Wir sind begeistert
Response from developer
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass hiToco® Sie und Ihre Familie unterstützen konnte. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter support@hitoco.de.
Funktioniert nicht
Response from developer
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie die App nicht nutzen konnten. Das von Ihnen beschriebene Verhalten betraf eine frühere Version der App und wurde umgehend behoben. Bitte stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version 2.1.11 von hiToco® installiert ist. Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@hitoco.de. Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, damit Sie hiToco® wie vorgesehen nutzen können.
Registrierung kann nicht abgeschlossen werden
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider kommt es aktuell vereinzelt zu Problemen mit einer externen Schnittstelle, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Support-Team unter support@hitoco.de – wir tun unser Bestes, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen, damit Sie die App so schnell wie möglich problemlos nutzen können.
Warum muss das so kompliziert sein?
Update: auch nach Postident kann ich die App weiterhin nicht nutzen. Ich finde den Datenschutz richtig und wichtig, aber es wäre schön wenn trotz Datenschutz eine Nutzung der App überhaupt möglich wäre.
Response from developer
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@hitoco.de. Wir helfen Ihnen gerne direkt weiter, damit Sie die App so schnell wie möglich problemlos nutzen können. Als DiGA unterliegt hiToco® gesetzlichen Vorgaben (z. B. zur Identitätsprüfung), die dem Schutz Ihrer Gesundheitsdaten dienen und auf die wir nur begrenzt Einfluss haben. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, den Registrierungsprozess im Rahmen der Möglichkeiten weiter zu vereinfachen.
Getreu dem Motto vom Elternteil zum IT-Fachmann
Sorry, aber für uns als Eltern bedeutet das keinen Service, sondern nur noch mehr Aufwand und zusätzliche Wege.
Wir werden die App daher nicht nutzen und wieder löschen.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass die zusätzlichen Schritte zum Schutz sensibler Gesundheitsdaten für Sie mit Aufwand verbunden sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, den Zugang und die Nutzung im Rahmen der regulatorischen Möglichkeiten zu vereinfachen. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf sind wir jederzeit gerne unter support@hitoco.de für Sie da.
