Problème ouverture et communication
J’utilise l’application Portaphone depuis un certain temps et je rencontre malheureusement des difficultés récurrentes concernant l’ouverture des portes à distance. À plusieurs reprises, l’application n’a pas fonctionné correctement au moment où j’en avais besoin, ce qui a créé des situations particulièrement gênantes pour moi ainsi que pour les visiteurs qui devaient accéder à l’immeuble.
Le principal problème concerne la fiabilité de l’ouverture des portes. Certaines demandes restent sans réponse, d’autres nécessitent plusieurs tentatives avant de fonctionner, et il arrive parfois que l’ouverture soit totalement impossible sans raison apparente. Dans des situations où un accès rapide est nécessaire, ce type de dysfonctionnement peut devenir très problématique.
Par ailleurs, je souhaite également signaler un manque de communication concernant ces incidents. Lorsqu’un problème survient, il est difficile d’obtenir des informations précises sur son origine, sa durée ou les actions mises en place pour le résoudre. Les utilisateurs devraient être mieux informés des pannes, maintenances ou perturbations susceptibles d’affecter le service. Une communication plus transparente permettrait d’éviter de nombreuses incompréhensions et frustrations.
Je comprends que des problèmes techniques puissent survenir sur une plateforme numérique, mais il est important que le service proposé soit fiable, surtout lorsqu’il concerne l’accès à un bâtiment. De plus, un meilleur accompagnement des utilisateurs et des réponses plus rapides aux signalements contribueraient fortement à améliorer l’expérience globale.
J’espère que ces remarques seront prises en considération et qu’une amélioration sera apportée aussi bien sur la stabilité du système d’ouverture des portes que sur la communication avec les utilisateurs. À ce jour, cette expérience reste décevante et mérite une attention particulière de la part des équipes responsables.
Le principal problème concerne la fiabilité de l’ouverture des portes. Certaines demandes restent sans réponse, d’autres nécessitent plusieurs tentatives avant de fonctionner, et il arrive parfois que l’ouverture soit totalement impossible sans raison apparente. Dans des situations où un accès rapide est nécessaire, ce type de dysfonctionnement peut devenir très problématique.
Par ailleurs, je souhaite également signaler un manque de communication concernant ces incidents. Lorsqu’un problème survient, il est difficile d’obtenir des informations précises sur son origine, sa durée ou les actions mises en place pour le résoudre. Les utilisateurs devraient être mieux informés des pannes, maintenances ou perturbations susceptibles d’affecter le service. Une communication plus transparente permettrait d’éviter de nombreuses incompréhensions et frustrations.
Je comprends que des problèmes techniques puissent survenir sur une plateforme numérique, mais il est important que le service proposé soit fiable, surtout lorsqu’il concerne l’accès à un bâtiment. De plus, un meilleur accompagnement des utilisateurs et des réponses plus rapides aux signalements contribueraient fortement à améliorer l’expérience globale.
J’espère que ces remarques seront prises en considération et qu’une amélioration sera apportée aussi bien sur la stabilité du système d’ouverture des portes que sur la communication avec les utilisateurs. À ce jour, cette expérience reste décevante et mérite une attention particulière de la part des équipes responsables.
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A quand une application connectée!!!
Bonjour,
Mes retours :
3 numéros uniquement -> vous pensez aux familles.
0 interaction avec les objets connectés. Tellement simple à mettre en place. (Google home/ Siri / Alexa) !!!
0 interaction avec Google Car ou Apple Car !!!
Bref vous pensez investir un jour pour vous occuper de vos clients?
Aujourd’hui, c’est facile vous êtes distribués par les installateurs de portails, donc nous les utilisateurs nous subissons vos applicatifs et personne ne réagit 😳.
Ce n’est pas faute de faire des messages à Portaphone. Je n’ai jamais eu de retours.
A dispo pour échanger.
Merci.
Update 2026
À quand une mise à jour.
Il est inconcevable que le lancement d’une appli coupe le son de toutes les autres.
Quid de l’intégration aux outils IoT.
C’est bien beau de se mettre en avant sur LinkedIn mais vous n’êtes clairement pas au niveau.
Le pire c’est que l’on a pas d’autres alternatives car vous été en contrat exclusif avec les installateurs de portails.
Bref merci de faire évoluer votre solution !!!
Mes retours :
3 numéros uniquement -> vous pensez aux familles.
0 interaction avec les objets connectés. Tellement simple à mettre en place. (Google home/ Siri / Alexa) !!!
0 interaction avec Google Car ou Apple Car !!!
Bref vous pensez investir un jour pour vous occuper de vos clients?
Aujourd’hui, c’est facile vous êtes distribués par les installateurs de portails, donc nous les utilisateurs nous subissons vos applicatifs et personne ne réagit 😳.
Ce n’est pas faute de faire des messages à Portaphone. Je n’ai jamais eu de retours.
A dispo pour échanger.
Merci.
Update 2026
À quand une mise à jour.
Il est inconcevable que le lancement d’une appli coupe le son de toutes les autres.
Quid de l’intégration aux outils IoT.
C’est bien beau de se mettre en avant sur LinkedIn mais vous n’êtes clairement pas au niveau.
Le pire c’est que l’on a pas d’autres alternatives car vous été en contrat exclusif avec les installateurs de portails.
Bref merci de faire évoluer votre solution !!!
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Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour et désolé du délai de réponse. Ce sont effectivement des points sur lesquels nous essaierons de travailler dans le futur mais cela nécessite une refonte complète de l'application et donc prend beaucoup de temps. Cordialement, L'équipe Noralsy
Pratique mais des fonctions sont manquantes
Application pratique et bien plus moderne que l’ancien système de ma résidence d’ouverture par appel téléphonique 👍
En revanche, il manque encore plusieurs fonctions qui rendraient l’expérience vraiment plus fluide au quotidien :
* compatibilité CarPlay afin de pouvoir ouvrir le portail directement depuis la voiture
* compatibilité Siri (“Dis Siri, ouvre le portail”)
* intégration Apple Maison / HomeKit
* compatibilité Matter pour une intégration avec les différents écosystèmes domotiques
* possibilité d’ajouter un raccourci directement dans le Centre de contrôle de l’iPhone
* ouverture automatique du portail lorsqu’on s’en approche
* application disponible sur Apple Watch
Il serait également appréciable de pouvoir utiliser l’application sur plusieurs appareils simultanément (par exemple iPhone + iPad), ou de permettre plusieurs accès plus facilement au sein d’un même foyer.
L’application est déjà une bonne base, mais ce type de fonctionnalités apporterait un vrai confort d’utilisation au quotidien 🙂
En revanche, il manque encore plusieurs fonctions qui rendraient l’expérience vraiment plus fluide au quotidien :
* compatibilité CarPlay afin de pouvoir ouvrir le portail directement depuis la voiture
* compatibilité Siri (“Dis Siri, ouvre le portail”)
* intégration Apple Maison / HomeKit
* compatibilité Matter pour une intégration avec les différents écosystèmes domotiques
* possibilité d’ajouter un raccourci directement dans le Centre de contrôle de l’iPhone
* ouverture automatique du portail lorsqu’on s’en approche
* application disponible sur Apple Watch
Il serait également appréciable de pouvoir utiliser l’application sur plusieurs appareils simultanément (par exemple iPhone + iPad), ou de permettre plusieurs accès plus facilement au sein d’un même foyer.
L’application est déjà une bonne base, mais ce type de fonctionnalités apporterait un vrai confort d’utilisation au quotidien 🙂
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Just doesn’t work
Honestly the one thing this app is made to do, it cannot do.
It won’t connect, it won’t answer, I’ve had deliveries missed, I get people for other flats, and now with a new phone it won’t connect to the server to let me use my phone.
Absolutely useless.
It won’t connect, it won’t answer, I’ve had deliveries missed, I get people for other flats, and now with a new phone it won’t connect to the server to let me use my phone.
Absolutely useless.
Can’t log in
I reinstalled the app and now can’t log back in. I contacted my housing company who confirmed everything is ok from their end but it doesn’t allow me to log in. “Server does not respond “ shows up . It has been months and becoming a nightmare if anyone comes over or receives parcels I will never know unless they call me on my phone. I have tried everything, my housing company said they have reset my details but can’t log back in .
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Complete fail
Not only is this app hideous, it simply doesn’t not work most of the time. “Fail to open door” - what a disgrace. Please do better.
Very hard to use
So difficult to use this system. The app doesn’t even have an English version.
Useless
90% of the time doesn’t work. Never connects properly, never opens the doors no matter how good connection I got. Just annoying app.
Leah
This app is not stable. Sometimes it works sometimes it doesn’t and now in the last few days you can’t open the door from your phone anymore.
Terrible
I wish my building would not use this app, half the time it doesn’t work and I receive just a phone call to my phone so I can’t open the door. The audio is delayed by 3 seconds or more from the video, sometimes the answer button doesn’t work at all. I have to remember to kill the app once a week to keep it running remotely “smoothly.”
I can’t change the order of people that it calls without calling the security company as they have to do it on their portal which is ridiculous. I travel for work and have to contact them constantly to switch who it calls first. Surely this would be easy to implement as a feature in the app.
I can’t change the order of people that it calls without calling the security company as they have to do it on their portal which is ridiculous. I travel for work and have to contact them constantly to switch who it calls first. Surely this would be easy to implement as a feature in the app.
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Not optimised
Does not work properly and also please add apple wallet functionality tap to open
Good app but please add Apple Watch support!
The app works well on my iPhone, I can easily see who’s at the door and open it remotely. However, it would be much more useful if I could also answer calls and unlock the door directly from my Apple Watch.
It would be great if future updates included a dedicated Apple Watch app or at least the ability to respond to calls and open the door from the watch.
It would be great if future updates included a dedicated Apple Watch app or at least the ability to respond to calls and open the door from the watch.
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Terrible
I have used it for few months, and using it is really painful and terrible
Nulle!! Faite par des amateurs?!
Fonctionne très bien et aussi très mal, en ce moment quand je veux répondre l’appli s’ouvre puis sans pouvoir répondre m’amene vers la page de l’historique, j’ai du mal à comprendre comment un grand bailleur comme l’immobilière 3F puisse faire appel à ce prestataire qui propose un produit médiocre, je pense que cette application est gérée par une seule personne au fond de son salon…j’en ai besoin pour répondre sinon je l’aurais directement mise à la poubelle….
Ps: problème résolu en espérant que le souci ne revient pas. Merci
Ps: problème résolu en espérant que le souci ne revient pas. Merci
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Ne marche jamais
L’application ne fonctionne pas et cela fait des mois que j’attends une réponse du SAV malgré mes multiples relances
Terrible
Useless app, only option I have. Buggy, calls blocked & filtered now on iOS 26 so I miss every intercom call & delivery. No internal connection to the flat or apps for smart devices so guests can’t let anyone inside.
The worst intercom product I can imagine, no idea why my building went with this useless product & dreadful app.
The worst intercom product I can imagine, no idea why my building went with this useless product & dreadful app.
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Functionally Sound App
App works fine, however, interface design requires a major remake as buttons are super fiddly particularly for someone dexterity impairments. Would also hugely benefit from shortcuts integration for apple devices.
Correction de bug svp
Bonjour,
Est-ce qu’il est possible fixer ce bug de quand on donne des fois, le portable ne sonne pas. Du coup comme les gens ne sonne pas une deuxième fois, on les rate souvent.
Merci
Est-ce qu’il est possible fixer ce bug de quand on donne des fois, le portable ne sonne pas. Du coup comme les gens ne sonne pas une deuxième fois, on les rate souvent.
Merci
French? Thanks
I’ve installed app and after launching couldn’t get further because it’s completely on French and I couldn’t change language even through iphone settings
Appli standard qui mériterait quelques améliorations
Améliorations souhaitées:
- intégration avec Siri (« Dit Siri, ouvre le portail »)
- intégration avec CarPlay (iOS26 va amener un concept de widgets CarPlay qui serait très intéressant de exploiter)
- pouvoir configurer l’ordre de priorité des portables à appeler
- intégration avec Siri (« Dit Siri, ouvre le portail »)
- intégration avec CarPlay (iOS26 va amener un concept de widgets CarPlay qui serait très intéressant de exploiter)
- pouvoir configurer l’ordre de priorité des portables à appeler
