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Déconseille

Je déconseille fortement, le vélo s’abîme très vite. Mauvaise qualité alors que très cher.

M_@ximilien

2 months ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre retour. La durabilité de nos vélos est un sujet que nous prenons très au sérieux. Afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés et pouvoir vous accompagner, n’hésitez pas à contacter notre service client à hello@gaya.bike. Nous sommes à votre écoute.

Utilité encore à prouver

Ravi de mon vélo, mais avoir pris une option géolocalisation et un abonnement à l’application à 300€ pour l’un et 60€/annuel pour l’autre, relève plus de la fantaisie couplée à de la paranoïa plus qu’à une réelle utilité. Exemple : je suis parti de Nation du travail, et c’est après avoir roulé 5km jusqu’à Stalingrad, que le vélo s’est mis à sonner (parce que j’avais oublié de le déverrouiller). Aussi la batterie de traceur GPS incluse dans le vélo se décharge vite, et il faut donc laisser la batterie sur le vélo pour le localiser, ce qui n’est pas très utile puisqu’en bon parisien, j’enlève la batterie. Enfin, rajoutons à cela le fait que seul un trajet sur deux apparaît sur l’application. Bref, beaucoup (peut-être trop) de bonnes idées (et de bons plans marketing surtout) mais une efficacité encore largement à prouver.

Ninodu75

3 months ago

Response from developer

Bonjour, merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons vos remarques et travaillons à améliorer l’utilité et la fiabilité du service. Vos retours sont précieux pour faire évoluer l’application dans le bon sens.

Encore un peu de développement ce serait top.

L’application est pas mal. Un petit temps de latence au verrouillage déverrouillage du vélo avec le bouton.
A quand la possibilité de verrouiller et déverrouiller avec l’Apple Watch ?

Sisouw

4 months ago

Response from developer

Merci pour votre retour ! Nous prenons bien en compte vos remarques. Des améliorations sont en cours pour optimiser l’expérience. N’hésitez pas à rester à l’écoute des prochaines mises à jour ☺️

Bien mais peut mieux faire

Je suis ravie de mon vélo. En revanche j’ai des notes à faire sur l’app.
Déjà sur iOS le bouton de déverrouillage est très en bas, et parfois en swipant pour sortir de l’app je déverrouille ou verrouille le vélo par erreur. Comme j’ai vu dans d’autres avis, un petit widget serait très appréciable !
Et surtout je me pose une question : pourquoi il n’est pas possible de lier l’app Gaya avec l’app Santé de l’iPhone, afin que tous les trajets y soient enregistrés ?
Ça serait top !
Sinon merci dans tous les cas c’est quand même un super système.

CamilleAmii

5 months ago

Response from developer

Bonjour Camille, Merci pour votre commentaire et pour votre confiance 😊 Nous prenons bien en compte vos retours. Ces derniers sont précieux et transmis à nos équipes pour amélioration. Belle route à vous avec votre bolide !

freeze

impossible d'enregistrer mon vélo, l'appli s'est mise à freezer une fois le code vélo renseigné; depuis impossible de la relancer, même en la supprimant et en la réinstallant :(

CasperMulliez

5 months ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation. Ce dysfonctionnement n’est évidemment pas normal. N'hésitez pas à nous contacter sur hello@gaya.bike afin que nous puissions voir cela ensemble.

GPS & tracking

Tracking avec des frais supplémentaires

Benjamin cavet

6 months ago

Response from developer

Bonjour, l’application GAYA est offerte la première année pour les modèles Compact, Cargo et Incroyable Court et Long. Ensuite, l’abonnement (60€/an) permet de conserver les services connectés. Pour les autres modèles, la géo-sécurisation est proposée en option. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour que nous puissions vous accompagner !

extra

vélo beau et fonctionnel, super service client ce qui est précieux pour les vélos

antoine75001

6 months ago

Response from developer

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. C’est un point essentiel pour nous au quotidien. Bonne route avec votre GAYA

Très bonne app

L’app fonctionne très bien et la nouvelle version apporte plus de clarté. Merci Gaya !

apponfire

7 months ago

Response from developer

Merci beaucoup pour votre retour ! La nouvelle version a été développée en tenant compte des retours de nos clients. Ravis de savoir qu’elle vous apporte satisfaction 🤩

Bien mais

Il est en effet dommage que la géolocalisation soit payante et que ce détail ne soit pas clairement mentionné avant l’achat. Marque française mais appli en franglais ??? Je n’ai pas compris.

ChaLh8

7 months ago

Response from developer

Nous comprenons votre déception : la géolocalisation est un service optionnel et nous travaillons à mieux le préciser avant l’achat. L’application est bien disponible en français. Merci pour votre retour qui nous aide à avancer.

Trajets

Il y a un bug quand on fait défiler les trajets, on revient toujours au début, impossible de descendre jusqu’en bas

John82222

7 months ago

Response from developer

Merci pour votre retour. Nous sommes au courant de ce bug et notre équipe de développement est déjà dessus. Une correction est en cours afin d’améliorer votre expérience au plus vite !

Sync issue

Dear dev team, Could you please let me know what is the efficient way to provide some feedback to you ? Thanks in advance.

YC_TR

8 months ago

Response from developer

Thank you for your message, You can share your feedback directly on hello@gaya.bike ! We truly value user feedback and look forward to hearing from you.

Il manque des fonctionnalités

J’ai baissé la note car depuis les dernière mise à jour, la fonction de verrouillage est incohérente. Parfois on déverrouille. On part. Et l’alarme se met en marche en route. En regardant dans l’app on s’aperçoit que le vélo s’est re-verouillé. Et inversement. On pense avoir verrouillé le vélo et il se déverrouille seul. Problème de synchro entre l’appli et le server ?

Et sinon 1 an on us tard il manque toujours:

- un widget iOS pour verrouiller déverrouiller rapidement
- l’intégration à raccourcis
( ex: pour verrouiller automatiquement quand on arrive à la maison par exemple)
- la gestion multi utilisateur

Albatrix

a year ago

Response from developer

Bonjour Alba, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous convienne et nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le widget. Le widget IOS et l'amélioration du partage de compte fait partie des points que nous avons identifiés et vos suggestions sont très pertinentes 🚀 Nous transmettons ces remarques à notre équipe produit afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Nous vous tiendrons informé des évolutions à venir !

Nécessité d’un Abonnement payant non communiqué lors de l’achat du vélo

Je viens d’acheter un vélo à plus de 3000€ pour me rendre compte après l’achat que ceux ci me demande de payer un abonnement hors de prix supplémentaire pour débloquer les fonctionnalités mis en avant au moment de l’achat de mon vélo ! C’est scandaleux!

Aud.doudou

a year ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience. L’application GAYA est offerte la première année pour les modèles Compact, Cargo et Incroyable Court et Long. Au-delà, l’abonnement (60€/an) permet de conserver les services connectés. Pour les autres modèles, la géo-sécurisation reste optionnelle. N'hésitez pas à contacter notre service client pour vous accompagner si besoin !

Bonne application mais…

Bonne application mais gros bémol : les trajets ne sont souvent pas pris en compte… Le compteur de l’appli affiche 354km contre 372km pour celui du vélo.

adeleflament

2 years ago

Response from developer

Bonjour Adèle, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des soucis avec l’application. Votre expérience nous importe beaucoup et n'hésitez à nous contacter directement à hello@gaya.bike pour que l'on vous accompagne pour trouver des solutions ensemble !

Déçue depuis les dernières MAJ

C’était une très bonne appli avant les 2 dernières mises à jour. Depuis les trajets ne s’affichent plus et le niveau de batterie n’est pas à jour en temps réel. Le niveau est resté sur le pourcentage avant mise à jour.
Merci d’éviter les MAJ si c’est pour dégrader l’offre…

Manue75019

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec l’application a été impactée par les dernières mises à jour… Vos retours sont essentiels et nous les prenons très au sérieux. Notre équipe technique est en train d’investiguer ces problèmes afin d’apporter une correction. Merci pour votre patience et votre retour qui nous aide à progresser !

Buts

L application à bien marché pendant un an mais depuis quelques semaines elle n affiche plus les trajets et la charge de la batterie.

gislucicat

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ces soucis avec notre application. Notre équipe technique est en train d’analyser ces problèmes afin d'apporter une correction. L’application évolue en permanence et votre retour nous aide à identifier et résoudre ces dysfonctionnements au plus vite 🚀 Nous vous tiendrons informé des prochaines mises à jour qui viendront améliorer votre expérience !

Appli qui bug

Appli très pratique au quotidien. Mais Depuis une semaine les trajets ne s’actualisent plus. Est-ce un pb détecté? Merci beaucoup

calexa29

2 years ago

Response from developer

Inutile en l’état.

Il faut absolument un widget et une version Apple Watch pour déverrouiller/verrouiller le vélo sans passer par l’app. Sinon c’est une galère sans nom.

Miniclash

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le widget. Le widget IOS fait partie des points que nous avons identifiés et votre suggestion est très pertinente 🚀 Nous transmettons ces remarques à notre équipe produit afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Nous vous tiendrons informé des évolutions à venir !

Perfectible

L’application est jeune mais il manque de fonctionnalités : -widget pour verrouiller/déverrouiller le velo - integration avec l’application raccourci - réglage de la sensibilité de détection de déplacement du vélo - partage du compte pour une famille (le compte se déconnecte pour l’autre) - authentification plus sécurisée avec un OTP - informations sur le niveau de batterie secondaire - augmenter le niveau de précision de la localisation - lien vers la documentation du vélo - tuto sur l’entretien - avoir le rayon d’action restant en fonction du niveau d’assistance - alerte si vélo se déplace en dehors d’un rayon prédéfini

_Timon92_

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé sur notre application 🙌 Nous travaillons activement à son amélioration pour offrir une expérience toujours plus fluide et complète. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos retours et nous les transmettons à notre équipe produit pour qu’ils puissent être étudiés dans les futures mises à jour. Votre retour est précieux pour nous aider à construire une application à la hauteur des attentes de notre communauté ! N’hésitez pas à suivre nos prochaines mises à jour ! 😊

Usage restrictif

Bien mais usage trop restrictif : se déconnecte lorsque qu’un autre utilisateur utilise l’appli sur son téléphone pour commander le vélo. Cela va à l’encontre du côté convivial et du partage du vélo….

Yull14

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des soucis avec l’application. Votre expérience nous importe beaucoup et n'hésitez à nous contacter directement à hello@gaya.bike pour que l'on vous accompagne pour trouver des solutions ensemble !