Problème prise de photo
La prise de photo pour justificatif est difficile. Ce que propose l’aperçu dans l’appli est différent de la photo prise. La photo prise est plus grande et donc plus éloignée que prévu.
En plus de nous imposer cette mutuelle…
On nous impose une appli qui nous complique la vie encore une fois ! Décidément on ne nous respecte pas. Entre l’identification avec un code qui ne peut être copier/coller vu l’en-tête de 3 chiffres avec tiret déjà pré-rempli. La case à cocher pour ne pas demander de code avant un mois. Alors que si je me connecte de fois de suite je dois tout recommencer.
Et ensuite les remboursements… on voit le montant, la date, la part de la caisse, la part de la mutuelle mais pas le type de soin et le
Nom du médecin ! Et surtout on voit bien la part à notre charge qui explose par rapport à mon ancienne mutuelle…
Oui les profs sont choyés!
Et ensuite les remboursements… on voit le montant, la date, la part de la caisse, la part de la mutuelle mais pas le type de soin et le
Nom du médecin ! Et surtout on voit bien la part à notre charge qui explose par rapport à mon ancienne mutuelle…
Oui les profs sont choyés!
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Authentification
Le système d’authentification est à revoir. Il est très chronophage et contraignant de devoir jongler entre sa boîte mail et l’application pour récupérer le code de sécurité à chaque connexion.
Serait-il possible de moderniser ce processus avec l’ajout du Face ID ou d’une authentification biométrique ? Même les applications bancaires, pourtant plus sensibles qu’une mutuelle, proposent aujourd’hui cette fonctionnalité sans nécessiter de code unique à chaque utilisation.
Merci.
Serait-il possible de moderniser ce processus avec l’ajout du Face ID ou d’une authentification biométrique ? Même les applications bancaires, pourtant plus sensibles qu’une mutuelle, proposent aujourd’hui cette fonctionnalité sans nécessiter de code unique à chaque utilisation.
Merci.
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Peut mieux faire
Au niveau de l’authentification, il faut recevoir un sms. On a beau cocher la case « se souvenir de moi », il faut repasser par le code. C’est très pénible.
Il n’y a aucune indication sur le temps de traitement des remboursements.
J’ai posté un message qui semble avoir été effacé , personne n’y a répondu .
Il y a eu une mise à jour, mais sans indiquer quels étaient les changements, et cette mise à jour était obligatoire. Bref, c’est instable, et déshumanisé. Si cela ne fonctionne pas, personne n’est responsable.
Il n’y a aucune indication sur le temps de traitement des remboursements.
J’ai posté un message qui semble avoir été effacé , personne n’y a répondu .
Il y a eu une mise à jour, mais sans indiquer quels étaient les changements, et cette mise à jour était obligatoire. Bref, c’est instable, et déshumanisé. Si cela ne fonctionne pas, personne n’est responsable.
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Bonne application
Bonne application intuitive. Petit bémol : lors de la rédaction d’un message, le bouton envoyer n’apparaît pas efficacement. Il a fallu que je sélectionne le texte pour que le bas de page se voit. J’étais sur un iPhone 14 Pro Max
Problème de mode sombre et de conservation de l’identification
Le mode sombre de l’application mérite des corrections dans certains textes qui sont trop sombre sur le fond sombre. Comme par exemple après avoir envoyé un document , le texte gris sur fond blanc est illisible.
Et comme sur l’ancienne application, malgré avoir coché la case de ne plus demander pendant 30 jours , chaque fois que je relance l’application j’ai une demande de code unique envoyé par email… c’est très pénible. Et en 2026, ne pas laisser le choix de la méthode pour avoir le code unique (2FA) n’est pas acceptable : laissez le choix d’utiliser une application de type Authenticator pour générer les code TOTP. L’e-mail tout comme le SMS n’est pas très sécurisé comme moyen d’obtenir le code 2FA.
Et comme sur l’ancienne application, malgré avoir coché la case de ne plus demander pendant 30 jours , chaque fois que je relance l’application j’ai une demande de code unique envoyé par email… c’est très pénible. Et en 2026, ne pas laisser le choix de la méthode pour avoir le code unique (2FA) n’est pas acceptable : laissez le choix d’utiliser une application de type Authenticator pour générer les code TOTP. L’e-mail tout comme le SMS n’est pas très sécurisé comme moyen d’obtenir le code 2FA.
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Nouveautés ?!
Pourquoi, en 2025, dois je avoir mon conjoint à côté de moi pour consulter mes dossiers MGEN (mutuelle) ? Chaque fois que je vais dans l’appli, un mail lui est envoyé avec un code à saisir. J’ai beau cocher (ok pour 30 jours), la demande revient à chaque fois.
Je trouve ce procédé un peu dépassé à notre époque où les femmes sont censées être indépendantes ! J’ai 71 ans …. c un peu régressif !
À part ça, lecture des infos pas simples, par exemple pour accéder aux relevés.
Bref ! Les concepteurs devraient utiliser l’appli et ils comprendraient.
Je trouve ce procédé un peu dépassé à notre époque où les femmes sont censées être indépendantes ! J’ai 71 ans …. c un peu régressif !
À part ça, lecture des infos pas simples, par exemple pour accéder aux relevés.
Bref ! Les concepteurs devraient utiliser l’appli et ils comprendraient.
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Accès via iPad mini
Le clavier ne fonctionne pas. Pas de possibilité de taper @ ou . essentiels pour se connecter. Pourquoi ne pas utiliser la reconnaissance faciale ou digitale ? Merci d’avance pour les améliorations.
Triste développement 🥴
Encore une app développée avec les pieds…. qui s’illustre dans la médiocrité des applications publiques de santé!
Sans oublier au passage un nouveau logo d’une nullité encore inégalée👎👎
De plus, cette année 2025 MGEN produit 3 cartes dont la dernière n’aura qu’ 1,5 mois de validité !!! Bravo le planning 👏
À noter que les cartes une fois découpées suivant les pointillés sont presque au format carte de crédit 😵💫… à 1mm près ça rentrait direct dans le porte-cartes 😬 c’est vraiment pas de chance 😂👍
pfff 🤦♂️
Sans oublier au passage un nouveau logo d’une nullité encore inégalée👎👎
De plus, cette année 2025 MGEN produit 3 cartes dont la dernière n’aura qu’ 1,5 mois de validité !!! Bravo le planning 👏
À noter que les cartes une fois découpées suivant les pointillés sont presque au format carte de crédit 😵💫… à 1mm près ça rentrait direct dans le porte-cartes 😬 c’est vraiment pas de chance 😂👍
pfff 🤦♂️
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Très moyenne
Suite au passage en contrat collectif de mon ministère, suis obligé d'utiliser cette application qui est très limitée en fonctionnalités. De plus la double authentification avec saisie du code est très lourde : on a beau cocher la case "Se souvenir pendant 30 jours", ça n'est jamais mémorisé : si on revient dans l'application quelques minutes plus tard il faut à nouveau recevoir un code. Même pas de possibilité d'utiliser Face Id pour simplifier. Beaucoup de progrès à faire en termes d'ergonomie et de fonctionnalités offertes. Vraiment décevant
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C’était mieux avant…
Pour moi, qui travaille sur iPad , l’ancienne appli fonctionnait très bien. Ce que je regrette: - l’aspect « téléphone » qui n’utilise pas tout l’écran -ne pas pouvoir utiliser l’empreinte pour ouvrir l’appli (ne le propose pas) - l’historique des remboursements tout de suite accessible Je suppose que tout ça va s’arranger…
Avis ci-dessus rédigé il y a une quinzaine de jours et non envoyé…
Depuis c’est pire: ne s’ouvre pas une fois sur deux, aucun nom de praticien (il faut rechercher dans son agenda avec qui on avait rendez-vous quand….)
Alors, si c’est la formule retraité, ça signifie que plus on est âgé, plus on nous complique la vie pour le suivi de nos comptes.
Mais nous sommes adhérents, de quel droit nous retire-t-on un service qui fonctionnait pour le remplacer par ça sans nous laisser le choix? C’est scandaleux !!
Avis ci-dessus rédigé il y a une quinzaine de jours et non envoyé…
Depuis c’est pire: ne s’ouvre pas une fois sur deux, aucun nom de praticien (il faut rechercher dans son agenda avec qui on avait rendez-vous quand….)
Alors, si c’est la formule retraité, ça signifie que plus on est âgé, plus on nous complique la vie pour le suivi de nos comptes.
Mais nous sommes adhérents, de quel droit nous retire-t-on un service qui fonctionnait pour le remplacer par ça sans nous laisser le choix? C’est scandaleux !!
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Application qui ne sert À RIEN pour les assurés
Vingt ans de retour en arrière sur le plan de la communication des informations. Quand elles arrivent, ce qui n’est pas toujours le cas, elles sont incompréhensibles et inutiles
Même la transmission des demandes de prestations prennent plus de temps qu’avant avec l’ancienne application.
A quoi cela a t’il servi de payer des frais de développement pour un résultat aussi nul surtout pour les bénéficiaires qui n’ont plus accès à un espace personnel mais doivent passer dorénavant par le conjoint : bel exemple de libération de la femme c’est presque comme à l’époque de l’autorisation obligatoire du conjoint pour ouvrir un compte bancaire !!!
BRAVO A LA MGEN ET SES TÊTES PENSANTES
Même la transmission des demandes de prestations prennent plus de temps qu’avant avec l’ancienne application.
A quoi cela a t’il servi de payer des frais de développement pour un résultat aussi nul surtout pour les bénéficiaires qui n’ont plus accès à un espace personnel mais doivent passer dorénavant par le conjoint : bel exemple de libération de la femme c’est presque comme à l’époque de l’autorisation obligatoire du conjoint pour ouvrir un compte bancaire !!!
BRAVO A LA MGEN ET SES TÊTES PENSANTES
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Top!
Simple et intuitive! Les petits problèmes que j’ai eu sont corrigés!
Format des documents à envoyer pour remboursement
Refus d accepter photos de la photothèque avec juste un message sur le format inadéquat delà photo sans mentionner la nature du refus (taille, quel format ? …) Solution alternative(a trouver ! )prendre une photo du même document avec l utilitaire de l’application.
Sinon pas de problème.
Sinon pas de problème.
la MGEN n’est plus du tout ce qu’elle fut
Depuis que la MGEN ne gère plus le régime général de la Sécurité sociale, tout est obscur et confus. Le nouvel espace internet comme la nouvelle application pour mobile sont proprement indigents. C’est révoltant. Après plus de quarante ans de cotisation à la MGEN, je m’aperçois avec indignation, qu’elle n’est rien autre désormais qu’une assurance santé privée, sans aucune parenté avec l’esprit mutualiste. Sans parler du montant des remboursements complémentaires qui ne sont pas à la hauteur du prix élevé de la cotisation.
Signé: un jeune retraité de l’Education nationale, totalement révolté, indigné par tout cela.
Je suis contraint de mettre au moins une étoile sur cinq, en vérité c’est par un zéro sur vingt que je note la MGEN.
Esprit mutualiste, es-tu là ?
Signé: un jeune retraité de l’Education nationale, totalement révolté, indigné par tout cela.
Je suis contraint de mettre au moins une étoile sur cinq, en vérité c’est par un zéro sur vingt que je note la MGEN.
Esprit mutualiste, es-tu là ?
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Données personnelles des ayants droit
Alors qu’avec l’application précédente le conjoint avait accès à ses données ( et uniquement celle-ci) la nouvelle application assujetti le conjoint à l’adhérent, en cas de partage chacun a accès aux données de l’autre . Je ne pense pas sur cette procédure soit conforme à la RGPD
Clair et facile à utiliser
Une fois l’étape des mots de code à changer ou réinitialiser franchie (prise de tête garantie) l’application se charge vite, elle est claire, simple à utiliser et j’ai pu envoyer mes documents joints du premier coup. J’ai trouvé le processus plus facile que sur l’ancienne application qui coinçait souvent, du moins avec moi… Donc je suis satisfaite et soulagée d’en découvrir la facilité.
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Très bien
Simple, nette et précise pour des demandes ou de simples interrogations.
Il va de soi que pour des questions qui nécessitent plus de détails un entretien vaut mieux.
Il va de soi que pour des questions qui nécessitent plus de détails un entretien vaut mieux.
Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Cordialement
Utile
Navigation pas toujours aisée. Les catégories proposées pour le formulaire de contact mériteraient d’être repensées . Il est néanmoins tres appréciable d’avoir sa carte facilement sous la main.
Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Cordialement
Fonctionnement agréable et facile
Amélioration par rapport au fonctionnement de la MGEN
Pour l’instant cela fonctionne bien et de façon
Pour l’instant cela fonctionne bien et de façon
Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Cordialement
