Sehr gut aber eine Kleinigkeit fehlt
Die neue App ist sehr schön geworden und auch deutlich übersichtlicher. Leider fehlen aber noch immer, die Einsicht in die gesendeten bzw. übermittelten Nachrichten in der App, das hatte ich auch bereits in der Vergangenheit angesprochen. Ansonsten passt alles.
Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben Ihre verschiedenen Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge gerne zur Kenntnis genommen. Wir werden diese Punkte sorgfältig überprüfen und in unsere Verbesserungsstrategie einbeziehen.
Unnötig kompliziert und stürzt ständig ab
Warum diese App… warum nicht einfach eine Internetseite, auf der man sich als Kunde einloggen kann und an seine Daten herankommt. Beim Versuch, eine Bescheinigung herunterzuladen, stürzt die App direkt ab. Schickt doch die Bescheinigung einfach per Mail, wo ist das Problem? Und die hintereinandergeschachtelten Sicherheitsmerkmale sind schon fast paranoid. Wenn sowas vor lauter Datenschutz nicht funktioniert, sollte die HKK lieber wieder zum Briefversand zurückkehren.
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mangelhaft
Ich benutze die App auf einem iPadPro mit Tastatur - die App kann keinen Quermodus also Kopf verrenken oder umständlich tippen. In der App führt Postfach -> Willkommensschreiben öffnen -> Herunterladen JEDES MAL zum Absturz. Nachricht der Entwickler: "Sie haben alternativ die Möglichkeit, die Dokumente herunterzuladen und auf einem Gerät Ihrer Wahl anzuschauen" - Ja wie denn ? Per iPad stürzt es ja beim Abspeichern ab, auf der hkk Homepage habe ich keine Möglichkeit mich anzumelden oder mein Postfach einzusehen - dort wird nur auf die App verwiesen. Nachricht der Entwickler: "Bitte beachten Sie dass unsere Service-App ausschliesslich für Smartphones konzipiert ist und daher auf Tablets nur eingeschränkt funktionstüchtig" - Eine App auf "nur Smartphone und nur im Hochformat" zu konzipieren ist nicht zeitgemäss. Und wenn ich mir im App-Store die Preview-Bilder ansehe, dann sieht das doch stark nach der App auf einem Tablett aus ! Nachricht der Entwickler: "You can also contact the developer" - Link führt nur auf die meine-hkk Seite, sehe da keinen Punkt um direkt Kontakt mit den Entwicklern aufzunehmen. -- Update 16. Sep. 2025 : Auch nach dem Update stürzt die App beim Versuch ein Dokument aus dem Postfach abzuspeichern einfach ab. Quer-Modus auf einem Tablett funktioniert auch noch nicht. Würde gerne noch einen Stern weniger vergeben ! -- Update Dezember 2025: Postfach -> Dokument auswählen -> Herunterlagen -> App Crash
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Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass unsere Service-App ausschließlich für Smartphones konzipiert ist und daher auf Tablets nur eingeschränkt funktionstüchtig ist. Sie haben alternativ die Möglichkeit, die Dokumente herunterzuladen und auf einem Gerät Ihrer Wahl anzuschauen.
Gut mit Einschränkungen
Soweit macht die App, was sie soll. Jedoch bei der eAU ist es sehr ärgerlich, dass erst eine Berechtigung erteilt werden muss. Danach werden trotzdem ältere AUs nicht in der App gelistet (ein Grund erschließt sich mir nicht, denn die Berechtigung wurde erteilt), stattdessen heißt es dort, es seien *keine* AUs übermittelt worden. Ich bekam tel. die Auskunft, dass nur AUs, die nach Erteilung der Berechtigung eingehen, dort angezeigt werden. Das ist bei einer aktuellen Krankschreibung äußerst irritierend und verunsichernd. Hier sollte dringend eine entsprechende Korrektur implementiert werden, die auch ältere eAUs anzeigt, zumindest aber aktuell gültige! Besonders misslich ist es, wenn die o.g. Berechtigung während einer laufenden Krankschreibung erteilt wird und eine Folgebescheinigung ebenfalls nicht in der App angezeigt wird (die wäre ja neu). Hier ist dringend nachzubessern!
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Login nicht möglich
Edit: seit dem letzten Update ist der Login wieder möglich. Die App ist super gut aufgebaut und sehr hilfreich!
Leider ist seit 2-3 Wochen der Login nicht mehr möglich. Da das Portal auf der Webseite abgeschaltet wurde gibt es nun keine Möglichkeit mehr seine Informationen einzusehen.
Leider ist seit 2-3 Wochen der Login nicht mehr möglich. Da das Portal auf der Webseite abgeschaltet wurde gibt es nun keine Möglichkeit mehr seine Informationen einzusehen.
Response from developer
Vielen Dank für den Hinweis! Wir würden gern prüfen, welches Problem vorliegt. Falls Sie mögen, schreiben Sie bitte eine Mail mit einer Problembeschreibung, dem verwendeten Gerät und der Version des installierten Betriebssystems an app@hkk.de.
Die App funktioniert einwandfrei
Das App Design wirkt übersichtlich und aufgeräumt. Einreichungen gehen schnell und unkompliziert. Anmeldung über Face ID klappt problemlos.
Response from developer
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere hkk Service-App gefällt.
Übersichtliche App
Die App ist sehr übersichtlich strukturiert und hat alle wichtigen Funktionen direkt verfügbar.
Response from developer
Moin, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Postfach für Ausgänge !!!
Hallo Entwickler, mein Wunsch ist schon fast ein MUST-HAVE…
Wenn ich das Feature- Dokumente hochladen, oder Text basierte Anfragen an die Kasse habe, dann möchte ich im Nachhinein darauf zugreifen können. Es dauert oft ein paar mehr Tage ,bis es eine Resonanz gibt, und wenn mehrere Anfragen bzw. Anträge in der Warteschleife sind, dann weiß ich nicht mehr genau was alles unterwegs ist. Es Bedarf dafür einen Ordner :
!!! Ausgänge !!!
Vielleicht könnt ihr da mal was einrichten !?!
Ansonsten schon ganz umfangreich die Möglichkeiten im digitalen Bereich. Danke , weiter so…
Wenn ich das Feature- Dokumente hochladen, oder Text basierte Anfragen an die Kasse habe, dann möchte ich im Nachhinein darauf zugreifen können. Es dauert oft ein paar mehr Tage ,bis es eine Resonanz gibt, und wenn mehrere Anfragen bzw. Anträge in der Warteschleife sind, dann weiß ich nicht mehr genau was alles unterwegs ist. Es Bedarf dafür einen Ordner :
!!! Ausgänge !!!
Vielleicht könnt ihr da mal was einrichten !?!
Ansonsten schon ganz umfangreich die Möglichkeiten im digitalen Bereich. Danke , weiter so…
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Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben Ihre verschiedenen Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge gerne zur Kenntnis genommen. Wir werden diese Punkte sorgfältig überprüfen und in unsere Verbesserungsstrategie einbeziehen.
Funktioniert wieder einwandfrei!
Login-Fehler wurde schnell wieder behoben, die App funktioniert wieder einwandfrei und ist sehr übersichtlich+hilfreich. Danke dafür!
Response from developer
Danke für Ihre Geduld. Die Störung wurde behoben. Nun sollte alles wie gewohnt funktionieren. Mögen Sie es einfach nochmal probieren?
Seit Update völlig unbrauchbar
Ganz stolz haben die Entwickler vor ein paar Tagen eine neue Version zur Verfügung gedtellt - das Problem dabei: die App ist nicht mehr nurzbar.
Nach dem Starten verdeckt eine Warnmeldung den vollständigen Bildschirm, dass aus Sicherheitsgründen mindestens iOS 15.0 oder höher benötigt wird. Die Meldung verfügt nur über einen „beenden“-Button, der noch nicht einmal dazu gähig ist, sondern die App nur minimiert.
Dass auf meinem Gerät eine deutlich neuere Version von iOS installiert ist, interessiert die App nicht - unabhängig davon, dass die Kompatibilitätsprüfung und ggf ein entsprechender Hinweis VOR dem Update erfolgen sollte. Auch der Support ist nutzlos, da der Entwickler-Kontakt nur auf die hkk-Seite führt, bei der ein Kontaktversuch nur in eine Schleife ohne helfende Option leitet. Auch über den App-Store kann man keine Hilfe erwarten - offensichtlich besteht diese Option nur bei bezahlten Apps.
Also sitze ich jetzt in einer Klinik und habe keinen Zugriff auf meine Daten bei der Krankenkasse. Recht herzlichen Dank hierfür!
Nach dem Starten verdeckt eine Warnmeldung den vollständigen Bildschirm, dass aus Sicherheitsgründen mindestens iOS 15.0 oder höher benötigt wird. Die Meldung verfügt nur über einen „beenden“-Button, der noch nicht einmal dazu gähig ist, sondern die App nur minimiert.
Dass auf meinem Gerät eine deutlich neuere Version von iOS installiert ist, interessiert die App nicht - unabhängig davon, dass die Kompatibilitätsprüfung und ggf ein entsprechender Hinweis VOR dem Update erfolgen sollte. Auch der Support ist nutzlos, da der Entwickler-Kontakt nur auf die hkk-Seite führt, bei der ein Kontaktversuch nur in eine Schleife ohne helfende Option leitet. Auch über den App-Store kann man keine Hilfe erwarten - offensichtlich besteht diese Option nur bei bezahlten Apps.
Also sitze ich jetzt in einer Klinik und habe keinen Zugriff auf meine Daten bei der Krankenkasse. Recht herzlichen Dank hierfür!
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Vielen Dank für den Hinweis! Wir würden gern prüfen, welches Problem vorliegt. Falls Sie mögen, schreiben Sie bitte eine Mail mit einer Problembeschreibung, dem verwendeten Gerät und der Version des installierten Betriebssystems an app@hkk.de.
Nach Update funktioniert die Nachrichtenfunktion
Nach der letzten Bewertung und der nicht funktionierenden Nachrichtenfunktion (konnte überhaupt keine persönlichen Nachrichten aufrufen) ist dieser Fehler seit gestern mit dem Update behoben. Es wurde sich zudem seitens der Entwickler zum Erkennen des Fehlers hier bemerkbar gemacht, das finde ich ebenso top.
Danke + super App nun.
Danke + super App nun.
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Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Eigentlich sehr zufrieden, aber…
Edit: seit dem neuen Update funktioniert wieder alles einwandfrei! Ich bin sehr zufrieden!
Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit der App, jedoch lässt sie sich seit über einer Woche nicht öffnen und ist nicht nutzbar. Erst lädt sie ewig, ohne etwas anzuzeigen, und mit etwas Glück bekomme ich dann irgendwann die Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann. Jedoch bin ich mit stabilem WLAN verbunden und alle anderen Apps können einwandfrei Verbindungen aufbauen. De- und Neuinstallation haben leider nichts gebracht. Gerne hätte ich auf einem anderem Weg, wie einem Bug-Report oder einer Problem-Melden Funktion darauf hingewiesen. Leider habe ich dazu nicht gefunden, daher musste ich über die Bewertung gehen. Sobald die App wieder nutzbar ist, passe ich die Bewertung gerne an.
Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit der App, jedoch lässt sie sich seit über einer Woche nicht öffnen und ist nicht nutzbar. Erst lädt sie ewig, ohne etwas anzuzeigen, und mit etwas Glück bekomme ich dann irgendwann die Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann. Jedoch bin ich mit stabilem WLAN verbunden und alle anderen Apps können einwandfrei Verbindungen aufbauen. De- und Neuinstallation haben leider nichts gebracht. Gerne hätte ich auf einem anderem Weg, wie einem Bug-Report oder einer Problem-Melden Funktion darauf hingewiesen. Leider habe ich dazu nicht gefunden, daher musste ich über die Bewertung gehen. Sobald die App wieder nutzbar ist, passe ich die Bewertung gerne an.
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Die hkk Service-App steht Ihnen wieder vollständig zur Verfügung. Die technische Störung wurde behoben. Wir bitten um Entschuldigung für die Einschränkungen der letzten Tage!
Funktioniert nicht
Ich möchte mich gerne registrieren, habe auch die Zugangsdaten schon per Post bekommen. Aber die App funktioniert seit gestern einfach nicht. Es ist nur der Startbildschirm zu sehen und dass ein Fehler vorliegt. Wie soll ich mich denn nun registrieren? Ärgerlich.
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Ok, nach der Antwort weiß ich Bescheid. Da kann keiner was für. Werde meine Registrierung dann verschieben und bewerte nochmal neu :)
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Ok, nach der Antwort weiß ich Bescheid. Da kann keiner was für. Werde meine Registrierung dann verschieben und bewerte nochmal neu :)
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Die hkk Service-App steht Ihnen wieder vollständig zur Verfügung. Die technische Störung wurde behoben. Wir bitten um Entschuldigung für die Einschränkungen der letzten Tage!
Gute App und einfach zu bedienen
Die hkk-App ist gut und wird immer besser. Es kommen immer wieder neue Funktionen dazu. Die Bedienung ist sehr leicht.
Macht weiter so!
Macht weiter so!
Sehr hilfreiche App
Die Anmeldung funktioniert einfach und schnell auch bei iOS Geräten. Die Funktionen selber laufen einwandfrei ab und erleichtern viele Prozesse. Insgesamt sehr sinnvolle und gut gestaltete App!
Response from developer
Danke für das tolle Feedback!
Macht alles wie erwartet
Bisher keine Probleme. Ich habe alles gefunden und beantragt was ich wollte. Uploads klappen mit dem Scanner sehr gut.
Wenn die ePa in dieser App wäre hätte man alles an einem Ort. Dies fehlt leider bisher.
Wenn die ePa in dieser App wäre hätte man alles an einem Ort. Dies fehlt leider bisher.
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Hallo, danke für das Feedback! Wir werden Ihren Wunsch prüfen.
Noch nicht perfekt aber …
… ich nutze die App schon länger und sehe die Weiterentwicklungen. Ich hatte bisher keine Probleme mit der Anmeldung und schon diverse Funktionen genutzt. Hat alles super funktioniert.
Also eigentlich 4 von 5 Sternen aber ich gebe den 5 Stern als Vorschuss aus die Weiterentwicklungen und mit dem neuen Postfach sehe schon wieder einen sehr guten Ansatz.
Also eigentlich 4 von 5 Sternen aber ich gebe den 5 Stern als Vorschuss aus die Weiterentwicklungen und mit dem neuen Postfach sehe schon wieder einen sehr guten Ansatz.
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Einfach
Wenn man sich nicht doof anstellt dauert die Anmeldung ca. 5 min wenn man sein Krankenkassenkarte und Ausweis bei sich liegen hat. Inhalt ist noch minimalistisch aber das was man braucht ist da. Ausbaufähig aber hat definitiv bessere Bewertungen verdient.
Ohne Probleme
App funktioniert bei mir ohne Probleme von Registrierung bis Nutzung einwandfrei.
Response from developer
Danke für das tolle Feedback!
Keine Kontrolle was bereits eingereicht wurde
Grundsätzlich finde ich die App praktisch, auch wenn das Anmelden etwas umständlich war.
Was meiner Meinung nach aber komplett fehlt, ist die Möglichkeit noch einmal nachzusehen, welche Dokumente ich bereits hochgeladen habe. Ohne verliert man leider schnell den Überblick und kann für sich selber schlecht nachvollziehen ob man etwas vergessen hat!
Was meiner Meinung nach aber komplett fehlt, ist die Möglichkeit noch einmal nachzusehen, welche Dokumente ich bereits hochgeladen habe. Ohne verliert man leider schnell den Überblick und kann für sich selber schlecht nachvollziehen ob man etwas vergessen hat!
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Danke für die Rückmeldung! Wir arbeiten bereits daran eine Übersicht der übermittelten Dokumente einzubauen. Wir bitten noch um etwas Geduld.
