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HEK Service-App

HEK Service-App

by HEK - Hanseatische Krankenkasse

2 ratings
25 reviews
💪 Health & Fitness
Free

Details

  • Released
  • Updated
  • January 29, 2020
  • June 29, 2026

Features

Developer

HEK - Hanseatische Krankenkasse
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⭐25
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🔄6+ apps
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❓8 answered
FAQ↘︎
📦~ in 3 weeks
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About

Access customer service and manage your health information on the go. This app allows you to scan and upload documents, request certifications, and communicate with support through various channels. It offers basic and smart versions, with an optional add-on for personal health data management.

✓Scan and upload documents
✓Request membership certifications
✓Access health hotline and services
✓Secure messaging and chat
✓Manage personal health data
✓View medical history and prescriptions
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What's New in HEK Service

10.4.0

June 29, 2026

Das ist neu: • Lassen Sie sich per Push-Benachrichtigung über Änderungen innerhalb Ihrer elektronischen Patientenakte informieren. • Übertragen Sie Ihren Medikationsplan aus Ihrer elektronischen Patientenakte in den individuellen HEK-Service „Medikation“.

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User reviews

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Viele Macken

Extrem langsam. Es gibt drei Puffer bis man zur Homepage kommt. Wenn man wieder auf das Appfenster zugreift, nachdem man auf Standby oder auf anderen Apps war dauern die Puffer wieder ewig lange bis man wieder auf der Homepage landet. Neue Mails in der App werden nicht als Mitteilung auf dem Handy angezeigt trotz allgemeiner Handy-Einstellung, dass Mitteilung erlaubt sind. Beim Verfassen von Mails ist Autokorrekt nicht aktiviert, was das Schreiben erschwert. Manchmal fragt man sich ob verschickte Mails überhaupt ankamen bzw. gelesen wurden, da man keine Antwort bekommt, und auch mal komische Mails mit Anfragen, die an andere Kunden gerichtet sein mussten und man auch keine Korrektur erhält. Seit neuestem funktioniert die App nicht, da trotz mobiler Daten und WLAN „keine Netzwerkverbindung“ angezeigt wird und ein ewiger Loop aus Puffer und dieser Anzeige besteht.
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junadalajunadala

Response from developer

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Leider trat an den letzten beiden Wochenenden eine übergreifende Störung unserer App auf, weshalb die Nutzung nicht möglich war. Der Fehler ist nun behoben und sollte nicht mehr vorkommen. Versuchen Sie es gerne erneut. Ihren genannten Hinweis zum App öffnen nach einem Wechsel oder Schließen der App geben wir gerne an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.

Keine Anmeldung möglich

Bis jetzt hat alles gut funktioniert aber seit gestern kann ich mich nicht mehr anmelden, da die Tastatur die ich für die Eingabe benötige nicht mehr angezeigt wird und ich so die App nicht nutzen kann.
M.B.1976M.B.1976

Response from developer

Guten Tag, leider besteht hier aktuell eine Störung. Der Fehler sollte zu Mitte Dezember mit der Version 10.1.0 behoben werden. Wir bitten Sie bald um einen neuen Versuch nach dem Update. Viele Grüße, Ihre HEK.

Gut aber nicht perfekt

An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich).
Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück.
Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin.
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Whiskey2612Whiskey2612

Response from developer

Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK.

Hilfreiche und zeitsparende App!

Ich kann all meine Anliegen direkt digital erledigen – von Anträgen bis zu Dokumenten hochladen oder versenden. Kein Papierkram mehr, und ich habe jederzeit den Überblick. Sehr hilfreich und zeitsparend!Auch wenn der Registrierungsprozess allgemein bei allen Krankenkassen noch Verbesserungspotenzial hat, bin ich sehr zufrieden.
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DigitalFan24DigitalFan24

Bitte Face ID ermöglichen

Die App bietet gute Funktionen und man kann vieles digital erledigen. Aber die Ladezeiten sind manchmal einfach zu lang und besonders das Verhalten, wenn man die App mal verlassen muss, um was nachzuschauen, ist stark verbesserungsbedürftig. Man muss immer wieder seinen PIN eingeben, hier sollte sich doch Face ID recht einfach einbauen lassen? Und dann dauert es erstmal wieder 10 Sekunden bis der vorherige Screen wieder da ist. Es kommt auch recht oft zu irgendwelchen unspezifischen Fehlermeldungen. Meine Freundin ist bei der TK und da funzt das alles so viel besser…
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Konradk1887Konradk1887
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Developer apps

HEK2GO
HEK2GO

by HEK - Hanseatische Krankenkasse

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FAQ

What are the main differences between HEK Service-App basic and smart?

The basic version offers core services like document scanning and contact options. The smart version includes all basic features plus a digital inbox, secure messenger, access to insurance data, and contact information editing. The smart version is required for registration via GesundheitsID.

How can I access my personal health data with the HEK Service-App?

You can access your personal health data by unlocking the 'smarthealth' add-on within the smart version of the app. This provides access to your electronic patient record (ePA) for viewing treatments, medications, and vaccination history.

Is the HEK Service-App free to use?

Yes, both the basic and smart versions of the HEK Service-App are completely free to use for HEK members. There are no hidden costs associated with accessing the core functionalities or the smart version.

What kind of support channels are available through the HEK Service-App?

The app provides multiple contact options including a hotline, email, callback service, text chat, and video chat. The smart version also offers a secure messenger for direct communication.

How often is the HEK Service-App updated?

The app is regularly updated to expand services and introduce new applications. The latest version is 10.2.1, and the app was last updated on February 27, 2026, indicating ongoing development.

What devices is the HEK Service-App compatible with?

The HEK Service-App is available for iPhone and iPad devices, ensuring accessibility for Apple users.

What is the age rating for the HEK Service-App?

The HEK Service-App has an age rating of 12+, making it suitable for users aged 12 and above.

Can I manage my contact and bank details within the HEK Service-App?

Yes, in the smart version of the HEK Service-App, you can edit your contact and bank details directly within the application for convenience.