初めて使いました
・オンライン診察中、15分過ぎた頃から立て続けに画面が切れ、話が滞りました。「15分の診療だから」とのことでしたが、不快でした。
・オンライン診察中に、医師が私の書いた「問診票が読めない」とおっしゃっており、かなりしっかりと問診票を書いたのですが、全く役に立ちませんでした。もしかしたら、医師や私のITリテラシーの低さから、本来なら見られるはずなのに、このようなことが起きた可能性もあります。しかし、もしそうならば、ITリテラシーの低い人でもわかりやすいようなデザインにしていただき、オンライン診察中に問診票をお互いに見ながら話ができる、などできるようにしていただけたらありがたいです。
・音声が微妙に小さく、最大限まで音量を上げ、かなり画面に近づかないと聞こえませんでした。たまたま医師が遠かったのかもしれませんが。
結局短い時間であるにもかかわらず、これらのことがあり、言いたいこともろくに伝えられず、ストレスが大きかったです。終わった時の残念感たるや。。。
でも、アプリの入力などはとても快適でした。だからこそ、オンラインも期待してしまい、ハードルを上げてしまったかもしれません。
その後の薬局とのやり取りも、アプリで快適でした。
オンラインの時の改善があると、大変助かります。
Response from developer
melmoサポートチームです。この度はmelmoをご利用いただきありがとうございます。 また、ご不便をおかけしており申し訳ございません。いただいたご意見につきましては、今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参ります。今後ともmelmoをよろしくお願いします。
問診周りのフローについて
UIもわかりやすく、案内も丁寧でとても使いやすいです。
強いて言うなら、診察番号を登録できるようにしていただきたいです。
毎回入力するのが手間に感じます。
また、処方箋を送る病院とかかりつけの薬局がイマイチ違いがわからずでした、、。
自分が処方箋を送りたい薬局はマップに表示されなかった為、今はFAXを都度入力しています。
こちらも登録できるようにしていただきたいです。
ご検討の程よろしくお願いいたします。
Response from developer
melmoサポートチームです。この度はmelmoをご利用いただきありがとうございます。 また、ご不便をおかけしており申し訳ございません。いただいたご意見につきましては、今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参ります。今後ともmelmoをよろしくお願いします。
とてつもなく使いづらい
そもそも処方箋が薬局に届いているのかもアプリで通知がないからこちらで電話して確認するしかない。何で不便なんだ…オンラインで薬を頂くために利用しましたがこの令和にここまで不便なのかと笑いました。アプリが悪いのか病院が悪いのかはわからないですけど。
受信者に処方箋を渡して欲しいです。そこから薬局探しの順にしてくれないととても不便。
秒で終わる診察？のくせに
料金高くて謎でした
オンラインだから行かなくていい時間が浮くと思いましたが使いづらく逆に不便
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 処方箋の送付先や通知について、混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。薬局が見つからない場合は、予約時に薬局選択をスキップいただき、診察時に医療機関へご希望の薬局をお伝えいただけますと幸いです。 また、診察内容や費用については医療機関ごとに異なり、弊社では利用料をいただいておりません。いただいたご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。 今後ともCLINICSアプリをよろしくお願いいたします。
個人情報の削除手順に手間がかかり過ぎる
当然医療関連なので個人情報を登録しました。
実際には使用する機会がほとんどなかったのでアカウントを解約しました。
その際に、お問い合わせから下記の通り問い合わせを実施。
登録情報の削除については、
7. ユーザーは、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内のユーザーデータについては、当社所定の手続きを行わない限り削除されないものとします。なお、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、登録医療機関等が当該ユーザーデータを保管する法的義務または必要性のある限りにおいては、ユーザーによる当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
とのことでしたが、退会時に削除の手続きの記載がありませんでしたので、こちらに記載しました。
おそらくは削除要件に影響の出る事案はないかと思いますので、今回の退会にあわせて登録情報の削除をお願いします。
すると、プライバシーポリシーのページに誘導されるメールが届き、最終的にはPDFファイルをダウンロードして、所定の項目記入して郵送してくださいとなっている。でも、PDFの様式はあっても、郵送先の住所やメールの送付先などの情報はない。そもそも、自分が見た登録情報の削除についての引用とは別の場所に異なる内容が書かれていたり、登録はウェブからできて、削除は容易にできないっていうのもいかがなものかと思います。
一般的なシステムのアカウントサービスの場合、退会時に個人情報の削除希望か聞いたりするのが普通だと思うんですが、こんな怪しい管理の医療システムで本当にいいんでしょうか？
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘いただいた通り、退会後の登録情報の削除手続きについてのご案内が分かりづらく、また送付先など必要な情報が不足していた点につきまして、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、より分かりやすく、皆様の不安が残らない対応に改善してまいります。
乗っ取り？なりすまし？
いつも行く医院で診察券のデジタル化で導入していると案内され登録したが、身に覚えのない予約を他人に勝手にされていた。
（医院からの予約確認電話で発覚）
子どもの予約として取られており、好きなキャラクターは〇〇と記載されていた様だが、うちにはそのキャラクターを20数年前に卒業した大きな子どもしかいない。
この予約をした人に私のフルネーム、生年月日、住所…
個人情報がバレてるのが怖い。
同じID？同じパスワード？
とにかく気持ち悪いのでアンインストールや削除をしたいが時すでに遅し。
セキュリティガバガバのアプリです。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。案内を受けた診察券情報が、医療機関が管理している他の方のアカウントに紐付けられてしまっている可能性がございます。お手数をおかけしますが、当該医療機関にお問い合わせいただき、診察券が他の方のアカウントに紐付けられていないか確認いただけますでしょうか。その他のご不明点やご心配がございましたら、「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
