初めて使いました
・オンライン診察中、15分過ぎた頃から立て続けに画面が切れ、話が滞りました。「15分の診療だから」とのことでしたが、不快でした。
・オンライン診察中に、医師が私の書いた「問診票が読めない」とおっしゃっており、かなりしっかりと問診票を書いたのですが、全く役に立ちませんでした。もしかしたら、医師や私のITリテラシーの低さから、本来なら見られるはずなのに、このようなことが起きた可能性もあります。しかし、もしそうならば、ITリテラシーの低い人でもわかりやすいようなデザインにしていただき、オンライン診察中に問診票をお互いに見ながら話ができる、などできるようにしていただけたらありがたいです。
・音声が微妙に小さく、最大限まで音量を上げ、かなり画面に近づかないと聞こえませんでした。たまたま医師が遠かったのかもしれませんが。
結局短い時間であるにもかかわらず、これらのことがあり、言いたいこともろくに伝えられず、ストレスが大きかったです。終わった時の残念感たるや。。。
でも、アプリの入力などはとても快適でした。だからこそ、オンラインも期待してしまい、ハードルを上げてしまったかもしれません。
その後の薬局とのやり取りも、アプリで快適でした。
オンラインの時の改善があると、大変助かります。
Response from developer
melmoサポートチームです。この度はmelmoをご利用いただきありがとうございます。 また、ご不便をおかけしており申し訳ございません。いただいたご意見につきましては、今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参ります。今後ともmelmoをよろしくお願いします。
問診周りのフローについて
UIもわかりやすく、案内も丁寧でとても使いやすいです。
強いて言うなら、診察番号を登録できるようにしていただきたいです。
毎回入力するのが手間に感じます。
また、処方箋を送る病院とかかりつけの薬局がイマイチ違いがわからずでした、、。
自分が処方箋を送りたい薬局はマップに表示されなかった為、今はFAXを都度入力しています。
こちらも登録できるようにしていただきたいです。
ご検討の程よろしくお願いいたします。
Response from developer
melmoサポートチームです。この度はmelmoをご利用いただきありがとうございます。 また、ご不便をおかけしており申し訳ございません。いただいたご意見につきましては、今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参ります。今後ともmelmoをよろしくお願いします。
とてつもなく使いづらい
そもそも処方箋が薬局に届いているのかもアプリで通知がないからこちらで電話して確認するしかない。何で不便なんだ…オンラインで薬を頂くために利用しましたがこの令和にここまで不便なのかと笑いました。アプリが悪いのか病院が悪いのかはわからないですけど。
受信者に処方箋を渡して欲しいです。そこから薬局探しの順にしてくれないととても不便。
秒で終わる診察？のくせに
料金高くて謎でした
オンラインだから行かなくていい時間が浮くと思いましたが使いづらく逆に不便
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 処方箋の送付先や通知について、混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。薬局が見つからない場合は、予約時に薬局選択をスキップいただき、診察時に医療機関へご希望の薬局をお伝えいただけますと幸いです。 また、診察内容や費用については医療機関ごとに異なり、弊社では利用料をいただいておりません。いただいたご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。 今後ともCLINICSアプリをよろしくお願いいたします。
個人情報の削除手順に手間がかかり過ぎる
当然医療関連なので個人情報を登録しました。
実際には使用する機会がほとんどなかったのでアカウントを解約しました。
その際に、お問い合わせから下記の通り問い合わせを実施。
登録情報の削除については、
7. ユーザーは、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内のユーザーデータについては、当社所定の手続きを行わない限り削除されないものとします。なお、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、登録医療機関等が当該ユーザーデータを保管する法的義務または必要性のある限りにおいては、ユーザーによる当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
とのことでしたが、退会時に削除の手続きの記載がありませんでしたので、こちらに記載しました。
おそらくは削除要件に影響の出る事案はないかと思いますので、今回の退会にあわせて登録情報の削除をお願いします。
すると、プライバシーポリシーのページに誘導されるメールが届き、最終的にはPDFファイルをダウンロードして、所定の項目記入して郵送してくださいとなっている。でも、PDFの様式はあっても、郵送先の住所やメールの送付先などの情報はない。そもそも、自分が見た登録情報の削除についての引用とは別の場所に異なる内容が書かれていたり、登録はウェブからできて、削除は容易にできないっていうのもいかがなものかと思います。
一般的なシステムのアカウントサービスの場合、退会時に個人情報の削除希望か聞いたりするのが普通だと思うんですが、こんな怪しい管理の医療システムで本当にいいんでしょうか？
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘いただいた通り、退会後の登録情報の削除手続きについてのご案内が分かりづらく、また送付先など必要な情報が不足していた点につきまして、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、より分かりやすく、皆様の不安が残らない対応に改善してまいります。
乗っ取り？なりすまし？
いつも行く医院で診察券のデジタル化で導入していると案内され登録したが、身に覚えのない予約を他人に勝手にされていた。
（医院からの予約確認電話で発覚）
子どもの予約として取られており、好きなキャラクターは〇〇と記載されていた様だが、うちにはそのキャラクターを20数年前に卒業した大きな子どもしかいない。
この予約をした人に私のフルネーム、生年月日、住所…
個人情報がバレてるのが怖い。
同じID？同じパスワード？
とにかく気持ち悪いのでアンインストールや削除をしたいが時すでに遅し。
セキュリティガバガバのアプリです。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。案内を受けた診察券情報が、医療機関が管理している他の方のアカウントに紐付けられてしまっている可能性がございます。お手数をおかけしますが、当該医療機関にお問い合わせいただき、診察券が他の方のアカウントに紐付けられていないか確認いただけますでしょうか。その他のご不明点やご心配がございましたら、「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
このアプリは使わないで！！！！
診察を受けて病院側から特殊なお薬だから最初に選んだ薬局に電話してもしなければ再度選び直してと言われました。
その後薬局を再度選ぶため一回キャンセルして再度予約しようとしたのですができずどれだけ調べても薬局のキャンセル方法は書いてるけどそこから新しく選ぶ方法は再度病院を選び直してくださいという文言だけ
病院が空いている時間だったので電話しても時間外という音声しか流れずどういう連携の体制をしてるのですか？？？？
そもそもアプリ側の管理体制もどうかと思います病気を扱うならもっと返信対応など整えるべきです毎日飲まないといけない薬を飲めず体調を崩しました。
ただ診療代3000円以上払って薬はなしです
2度とこのアプリは使いません
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度は薬局の申し込みに関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。詳細な内容をご確認させていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
このSaaSを導入してはならない
クリニクスは自動応答をウリにする。だがそれは重大な欠陥である。
クリニクスに迷惑しているコメディカルは大変多い。自動応答しかないからだ。例えば、絶対に繋がるべき緊急の要件であるとき、そこにクリニクスのボットが立ち塞がる。
患者、病院はもとより、救急車で駆けつけた救急隊員、連携すべき他のお医者様、薬剤師に至るまで、クリニクスは「コミュニケーションの妨害装置」として機能する。
現にそのようにクリニクスのボットによって全員がクリニクスにより迷惑を被った事案があった。それは高度な専門職が多大な時間を浪費したということだ。沢山の社会保険料がクリニクスのボットに吸われた。
言うまでもなく社会保険料の原資は、国民や国家の重い負担でおる。
おそらくクリニクスは、カスタマーサポート削減を売りにして、自社のSaaSを病院に売れればそれでよいのだろう。
クリニクスのセールスに言いくるめられ導入を決めてしまった病院は本当に可哀想である。
このシステムはあってはならない。
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CLINICSサポートチームです。この度はCLINICSに関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。詳細な内容をご確認させていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
「全国対応」なのに近場しか検索できない！早急な改善を
実際、他社アプリ「SOKUYAKU」は全国から即時対応可能な医療機関を見つけやすいため、子どもが急に発熱したりした際には、最近そちらばかり利用するようになってしまいました。しかし、SOKUYAKUは手数料が高く、総合的なコストパフォーマンスやアプリの使いやすさではCLINICSに軍配が上がります。だからこそ、上記の検索機能改善さえ行われれば、私は間違いなくCLINICSをもっと利用したいと考えています。ユーザー目線での早期対応、心より期待しています。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度は医療機関の検索に関してご意見をいただきありがとうございます。また、ご不便をおかけし申し訳ございません。 いただいたご意見につきましては、今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参ります。今後ともCLINICSをよろしくお願いします。
不便
正直に言って、後でやらなければならない作業が発生するのでストレス。
確かにオンラインの方が移動負荷や待ち合い時間が無く時短にはなるが、病院で待たされていた方が割り切れるので個人的な総合評価ではまだ対面の方が良かったかなという印象。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。またこの度はアプリの仕様に関してご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 詳細な内容をご確認させていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。その際ご氏名と病院名を教えていただけますと幸いです。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
ログインできない
仕方なく思い当たるパスワードを片っ端からいれて結局ロックがかかり、あきらめて自分で薬局に処方箋を持参しました。
時間と労力を返して欲しい。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はパスワードの再設定についてご不便をおかけし、申し訳ございません。 再度詳細な内容を確認のうえご案内をさせていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
保険診療、市健診
継続処方のための診察を予約していて
その日以外に休みがなかったので
ダメ元で市健診を予約したら同じ日に予約できた。
ダメなら予約完了した時点でクリニック側が気づいて連絡してくるだろう！と思いつつ念のため電話で問い合わせたら、
混合診療になってしまうので同じ日はだめなんです…と。やっぱり。ですよね。
自分は医療をかじっているので分かりますが、普通に分かりづらいような…
クリニック側の設定の問題なのか？
アプリの問題なのか？
どちらかわかりませんが、そこは改善しないと来院て初めてダメですって言われると困るような気がします。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度は予約においてご不便をおかけし申し訳ございません。詳細な内容をご確認させていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。その際、医療機関名を教えていただけますと幸いです。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
処方箋送信は単なる予約
待ち時間解消になると書かれていますが、日本調剤の大きな薬局では結構待たされますし、小さな薬局では在庫がないことも多いです。病院とタッグを組んでいる近所の薬局以外で本サービスを使って調剤してもらうにはお勧めできません。もう少し規制緩和がされない間はアプリとしてはまだ疑問です。中途半端ですが
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度は処方箋送信に関してご連絡ありがとうございます。処方箋の取り扱いについては薬局ごとにお任せしておりますが、CLINICSアプリとしては療養担当規則に基づき定められた有効期限に沿ってお申し込みいただくよう設定しておりますため、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。
メールでの対応が早い！
お問い合わせ手段がメールしかなかったので長いやり取りになるなぁ～と落ち込んでいましたが、ついでの、クリエイト処方せんアプリからのお薬手帳の移行までその日のうちに解決！
迅速かつ丁寧で、分かりやすく教えてくださりとても有難かったです。
まだ、処方せん送信とお薬手帳としてしか使っていませんがもっと活用してみようかなーと思えました☆
ありがとうございました。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。またお困りごとに関してお役に立つことができ大変嬉しく思います。これからも皆様のお役に立てるサービスを提供できますよう、日々取り組んでまいります。今後ともCLINICSをよろしくお願いいたします。
アップデートしすぎ
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 詳細な内容を確認のうえご案内をさせていただきたく「clinics-support@medley.jp」までご連絡いただけますでしょうか（medley.jpからのメールが受信できるよう受信許可設定をお願いします）。お手数おかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
【追記】もう少し、、
・（他の方も仰っていますが）お薬手帳内で薬の検索機能を搭載してほしい
診察時、この薬は服用歴があるかという時パッと検索できると助かります。薬名だけでなく病院名、医師名もキーにできればなお助かります。
・薬名をコピーできるようにしてほしい
一般院に新規受診時、ウェブで服用薬を入力する際にお薬手帳を開いて一つ一つ目視で行っており、大変時間がかかっています。長い薬名は誤字も心配です。
服用薬一覧をテキストで出せるようになれば大変ありがたいですが、画面上で薬名をコピーできるようになるだけでも随分楽になるかと思います。
レビューをご覧になっているようですので、使用してみての感想を追記させていただきました。
今後に期待しています。
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かかりつけ薬局でEPARKが使えなくなりこちらに移行しました。処方箋送信とお薬手帳を利用しています。要望が2点あります。 ・処方箋画像を一度に複数選択したい 処方箋が複数枚ある時、選択→戻る→もう一度選択、、という作業が面倒かつ誤選択のおそれがあり困っています。（後から選択した画像を確認することもできますが、最初から複数選択できたほうがはるかに楽です） ・薬の情報はお薬手帳に自動連携してほしい 薬局店頭でQRコードの読み取りを求められるのですが、種類が多いと読み込みに時間がかかり負担を感じます。家で登録することもできますがやはり億劫ですしそのまま失念してしまうこともあります。 EPARKのように、処方箋送信→薬局で受け取ったらお薬手帳に自動登録という機能を搭載していただけないでしょうか。 移行して以来、これらの作業負担により毎回「前のアプリがよかったな」と思ってしまいます。 改善を希望します。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。この度はお薬手帳機能に関してのご要望をいただき、誠にありがとうございます。利用シーンを詳細にご説明いただき大変参考になります。いただいたご要望につきましては今後サービスの向上や改善の参考として役立てて参りますため、今後ともCLINICSをよろしくお願いします。
悪質な病院が対象になってます、酷い対応をされました
その後、近所の薬局にFAXで処方箋を送って貰えるとのことでしたが、お昼頃近所の薬局に行っても、近所の薬局にはFAXをしてもらえておらず、薬を受け取ることが出来ませんでした。
その後、病院に何度も電話をしませんでしたが、営業時間内のはずなのに、一向に電話が繋がりませんでした。
そして数十回電話をかけ、ようやく夕方に繋がりましたが、FAXは送っていると主張しており、その後再送すると言われました。
その日はもう時間が遅かったので、その翌日である今日、私は薬局に処方箋のFAXが来てるか確認すると、まだ届いていないと言われました。
今日は病院の営業自体が休みで、病院に試しに電話をかけましたが、やはり繋がりませんでした。
明日また病院に電話をかけるつもりですが、この病院の対応では薬を受け取れるか分かりません。
処方箋の期限も迫ってますし、手間と時間をかけられた上、適切な投薬が出来ていないので、症状も明らかに悪化しています。
この様なずさんな運営体制の病院は、オンライン診療の対象にすべきではないと思います。
オンライン診療代を追加でとられて、この様な不誠実な対応をされては、かなり悪質で、これでは詐欺だと思います。
症状が酷いのと、このままでは一生薬を受け取れないと思っており、別の病院に行こうと思っており、出来ればオンライン受診料も処方箋代も全て返金してほしいです。
星も本当は付けたくないです。
二度とこのシステムを使いたくないです。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は処方箋の受け取りに際してご不快な思いをおかけして申し訳ございません。より多くのお客様にご満足いただけるようにサービスの改善に取り組んでまいります。
アプリ利用料高すぎ
それプラス診察代に薬代だ。
持病が2つ以上ある人は利用料だけで月に8000円ほどかかる。
インターネットの利点をアドバンテージにした殿様商売。
せめて半額にして欲しい、健康な人が娯楽で使う出会い系アプリならまだしも病人に1回の受診で4000円も剥ぎ取るのはやりすぎだ、そのうち外資系の企業にシェアを奪われて終わるでしょうね。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。予約料は医療機関様が独自に設定されている料金隣、弊社からは料金を設定しておりません。今後のサービス導入説明時に、ひとつの目安として医療機関様へのご案内を検討いたします。今後ともCLINICSアプリをよろしくお願いいたします。
オンライン診察なにもならない
14:25に五分前の通知はきました。
あとはまったく音沙汰なしです。
かかりつけのクリニックが発熱症状があると受け付けてくれなかったので、オンラインで診察してもらいたくて。
でも18:30現在なにもなにも起こらないです。
キャンセルもされず。
病院に連絡しても、音声案内だけで、、、
どうしたらよいんだろう。
サービスの問題なのか病院の問題なのかわからないですが、サービスとして価値が提供できてないと思います。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。 通知が届かなかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。詳細な原因調査をさせていただきますので、medley.jpからのメールが受信できるようメール設定をご確認をいただき「clinics-support@medley.jp」までご連絡くださいませ。その際は、レビューいただいた内容とあわせて端末情報やOSバージョンも共有いただけると助かります。今後ともCLINICSアプリをよろしくお願いいたします。
退会できない
退会機能だけテストしてないのか？
アプリ版:フォームに入力した後に退会するを選択すると、接続エラーが表示されて退会できない(エラーコード:99-0000と表示される)
Web版:フォームに入力した後に退会するを選択すると、「退会の確認」の文字がポップされてハイライトされた後操作を受け付けない。
Response from developer
CLINICSサポートチームです。エラーの報告、ありがとうございました。 また、この度はご不便をおかけして大変申し訳ございません。 退会処理でエラーが発生してしまったとのこと、重く受け止めております。 発生状況を確認して退会手続きを進めさせていただければと考えておりますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからご連絡をいただけますでしょうか。 今後ともCLINICSアプリをよろしくお願いいたします。
素晴らしい
体調不良だが子供や高齢者の世話から手が離せない方。また病院の待合室にそういった方を連れて行きたく無い方。
もちろん時間の無い方。
離島や無医村の方。
今後上に挙げた方達の救いになるであろう素晴らしいアプリだと思います。
さらなる利便性の向上に期待します！
Response from developer
あたたかいお言葉をいただきありがとうございます。 挙げていただいたように通院が負担になっていらっしゃる方や、遠方にお住まいの方などにCLINICSをご利用いただくことで、一人でも多くの方の受診継続へお役に立てればと存じます。これからも機能改善に努めてまいりますので、CLINICSをどうぞよろしくお願いいたします。
