Не открылся замок не вернули деньги
Обманули
Москва
Нет возможности адекватно остановить поездку
Не рекомендую
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что интерфейс приложения показался вам неудобным и непонятным. Наша задача — сделать выбор тарифа максимально прозрачным. Перед стартом аренды пользователю предлагаются три варианта: 🔹 Поминутный 🔹 Экспресс 🔹 Оптимальный Выбор зависит от пользователя — ни один тариф не подключается автоматически. Однако если информация была неочевидной — это сигнал для нас улучшить визуальное оформление и навигацию. Мы понимаем, что оплата за час при поездке 15 минут вызывает недовольство. Если вы выбрали «Оптимальный 60», стоимость фиксированная. Для коротких поездок действительно выгоднее использовать поминутный тариф. Спасибо, что поделились своим мнением. С уважением, Команда "Карета"
Аферисты
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Не могли бы вы уточнить, что именно вызвало дискомфорт? Это поможет нам улучшить сервис и качество карет. Сообщение можете прислать на почту e.safin@careta.tech Спасибо, что делитесь мнением. С уважением, Команда "Карета"
МОШЕННИКИ!
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш опыт использования сервиса оказался столь негативным. Мы понимаем, что потраченное время на завершение аренды — особенно при отсутствии компенсации — вызывает справедливое недовольство. Мы не оправдываем ситуации, в которых пользователь тратит больше времени на технические сложности, чем на саму поездку. Ваш отзыв будет передан команде разработки и поддержки для анализа: мы работаем над стабильностью приложения, точностью геолокации и скоростью взаимодействия с клиентами. Что касается стоимости — каждый тариф отображается в приложении до начала аренды. Тем не менее, мы услышали ваше мнение о ценовой политике и учтём его при дальнейшем развитии сервиса. Если вы готовы — просим прислать дату и время поездки через поддержку в приложении. Мы проверим ситуацию и примем решение по возможному перерасчёту. e.safin@careta.tech Спасибо, что сообщили о проблеме. Даже такая обратная связь помогает нам становиться лучше. С уважением, Команда "Карета"
Не соблюдение закона о защите прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 07.07.2025)
Response from developer
Добрый день! Просим вас снова обратиться в поддержку через приложение, указав: дату и время аренды, место, где передали карету, номер телефона, привязанный к аккаунту. Мы лично возьмём ваш случай в работу, проверим поездку и, если подтвердится досрочная эвакуация по нашей инициативе — вернём средства. Спасибо, что не оставили ситуацию — ваш голос важен. С уважением, Команда "Карета"
Закрыть аренду нельзя!
Деньги не вернули, продолжают игнорить в поддержке
А что самое интересное - когда я таки завершил аренду рядом припарковался другой мужчина и у него такая же проблема с закрытием аренды.
Как итог, прила забагована, поддержка глуха, настроение подпорчено
Response from developer
Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Нам искренне жаль, что ваша поездка в ЦПКиО закончилась такими трудностями и эмоциональным дискомфортом. Мы приносим извинения: за сложности с началом аренды, за некорректную работу геолокации при попытке завершить поездку на официальной парковке, за отсутствие ответа от поддержки в критический момент, за продолжающееся списание средств после окончания часа аренды. Ваш случай — не единичный, и факт, что следующий пользователь столкнулся с той же проблемой, говорит о системной ошибке, которую мы обязаны устранить. Информация уже передана технической команде для анализа бага в приложении, связанного с определением зоны парковки и завершением заказа. Что касается списаний: При выборе тарифа «Оптимальный 60» (990 ₽) + страховка (35 ₽) +, вероятно, дополнительное время — общая сумма может превышать 1500 ₽, если аренда не была завершена вовремя. Однако если вы находились в обозначенной зоне, а система не позволяла закрыть поездку — это наша ответственность, а не ваша. Просим вас прислать номер телефона на почту e.safin@careta.tech. Мы восстановим историю заказа и при подтверждении технического сбоя, вернём средства за избыточное время. С уважением, Команда "Карета"
Катамаран сАмоиронии
Верните электро кары в сочи парк!!!
Для тех кто хочет разочароваться
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за честный и подробный отзыв — он важен для нас. Хотим пояснить: тариф «Оптимальный 60» (990 ₽ за 60 минут) действительно составляет в среднем ~16,5 ₽ за минуту, но это фиксированная оплата за час. Мы услышали ваше замечание по поводу сложностей с завершением поездки в Казани. Да, в некоторых случаях геолокация может давать погрешность, и процесс парковки требует точного попадания в синюю зону на карте. Если возникают задержки — просим присылать фото парковки через поддержку в приложении, чтобы мы могли оперативно помочь. Спасибо, что отметили интересную концепцию. Мы действительно в процессе развития — и ваша обратная связь помогает нам делать сервис лучше. С уважением, Команда "Карета"
Проблемы с завершением аренды и поддержкой.
Все было отлично!
Казань
Класс
Город Волгоград
Спасибо за сервис!
