Problème ouverture et communication
J’utilise l’application Portaphone depuis un certain temps et je rencontre malheureusement des difficultés récurrentes concernant l’ouverture des portes à distance. À plusieurs reprises, l’application n’a pas fonctionné correctement au moment où j’en avais besoin, ce qui a créé des situations particulièrement gênantes pour moi ainsi que pour les visiteurs qui devaient accéder à l’immeuble.
Le principal problème concerne la fiabilité de l’ouverture des portes. Certaines demandes restent sans réponse, d’autres nécessitent plusieurs tentatives avant de fonctionner, et il arrive parfois que l’ouverture soit totalement impossible sans raison apparente. Dans des situations où un accès rapide est nécessaire, ce type de dysfonctionnement peut devenir très problématique.
Par ailleurs, je souhaite également signaler un manque de communication concernant ces incidents. Lorsqu’un problème survient, il est difficile d’obtenir des informations précises sur son origine, sa durée ou les actions mises en place pour le résoudre. Les utilisateurs devraient être mieux informés des pannes, maintenances ou perturbations susceptibles d’affecter le service. Une communication plus transparente permettrait d’éviter de nombreuses incompréhensions et frustrations.
Je comprends que des problèmes techniques puissent survenir sur une plateforme numérique, mais il est important que le service proposé soit fiable, surtout lorsqu’il concerne l’accès à un bâtiment. De plus, un meilleur accompagnement des utilisateurs et des réponses plus rapides aux signalements contribueraient fortement à améliorer l’expérience globale.
J’espère que ces remarques seront prises en considération et qu’une amélioration sera apportée aussi bien sur la stabilité du système d’ouverture des portes que sur la communication avec les utilisateurs. À ce jour, cette expérience reste décevante et mérite une attention particulière de la part des équipes responsables.
Le principal problème concerne la fiabilité de l’ouverture des portes. Certaines demandes restent sans réponse, d’autres nécessitent plusieurs tentatives avant de fonctionner, et il arrive parfois que l’ouverture soit totalement impossible sans raison apparente. Dans des situations où un accès rapide est nécessaire, ce type de dysfonctionnement peut devenir très problématique.
Par ailleurs, je souhaite également signaler un manque de communication concernant ces incidents. Lorsqu’un problème survient, il est difficile d’obtenir des informations précises sur son origine, sa durée ou les actions mises en place pour le résoudre. Les utilisateurs devraient être mieux informés des pannes, maintenances ou perturbations susceptibles d’affecter le service. Une communication plus transparente permettrait d’éviter de nombreuses incompréhensions et frustrations.
Je comprends que des problèmes techniques puissent survenir sur une plateforme numérique, mais il est important que le service proposé soit fiable, surtout lorsqu’il concerne l’accès à un bâtiment. De plus, un meilleur accompagnement des utilisateurs et des réponses plus rapides aux signalements contribueraient fortement à améliorer l’expérience globale.
J’espère que ces remarques seront prises en considération et qu’une amélioration sera apportée aussi bien sur la stabilité du système d’ouverture des portes que sur la communication avec les utilisateurs. À ce jour, cette expérience reste décevante et mérite une attention particulière de la part des équipes responsables.
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A quand une application connectée!!!
Bonjour,
Mes retours :
3 numéros uniquement -> vous pensez aux familles.
0 interaction avec les objets connectés. Tellement simple à mettre en place. (Google home/ Siri / Alexa) !!!
0 interaction avec Google Car ou Apple Car !!!
Bref vous pensez investir un jour pour vous occuper de vos clients?
Aujourd’hui, c’est facile vous êtes distribués par les installateurs de portails, donc nous les utilisateurs nous subissons vos applicatifs et personne ne réagit 😳.
Ce n’est pas faute de faire des messages à Portaphone. Je n’ai jamais eu de retours.
A dispo pour échanger.
Merci.
Update 2026
À quand une mise à jour.
Il est inconcevable que le lancement d’une appli coupe le son de toutes les autres.
Quid de l’intégration aux outils IoT.
C’est bien beau de se mettre en avant sur LinkedIn mais vous n’êtes clairement pas au niveau.
Le pire c’est que l’on a pas d’autres alternatives car vous été en contrat exclusif avec les installateurs de portails.
Bref merci de faire évoluer votre solution !!!
Mes retours :
3 numéros uniquement -> vous pensez aux familles.
0 interaction avec les objets connectés. Tellement simple à mettre en place. (Google home/ Siri / Alexa) !!!
0 interaction avec Google Car ou Apple Car !!!
Bref vous pensez investir un jour pour vous occuper de vos clients?
Aujourd’hui, c’est facile vous êtes distribués par les installateurs de portails, donc nous les utilisateurs nous subissons vos applicatifs et personne ne réagit 😳.
Ce n’est pas faute de faire des messages à Portaphone. Je n’ai jamais eu de retours.
A dispo pour échanger.
Merci.
Update 2026
À quand une mise à jour.
Il est inconcevable que le lancement d’une appli coupe le son de toutes les autres.
Quid de l’intégration aux outils IoT.
C’est bien beau de se mettre en avant sur LinkedIn mais vous n’êtes clairement pas au niveau.
Le pire c’est que l’on a pas d’autres alternatives car vous été en contrat exclusif avec les installateurs de portails.
Bref merci de faire évoluer votre solution !!!
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Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour et désolé du délai de réponse. Ce sont effectivement des points sur lesquels nous essaierons de travailler dans le futur mais cela nécessite une refonte complète de l'application et donc prend beaucoup de temps. Cordialement, L'équipe Noralsy
Pratique mais des fonctions sont manquantes
Application pratique et bien plus moderne que l’ancien système de ma résidence d’ouverture par appel téléphonique 👍
En revanche, il manque encore plusieurs fonctions qui rendraient l’expérience vraiment plus fluide au quotidien :
* compatibilité CarPlay afin de pouvoir ouvrir le portail directement depuis la voiture
* compatibilité Siri (“Dis Siri, ouvre le portail”)
* intégration Apple Maison / HomeKit
* compatibilité Matter pour une intégration avec les différents écosystèmes domotiques
* possibilité d’ajouter un raccourci directement dans le Centre de contrôle de l’iPhone
* ouverture automatique du portail lorsqu’on s’en approche
* application disponible sur Apple Watch
Il serait également appréciable de pouvoir utiliser l’application sur plusieurs appareils simultanément (par exemple iPhone + iPad), ou de permettre plusieurs accès plus facilement au sein d’un même foyer.
L’application est déjà une bonne base, mais ce type de fonctionnalités apporterait un vrai confort d’utilisation au quotidien 🙂
En revanche, il manque encore plusieurs fonctions qui rendraient l’expérience vraiment plus fluide au quotidien :
* compatibilité CarPlay afin de pouvoir ouvrir le portail directement depuis la voiture
* compatibilité Siri (“Dis Siri, ouvre le portail”)
* intégration Apple Maison / HomeKit
* compatibilité Matter pour une intégration avec les différents écosystèmes domotiques
* possibilité d’ajouter un raccourci directement dans le Centre de contrôle de l’iPhone
* ouverture automatique du portail lorsqu’on s’en approche
* application disponible sur Apple Watch
Il serait également appréciable de pouvoir utiliser l’application sur plusieurs appareils simultanément (par exemple iPhone + iPad), ou de permettre plusieurs accès plus facilement au sein d’un même foyer.
L’application est déjà une bonne base, mais ce type de fonctionnalités apporterait un vrai confort d’utilisation au quotidien 🙂
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Just doesn’t work
Honestly the one thing this app is made to do, it cannot do.
It won’t connect, it won’t answer, I’ve had deliveries missed, I get people for other flats, and now with a new phone it won’t connect to the server to let me use my phone.
Absolutely useless.
It won’t connect, it won’t answer, I’ve had deliveries missed, I get people for other flats, and now with a new phone it won’t connect to the server to let me use my phone.
Absolutely useless.
Can’t log in
I reinstalled the app and now can’t log back in. I contacted my housing company who confirmed everything is ok from their end but it doesn’t allow me to log in. “Server does not respond “ shows up . It has been months and becoming a nightmare if anyone comes over or receives parcels I will never know unless they call me on my phone. I have tried everything, my housing company said they have reset my details but can’t log back in .
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