Ist nicht mehr, was es war - jetzt nutzlos!
Uhrzeit kann man nicht mehr aussuchen d. h. außer Tage im voraus kann man seine Fahrten nicht mehr planen. Nur noch für jetzt auf sofort. Meine Fahrtzeit hat sich plötzlich verdoppelt, weil weitere Fahrgäste zwischendurch hinzukamen. Ist völlig nutzlos geworden. Nachts muss man sich dann doch einen anderen Transportmittel suchen, weil keine verlässliche Buchung möglich ist. Am Anfang war es eine sehr gute Idee, die sich leider zum Schlimmsten entwickelt hat.
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Buchungen nicht übersichtlich
Die vorgenommene Buchung kann nirgendwo richtig eingesehen werden, auch kann ich nach erfolgter Fahrt nicht mehr auf die Buchungen zugreifen. Es stehen auch nirgends die Parameter, die ich zu meiner Buchung eingetragen habe, beispielsweise ob die Uhrzeit für die Abholung oder die Ankunft gilt. Die Nachricht, welche man vor Fahrtantritt erhält, kann auch nirgends mehr eingesehen werden, wenn man sie einmal gelesen hat, ist sie weg. Das sollte auf jeden Fall angepasst werden.
Ich bin jetzt dreimal mit dem HeinerLiner gefahren, zweimal war ich sehr zufrieden, beim dritten Mal wurde ich zu der Uhrzeit, zu der ich Ankommen wollte, erst abgeholt. Nachschauen, ob bei der Buchung etwas schief gelaufen ist oder der Fahrer zu spät war, kann ich nun nicht mehr, da es ja nirgends festgehalten ist.
Ich bin jetzt dreimal mit dem HeinerLiner gefahren, zweimal war ich sehr zufrieden, beim dritten Mal wurde ich zu der Uhrzeit, zu der ich Ankommen wollte, erst abgeholt. Nachschauen, ob bei der Buchung etwas schief gelaufen ist oder der Fahrer zu spät war, kann ich nun nicht mehr, da es ja nirgends festgehalten ist.
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Ich bin zwiegespalten
Auf der einen Seite eine tolle Idee und faire Preise. Aber es hapert gewaltig an der Umsetzung: Bereits zwei Mal wurde ich nachts stehen gelassen, Fahrer kam nicht. Auf Beschwerde wurde erklärt, der Fahrer sei da gewesen, ich jedoch nicht. Angefallene Taxikosten wurden nicht erstattet.
Auch fährt das ruftaxi manchmal Routen, die völliger Quatsch sind, was zu extrem langen Fahrten führen kann. Alles in allem aufgrund des Preises gut, sonst so joa
Auch fährt das ruftaxi manchmal Routen, die völliger Quatsch sind, was zu extrem langen Fahrten führen kann. Alles in allem aufgrund des Preises gut, sonst so joa
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Nicht pünktlich
Es ist immer oft eine Überraschung, ob man pünktlich seien wird, die Fahrer sind oft überfordert wenn die App die Route bastelt. Einmal war ich fast eine Stunde unterwegs mit Wartezeit und fahren, es nervt alle. Ansonsten sind die Fahrer fast immer freundlich, nur die App ist falsch gestaltet!
HeinerPenner
Ich muss mir einfach hier das Fahrzeug teilen mit mehreren Menschen, die sogar nicht selbst einen Ticket zu sich geholt haben, tauchen plötzliche stops während eine fahrt auf die schon längst als 1-2 stops strecke ausgewählt worden ist...
Noch dazu stinken manche fahrzeugen als würden sie in der kanalisation mehrere jahre geparkt
Noch dazu stinken manche fahrzeugen als würden sie in der kanalisation mehrere jahre geparkt
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Gute Ideen, miserabel umgesetzt
Die Idee ist grundsätzlich gut, aber die Umsetzung frustrierend. Die Zeiten sind nicht verlässlich, mal kommt das Auto eine Viertelstunde später, mal wird die Anfahrt abgebrochen und dann ist kein Fahrzeug mehr verfügbar.
Kommt oft nicht an
Habe diverse Fahrten umsonst gebucht da die Fahrer zu anderen Zeiten als angegeben oder garnicht erschienen sind. Sehr schade war eine gute Idee mit schlechter Umsetzung. 0 Sterne eigentlich :)
Enttäuschende Erfahrung mit der Mitnahme meines Hundes im Taxi
Ich hatte kürzlich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit einem Ihrer Fahrer. Trotz der kleinen Größe und des ruhigen Verhaltens meines Zwergdackels (4 kg) wurde uns die Mitnahme im HeinerLiner verweigert. Diese unverständliche Entscheidung verursachte erhebliche Unannehmlichkeiten und hinterließ einen negativen Eindruck von Ihrem Service. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Rücksicht auf Kunden mit Haustieren genommen wird.
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Ausbaufähig
Idee ist top …Aber Autos fahren ohne einen weg während man für die Geisterfahrt bezahlt und dann noch zusätzlich für ein Taxi. Vorausbuchen absolut unzuverlässig. Und es wäre schön wenn man beim buchen sieht wieviele Zwischenstopps eingelegt werden falls man zu Fuß ggf schneller ist ;)
Wenn’s mal klappt ist prima aber die häufigen Zwischenfälle sind zermürbend.
Wenn’s mal klappt ist prima aber die häufigen Zwischenfälle sind zermürbend.
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Sehr zuverlässig
Too
Absolut unzuverlässig
Absolut unzuverlässig- Fahrten, die lange im Voraus gebucht wurden, werden mit bis zu 20 Minuten Verspätung abgeholt. Da lohnt es sich nicht, den Preis zu bezahlen - man kann genauso gut auf ein Taxi ausweichen, dann kommt man zuverlässiger an. Vor allem kommt man dann vor allem direkt ins Ziel und muss sich nicht Darmstadt und Umgebung bei JEDER FAHRT anschauen. Potenziell lohnt es sich entsprechend mehr Fahrer*innen einzustellen (und vor allem Leute, die auch wirklich fahren können).
Die App an sich buggt - für jedes Buchen ist es notwendig, mehrere Male die App neuzustarten. Home Screen ist absolut empfindlich - man tippt nur einen Buchstaben ins Suchfeld - und Boom! Man geht direkt auf die Suche (die übrigens sehr lange lädt). Übrigens - es wäre vielleicht auch hilfreich, im Kartensystem nur Adressen zu haben, die man ja auch erreichen kann - Bonn bspw. gehört nicht dazu - es ergibt also keinen Sinn das einzublenden, wenn ich “Bo…” eingebe.
Die App an sich buggt - für jedes Buchen ist es notwendig, mehrere Male die App neuzustarten. Home Screen ist absolut empfindlich - man tippt nur einen Buchstaben ins Suchfeld - und Boom! Man geht direkt auf die Suche (die übrigens sehr lange lädt). Übrigens - es wäre vielleicht auch hilfreich, im Kartensystem nur Adressen zu haben, die man ja auch erreichen kann - Bonn bspw. gehört nicht dazu - es ergibt also keinen Sinn das einzublenden, wenn ich “Bo…” eingebe.
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Vorbestellung schwierig
… im Gegensatz zur Vorversion ist eine Vorbestellung für einen späteren Zeitpunkt leider nicht mehr möglich. Das ist ein echtes Manko.
Langsam wird die App besser
Der Dienst an sich, das Konzept und Preis/Leistung sind super. Die App nach dem Wechsel des Betreibers eine Katastrophe. Inzwischen ist sie wieder gut bedienbar, wenn auch teilweise etwas überraschend in der Benutzerführung (zB Sucht sie sofort nach Eingabe des Zielortes nach einer Fahrt, Fahrgäste und Zeit muss man vorher auswählen).
Seit dem letzten Update zeigt die App wieder die Zeit bis zur Ankunft des Wagens an. Damit jetzt wieder volle 5 Sterne.
Seit dem letzten Update zeigt die App wieder die Zeit bis zur Ankunft des Wagens an. Damit jetzt wieder volle 5 Sterne.
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Leider nach wie vor schlecht
Es ist schon auffällig, dass nach dem miserablen Start der neuen App, auf einmal die Bewertungen hochgehen, vorallem 5 Sterne ohne Text Rezension. Ein Schelm wer Böses dabei denkt. Zumal die Happ nicht verbessert wurde in der Zeit. Es ist nach wie vor reines Glück ob und wann man einen Bus bekommt. Sehr Schade ☹️
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Naja…
Sieht erstmal gut aus aber die Funktionalität ist leider nicht besonders gut. Tastatur bedeckt das Adressefeld. Die Notifikationen sehe ich im App nicht, nur in meine eigene Notifikationen. Und vielleicht eine Kleinigkeit, aber man sollte die Bezahlungsmethode erst eingeben müssen vor man ein Fahrt buchen kann. Es nervt wenn man schon alles fertig hat und dann kann man es nicht buchen weil man die Bezahlungsmethode separat eingeben muss.
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Vorbestellung auf Gut Glück
wenn man vorbestellt, gibt man die Uhrzeit, wann man den Heinerliner erwartet. erst, wenn man schon bestellt hat, erfährt man, dass der Heinerliner kommt bis zu der angefragten Uhrzeit (Variabilität 30 Minuten)??
Ok, es ist kein Taxi, ich erwarte keine Pünktlichkeit, aber wenigstens mal eine Info, damit ich weiß, dass ich die Abholung später ansetze.. so war ich noch nicht mal da am Hbf, als die Abholung kam..
Ok, es ist kein Taxi, ich erwarte keine Pünktlichkeit, aber wenigstens mal eine Info, damit ich weiß, dass ich die Abholung später ansetze.. so war ich noch nicht mal da am Hbf, als die Abholung kam..
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Absolute Katastrophe
Die Zeiteinstellung zur Vorbestellung ist absolut schlecht zu bedienen. es gibt keine Möglichkeit mehr, den Fahrern in der App Trinkgeld zu geben. Benachrichtigung 30 Minuten vor der Ankunft und zu der Ankunft kommen nicht an. Vorbestellungen treffen zu früh ein, wenn man nicht dauerhaft die Karte in der App im Blick hat, fährt einem regelmäßig der Heinerliner vor der Nase weg, obwohl man zur vereinbarten Zeit am Abholort war. dass die Fahrer unter dem neuen Betreiber nur noch 3 Minuten warten dürfen, ist auch nur nach genauer Recherche herauszufinden. Liebe Heag Mobilo, sucht Euch einen neuen Anbieter, zumal dieser auch nicht besonders gut mit seinem Personal umgeht, das haben mir schon mehrere Fahrer erzählt.
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Alte App war besser - klares downgrade
Es wird nicht mehr angezeigt, wo sich der Wagen befindet und wie lange es noch dauert bis der Wagen einen abholt.
Auf den letzten Heiner Liner habe ich 40 Minuten gewartet, obwohl angezeigt war, dass er in 5 Minuten da ist. Es kam dann die Aussage vom Fahrer, dass er Pause hatte!?
Allgemein hat er mich komplett ignoriert. (Elmostafa ist sein Name)
Man bekommt auch keine Benachrichtigung, dass es länger dauert, sonst hätte ich meine Fahrten storniert.
Das ist mir mehrmals mit der neuen App passiert.
Ich werde nicht mehr mit Heiner Liner fahren. Schade!
Auf den letzten Heiner Liner habe ich 40 Minuten gewartet, obwohl angezeigt war, dass er in 5 Minuten da ist. Es kam dann die Aussage vom Fahrer, dass er Pause hatte!?
Allgemein hat er mich komplett ignoriert. (Elmostafa ist sein Name)
Man bekommt auch keine Benachrichtigung, dass es länger dauert, sonst hätte ich meine Fahrten storniert.
Das ist mir mehrmals mit der neuen App passiert.
Ich werde nicht mehr mit Heiner Liner fahren. Schade!
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Nicht abgeholt und angeblich mitgefahren
Ich wurde bei meiner zweiten Fahrt in der App nicht abgeholt. Stattdessen ist der Heinerliner an mir vorbei und ich bin plötzlich mitgefahren. Ein weiterer Heinerliner der einen anderen Fahrgast mitgenommen hat wollte mich nicht mitnehmen. Angeblich wurde ich in der App aber weiter fröhlich heimgefahren. Kontaktaufnahme per Telefon mit dem Fahrer war nicht mehr möglich weil ich ja angeblich drin saß. Als der Fahrer laut App am Zielort war wurde meine Fahrt storniert weil ich angeblich nicht gefunden werden konnte. Komisch das der andere Heinerliner mir sogar die Tür geöffnet hat. Wir haben dann ein Taxi genommen. Bei der Telefonnummer für den Support ist keiner rangegangen. Neue Buchung mit dem dem anderen Heinerliner ging auch nicht weil ich in der App ja in dem anderen saß. Was will man da noch machen?
Bitte sorgt dafür das jemand ans Telefon geht beim Support. Bitte erlaubt mir den Fahrer anzurufen wenn ich angeblich schon drin sitze. Bitte erlaubt mir eine neue Fahrt zu buchen auch wenn ich angeblich schon in einer Fahrt bin. Nicht sehr Nutzerfreundlich.
Bitte sorgt dafür das jemand ans Telefon geht beim Support. Bitte erlaubt mir den Fahrer anzurufen wenn ich angeblich schon drin sitze. Bitte erlaubt mir eine neue Fahrt zu buchen auch wenn ich angeblich schon in einer Fahrt bin. Nicht sehr Nutzerfreundlich.
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Enttäuschend
Bei der App weiß man nur, ob man eine Fahrt gebucht hat, wenn der Betrag abgebucht wurde, ansonsten erhält man keine Bestätigung. Eine Übersicht „Gebuchte Fahrten“ gibt es nicht mehr. Eine für später gebuchte Fahrt wird überraschenderweise nicht bei „geplante Fahrten“ angezeigt sondern nur auf der Startseite, allerdings ohne Abholzeit, Ankunftszeit etc. Die „alte“ App war erheblich besser.
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