Perché aggiornare un app che funziona??
Sono passato al mio malgrado sull’ultima release e -
Re installata da zero dopo numerose prove - si lancia e muore su un bel schermo bianco. Morale della favola, come se non ci fosse :(
Aspetto la prossima 🙄
iPhone 14 e iOS 18.5…
EDIT
Probabilmente un malfunzionamento è successo in parallelo all’update, richiedeva anche un cambio di pw. 3 ore dopo la app risulta funzionante. 👍🏻
Ne approfitto per aggiornare su una vecchia recensione- la UX e migliorata moltissimo e i dati sono aggiornati. I complimenti al team sono dovuti 🫶🏻. Per 5 stelle togliete gli scherzi di disponibilità del back end 😉🔥
Re installata da zero dopo numerose prove - si lancia e muore su un bel schermo bianco. Morale della favola, come se non ci fosse :(
Aspetto la prossima 🙄
iPhone 14 e iOS 18.5…
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Probabilmente un malfunzionamento è successo in parallelo all’update, richiedeva anche un cambio di pw. 3 ore dopo la app risulta funzionante. 👍🏻
Ne approfitto per aggiornare su una vecchia recensione- la UX e migliorata moltissimo e i dati sono aggiornati. I complimenti al team sono dovuti 🫶🏻. Per 5 stelle togliete gli scherzi di disponibilità del back end 😉🔥
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Inefficace
La app non serve praticamente a nulla, non fornendo informazioni di alcun tipo se non quelle generiche sui contratti e sulle bollette emesse, non si aggiorna e mi ritrovo ad esempio dopo mesi con un contratto che graficamente sembra ancora in sospeso ma invece è concluso.
Quando finalmente avviene il definitivo passaggio dall’altro fornitore mi accorgo che come pagamento risulta il bollettino, mentre avevo chiaramente indicato il mio c/c. Modifico la modalità di pagamento inserendo di nuovo il mio c/c, passano giorni prima che avvenga l’aggiornamento (che verifico), poi mio marito si accorge che sul suo c/c c’è il rid di addebito periodico (evidentemente erano stati passati i dati dall’altra società) quindi IREN era in possesso di due c/c per effettuare addebiti delle bollette. Appena ho fatto revocare a mio marito il suo rid sulla app compare di nuovo pagamento con bollettino (non vado più alla posta a pagare un bollettino dagli anni 90). Tranquilli, ricomincio di nuovo ad aggiornare i dati, tanto non ho niente da fare
Quando finalmente avviene il definitivo passaggio dall’altro fornitore mi accorgo che come pagamento risulta il bollettino, mentre avevo chiaramente indicato il mio c/c. Modifico la modalità di pagamento inserendo di nuovo il mio c/c, passano giorni prima che avvenga l’aggiornamento (che verifico), poi mio marito si accorge che sul suo c/c c’è il rid di addebito periodico (evidentemente erano stati passati i dati dall’altra società) quindi IREN era in possesso di due c/c per effettuare addebiti delle bollette. Appena ho fatto revocare a mio marito il suo rid sulla app compare di nuovo pagamento con bollettino (non vado più alla posta a pagare un bollettino dagli anni 90). Tranquilli, ricomincio di nuovo ad aggiornare i dati, tanto non ho niente da fare
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Serve a voi
Purtroppo con l’incremento del costo al kw/h urge una app che permetta di avere lo stato non dico quotidiano ma almeno settimanale dove si possa dedurre il reale consumo e il conseguente costo. Invece troviamo la solita applicazione fatta “perché vi vogliamo bene” con l’unico scopo palese di venderti servizi. Siamo bombardati di offerte il più delle volte vanno contro I nostri interessi. Vorrei una applicazione che invece di farmi vedere la bolletta dei due mesi passati visto che l’ho pagata la conosco grazie mi informasse su quanto è variato il costo Al kw/h e quanto questo costo si ripercuote sulla bolletta che riceverò. Non è impossibile visto che il contatore è in auto lettura. Lasciate perdere le biciclette e le pentole e i buoni Amazon in regalo per favore. Concentratevi su ciò che serve realmente.
Risposta: ovviamente sono stato costretto ad aderire ad una offerta a valore variabile per evitare un rincaro inaccettabile dopo l’interruzione unilaterale del contratto dal 1 gennaio 2023 che è passato da 0,09 euro al kw/h a 0,57. Per questo motivo ho scaricato l’applicazione. Il costo del kw/h “variabile”visto che è a discrezione del gestore non è una informazione anticipata ma è perfettamente conosciuta da Iren visto che sono loro che la utilizzano per fatturare.
Risposta: ovviamente sono stato costretto ad aderire ad una offerta a valore variabile per evitare un rincaro inaccettabile dopo l’interruzione unilaterale del contratto dal 1 gennaio 2023 che è passato da 0,09 euro al kw/h a 0,57. Per questo motivo ho scaricato l’applicazione. Il costo del kw/h “variabile”visto che è a discrezione del gestore non è una informazione anticipata ma è perfettamente conosciuta da Iren visto che sono loro che la utilizzano per fatturare.
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Continuate ad essere incapaci a migliorare
Ultimo aggiornamento : giudizio pessimo come il precedente !,, l’ App precedente con la signorina appoggiata alla scrivania era già demenziale di per se , un app per tenere sotto controllo le spese , con una società di servizi , e non per cuori solitari. (Davvero trash). Ora che vi siete ravveduti sulla grafica , vi manca la tecnologia ! Perché devo re-iscrivermi ? I miei dati dove sono finiti ? C’è un garante della privacy ? Trasferire i miei dati nella nuova grafica ? Non eravate capaci ? Con altre App , di servizi con società straniere , non ho mai avuto di questi problemi . Che problema avete in italia ? Tutte le volte devo inserire email e password ; riconoscimento impronta digitale è per voi troppo complicato ? Ultimo aggiornamento; sulla home page anche le bollette pagate ; risultano da pagare . Riuscite a fare un app che funzioni davvero ? Qualcuno addetto al controllo c’è l’avete ?
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Buona app, migliorabile
Buona app in generale. Funzioni semplici e utili.
A volte all'accensione non riconosce l'account, cosa che si risolve riaprendola aspettando qualche minuto.
Unica nota negativa, io pago Solo e Sempre con la funzione Irenpay; ciononostante, l'app ogni volta che apro una bolletta per pagare mi mostra una scheda con il suggerimento di utilizzare Irenpay per il pagamento. Non esiste modo di rimuovere questa scheda fastidiosa. Inoltre, spesso cliccando sul banner della scheda il tentativo di pagamento si blocca e l'app ritorna alla home. Funzione a mio parere da togliere su richiesta dell'utilizzatore, per come è ora risulta fastidiosa e inutile.
A volte all'accensione non riconosce l'account, cosa che si risolve riaprendola aspettando qualche minuto.
Unica nota negativa, io pago Solo e Sempre con la funzione Irenpay; ciononostante, l'app ogni volta che apro una bolletta per pagare mi mostra una scheda con il suggerimento di utilizzare Irenpay per il pagamento. Non esiste modo di rimuovere questa scheda fastidiosa. Inoltre, spesso cliccando sul banner della scheda il tentativo di pagamento si blocca e l'app ritorna alla home. Funzione a mio parere da togliere su richiesta dell'utilizzatore, per come è ora risulta fastidiosa e inutile.
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Support téléfonico
Bongiorno
Non c’è l’ha possibilità a chiamare Da estero
Solo numero verdi 800 xxx xxx
Come posso da la Francia??
Email si rispondete !!! Dopo 2 mesi !!!
Posso averi un numero che record da estero
Grazie
Non c’è l’ha possibilità a chiamare Da estero
Solo numero verdi 800 xxx xxx
Come posso da la Francia??
Email si rispondete !!! Dopo 2 mesi !!!
Posso averi un numero che record da estero
Grazie
Inquiesta soddisfazione
Soddisfattissimo
Note per migliorare
In genere desidero esaminare la App di sera, dopo il lavoro, e in molte occasioni il servizio non era disponibile. Manca la chat con il servizio clienti che sarebbe molto necessaria perché, purtroppo, il numero verde per la mia esperienza e veramente scarso. Capisco che la mole di dati che dovete elaborare è elefantiaca e complessa ma e indispensabile che al numero verde rispondano persone competenti. Per darvi un esempio:avete impiegato più di 18 mesi a riuscire nell’invio delle bollette cartacee che improvvisamente e senza motivo non mi venivano più recapitate. Ora sto cercando di fare cancellare la nota NON RESIDENTE dalla bolletta della luce, ho iniziato mesi fa a chiedere, ma, a dispetto delle vostre assicurazioni, anche l’ultima fattura del 14 settembre scorso ha la stessa dicitura.
Sarebbe necessario capire dove sta l’errore e a quale ufficio sia da attribuire perché alla fine, questi disguidi ricadono sempre sulle spalle del povero cliente che per cercare di risolvere la questione deve spendere tempo, energie e soldi. Spero essere stata utile, saluti
Sarebbe necessario capire dove sta l’errore e a quale ufficio sia da attribuire perché alla fine, questi disguidi ricadono sempre sulle spalle del povero cliente che per cercare di risolvere la questione deve spendere tempo, energie e soldi. Spero essere stata utile, saluti
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Lettura gas
Non riesco ad inserire la lettura del gas. La app non la registra Quindi mi vedo costretta a telefonare per comunicarla.
Confermo che la app non ha funzionato per la autolettura ed il numero che davo io era corretto. Cioè né troppo grande né troppo piccolo.
Ho dovuto farla fare per telefono da una mia amica perché. trovandomi io all’estero , neanche i vostri numeri funzionavano.
E di questo ho avuto conferma dall operatore che mi ha spiegato che i numeri di telefono non sono abilitati a ricevere telefonate dall’estero.
Veramente assurdo!!!
Confermo che la app non ha funzionato per la autolettura ed il numero che davo io era corretto. Cioè né troppo grande né troppo piccolo.
Ho dovuto farla fare per telefono da una mia amica perché. trovandomi io all’estero , neanche i vostri numeri funzionavano.
E di questo ho avuto conferma dall operatore che mi ha spiegato che i numeri di telefono non sono abilitati a ricevere telefonate dall’estero.
Veramente assurdo!!!
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Solo Ivan italiani accettati
Questa è discriminazione iban e contro la legge Europa SEPA
Response from developer
Gentile cliente per qualsiasi problematica la invitiamo a scriverci alla casella support-irenyou@gruppoiren.it o tramite messaggio privato sulla pagina Facebook di Iren Luce Gas e Servizi indicando i suoi dati, la mail di registrazione ed i problemi da lei riscontrati. Grazie per la collaborazione, Team IrenYou.
Mai visto un gestore peggiore.
Il rapporto con i vostri clienti è pessimo.
Dopo essermi accorto che stavate facendomi pagare la luce come NON RESIDENTE ho telefonato almeno 8 volte per capire cosa dovevo fare. Solo di recente mi avete cambiato il contratto, del rimborso di tutti gli €€ che mi avete preso ingiustamente, non si vede nulla, nonostante abbia seguito la procedura indicata sul vostro sito ( ho anche inviato la contestazione per raccomandata RR).
Devo inoltre essere ancora rimborsato di 37. € dall’inizio di questo anno. Invece che detrarli dalle bollette occorre una domanda e chissà mai quando rivedrò mai questi soldi.
Devo solo trovare un po’ di tempo per concludere con voi e passare ad altro gestore.
Voglio proprio vedere se pubblicherete questo mio feedback.!
Dopo essermi accorto che stavate facendomi pagare la luce come NON RESIDENTE ho telefonato almeno 8 volte per capire cosa dovevo fare. Solo di recente mi avete cambiato il contratto, del rimborso di tutti gli €€ che mi avete preso ingiustamente, non si vede nulla, nonostante abbia seguito la procedura indicata sul vostro sito ( ho anche inviato la contestazione per raccomandata RR).
Devo inoltre essere ancora rimborsato di 37. € dall’inizio di questo anno. Invece che detrarli dalle bollette occorre una domanda e chissà mai quando rivedrò mai questi soldi.
Devo solo trovare un po’ di tempo per concludere con voi e passare ad altro gestore.
Voglio proprio vedere se pubblicherete questo mio feedback.!
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Autolettura
Salve perché non mettere sempre disponibile la autolettura sia gas che acqua mi sembra una cosa molto importante così si evita la chiamata al numero verde senza inserire tutte le volte il codice del contratto rischiando di sbagliare
Basterebbe un aggiornamento veloce veloce
Quando ci sarà questa opzione migliorerò la mia valutazione
Basterebbe un aggiornamento veloce veloce
Quando ci sarà questa opzione migliorerò la mia valutazione
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Non funziona più nulla
iPhone 12 ultimo aggiornamento: Con l’ultima versione ad ogni login chiede le credenziali ma mentre scrivi ti logga in automatico. Una volta dentro è lentissima a caricare ogni cosa ( Wi-Fi fibra ) mostra il nuovo spinner di caricamento per ogni cosa. Cosa più importante non si riesce a fare autolettura.
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Da migliorare
La visualizzazione dei consumi non è cronologica, inoltre sarebbe più leggibile se la barra dello stimato fosse conseguente a quello reale ciao sarebbero confrontabili.
Suggerimento: perché nella sezione contratto non indicare il nome del contratto in essere con il costo corrispondente? Indicando, x quello elettrico, anche se il costo dell’energia è fisso o varia in base alla fascia oraria?
Suggerimento: perché nella sezione contratto non indicare il nome del contratto in essere con il costo corrispondente? Indicando, x quello elettrico, anche se il costo dell’energia è fisso o varia in base alla fascia oraria?
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Molto chiara
Ottima impressione, immediata la visione del debito e la visualizzazione della fattura.
Volendo trovare un difetto non ho trovato possibilità di interrompere l’invio cartaceo della bolletta.
Volendo trovare un difetto non ho trovato possibilità di interrompere l’invio cartaceo della bolletta.
Pessimo servizio- esperienza negativa
È da giugno 2020 che attendo il rimborso di una fattura pagata per due volte, dopo aver sollecitato più volte ho ricevuto una risposta che mi sarebbero state accreditate le somme versate in più sull’Iban comunicato, ma ad oggi nulla. Sono costretta a passare la pratica ad un avvocato. Sono stati bravissimi a convincermi al momento della sottoscrizione del contratto dopo di che il nulla più assoluto: mi hanno bloccato la mail per non ricevere più mie comunicazioni; oltre al fatto che il loro indirizzo mail cambia di continuo e non si riescono a rintracciare più.
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Comoda e salvatempo
Molto utile e facile d usare
Inutile
È la seconda che scrivo, si vede che la prima non vi piaceva visto che non è mai comparsa.
L’app è assolutamente inutile esattamente come il sito.
L’autolettura non si può dare se hai la multifascia, idem sul sito, se chiami il numero verde apposito scritto in fattura ti dice che non puoi farlo perché il contatore è gestito telematicamente. Peccato che non lo leggete o meglio ireti lo legge ma voi ignorate le letture e stimate i consumi. Naturalmente al doppio del reale. Ottenere un rimborso? Impossibile visto nessuno risponde ai reclami. Vedremo cosa dirà l’autorità garante non appena scadranno i termini. Vergognatevi!
La solita risposta standard.
Non ho Facebook, è obbligatorio per mettersi in contatto con voi? Iil gestore lo legge il contatore siete voi che ignorate le sue letture e questo ireti me lo ha confermato. Poi basterebbe che rispondeste ai reclami aperti o che il vostro servizio clienti fosse in grado di risolvere i problemi invece di crearli. Il 21/01 ho aperto un reclamo e nessuno si è degnato di rispondere. Allo scadere dei 40 giorni mi rivolgerò al garante, sempre che non decida di denunciarvi prima.
L’app è assolutamente inutile esattamente come il sito.
L’autolettura non si può dare se hai la multifascia, idem sul sito, se chiami il numero verde apposito scritto in fattura ti dice che non puoi farlo perché il contatore è gestito telematicamente. Peccato che non lo leggete o meglio ireti lo legge ma voi ignorate le letture e stimate i consumi. Naturalmente al doppio del reale. Ottenere un rimborso? Impossibile visto nessuno risponde ai reclami. Vedremo cosa dirà l’autorità garante non appena scadranno i termini. Vergognatevi!
La solita risposta standard.
Non ho Facebook, è obbligatorio per mettersi in contatto con voi? Iil gestore lo legge il contatore siete voi che ignorate le sue letture e questo ireti me lo ha confermato. Poi basterebbe che rispondeste ai reclami aperti o che il vostro servizio clienti fosse in grado di risolvere i problemi invece di crearli. Il 21/01 ho aperto un reclamo e nessuno si è degnato di rispondere. Allo scadere dei 40 giorni mi rivolgerò al garante, sempre che non decida di denunciarvi prima.
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App molto migliorabile
Mi sembrava più funzionale la vecchia ClickIren, con la quale si riusciva a pagare le bollette e comunicare le letture.
Inoltre vedevo tutti i contratti a me intestati (acqua, rifiuti..) sia come partita Iva che come cliente privato.
Così la app è quasi inutile.
Inoltre vedevo tutti i contratti a me intestati (acqua, rifiuti..) sia come partita Iva che come cliente privato.
Così la app è quasi inutile.
Da migliorare
Sebbene non abbia avuto problemi per la registrazione e fino a oggi per L’ utilizzo in generale ho riscontrato un problema per il PAGAMENTO DELLE BOLLETTE con IRENPAY (ovvero pagamento tramite banca): dopo aver inserito il codice iban L’ app si blocca in fase di caricamento...provato più e più volte ma il problema sussiste . forse dovreste fare un aggiornamento..
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