonne MON argent ( attention ils sont fort pour prélever mais pour rembourser….) bref, je demande au conseiller comment ça ce faisait que ma box ne marchait pas (après des semaines acharner avec eux) ils se sont tout simplement trompé d’appartement malgré tout les renseignements, donc j’ai payé 2 mois pour rien et ma demande de remboursement a été traité à la vite fais, me laissant le doute car même au delà des 72h, aucunes confirmations de remboursement, et impossible de joindre le service client à cause de leurs robot qui vous raccrochera à la g***le peu importe ce que vous faite.
Faite attention à Free, si vous êtes sur de ne pas avoir de problèmes allez-y, mais restez sur vos gardes même si mon expérience personnelle ne s’appliquera pas forcément à tout le monde.
J’ai quitté Orange après 4 ans sans appeler le service client pour un problème mais plutôt pour des déménagements, ils ont su faire les choses. Avant cette été de nouvelle ligne fibre ont été tiré par free et j’en ai profité pour tester, tout marcher bien, jusqu’au moment où j’ai déménagé. J’ai du passé à de l’ADSL donc changement de contrat, j’ai payé le pompom jusqu’a la semaine dernière ou j’ai été prélevé de 300€ le jour même de ma paye, j’ai appelé c’était une erreur de leurs parts, par contre le remboursement je dois patienter la fin de mois pour qu’on me redonne MON argent ( attention ils sont fort pour prélever mais pour rembourser….) bref, je demande au conseiller comment ça ce faisait que ma box ne marchait pas (après des semaines acharner avec eux) ils se sont tout simplement trompé d’appartement malgré tout les renseignements, donc j’ai payé 2 mois pour rien et ma demande de remboursement a été traité à la vite fais, me laissant le doute car même au delà des 72h, aucunes confirmations de remboursement, et impossible de joindre le service client à cause de leurs robot qui vous raccrochera à la g***le peu importe ce que vous faite.
Faite attention à Free, si vous êtes sur de ne pas avoir de problèmes allez-y, mais restez sur vos gardes même si mon expérience personnelle ne s’appliquera pas forcément à tout le monde.
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Assistance nul
Je suis abonné depuis plus de 20 ans J’ai rarement eu des soucis mais là nous avons subi une panne générale mobile et internet Il est impossible d’avoir un humain pour signaler un problème grave ! Après des dizaines de tentative et à connaître toutes les applications et les disques vocaux par cœur et les réponses inutiles sur WhatsApp ! J’en suis arrivé après des heures d’énervement à contacter le service résiliation et après 15 minutes d’attente (ouf ) j’ai réussi à avoir une personne qui m’écoute J’espère que Free va vraiment s’améliorer car c’était pas top mais on arrivait à avoir quelqu’un ! Maintenant c’est juste anormal et inadmissible Plus de téléphone plus d’internet ! Heureusement que j’ai ma ligne Pro orange pour ne pas rester isolé ! Vive le progrès de m***** avec des robots chat incompétent Un client très déçu
Suite du roman :
J’ai vu que l’on pouvait activer la nouvelle 5g+ mais rien ne fonctionne encore une fois sur l’ensemble de mes appareils mobiles et mes lignes malgré que tous sont compatibles
C’est toujours la galère pour passer d’une ligne mobile à l’autre
Je n’ose même plus appeler l’assistance free
Je tenterai de tester un free center pour voir si c’est mieux
Cependant je vais devoir faire 50 kilomètres
Suite du roman :
J’ai vu que l’on pouvait activer la nouvelle 5g+ mais rien ne fonctionne encore une fois sur l’ensemble de mes appareils mobiles et mes lignes malgré que tous sont compatibles
C’est toujours la galère pour passer d’une ligne mobile à l’autre
Je n’ose même plus appeler l’assistance free
Je tenterai de tester un free center pour voir si c’est mieux
Cependant je vais devoir faire 50 kilomètres
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Free est devenu le pire opérateur !
J’ai longuement été fidèle à free (free internet puis free mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé free à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour free. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, free c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez free je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie !
Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !
Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !
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Tout en un !
De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application.
Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe…
De même, les options de la box se trouvent très facilement.
Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement.
Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.
Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe…
De même, les options de la box se trouvent très facilement.
Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement.
Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.
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À éviter...
Free est un bon opérateur mais un jour, ma wifi c'est coupée. J'appelle donc le service client, un technicien vient 4 jours plus tard. Il constate que le problème vient du boîtier extérieur de la fibre. Il me dit qu'il ne peut rien faire et s'en va. Le lendemain, j'appelle Free pour savoir comment faire pour la suite, ils me disent de patienter. Les jours passent, toujours rien... je les ai appelé au moins 3 fois par semaine et à chaque fois, on me disait d'attendre. Un jour un conseiller m'a même diriger vers un site pour que je règle le problème moi même. Ce site m'a dirigé vers l'opérateur Orange qui m'a dit que légalement, ils n'avaient pas le droit de m'envoyer régler le problèmes moi même, que ce n'était pas aux clients de faire ça et que commercialement parlant, cela ne se faisait pas non plus, j'étais entièrement d'accord avec lui, mais si je ne m'étais pas bouger, eux ne l'auraient pas fait à ma place. Si vous souscrivez chez eux, mettez vous en tête que pour eux c'est normal que leur client n'ai pas internet pendant plus de 4 semaine, cela ne les inquiète pas. Au total j'ai dû attendre 4 semaine et 5 jours pour qu'ils se décident d'envoyer un technicien qui à finalement résolu le problème. Conclusion, si internet est vital pour vous ou est votre gagne pain, ne souscrivez pas chez eux, même s'ils ont des tarifs intéressants. J'en garde une mauvaise expérience et reste déçu.
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Free box
Application très pratique, que ce soit pour payer sa facture ou avoir accès au code wifi
Problème sur Free box ultra
Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi :
Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi….
Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!!
Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu !
Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable
Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi….
Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!!
Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu !
Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable
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Très bon début !
L’application est un bon début pour gérer l’offre sur le mobile. Petit bug en janvier où on ne voit pas la facture de janvier sous 2024. L’intégration de l’assistance est bien faite même si c’est pas très fluide en passant du test de la connexion wifi sur Freebox connecte et le contact du support sur Freebox Espace abonné.
L’assistance free proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.
L’assistance free proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.
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Beugs d’affichage de la page d’abonnement
L’application ne fonctionne pas complètement.
En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans)
Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de cette application.
Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos.
Dommage car Free m’avait habitué à + de sérieux…
En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans)
Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de cette application.
Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos.
Dommage car Free m’avait habitué à + de sérieux…
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Nouveau système d’assistance CATASTROPHIQUE !!!
J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez free alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!
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Déconnexion
L’application n’offre pas la possibilité de se déconnecter.
Informations abonnement problème wifi
Bonjour, je vous ai contacté et m’appeler malheureusement que lorsque je travaille, j’ai un problème de wifi et mon modem chauffe beaucoup trop malgré être placé correctement et aéré,rien autour . La fibre est installée mais sommes obligés d’activer mes données mobiles. Pourriez-vous m’appeler au alentour de 19h30. Cordialement
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