Leider unbrauchbar
Die smarthealth-Funktion hängt sich jedes mal beim Laden der Daten auf. Bereits die Identifizierung erforderte mehrere Anläufe, da sich die App auch dort jedes mal aufgehängt hat. Nach mehreren Wochen und Neuinszalationen ist es mir dann doch gelungen, die Registrierung abzuschließen, allerdings habe ich immer noch keinen Zugriff auf die ePA. Die App hängt sich, trotz Neuinstallation, jetzt direkt nach dem Startbildschirm mit dem Hinweis, die persönlichen Daten würden geladen, dies könne bis zu 10 Minuten dauern auf. Der Hinweis kann mit „ok“ bestätigt werden, erscheint aber 2-3 Sekunden später erneut. Daten wurden auch nach mehr als zwei Stunden nicht geladen.
Hinzukommt noch, dass die Nutzung der Smart-Funktion auf dem iPad nicht möglich ist, da diese keinen eingebauten NFC-Chip haben. Die von der Ausweis-App angebotene Funktion, das iPhone als Kartenleser zu benutzen wird leider auch nicht unterstützt.
So ist die App leider unbrauchbar. Die zahlreichen positiven Bewertungen hier kann ich so nicht nachvollziehen, bin aber gerne bereit, mich vom Gegenteil überzeugen zu lassen. Dazu müsste die App aber funktionieren.
Hinzukommt noch, dass die Nutzung der Smart-Funktion auf dem iPad nicht möglich ist, da diese keinen eingebauten NFC-Chip haben. Die von der Ausweis-App angebotene Funktion, das iPhone als Kartenleser zu benutzen wird leider auch nicht unterstützt.
So ist die App leider unbrauchbar. Die zahlreichen positiven Bewertungen hier kann ich so nicht nachvollziehen, bin aber gerne bereit, mich vom Gegenteil überzeugen zu lassen. Dazu müsste die App aber funktionieren.
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Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Sofern die Problematik weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de.
Cannot log in since the update
Cannot log in since the app update on 23.07.2026! I uninstalled and reinstalled the app, had to set up everything again, the set up worked and then an error message showed, I tried logging in again with different methods. But nothing works. Please fix ASAP. I picked this app as the primary communication with HEK and waiting for correspondence. If the app is unreliable then it shouldn’t be in the options for communicating - this is people’s healthcare!!!
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Kein Erfolg
Versuche schon eine Ewigkeit die App zu installieren, leider vergeblich, bis Registrierung geht es und dann ist Schluss
Service konnte bis jetzt nicht helfen, reagieren aber sehr schnell
Service konnte bis jetzt nicht helfen, reagieren aber sehr schnell
Verbesserungsfähig
An sich ist es super entspannt, dass man über die App alles versenden kann. Allerdings habe ich ständig Fehler. Vor allem in der epa. Ständig lässt es sich nicht öffnen und ich erhalte nur eine Fehlermeldung. Das macht einfach keinen Spaß.
Bietet keine Vorteile
Obwohl mein Arzt in der Lage ist, meine Befunde auf Apps hochzuladen, zeigen sich diese nicht in meinen Daten, so dass ich bei Fachärzten immer die ausgedruckten Befunde mitbringen muss.
Sehr gute App
Leider aber für mich nicht gut zum Verständnis wegen dem Smart User da mir dazu der PIN fehlt wohl. Doch alles ansich auch als nicht Smart User ist super ab zu klären. Es funktioniert einwandfrei
Basisversion ganz o. K.
Die Basisversion ist gut und klappt. Ich empfinde sie als positiv.
Die ePa ist allerdings absolut überbewertet. Was nutzt es, wenn Einträge teilweise erst nach Monaten erfolgen. Ich dachte immer, sie soll in aktuellen Behandlungen Arztbriefe, Diagnosen und das Kopieren von Labordaten verzichtbar machen. Wenn das so weitergeht ist das Projekt zum Tode und dieser Teil der App zur Nutzlosigkeit verdammt, schade. Mir fehlt allerdings die Kenntnis zur Übersichtlichkeit anderen Krankenkassen-App‘s, deshalb 3 Sterne.
Die ePa ist allerdings absolut überbewertet. Was nutzt es, wenn Einträge teilweise erst nach Monaten erfolgen. Ich dachte immer, sie soll in aktuellen Behandlungen Arztbriefe, Diagnosen und das Kopieren von Labordaten verzichtbar machen. Wenn das so weitergeht ist das Projekt zum Tode und dieser Teil der App zur Nutzlosigkeit verdammt, schade. Mir fehlt allerdings die Kenntnis zur Übersichtlichkeit anderen Krankenkassen-App‘s, deshalb 3 Sterne.
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Viele Macken
Extrem langsam. Es gibt drei Puffer bis man zur Homepage kommt. Wenn man wieder auf das Appfenster zugreift, nachdem man auf Standby oder auf anderen Apps war dauern die Puffer wieder ewig lange bis man wieder auf der Homepage landet. Neue Mails in der App werden nicht als Mitteilung auf dem Handy angezeigt trotz allgemeiner Handy-Einstellung, dass Mitteilung erlaubt sind. Beim Verfassen von Mails ist Autokorrekt nicht aktiviert, was das Schreiben erschwert. Manchmal fragt man sich ob verschickte Mails überhaupt ankamen bzw. gelesen wurden, da man keine Antwort bekommt, und auch mal komische Mails mit Anfragen, die an andere Kunden gerichtet sein mussten und man auch keine Korrektur erhält. Seit neuestem funktioniert die App nicht, da trotz mobiler Daten und WLAN „keine Netzwerkverbindung“ angezeigt wird und ein ewiger Loop aus Puffer und dieser Anzeige besteht.
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Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Leider trat an den letzten beiden Wochenenden eine übergreifende Störung unserer App auf, weshalb die Nutzung nicht möglich war. Der Fehler ist nun behoben und sollte nicht mehr vorkommen. Versuchen Sie es gerne erneut. Ihren genannten Hinweis zum App öffnen nach einem Wechsel oder Schließen der App geben wir gerne an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.
Keine Anmeldung möglich
Bis jetzt hat alles gut funktioniert aber seit gestern kann ich mich nicht mehr anmelden, da die Tastatur die ich für die Eingabe benötige nicht mehr angezeigt wird und ich so die App nicht nutzen kann.
Response from developer
Guten Tag, leider besteht hier aktuell eine Störung. Der Fehler sollte zu Mitte Dezember mit der Version 10.1.0 behoben werden. Wir bitten Sie bald um einen neuen Versuch nach dem Update. Viele Grüße, Ihre HEK.
Gut aber nicht perfekt
An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich).
Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück.
Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin.
Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück.
Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin.
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Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK.
Leider keine Anmeldung für das IPad möglich
Leider ist die „SMART“-Anmeldung über das IPad (ohne NFC Chip) nicht möglich.
Wäre schön, wenn die Macher der App das möglich machen würden, da auf dem IPhone doch alles sehr klein lesbar ist.
Ansonsten klappte die Registrierung auf dem IPhone auf Anhieb.
Wäre schön, wenn die Macher der App das möglich machen würden, da auf dem IPhone doch alles sehr klein lesbar ist.
Ansonsten klappte die Registrierung auf dem IPhone auf Anhieb.
Praktisch und einfach!
Die Möglichkeit, Dokumente abzufotografieren und direkt über die App zu versenden finde ich klasse!
Gute App mit Schluckauf
An sich eine gute App, die das macht, was sie soll. Zumindest untill now :P.
Kleiner Tipp an die Devs: Wenn man noch nicht seine ePA in der ePA App eingerichtet hat, obwohl es in der ePA App so scheint, als wäre man mit dem Anmeldeprozess fertig, wirft die Service App eine Endlosschleife von “Es könnte 10min dauern, bis ihre Patientenakte eingerichtet ist” oder so in der Art aus. Es wird aber nicht darauf hingewiesen, dass man das selbstständig in der ePA App machen muss. Hier sollte vielleicht eine sinnvollere Fehlernachricht ohne endloses Pop-Up eingerichtet werden.
Unter den digitalen Dokumenten fehlt noch der Antwortbogen zur Familienversicherung und manche Sortierungen sind noch nicht sehr benutzerfreundlich (Suchfenster, oder logischere Sortierung (klare Trennung von Flyern und wichtigen Dokumenten z.B., da momentan Flyer einmal einzeln, jedoch auch zwischen den wichtigen Dokumenten auffindbar sind)).
Die häufige Abfrage des PINs finde ich persönlich super, da man diesen direkt üben kann und es ja recht schnell geht.
Diese App ist gut und hat noch viel Potenzial, was in Zukunft ausgearbeitet werden kann. Sehr unterstützenswert!
Kleiner Tipp an die Devs: Wenn man noch nicht seine ePA in der ePA App eingerichtet hat, obwohl es in der ePA App so scheint, als wäre man mit dem Anmeldeprozess fertig, wirft die Service App eine Endlosschleife von “Es könnte 10min dauern, bis ihre Patientenakte eingerichtet ist” oder so in der Art aus. Es wird aber nicht darauf hingewiesen, dass man das selbstständig in der ePA App machen muss. Hier sollte vielleicht eine sinnvollere Fehlernachricht ohne endloses Pop-Up eingerichtet werden.
Unter den digitalen Dokumenten fehlt noch der Antwortbogen zur Familienversicherung und manche Sortierungen sind noch nicht sehr benutzerfreundlich (Suchfenster, oder logischere Sortierung (klare Trennung von Flyern und wichtigen Dokumenten z.B., da momentan Flyer einmal einzeln, jedoch auch zwischen den wichtigen Dokumenten auffindbar sind)).
Die häufige Abfrage des PINs finde ich persönlich super, da man diesen direkt üben kann und es ja recht schnell geht.
Diese App ist gut und hat noch viel Potenzial, was in Zukunft ausgearbeitet werden kann. Sehr unterstützenswert!
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Eine einzige Katastrophe
Diese App kostet einen sämtliche Nerven! Man muss sich andauernd neu anmelden bzw. mit dem Perso und der Krankenkassenkarte identifizieren. Jedes Mal stürzt dabei die App ab, oder friert ein. Ich saß jetzt 10 Minuten dabei, weil ich sämtliche Scans und PIN-Eingaben wiederholen musste und das Passwort für die GesundheitsID neu eingeben musste. Als dieser Krampf endlich vorbei war, konnte ich mich aber leider nicht in die App einloggen, weil leider ein Fehler vorlag und ich es später nochmal versuchen soll.
Ich nutze diese App eher selten, nur alles paar Wochen mal, aber jedes Mal gibt es einen Fehler, oder Probleme beim Login. Es nervt.
Momentan motiviert mich das eher einen Krankenkassenwechsel anzugehen.
Ich nutze diese App eher selten, nur alles paar Wochen mal, aber jedes Mal gibt es einen Fehler, oder Probleme beim Login. Es nervt.
Momentan motiviert mich das eher einen Krankenkassenwechsel anzugehen.
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Kein speichern der Profildaten möglich
Seit dem Update mit den Smart Funktionen wurde mein Profil einmal komplett geleert bis auf meine Angehörigen. Auch wenn ich mich nochmals eintrage ist beim nächsten Start der App wieder alles weg. Da beim „Kind krank“ melden kein Profil von mir hinterlegt war, geht wohl die App automatisch vom ersten Angehörigen aus. Fazit: durch diesen Bug, habe ich nun wahnsinnig viel Aufwand bei der HEK und bei dem Finanzamt alles korrigieren zu lassen.
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Super App
Ich finde die App sehr hilfreich. Kann darüber die komplette Kommunikation mit der HEK durchführen. Rechnungen und Bescheinigungen lassen sich ganz einfach abfotografieren und übermitteln. Auch der Smart Health Bereich ist super aufgebaut und sehr hilfreich. Alles in allem 5 Sterne.
Sehr langsam.
Die App startet sehr langsam mit tausenden Überblendungen, anstatt nur einem Ladebildschirm. Das sieht unprofessionell aus. Man muss auch jedes mal den Gesundheitspin eingeben auch dann wenn man kurz rausgeht. FaceID gibts nicht. Die App wirkt überladen und sehr unstabil. Wenn man die Nachrichten ins Archiv verschiebt, kann man diese nicht zurück verschieben. Wenn man im Messenger schreibt und kurz was nachguckt, startet der Ladevorgang erneut und man muss wieder neu schreiben. Die App wird bei jedem Start komplett neu geladen. Bis jetzt leider einer der schlechtesten Apps die ich hab.
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Hilfreiche und zeitsparende App!
Ich kann all meine Anliegen direkt digital erledigen – von Anträgen bis zu Dokumenten hochladen oder versenden. Kein Papierkram mehr, und ich habe jederzeit den Überblick. Sehr hilfreich und zeitsparend!Auch wenn der Registrierungsprozess allgemein bei allen Krankenkassen noch Verbesserungspotenzial hat, bin ich sehr zufrieden.
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Ausbaufähig
Die App läuft nur sehr langsam und ist mit dem Entsperren total überfordert, hier wartet man schon mal bis zu 30 Sekunden. Sobald man die App kurz verlässt, muss man sich immer wieder neu anmelden und somit vergeudet man hier echt viel Zeit damit darauf zu warten, dass sie entsperrt und lädt. Außerdem bekomme ich keinerlei Benachrichtigungen bei neuen Mails etc., trotz eingeschalteter Benachrichtigungen. Die Funktionen sind an sich gut, es nervt halt nur wie langsam und unnötig kompliziert die App ist, nicht mal meine Bank-App ist so paranoid im 350x entsperren sobald man kurz raus geht (zum Beispiel um etwas zu kopieren).
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Bitte Face ID ermöglichen
Die App bietet gute Funktionen und man kann vieles digital erledigen. Aber die Ladezeiten sind manchmal einfach zu lang und besonders das Verhalten, wenn man die App mal verlassen muss, um was nachzuschauen, ist stark verbesserungsbedürftig. Man muss immer wieder seinen PIN eingeben, hier sollte sich doch Face ID recht einfach einbauen lassen? Und dann dauert es erstmal wieder 10 Sekunden bis der vorherige Screen wieder da ist. Es kommt auch recht oft zu irgendwelchen unspezifischen Fehlermeldungen. Meine Freundin ist bei der TK und da funzt das alles so viel besser…
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