Unterlagen beim Mietvertrag
Ich finde ja super, dass man mittlerweile papierlose Anträge stellen kann. Aber ich frag mich warum ich mir nicht angucken kann, welche Dokumente ich im Rahmen des Abschließen eines Mietvertrages bereits hochgeladen habe. Jetzt weiß ich eben nicht, ob ich schon das eine Dokument hochgeladen habe oder nicht… Und als ich ein Dokument ausversehen hochgeladen habe, konnte ich das auch nicht mal löschen.
Außerdem, warum kann man keine Dateien (pdf) mit mehreren Seiten direkt hochladen? Es wurde immer nur die erste Seite angezeigt, der Rest war gar nicht zu sehen. Deshalb musste ich jede Seite einzeln zu einer einzelnen Datei machen und einzeln stück für stück hochladen. Vielleicht habe ich einfach das Prinzip nicht verstanden, aber dann liegt es halt am User Interface, denn Medienkompetenz habe ich durchaus.
Außerdem, warum kann man keine Dateien (pdf) mit mehreren Seiten direkt hochladen? Es wurde immer nur die erste Seite angezeigt, der Rest war gar nicht zu sehen. Deshalb musste ich jede Seite einzeln zu einer einzelnen Datei machen und einzeln stück für stück hochladen. Vielleicht habe ich einfach das Prinzip nicht verstanden, aber dann liegt es halt am User Interface, denn Medienkompetenz habe ich durchaus.
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UI manchmal unbrauchbar
Eigentlich ganz gute App. Leider kann ich nicht immer alle Buttons in den Reparaturmeldungen bzw. Anträgen erreichen, die verstecken sich dann unter der unteren Buttonleiste (iOS26) und können auch durch scrollen nicht hochgezogen werden. Das macht die App für mich aktuell unbrauchbar. Gut das man auch das Web-Portal nutzen kann.
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Response from developer
Danke für den Hinweis! Nach dem Start von iOS 26 kam es kurzfristig zu einer unerwarteten Darstellung, die wir in der Version 3.0 bereits korrigiert haben. Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Ihr Vonovia Kundenservice
SG
Bin sehr positiv überrascht. Die Möglichkeit auch über diese App mit den Nachbarn sich zu vernetzen finde ich hervorragend! Bedienung sehr intuitiv.
Klare Verbesserung
In den Letzten Monaten, hat sich Vonovia etwas verbessert, Ich vermute das es weiterhin so läuft und es besser wird.
Nebenkostenabrechnungen und die Rechnungen fehlen
Hallo, in der neuen App kann man nicht mehr die Betriebskostenabrechnungen einsehen und die bisherigen Rechnungen dazu sind auch nicht mehr vorhanden. Verbrauchswerte sind mir ein Rätsel, da ich nicht nachvollziehen kann, wann ich das verbraucht haben soll. Normalerweise ist der Vermieter verpflichtet, Informationen zum Brennstoffmix, Steuern und Abgaben sowie den jährlichen Treibhausgasemissionen anzugeben. Sie sind ebenfalls Teil der neuen Heizkosteninformation. „Pflicht ist auch, Kontaktangaben zu Beratungsstellen aufzulisten, damit sich Mieterinnen und Mieter über Energiesparmaßnahmen informieren können“Nichts davon sieht man in den eigenen Verbräuchen. Nur ein Diagramm oder eine Liste und der Smiley. Was soll ich daraus für Schlüsse ziehen, was ich verbraucht habe..?
Ob das nach der Heizkostenverordnung rechtens ist?
Was nutzt die App? Beschweren kann man sich nur über Lärm, das Kontaktformular sucht man und obwohl Vonovia seine Email eingestellt hat, kommt als Emailanhang der Brief, der nur mit Mieternummer geöffnet werden kann, obwohl ich das Schriftliche nur per Post bekommen möchte. Der telefonische Kundendienst ist kaum erreichbar…, dann sollte wenigstens die App gut funktionieren.
Ob das nach der Heizkostenverordnung rechtens ist?
Was nutzt die App? Beschweren kann man sich nur über Lärm, das Kontaktformular sucht man und obwohl Vonovia seine Email eingestellt hat, kommt als Emailanhang der Brief, der nur mit Mieternummer geöffnet werden kann, obwohl ich das Schriftliche nur per Post bekommen möchte. Der telefonische Kundendienst ist kaum erreichbar…, dann sollte wenigstens die App gut funktionieren.
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Super App
Alles sehr übersichtlich und viele Funktionen in der App wie bspw. Störungen, Reparaturen, Nebenkosten usw.
Kontaktaufnahme über App
Irgendwas hat sich geändert. Eine einfache Kontaktaufnahme ist nicht mehr möglich. Eingeschränkte Themenvorgaben um eine Anfrage über die App zu stellen. Bis letztes Jahr hat mir die App gut gefallen. Da man ein Kontaktformular ausfüllen konnte und Bilder hochladen konnte. Das ist bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Inzwischen glaube ich der Serviceinformation nicht mehr. Weil leichtfertig eine Dienstleistung online abgesetzt wird die gar nicht durchgeführt wurde und das kann man leider nicht als Beschwerde einreichen. Die anderen Funktionen zb. Reparaturen melden und sonstiges, werden schnell und unbürokratisch erledigt.
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NEFER EVER PREFER
Plz plz plz never ever take any property from this company. Take my advice or you will regret a lot
Eure App funktioniert nicht mehr !
Ich kann mich weder einloggen,nichts geht mehr! !
Verbrauchswerte nicht verlässlich
Die im Diagramm angezeigten Verbrauchswerte stimmen nicht mit den darüber stehenden prozentualen Vergleichswerten (zum Vorjahresmonat) überein. Konkret: Der Balken zeigt für den Monat mehr Verbrauch gegenüber dem Vergleichsmonat im Vorjahr an, in der Übersicht oben ist aber die Rede von zB 11 % weniger Verbrauch gegenüber dem Vorjahresmonat. Dies ist regelmäßig der Fall. Welcher der beiden Werte/Aussagen nun stimmt bleibt ein Rätsel. Der Vergleich mit dem Gesamtvorjahresabrechnungszeitraum kann dann vermutlich auch nicht stimmen. Damit ist die gesamte Funktion in der App hinfällig, weil man sich kein Bild von seinem tatsächlichen Verbrauch machen kann. Das ist sehr schade, weil das sonst eine super Funktion wäre! Die App an sich ist sehr nützlich und gut. Allerdings nicht als vollständiger Ersatz zum Kundenservice! Sie hätte zusätzlich bestehen können aber eben nicht ausschließlich. Man trägt ein Anliegen via App vor (bspw Probleme mit der NKA), es dauert ein halbes Jahr bis dies bearbeitet wird, man bekommt Rückantwort und das bearbeitete Anliegen wird von den Mitarbeitern einfach geschlossen, wenn die Rückantwort immer noch nicht ausreichend oder fehlerhaft war muss man also ein neues Anliegen eröffnen und wieder ein halbes Jahr warten?! Das ist kein Service am Kunden. Es bräuchte eine Funktion, auf denselben Fall erneut antworten zu können seitens des Nutzers!
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Wunderbar!
Ich bin sehr zufrieden mit der "Mein Vonovia" App. Sie ist äußerst übersichtlich und unkompliziert zu bedienen, was den Alltag als Mieter wirklich erleichtert. Alles, was man braucht, ist auf einen Blick verfügbar – ob es um aktuelle Vertragsdetails, Nebenkostenabrechnungen oder wichtige Nachrichten geht. Besonders gefallen mir die regelmäßigen Infos rund ums Wohnen. Diese halten einen auf dem Laufenden und bieten hilfreiche Tipps. Insgesamt eine durchdachte und nützliche App, die den Servicegedanken von Vonovia perfekt unterstützt!
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Ausbaufähig
Neumieter. Funktioniert soweit ganz gut (z.B. Wohnungsgeberbescheinigung, Antrag Tierhaltung, Benachrichtigung Handwerker, Verbräuche) Mir fehlt noch die Möglichkeit eine Störung des Aufzugs zu melden. Liebe Entwickler, bitte diesen Punkt mit aufnehmen. Der Aufzug fällt leider fast wöchentlich aus :/
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Wie andere Vonovia-Dienste so schrecklich
Es gibt nicht so viele Möglichkeiten, ein Problem zu verfolgen oder eine Nachricht zu senden. obwohl vonovia sowieso nicht antwortet 👎
Alles funktioniert gut,zu empfehlen
Funktioniert alles reibungslos. Bisher noch nie Probleme und wenn doch sind die meisten Mitarbeiter immer erreichbar und hilfsbereit. Gutes Beispiel wie Digitalisierung gelingt, gestern um 1uhr ne Email gesendet und ein paar Minuten per App die Benachrichtigung bekommen das es bearbeitet wird. Das auch Vonovia nicht jedes Ersatzteil fürs Haus vorrätig hat sollte jedem klar sein, bisher wurden aber alle Störungen binnen weniger Stunden behoben. Das kenn ich anders von anderen Vermietern.
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Response from developer
Hallo ScamCompanyFraud, vielen Dank für Ihr positives Feedback zur "Mein Vonovia" App Es freut uns zu hören, das Sie mit unserer App und unserem Service aktuell zufrieden. Haben Sie noch Anregungen und Wünsche, wie wir unseren Service oder das Angebot unserer App verbessern können. Viele Grüße, Ihr Vonovia Kundenservice
Waste of time
Not helpful no flats available
Response from developer
Hello Ahhawas, thank you for your feedback regarding the "Mein Vonovia" app. We're sorry you're experiencing difficulties. However, our app cannot influence the market availability of apartments. As new apartments are regularly added, we recommend checking back at a later time. Best regards, Your Vonovia Customer Service
App nutzt die Möglichkeiten nicht
An und für Sich ist die App mit dem verbundenen Ticket- und Informationssystem eine gute Idee und auch das GUI ist ansprechend. Doch wenn Tickets grundlos verschwinden, nicht eingestellt werden oder der Bearbeitungsstatus nicht angezeigt wird hat es absolut keinen Mehrwert. Das was die Nutzenden wollen sind Informationen zu ihren Anliegen. Stattdessen sehe ich immer nur die Meldung, dass der Objektbetreuer seinen Rundgang gemacht hat. Nur eines meiner drei Tickets wurde entsprechend bearbeitet, die anderen tauchen nicht auf und direkte Kontaktmöglichkeiten (Email oder Telefon) werden nicht angeboten. Damit wird der gleiche Standard wie bei der allgemeinen Hotline erreicht. Die App stellt also, anders als erwartet, keinen Fortschritt dar.
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Vonovia braucht definitiv ein UPDATE von App, Website und Kundenservice
Vonovia braucht in allen ein UPDATE. Fürchterliche Erfahrung mit dem Kundenservice! Vonovia war mit Abstand grausam.
Lediglich handelte mein Anliegen zur einer Immobilie, zu der mir eine Email gesendet worden war. Bedauerlicherweise war diese fehlerhaft. Ich wollte mich lediglich telefonisch informieren, welche Alternativen bestehen und ob die Email mir erneut geschickt werden kann oder ob im Moment ein Servicefehler besteht (nicht unüblich auf dir Technik ist nicht immer Verlass). Ihre erste Aussage war es geht nur online. Ich versuchte erneut darauf hinzuweisen das der Link nicht funktioniert, die Website fehlerhaft ist, mich in der App sogar registriert habe welche auch nicht weiterhalf. Sei keine Alternative da oder kann man mich an die IT weiterleiten? Die Mitarbeiterin hat dermaßen aggressiv überreagiert und gebrüllt. Ich konnte dieses Verhalten in keinsterweise nachvollziehen, dermaßen entsetzt und schockiert von so einem Verhalten. Anschließend hat Sie einfach aufgelegt. Fazit des Gesprächs war, mir wurde nicht geholfen, Vonovias „Online“-Angebote via Website und App sind Unterste Schublade, sowie auch der telefonische Kundenservice, meine Frage nicht beantwortet und fürchterlich behandelt.
Lediglich handelte mein Anliegen zur einer Immobilie, zu der mir eine Email gesendet worden war. Bedauerlicherweise war diese fehlerhaft. Ich wollte mich lediglich telefonisch informieren, welche Alternativen bestehen und ob die Email mir erneut geschickt werden kann oder ob im Moment ein Servicefehler besteht (nicht unüblich auf dir Technik ist nicht immer Verlass). Ihre erste Aussage war es geht nur online. Ich versuchte erneut darauf hinzuweisen das der Link nicht funktioniert, die Website fehlerhaft ist, mich in der App sogar registriert habe welche auch nicht weiterhalf. Sei keine Alternative da oder kann man mich an die IT weiterleiten? Die Mitarbeiterin hat dermaßen aggressiv überreagiert und gebrüllt. Ich konnte dieses Verhalten in keinsterweise nachvollziehen, dermaßen entsetzt und schockiert von so einem Verhalten. Anschließend hat Sie einfach aufgelegt. Fazit des Gesprächs war, mir wurde nicht geholfen, Vonovias „Online“-Angebote via Website und App sind Unterste Schublade, sowie auch der telefonische Kundenservice, meine Frage nicht beantwortet und fürchterlich behandelt.
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Mieterservice… naja
Erstmal vorweg: die App funktioniert. Meistens zumindest. Heute erhalte ich nach dem Öffnen der App ständig nur den Hinweis:
„Entschuldigen Sie - Etwas ist schiefgelaufen. Bitte probieren Sie den Vorgang noch einmal“
Mehr kann man nicht machen. Danke für nichts.
Onlineservice als Alternative auf der Homepage? Nicht mehr existent. Entweder alles per App oder halt gar nicht. Kein Kundenportal. Nix.
Wenn die App funktioniert, kann man einiges an Daten abrufen. Nichts spannendes, aber okay.
Gemeldete Schäden per App werden relativ zeitnah bearbeitet. Anders sieht es bei anderen Anliegen aus. Ich warte seit nunmehr 6 Wochen auf eine korrigierte Nebenkostenabrechnung. Es passiert nichts. Telefonisch kommt man zwar durch, aber die Damen und Herren am Telefon wiederholen nur stumpf das, was in der App steht, sprich „Vorgang ist in Bearbeitung“. Man wird nicht durchgestellt und erhält keine Rückmeldung. Hat man Rückfragen zu einem Vorgang, wird einfach vom System ein komplett neuer Vorgang angelegt, der ebenso wenig bearbeitet wird. Ich habe nun zwei Ticketnummern zum gleichen Sachverhalt laufen. Zur Fachabteilung durchgestellt wird man wie gesagt nicht. Das ist nicht nur Mieterunfreundlich und unprofessionell, sondern raubt auch Ressourcen, wenn immer mehr Tickets erstellt werden, die abgearbeitet werden müssen. Die App ist daher kein wirklicher Gewinn. Vor allem, wenn sie ausfällt, kommt man nicht an seine Daten. Daher nur zwei Sterne.
„Entschuldigen Sie - Etwas ist schiefgelaufen. Bitte probieren Sie den Vorgang noch einmal“
Mehr kann man nicht machen. Danke für nichts.
Onlineservice als Alternative auf der Homepage? Nicht mehr existent. Entweder alles per App oder halt gar nicht. Kein Kundenportal. Nix.
Wenn die App funktioniert, kann man einiges an Daten abrufen. Nichts spannendes, aber okay.
Gemeldete Schäden per App werden relativ zeitnah bearbeitet. Anders sieht es bei anderen Anliegen aus. Ich warte seit nunmehr 6 Wochen auf eine korrigierte Nebenkostenabrechnung. Es passiert nichts. Telefonisch kommt man zwar durch, aber die Damen und Herren am Telefon wiederholen nur stumpf das, was in der App steht, sprich „Vorgang ist in Bearbeitung“. Man wird nicht durchgestellt und erhält keine Rückmeldung. Hat man Rückfragen zu einem Vorgang, wird einfach vom System ein komplett neuer Vorgang angelegt, der ebenso wenig bearbeitet wird. Ich habe nun zwei Ticketnummern zum gleichen Sachverhalt laufen. Zur Fachabteilung durchgestellt wird man wie gesagt nicht. Das ist nicht nur Mieterunfreundlich und unprofessionell, sondern raubt auch Ressourcen, wenn immer mehr Tickets erstellt werden, die abgearbeitet werden müssen. Die App ist daher kein wirklicher Gewinn. Vor allem, wenn sie ausfällt, kommt man nicht an seine Daten. Daher nur zwei Sterne.
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Nette Idee aber nicht zu Ende gedacht
Die App ist an sich eine gute Idee aber abgesehen von kleineren Bugs in Formularen die ganz gerne mal Eingaben vergessen ist das Problem dass die App mehr schlecht als recht in die Prozesse der Vonovia eingebunden ist. Beispielsweise kann man zwar Serviceanfrageformular erstellen aber Rückmeldungen scheinen leider stets über Kanäle aus dem 20. und früheren Jahrhunderten zu laufen (selbst wenn die Vonovia etwas von einem möchte)
Ebenfalls nicht zu Ende gedacht ist der Kündigungsprozess. Kurz nach Vertragsende verliert man die Einsicht in nützliche Bereiche mit Dokumenten und die Übersicht des Mietkontos.
Ebenfalls nicht zu Ende gedacht ist der Kündigungsprozess. Kurz nach Vertragsende verliert man die Einsicht in nützliche Bereiche mit Dokumenten und die Übersicht des Mietkontos.
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Gut, aber Verbesserungswürdig!
Mir fehlt in der App, dass ich keine Email direkt schreiben kann und das im Servicebereich ein paar Dinge vorgegeben sind und das war’s, wenn man ein anderes Anliegen hat oder fragen, muss man immer über eigene Email schreiben. Und das ist nicht der Sinn der Sache. Also bitte noch einwenig flexibler die App gestalten und bei Servicebereich den Nutzer der App mehr Möglichkeiten bitte, außer diese Paar Angebote.
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