Le concept est bon, l'expérience client beaucoup moins
L’application est excellente : intuitive, rapide et agréable à utiliser. La possibilité de prendre des photos avant un trajet, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule, est une très bonne idée pour documenter l’état de la voiture et responsabiliser les utilisateurs. Il est toutefois dommage qu’à la fin du trajet, seules les photos de l’extérieur soient demandées. Permettre de documenter également l’intérieur aiderait probablement à mieux suivre l’état de propreté de la flotte.
Malheureusement, j’ai l’impression que la réalité du terrain a fini par rattraper la promesse initiale du service, autant au niveau de la propreté des véhicules que de l’expérience avec le support.
Oui, un service d’autopartage implique nécessairement de l’usure et des traces d’utilisation. En revanche, on ne devrait pas retrouver ce qui n’a pas sa place dans une voiture. Il m’est arrivé de récupérer des véhicules dans un état de propreté très décevant. Avec de jeunes enfants, ces situations peuvent devenir particulièrement compliquées, car on n’a pas toujours la possibilité de chercher un autre véhicule ou de prendre le temps de le nettoyer.
Le service à la clientèle est, selon mon expérience, un autre point faible. Il est difficile à joindre par téléphone, avec des délais d’attente importants, voire aucune réponse. Les échanges par courriel donnent souvent l’impression de recevoir des réponses standardisées, parfois condescendantes ou paternalistes, qui renvoient vers des outils ou des procédures plutôt que de réellement comprendre la situation.
J’ai également constaté un manque de flexibilité commerciale. Que ce soit après avoir dû nettoyer un véhicule ou pour avoir rouvert une voiture quelques secondes afin de corriger une situation, les demandes semblent être traitées avec une application très stricte des règles. Même lorsqu’on ne demande pas le remboursement d’un trajet, mais seulement un geste commercial pour un nettoyage effectué soi-même ou le retrait de frais d’accès générés automatiquement, il n’y a aucune marge de manœuvre.
Cette rigidité donne l’impression que l’application des politiques passe avant la relation avec le client. Pour de petites situations, c’est déjà frustrant, et cela ne donne pas beaucoup de confiance pour un problème plus important.
C’est dommage, car l’application est réussie et le service a beaucoup de potentiel. Avec un meilleur suivi de la propreté des véhicules, un support plus accessible, plus d’écoute et davantage de flexibilité, Leo pourrait offrir une expérience remarquable.
Enfin, avec des frais qui peuvent rapidement s’accumuler, on s’attend aussi à un niveau de service et d’accompagnement qui reflète davantage le prix payé.
Malheureusement, j’ai l’impression que la réalité du terrain a fini par rattraper la promesse initiale du service, autant au niveau de la propreté des véhicules que de l’expérience avec le support.
Oui, un service d’autopartage implique nécessairement de l’usure et des traces d’utilisation. En revanche, on ne devrait pas retrouver ce qui n’a pas sa place dans une voiture. Il m’est arrivé de récupérer des véhicules dans un état de propreté très décevant. Avec de jeunes enfants, ces situations peuvent devenir particulièrement compliquées, car on n’a pas toujours la possibilité de chercher un autre véhicule ou de prendre le temps de le nettoyer.
Le service à la clientèle est, selon mon expérience, un autre point faible. Il est difficile à joindre par téléphone, avec des délais d’attente importants, voire aucune réponse. Les échanges par courriel donnent souvent l’impression de recevoir des réponses standardisées, parfois condescendantes ou paternalistes, qui renvoient vers des outils ou des procédures plutôt que de réellement comprendre la situation.
J’ai également constaté un manque de flexibilité commerciale. Que ce soit après avoir dû nettoyer un véhicule ou pour avoir rouvert une voiture quelques secondes afin de corriger une situation, les demandes semblent être traitées avec une application très stricte des règles. Même lorsqu’on ne demande pas le remboursement d’un trajet, mais seulement un geste commercial pour un nettoyage effectué soi-même ou le retrait de frais d’accès générés automatiquement, il n’y a aucune marge de manœuvre.
Cette rigidité donne l’impression que l’application des politiques passe avant la relation avec le client. Pour de petites situations, c’est déjà frustrant, et cela ne donne pas beaucoup de confiance pour un problème plus important.
C’est dommage, car l’application est réussie et le service a beaucoup de potentiel. Avec un meilleur suivi de la propreté des véhicules, un support plus accessible, plus d’écoute et davantage de flexibilité, Leo pourrait offrir une expérience remarquable.
Enfin, avec des frais qui peuvent rapidement s’accumuler, on s’attend aussi à un niveau de service et d’accompagnement qui reflète davantage le prix payé.
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Not for quick ride
App is so bloated with unnecessary verifications it makes it a waste of time. It is easier to take the metro or use the other famous carshare app
Car sharing
Very reliable car sharing service
Attention aux amendes.
Encore une application au service client décevant, qui vous coutera cher. Premières expériences plutôt bonnes. Jusqu’à la première amende.
J’ai rendu la voiture sur une parking “réservé” auto partage, indiqué comme tel sur la cate interactive de l’application. Cela ne m’a pas empêché de recevoir une amende facturée 97 dollars =30 dollars de frais de gestion.
Il faut alors lire dans les conditions générales que même les places soit disant réservées ne le sont en fait pas vraiment, et qu’il appartient au conducteur de veiller à ce que la place soit ok.
Je peux éventuellement comprendre cette règle, mais il faut alors dans ce cas que Leo enlève ce principe de place réservée. J’ai l’impression de m’être fait arnaqué, et que ce soit la volonté de Leo ou non, c’est l’impression que ce type de comportement nous laisse. Dommage.
Egalement, la hauteur des frais de gestion sont insultants. Nous savons pertinemment que l’ensemble du procédé de paiement des factures est automatique. Pourquoi vouloir alors sous-tirer 30 dollars aux clients qui font vivre l’application ? Soyez un peu plus courageux et bâtissez votre communauté d’utilisateurs sur des bases solides, plutôt que de chercher à gagner trois pièces sur leur dos. Double dommage.
Conseil final pour les prochaines MAJ : réduisez les frais de dossier, et enlevez le principe du parking Leo sécurisé, qui visiblement n’est qu’un mythe.
Conseil final pour les prochaines MAJ : réduisez les frais de dossier, et enlevez le principe du parking Leo sécurisé, qui visiblement n’est qu’un mythe.
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Super duper
C’est bien fait et pratique
Nice and clean car
Its easy to unlock and get familiar with app and clean car most, which I like
Very Good app and car
Very seemless for service
read the fine print
There is a section in their terms and conditions that you are liable for anything happening to the car for a 24h period AFTER you end your ride. Once they obtain any sort of infraction, they will bill you immediately without consent and they have no phone number to assist you in these matters, so enjoy an email ping pong of misery with a lifeless employee reading a script. Use communauto like everyone else.
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Response from developer
We are sorry to hear that you were dissatisfied with the process. Leo does not charge members arbitrarily. Parking tickets, traffic infractions, and related administrative fees are processed based on the information and timestamps provided by the relevant authorities. When an infraction is attributed to a trip, the account holder receives the applicable documentation and can contact our support team to review the case. Our post-trip responsibility rules are designed to address situations where a vehicle is left improperly parked, inaccessible, or exposed to a penalty immediately after a trip. They are not intended to make members liable for unrelated events after their rental has ended. Our support team is available by email so that each case can be documented and reviewed properly.
À recommander
Bon service et excellentes voitures a prix imbattable
Danielle S
Super great service!!! Lots of cars available in my area when there are none with other services
Excellent service
I am very happy to use this car share app. Works perfectly, very convenient and fair priced
Full Support 🫡
Great quality vehicles and service. I can see that they really care about the customer to achieve the best quality of service. I hope they will expand their zone soon.
Stay with communauto
Very expensive (65$ for 3hrs), pictures after every trip, old school cars without blutooth
Montréal
Bien
Je recommande +++
Application bien faite. Prix juste. Pas de bug ni de maintenance intempestive comme on peut avoir chez communauto!
Registration is buggy ayf
I have an iPhone 17 pro , and trying to take a picture of my license . I am presented with 8 different options of camera even if there’s really only the back and front . Some of the camera options flat out don’t work . Others make the screen go white . Fix the app . Contact me for more information.
Service inexistant, charges frauduleuses
Bonjour, j’utilise Léo depuis peu.
J’ai reçu cette semaine une charge de 195$+32$ de frais supposément pour une contravention de stationnement.
Je garde toujours la voiture sur une rue transversale près de chez moi où j’ai le droit de stationner, je ne comprenais donc pas d’où venait la contravention.
L’ennuie, c’est que Léo ne partage pas copie de la dite contravention, ne répondent pas au email et sont impossible à joindre par téléphone.
Ils prennent l’argent sur ta carte de crédit sans preuve ni explication.
En hiver, lorsque la voiture est pris dans un bloc de neige, on est aussi facturé pour pelleter, ce qui est franchement ennuyant (souvent 10$+!).
Je crois si modèle de l’auto partage en ville mais à ce prix, je vais me racheter une voiture, c’est moins coûteux et plus pratique !
J’ai reçu cette semaine une charge de 195$+32$ de frais supposément pour une contravention de stationnement.
Je garde toujours la voiture sur une rue transversale près de chez moi où j’ai le droit de stationner, je ne comprenais donc pas d’où venait la contravention.
L’ennuie, c’est que Léo ne partage pas copie de la dite contravention, ne répondent pas au email et sont impossible à joindre par téléphone.
Ils prennent l’argent sur ta carte de crédit sans preuve ni explication.
En hiver, lorsque la voiture est pris dans un bloc de neige, on est aussi facturé pour pelleter, ce qui est franchement ennuyant (souvent 10$+!).
Je crois si modèle de l’auto partage en ville mais à ce prix, je vais me racheter une voiture, c’est moins coûteux et plus pratique !
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Excellent
Très pratique, voitures propres et en bon état!
gas issue and dirty
gas was finished and the right infront seat was so dirty
Bien
Bien ncp
