Dengerin nih buat Owner dan Developer Jackal
Kalian bikin rules dan aplikasi ini sebenarnya bisa jadi branding bagus, tapi kenyataannya banyak yg disampahin orang-orang kan!? Ini gw kasih bintang 1 juga! Segera benerin aplikasi kalian supaya bisa uptodate, ini mau reschedule aja harus pakai aplikasi beginian dan tidak bisa dibantu CS?? Trus mau ubah jadwal harus diproses 1 per 1, alhasil saya 1 seat hampir ga dpt alias zonk! CS yg jawab telp jg kena mental gw maki-maki! Ampun lah
Show more
KETAT - TIDAK FLEKSIBEL
Jarang saya menemukan layanan yang begitu percaya diri menyebut dirinya “luxury”, tapi pada saat yang sama menunjukkan zero flexibility terhadap kebutuhan pelanggan yang sangat wajar.
Saya tidak mengubah rute, tidak mengubah jadwal, tidak mengubah seat. Hanya titik naik—yang masih berada di jalur yang sama. Secara logika, ini seharusnya bukan masalah.
Namun yang saya dapat justru kebijakan yang sangat kaku—tiket dianggap tidak berlaku dan hangus tanpa adanya solusi atau alternatif.
Yang membuat semakin membingungkan, seingat saya sebelumnya saya pernah mendapatkan informasi dari petugas bahwa hal seperti ini memungkinkan selama kendaraan belum melewati titik tersebut. Jadi pengalaman yang saya alami terasa tidak konsisten.
Sebagai pelanggan, tentu saya tidak mengharapkan perlakuan khusus—hanya sedikit fleksibilitas untuk situasi yang wajar. Sayangnya, hal tersebut tidak saya temukan di sini.
Pada akhirnya, yang membuat kecewa bukan hanya kebijakannya, tetapi bagaimana kebijakan tersebut diterapkan tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Untuk layanan yang diposisikan sebagai “premium”, pengalaman ini terasa jauh dari ekspektasi.
Saya tidak mengubah rute, tidak mengubah jadwal, tidak mengubah seat. Hanya titik naik—yang masih berada di jalur yang sama. Secara logika, ini seharusnya bukan masalah.
Namun yang saya dapat justru kebijakan yang sangat kaku—tiket dianggap tidak berlaku dan hangus tanpa adanya solusi atau alternatif.
Yang membuat semakin membingungkan, seingat saya sebelumnya saya pernah mendapatkan informasi dari petugas bahwa hal seperti ini memungkinkan selama kendaraan belum melewati titik tersebut. Jadi pengalaman yang saya alami terasa tidak konsisten.
Sebagai pelanggan, tentu saya tidak mengharapkan perlakuan khusus—hanya sedikit fleksibilitas untuk situasi yang wajar. Sayangnya, hal tersebut tidak saya temukan di sini.
Pada akhirnya, yang membuat kecewa bukan hanya kebijakannya, tetapi bagaimana kebijakan tersebut diterapkan tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Untuk layanan yang diposisikan sebagai “premium”, pengalaman ini terasa jauh dari ekspektasi.
Show more
pelayanan
kocak lu
kocak
kocak bener ini aplikasi kalau udah terlanjur booking menunggu pembayaran gabisa dicancel, misal mau booking ulang ganti kursi jadi gabisa langsung harus nunggu waktunya abis dulu, developernya ga kepikiran fitur cancel atau gimana?
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
bad facilities, bad rescheduled rules, go broke, close the travel shuttle immediately
Gak bisa ngisi email pas mau pesan
Gimana mau pesen isi emailnya gak bisa, kolom isiannya gak bisa diapa-apain.
Cs nya lemot
Pengecekan data seabad udh ada bukti tf nya malah muter muter jawabannya kmna , kita cuman mau duit kita balik ga ambil duit punya jackal
Kecewa
Sebenernya udh bagus sih aplikasinya, cuma ga bisa buat refund. Dan reschedule itu minimal 8 jam pemberangkatan. Menurutku itu telrlalu lama. Apalagi jackal kan sekarang udh ternama dan banyak yg pake. Jadi rescedule 8 jam terlalu lamaa bgt sih. Tlong ditingkatkan lagi. Terima kasih
Bad service
Just late 2 minutes and the bus is already left!
Jackal Culture
Kalau terlambat ditinggal, kalau mobil dateng terlambat hanya minta maaf
kecelakaan
saya korban kecelakaan shutle ini pada tanggal 17 mei 2025, baru diberikan kompensasi voucher setelah hampir sebulan kejadian. kompensasi yang diberikan adalah voucher potongan harga yang jelas tidak bisa saya gunakan dan tidak akan saya gunakan. karna saya trauma untuk menaiki shutle ini lagi. dan saya tidak akan merekomkendasikan shutle ini kesiapa pun. CS pun dihubungi tidak ada respon whatsaap saya hanya dibaca saja. saat kejadian pun tidak ada kompensasi apa apa, mentang mentang saya tidak ada luka terbuka. padahal sudah jelas saya trauma dan badan saya semua lebam lebam. saya di oper ke mobil lain dan diturunkan dipinggir jalan (tujuan saya pasteur) lalu saya nyebrang sendiri ke pool jackal pasteur. sangat bad👎🏻
Show more
Admin dan yang buat kebijakan minim literasi
Di peraturan informasi ubah jadwal, tertulis reschedule hanya dapat dilakukan pada rute/jurusan yang sama.
UDAH JELAS LOH TULISANNYA “ATAU” berarti bisa pilih salah satu kan????
Kalau tulisannya “DAN” BARU PERATURANNYA MUTLAK GAK BOLEH
ahelah hal kyk gini aja pada gk bsa bedain
UDAH JELAS LOH TULISANNYA “ATAU” berarti bisa pilih salah satu kan????
Kalau tulisannya “DAN” BARU PERATURANNYA MUTLAK GAK BOLEH
ahelah hal kyk gini aja pada gk bsa bedain
Pelayanan Buruk
Pelayanannya sangat buruk sekali. baru ada mobil travel berangkat lebih awal dari jam keberangkatannya tapi yang disalahin si penumpangnya.
sangat sangat buruk dan merugikan penumpang.
sangat sangat buruk dan merugikan penumpang.
Jaringan Koneksi
Sering bermasalah dengan koneksi, padahal koneksi saya sangat bagus. Tolong lebih diperhatikan
Kebijakan Dzolim
kedepan kalau beli tiket, ga perlu jauh2 hari beli tiket ya kawan2. karena kalo kita pesan tiket 11.30, kita datang 11.32 (telat 2 menit) tiket langsung hangus. itu saya alami. saya disuruh beli tiket ulang. tidak ada konfirmasi atau apa karena di jalan ada faktor tertentu yang menyebabkan telat. memang dzolim pihak jackal khususnya UNIKOM. Jadi beli tiketnya pas udah datang aja. karena memang nyatanya travel jackal sepi. banyak yang kosong ga perlu buru2 beli tiket tunggu pas udah sampe di loket baru beli, daripada hangus. memang dzolim pihak jackal.tolong dikaji lagi kebijakan kalian
Show more
Terbaik
Ada tas ketinggalan lgsg gercep semua karyawannya. Pelayanannya the best
Tambah fitur rate trip
Ga semua supir oke, bagusnya tambah fitur rate perjalanan. Biar bisa jadi masukan performa
Bad services
Buat apa bikin app kalo ga solve problem user. Ga membantu customer ttg reschedule dan tempat keberangkatan. Bad services
Aplikasi yg mengecewakan
Halaman yg tampil selalu utk reservasi dan tidak bisa di back kecuali pesen tiket , sedangkan saya sdh ada tiket utk waktu yg lain …. Bolak balik kudu hapus aplikasi dan unduh lagi utk kembali bisa digunakan
service
bad, delay parah
