iPhone版sokuyakuアプリ
iPhone版sokuyakuアプリの不具合についてご報告いたします。
【① 診察予約時の不具合】
予約完了後、定刻になりアプリ右上の三本線メニュー内・最上部の「予約一覧」をタップしましたが、リンクが反応せず遷移できませんでした。
同メニュー内の他項目は正常に遷移しました。
やむを得ずLINEで友だち追加を行い、WEB版へログイン。
WEB版の予約一覧からは正常に遷移できたため入室できましたが、
ログイン操作（パスワード入力等）に時間を要し、3～4分ほど医師をお待たせしてしまいました。
通常は「まもなく予約時間です」という通知が届き、
通知内リンクからも予約ページへ遷移できますが、
今回はその通知も一切届きませんでした。
なお、診療後の「どうでしたか」という通知およびメールは届いております。
【② 薬剤師指導予約時の不具合】
その後の薬剤師指導予約も同様にアプリ側からは遷移できなかったため、
WEB版の診察終了画面から予約一覧へ進み入室しました。
しかし、iPhone Safariでのビデオ通話において、
マイク設定が表示上は「オン」になっているにもかかわらず、
こちらの音声が相手に届かない状態となりました（相手の声は聞こえる状態）。
薬剤師の方が呼びかけているのが聞こえていましたが、こちらの声は届いていませんでした。
再度マイクのオン／オフを切り替えたところ、通話可能となりました。
本ビデオ通話はインライン仕様で、ユーザー側で細かい環境設定ができない仕様と認識しておりますので、
デフォルト設定の動作確認をお願いいたします。
【③ 全体について】
約3か月ぶりの利用でしたが、
以前は問題なく利用できていた機能が、アップデート後に突然利用できなくなるのは非常に困惑します。
オンライン診療は相手が待機している状況のため、
利用者側の端末不具合かアプリ不具合か判別できない状態は大きなストレスになります。
もしiPhoneアプリが不安定な状況であれば、
より簡単にWEB版へログインできる導線をご用意いただきたいです。
現状、Google検索を行うと新規会員登録ページが上位に表示され、
既存会員用ログインページは非常に見つけにくい状態です。
実際に検索いただければご確認いただけるかと思います。
ご確認および改善のご検討をお願いいたします。
【① 診察予約時の不具合】
予約完了後、定刻になりアプリ右上の三本線メニュー内・最上部の「予約一覧」をタップしましたが、リンクが反応せず遷移できませんでした。
同メニュー内の他項目は正常に遷移しました。
やむを得ずLINEで友だち追加を行い、WEB版へログイン。
WEB版の予約一覧からは正常に遷移できたため入室できましたが、
ログイン操作（パスワード入力等）に時間を要し、3～4分ほど医師をお待たせしてしまいました。
通常は「まもなく予約時間です」という通知が届き、
通知内リンクからも予約ページへ遷移できますが、
今回はその通知も一切届きませんでした。
なお、診療後の「どうでしたか」という通知およびメールは届いております。
【② 薬剤師指導予約時の不具合】
その後の薬剤師指導予約も同様にアプリ側からは遷移できなかったため、
WEB版の診察終了画面から予約一覧へ進み入室しました。
しかし、iPhone Safariでのビデオ通話において、
マイク設定が表示上は「オン」になっているにもかかわらず、
こちらの音声が相手に届かない状態となりました（相手の声は聞こえる状態）。
薬剤師の方が呼びかけているのが聞こえていましたが、こちらの声は届いていませんでした。
再度マイクのオン／オフを切り替えたところ、通話可能となりました。
本ビデオ通話はインライン仕様で、ユーザー側で細かい環境設定ができない仕様と認識しておりますので、
デフォルト設定の動作確認をお願いいたします。
【③ 全体について】
約3か月ぶりの利用でしたが、
以前は問題なく利用できていた機能が、アップデート後に突然利用できなくなるのは非常に困惑します。
オンライン診療は相手が待機している状況のため、
利用者側の端末不具合かアプリ不具合か判別できない状態は大きなストレスになります。
もしiPhoneアプリが不安定な状況であれば、
より簡単にWEB版へログインできる導線をご用意いただきたいです。
現状、Google検索を行うと新規会員登録ページが上位に表示され、
既存会員用ログインページは非常に見つけにくい状態です。
実際に検索いただければご確認いただけるかと思います。
ご確認および改善のご検討をお願いいたします。
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Response from developer
SOKUYAKUアプリをご利用いただきありがとうございます。 この度はiPhone版アプリにて、診察予約・薬剤師指導予約の双方で複数の不具合が発生し、ご不便とご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。大切な診療の場面でスムーズにご利用いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 ご報告いただいた事象は、いずれもご利用に大きな影響を及ぼす重要な内容であり、真摯に受け止めております。 いただいた詳細な状況について、今後の改善項目として検討を進めてまいります。 つきましては、より正確な状況把握のため、差し支えなければ support@sokuyaku.jp まで詳細をご連絡いただけますでしょうか。レビュー内容をそのままお送りいただいても問題ございません。 引き続き、安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。
ありがたい。安い。楽。
他の診療アプリなども使ったことがありますが、1番簡単に使えて面倒なことも少なく、配送料や手数料も安いです。
そして、病気ということは、動けない人もほとんどで、私も家からほとんど出られない程、身体の痛みがあるので、オンラインで通うことができて、かなり助かっています。
私の場合は、待っても10分程度です。
そのクリニック・薬局によって、考え方は変わると思います。
30分も待たせるようなところがあると、レビューにありましたが、そういった場合には、他の所に変えるといいですよ。
優しく丁寧なお医者さま・薬剤師さんもいますので。
ちなみに、私は分からないことは予約前に先に電話して聞いておきます。
改善して欲しい点としては、
問診票は全ての情報を医療機関・薬局どちらともに共有されるようにして欲しいこと、
アプリを通話しようとした時によく通信が切れること、
加えて可能ならば、
欲しい薬を書いたら、
そのお薬の在庫があり近場の薬局をおすすめに「こちらに在庫があり、おすすめです。」などのメッセージに加えて表示してくれたらいいなと思います。
近年、お薬不足でたくさんの薬局に先に電話をかけて、在庫確認しなければいけないので、そんな機能もあると助かります。
あとは、待合室の入室後に、あちらが用意出来た場合、音でお知らせしてくれる機能があればと思います。
今後とも利用させていただきますので、どうぞよろしくお願いします。
そして、病気ということは、動けない人もほとんどで、私も家からほとんど出られない程、身体の痛みがあるので、オンラインで通うことができて、かなり助かっています。
私の場合は、待っても10分程度です。
そのクリニック・薬局によって、考え方は変わると思います。
30分も待たせるようなところがあると、レビューにありましたが、そういった場合には、他の所に変えるといいですよ。
優しく丁寧なお医者さま・薬剤師さんもいますので。
ちなみに、私は分からないことは予約前に先に電話して聞いておきます。
改善して欲しい点としては、
問診票は全ての情報を医療機関・薬局どちらともに共有されるようにして欲しいこと、
アプリを通話しようとした時によく通信が切れること、
加えて可能ならば、
欲しい薬を書いたら、
そのお薬の在庫があり近場の薬局をおすすめに「こちらに在庫があり、おすすめです。」などのメッセージに加えて表示してくれたらいいなと思います。
近年、お薬不足でたくさんの薬局に先に電話をかけて、在庫確認しなければいけないので、そんな機能もあると助かります。
あとは、待合室の入室後に、あちらが用意出来た場合、音でお知らせしてくれる機能があればと思います。
今後とも利用させていただきますので、どうぞよろしくお願いします。
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Response from developer
SOKUYAKUサポートチームです。この度は本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。 またご丁寧にレビューいただきありがとうございます。 体調お辛いところ、本アプリが診察のお役に立つことができて、私共もとても嬉しく思います。 今後も新しい医療の体験の形として、皆様のお役に立てるサービスを提供できるよう日々取り組んでまいります。 これからもSOKUYAKUをよろしくお願いします。
今の時代ソクヤク方式ありだと思う
ソクヤクさんの病院だけでは全て解決しませんが家の近くにメインの病院があり、そこの診察を元に好きな地方のまた気の合う話しやすい先生と薬の継続や診察をしてもらうには、待たない、全国から選べる、薬もすぐに出るといい事づくめだし大変便です！
また年末年始などの連休で活用したりするとメリット大ですよ
私は神奈川県川崎市ですが一度地元の病院で診てもらい診察記録を残す事で今ではソクヤクの千葉の先生に診察してもらいストレスなく時間通りに診察や高血圧の薬を継続してもらっていますし筋肉痛などの相談も診察も短時間でしてもらい、湿布などが効くんですよ、市販より
是非お困りの方一度ソクヤク開いてアプリの操作面倒でもサポートもありますからお試しください。
ソクヤクのためでなく病気や良く熱が出るとかでお困りの方に薦めるために書きましたので参考にしてみてください。
また年末年始などの連休で活用したりするとメリット大ですよ
私は神奈川県川崎市ですが一度地元の病院で診てもらい診察記録を残す事で今ではソクヤクの千葉の先生に診察してもらいストレスなく時間通りに診察や高血圧の薬を継続してもらっていますし筋肉痛などの相談も診察も短時間でしてもらい、湿布などが効くんですよ、市販より
是非お困りの方一度ソクヤク開いてアプリの操作面倒でもサポートもありますからお試しください。
ソクヤクのためでなく病気や良く熱が出るとかでお困りの方に薦めるために書きましたので参考にしてみてください。
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今までで最低でした
今回の内容の文章を書いていたら、途中で画面が飛んで、今まで書いた文章が全部消えてしまいました。なので単刀直入に言うと、サイトに入って30分も待たされ、さらに調剤薬局で出される私の薬がその調剤薬局のトレイに入ったまま、そこら辺にほっぽかされていたというのも、薬剤師の方から聞いてわかりました。企業のオペレーションとしては最低だと思いました。これからはサイトに入るのと、同時に調剤薬局にもすぐ電話して気づいてもらうようにします。
何のための口コミか
アプリについては特に何も言う事はないが、クリニックに対する口コミ投稿については納得いかない。口コミがいいものしか上げていない。
オンライン診療を受けてからのクリニックに対する口コミは、評価のいいものしか上げないのか？
1番そこが大事なのに、オンラインだからこそ、口コミは頼りの一つ。クリニックに対する悪い評価もあげないと意味がない。
選ぶ患者側の事を考えず、クリニック有きのそれはおかしい。
全く参考にならない。
患者からすると、先生選びはとても重要。
悪い評価はそのままあげるべき。
実際、いい口コミだからと選んでも、自分には合わなかったと言う患者もいるハズ。
オンライン診療を受けてからのクリニックに対する口コミは、評価のいいものしか上げないのか？
1番そこが大事なのに、オンラインだからこそ、口コミは頼りの一つ。クリニックに対する悪い評価もあげないと意味がない。
選ぶ患者側の事を考えず、クリニック有きのそれはおかしい。
全く参考にならない。
患者からすると、先生選びはとても重要。
悪い評価はそのままあげるべき。
実際、いい口コミだからと選んでも、自分には合わなかったと言う患者もいるハズ。
