MKタクシースマホ配車 User Reviews

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予約の意味をなさない

MKタクシーさんは運転手さんが素晴らしい方が多くて、よく利用させて頂いておりますが、予約システムにはさすがに問題あると言わざるを得ない。

早朝に予約したら予約時間の間際に配車できていなくて遅れる可能性高いとの連絡。たまたまかもしれないが2回連続。

遅れる可能性、、
ではなく、、
その時間なら
遅れること確定ですよね。
しかも、、、
遅れる時間は見当もつかない。

「希望の指定時刻の前に付近の空車へ配車を行う」ため遅延の可能性あることは事前説明もされているので、ユーザー側に問題があるのかもしれないが、予約している意味が全くない。

早朝に予約するということは、その他の交通機関への接続を予定されている方が多いと思いますので、同じ状況でお困りになる方が増えないようにレビューを書き込みました。

感じが良いタクシー会社さんだと思いますので、この予約システムだけは非常に残念です。
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更に使いにくくなりましたね。

アプリがリニューアルしましたが、以前より更に使いにくくなりました。

リニューアルに伴い、前バージョンに記録されていた履歴、お気に入り地点は全て消えていました。

すぐに呼ぶの到着予定時刻が全然違う。
アプリでは、車番と車両接近マップ、到着予定時刻しか分からない。
車種も分からない。
近づいてくると予約自体無かったように車両情報が消える。(ドライバーさんは来られました)
日時予約時、車両情報の通知が早すぎて、ドライバーさんが事前に近くまで来た情報まで通知される。
確認したい予約情報をセンターに問い合わせないと分からない。

今後も利用させていただきたいのでアプリの改善を望みます。
よろしくお願い致します。
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リニューアルして改悪です

再レビューです。
バージョン5.9.0になりましたが、相変わらず使いづらい。
開くたびにいくつもポップアップメッセージが出て、全て閉じないと進めない仕様をいい加減やめてもらいたい。



先日バージョン5.0.0にアップデートされ、使いづらくなりました。
❎注文履歴を使った再注文する時、時間指定予約ができません。(すぐ呼ぶ、のみ)
❎タクシーの場所が地図上に表示されるようになりましたが、位置情報の精度が低いのでアテになりません。
❎前の仕様に慣れていたので、とにかく使いづらい、見えづらいです。
MKを贔屓にしているのでアプリで迎車を頼んでいますが、これだけアプリが使いづらいと他のタクシーや他のアプリにしようかなという気持ちになります。
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無駄な表示が多く、呼べない事の方が多くて使えない

タイトルの通り、率直に言って非常に使いづらいです。
理由は1.予約ができないことが非常に多い 2.不必要な確認メッセージが毎回表示されて煩わし過ぎる
この2点です。
まず1.については、昨今のDXと人手不足により、アプリで呼ぶ方に顧客を誘導しているのでしょうが、基本的に前日に予約をしようとしてもできないと考えてください。特に都市部にお住まいの方。土日祝日や連休中などはほとんどの時間帯で呼べません。でも、なぜかコールセンターに電話すると予約できることがあるのが謎です。だったら最初からコールセンターでいいじゃんという話になります。
2.については設計の問題でしょう。いちいち注意事項や不要なお知らせが表示され、しかも2回目以降は非表示にもできないため画面をタップして毎回閉じなければなりません。これをしないと画面操作ができないからです。そして3〜4つも表示されるお知らせを閉じ、ようやく予約画面に辿り着いて操作をしても前述のように「あいにく予約ができません」と表示されます。。。イライラしか残りません。

他に使えるタクシー会社があればそちらにしたいのですが、他の都合によりこちらを使わざるを得ないため仕方なく使っている次第です。
これを使うとUBERがよく考えられていることが分かります。
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使えない

★1も付けたくない。
これ使うなら別の配車アプリ使ってください。

乗車2日前に予約。
前日も当日も予約確定の通知あり。
また30分程前にも通知あり。

家の前で待機していたところ乗車時間になって電話があり「手配が遅れている。どれくらいになるかわからない。」
とのこと。
時間ギリギリになって連絡してくるのは正直迷惑。
手配できないならもう少し早く連絡すべき。
電話対応した女性もマニュアル通りの回答しかせず誠意が伝わってこなかった。

新幹線に乗る予定だったので乗り遅れると大損になる。
急遽別の配車アプリを使用し、早めに行動してたのもあって事なきをえた。

MKタクシーの運転手さんはすごく丁寧な対応してくださるので愛用してましたが、システムや内部に問題があると思う。
二度と使いません。
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探しています いつまで?

呼んでいますが、いつまで経っても探していますという表示のままです。しかも、アプリが更新されたばかりなのに、地図に示される乗車位置から降車場所までが物凄い遠回りコースになってます。直線で直ぐやのに、何で倍以上のコースになっているのか?何でこんなややこしい道を通るコースになっているのか? うっかり「ナビ通りでいいです」なんて言うたら、ドエライ金額になります。コースは自分で細かく指示しましょう。ご用心を。あーまだ来ない。

とても親切な対応

遠方に住む、スマホを持たない高齢の父の代わりでユーザ登録後、配車予約。
乗車日5日前に予約しました。
アプリ上では「ドライバーが決まり次第電話連絡」とありましたが、前日になっても連絡がなかったため、コールセンターに電話。

対応してくださった方が、こちらが名乗る前に「○○日にご予約をいただいております○○様でしょうか?」と言ってくれ、情報共有されていたことにまず安心。

ドライバーが決まるのは直前で、直前になって配車できませんでしたということはほぼないのでご安心くださいとのこと。

当日、予約時間の20分前ほどに、迎合車確定通知がアプリよりきて、その後ドライバーの方から電話連絡ありました。
電話の対応もとても丁寧で、父を目的地で下ろしたあと、「無事故でお送りさせていただきました」と電話までくださいました。

直前にならないと予約確定にならないと勘違いしがちですが、予約した時点で、混雑等で配車が難しい場合は、できるだけ早く連絡くださるとのことです。

とても助かりました。
またぜひ、利用させていただきます。
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キャンセルが…

以前はアプリからキャンセル出来たと思うのに今日はコールセンターに電話しないとキャンセル出来なかったです。掛けると混み合ってるって事で繋がらないし。
今から呼ぶにしてしばらく待っても受付中のままだったのでキャンセルして出て拾おうと思いバタバタしてる中で繋がらないコールセンターに連絡してられません。
他のタクシー拾った後で迎車が決まったと連絡があり、コールセンター側から電話がありました。キャンセル出来なかった旨伝えましたがはっきりわかるぐらい不満そうなお返事でした。
ドライバーさんは大抵感じが良いので使いたい会社だったんですが。ちょっと考えてしまいます。

★0 機能していない

▼ エラー(要約)
申し訳ございませんが、現在の時刻は利用に制限を設けさせていただいております。
(土曜の08:30AM)
一応7時台+8時台前半は避けたのですがね…だめですかそうですか…
ーーー
ピークタイムだから配車が成立しなくても許される、などという事はない。むしろ多くの人が使う時間帯に合わせて乗務員を確保しておくべき。単純に人を増やせと言っているのではなく、アプリを導入するのであれば優先順位や指示系統を最適化すべき。1台も手が空いていないなどという事は普通に考えて有り得ない。仕組みが回ってないだけ。アプリの評価は「使用できないので★0」です。

時間指定しても意味無し

2年前ほどになるが、長距離の移動の為何度もMKのお世話になっていて、2週間前程度の発注であれば時間指定してもほぼ遅刻はなかった。

つい先日だが近距離の利用だったが早めに発注すれば時間指定で来てもらえると思っていたら、指定10分前に自動音声で電話がかかってきて「まだ配車が確定しておらず、今からキャンセルするかそのまま待つか決めて欲しい」
とのアナウンス

他の交通手段に切り替えるには連絡が遅すぎる

結局15分遅刻したうえ時間指定料金も取られた

運転手に確認すると、配車指定が入った時点で遅刻確定する時間だったらしい

予約金を取るならもっと早く配車しておくべきではないのか
500円を捨てた気分だ

もう時間指定は2度と使わない

知人にも時間指定は使わないように広めたいと思う
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予約ではない。

先程初めて使い電話がかかってきたので詳しく聞きましたが旅行日程に合わせてタクシーを予約したとしても確約の予約ではなく予約時間の15分前に探して空き車があれば案内するという予約とは名ばかりのアプリです。電話番号と名前、生年月日などの個人情報を入力しないと使えない上に予約すら出来ないアプリで個人情報を抜いている為非常に悪質に感じます。西日本グループは予約確約は出してないそうなので西日本グループに関しては使わない事をおすすめします。非常に会社のイメージが悪くなりました。

来ないです

MKさん人気あるみたいで呼んでもこないです。アプリで今すぐ呼ぶにすると「ただいまタクシーを探しております お待ちください」になって30分待ってもこないのでキャンセルして他のタクシー捕まえるって事が何回もあったのでもう使ってないです。時間に余裕を持って自宅から行き先に向かう分にはある程度は待てますが出先から帰る時にあまりにタクシーがつかまらないと高齢の親が待つには少ししんどいです。タクシー業界は運転手が足りないのは知っていますが来ないならこないで今は無理ですと表示していただいた方がすぐに他の方法に切り替えられます。MKさんはいつも気持ちよく利用させていただいてただけに残念です。

最低のでタクシー予約アプリ

1時間前に時間指定予約して、配車困難の連絡が来たのが指定時間10分前… 配車確定次第運転手より連絡させますと、一応待ってたところ運転手より連絡あり もう着いたの?と一瞬喜んで応答したら、今から20分程度で向かいますと そのまま電話切りました 普通に予約してもまずタクシー予約できたことがない MKさん、嫌いになる前にこの予約アプリやめたほうが良いです

このアプリは意味がない

空港定額タクシーをアプリで予約しても全く連絡が来ず、翌日の夕方に電話したところ、予約できないとのこと。予約できないなら早く連絡して下さい。時間をロスしました。
電話をすればその場で予約可否がわかりますとのこと。このアプリ意味ありますか?

星1評価が多いのにも納得。残念すぎるアプリ。
もうMKは利用しない。

繰り返します。
絶対このアプリを利用するのはやめた方がいい。

予約しても平気で来ない

前日に予約したにも関わらず、予約10分前に空車がないから行けませんの一点張りでした。
大事な用事があるからこそ予約をして、お願いしているのに、謝罪の言葉も全くなく、むしろこちらが無理な事を言っているような態度をとられました。予約を受け付けたのに、当たり前のように行けないと言って開き直るような会社が、客に予約できるシステムを提供するのは辞めた方がいいと思います。

電話より手軽でいい!

仕事で月に何度も早朝の予約をするが毎回直前なので今までは電話しかなかった。アプリは無料だし、予約が入っているかの確認がしっかりとできるのがいい。

時間指定予約は別料金を取られるが経費なので別に良い。

運転手さんは9割丁寧だけど、たまに嫌な感じの人がいる。あーはいはい、はいはいみたいな感じでこちらへの態度が言葉にも出てしまっていて、その人にあたると朝一から嫌な気分に。確か、扉が自動で開くタイプの大きい車の運転手でした。降りる時特に焦ってもないのに扉を開けに来ず、自動で開けて終わりって感じでしたいつも丁寧な人だらけなだけに残念でした。会社のマニュアルだろうに、評判下げるの最悪です。
アンケート機能もあるのでそういう人の通報もしやすい!
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モノクロ見て大阪で利用中。非喫煙者。

いいとこ
・親切丁寧、車ゴージャス。アルファード良き。
・初乗り料安め。空港定額サービスも安くて良き。
・アプリなら電話しなくて良いのと24hいつでも操作出来るからラク。
・タバコ臭く無いのもポイント。他タクで良く見る禁煙車やのにあろうことか運転手が窓全開でタバコ吸ってる様な事はMKは無い。
・関空迎えでこないだ予約した時は指名した運転手さんがタブレットに自分の名前入れてくれててめっちゃわかりやすかった。

わるいとこ
・多分台数少ない。だから他レビューの様に車が決まらん時はマジ遅い→経験上アプリの今すぐ配車の場合大体20分位で配車されなかったら連絡が。空きが出ませんと...。なので時間は指定した方が良さそうな気が。
・電話予約しようと思ってセンターに電話しても繋がらない事も。
(アプリにしてから電話せずに済んでる)
・いつか自分も他レビューの様に指定した時間の何分か前に、車が見つかりません...。と電話がかかって来るかもという恐怖心を抱かざるを得ないところ。かな?
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最悪

息子を朝一大きな病院に連れて行くために前日の夕方から予約。

配車が決まった際のドライバーからの連絡が一向にないので調べたところ同じような口コミばかり。

不安になったので他のタクシーアプリも準備して翌日。

30分前になっても連絡が無いためコールセンターに問い合わせすると

こちらから配車の電話をする事は無い、30分前になって電話があった際は配車が出来ない時と言われました。

予約時間まで30分切っているので来れるんですねと尋ねると「調べます」と。

結局近くに車がないので配車できませんと言われました。

ドライバーさん達はいい方ばかりなのに運営が残念すぎる。本当に困ります。

このアプリは二度と使いません。
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【重要】このアプリの使い方

まず最初に知ってもらいたい事として
「今すぐタクシーを呼ぶ」よりも
後から注文した「希望日時を指定する(予約)」が優先されます。

MKタクシーは人気のタクシー会社ですが
その需要に対して車両数は足りていません。

ある程度このアプリを使って来た方ならばわかると思いますが
営業終了で車両数が少なくなる時間帯(朝9時〜11時頃?)
予約過多になる時間帯(日曜を除く終電後や夕方以降の雨の日等)

また都心や中心部でない場合はタクシー確定後も
お迎え先までの到着にだいたい10-15分程度かかります。

上記内容を踏まえ郊外で配車しにくい時間帯以外では
注文からタクシー乗車までがタクシーを見つけるのに約10分〜15分さらにタクシーに乗れるまで10分〜15分かかります。
配車しにくい時間帯であれば多分2時間待っても乗れません。

ただし少しだけ裏技があり通常の「今すぐタクシーを呼ぶ」で注文した後に「希望日時を指定する(予約)」の2重注文をする方法です。
一番最初に言いましたが予約注文の方が優先される仕様です。

予約注文どおりの時間帯に混雑時は来ませんが通常配車より優先してタクシーが回されます。
時間通りに来ないと言う事は予約料金は不要です。

後は、わかりますよね?
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困る

前日早めに配車予約したのにギリギリにタクシーがつかまらないと連絡あり。
子どもの運動会会場へ行く予定だったから集合時間に間に合わず腹がたつ。
ムリならもっと早めに連絡するべきだし、前日予約が約束出来ないならその運用すら止めるべき。
迷惑です。