Dengerin nih buat Owner dan Developer Jackal
Kalian bikin rules dan aplikasi ini sebenarnya bisa jadi branding bagus, tapi kenyataannya banyak yg disampahin orang-orang kan!? Ini gw kasih bintang 1 juga! Segera benerin aplikasi kalian supaya bisa uptodate, ini mau reschedule aja harus pakai aplikasi beginian dan tidak bisa dibantu CS?? Trus mau ubah jadwal harus diproses 1 per 1, alhasil saya 1 seat hampir ga dpt alias zonk! CS yg jawab telp jg kena mental gw maki-maki! Ampun lah
Show more
KETAT - TIDAK FLEKSIBEL
Jarang saya menemukan layanan yang begitu percaya diri menyebut dirinya “luxury”, tapi pada saat yang sama menunjukkan zero flexibility terhadap kebutuhan pelanggan yang sangat wajar.
Saya tidak mengubah rute, tidak mengubah jadwal, tidak mengubah seat. Hanya titik naik—yang masih berada di jalur yang sama. Secara logika, ini seharusnya bukan masalah.
Namun yang saya dapat justru kebijakan yang sangat kaku—tiket dianggap tidak berlaku dan hangus tanpa adanya solusi atau alternatif.
Yang membuat semakin membingungkan, seingat saya sebelumnya saya pernah mendapatkan informasi dari petugas bahwa hal seperti ini memungkinkan selama kendaraan belum melewati titik tersebut. Jadi pengalaman yang saya alami terasa tidak konsisten.
Sebagai pelanggan, tentu saya tidak mengharapkan perlakuan khusus—hanya sedikit fleksibilitas untuk situasi yang wajar. Sayangnya, hal tersebut tidak saya temukan di sini.
Pada akhirnya, yang membuat kecewa bukan hanya kebijakannya, tetapi bagaimana kebijakan tersebut diterapkan tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Untuk layanan yang diposisikan sebagai “premium”, pengalaman ini terasa jauh dari ekspektasi.
Saya tidak mengubah rute, tidak mengubah jadwal, tidak mengubah seat. Hanya titik naik—yang masih berada di jalur yang sama. Secara logika, ini seharusnya bukan masalah.
Namun yang saya dapat justru kebijakan yang sangat kaku—tiket dianggap tidak berlaku dan hangus tanpa adanya solusi atau alternatif.
Yang membuat semakin membingungkan, seingat saya sebelumnya saya pernah mendapatkan informasi dari petugas bahwa hal seperti ini memungkinkan selama kendaraan belum melewati titik tersebut. Jadi pengalaman yang saya alami terasa tidak konsisten.
Sebagai pelanggan, tentu saya tidak mengharapkan perlakuan khusus—hanya sedikit fleksibilitas untuk situasi yang wajar. Sayangnya, hal tersebut tidak saya temukan di sini.
Pada akhirnya, yang membuat kecewa bukan hanya kebijakannya, tetapi bagaimana kebijakan tersebut diterapkan tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Untuk layanan yang diposisikan sebagai “premium”, pengalaman ini terasa jauh dari ekspektasi.
Show more
pelayanan
kocak lu
kocak
kocak bener ini aplikasi kalau udah terlanjur booking menunggu pembayaran gabisa dicancel, misal mau booking ulang ganti kursi jadi gabisa langsung harus nunggu waktunya abis dulu, developernya ga kepikiran fitur cancel atau gimana?
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
bad facilities, bad rescheduled rules, go broke, close the travel shuttle immediately
