Awful app & awful service
The app DOES NOT show where the car is in real time nor does it show what is the battery status of the cars. Awful app. Plus, awful service via phone or email to answer further queries or to try to locate more rental cars. To avoid
Frais caché manque d’honnêté
De base, l’idée peut être très pratique si on ne notifie pas les frais cachés. En effet hier j’ai eu besoin d’un véhicule chez IKEA, je suis donc passé par cette application avec indiqué seulement 15 € de l’heure. Je fais l’aller-retour et prends un peu plus de temps donc total de 24 € ce qui est normal pour le coup vu que j’ai dépassé En revanche qu’elle fut ma surprise de constater ce matin qu’il m’ont débité 465 €, je contacte donc le service client qui me dit que c’est normal, car ça correspond à une caution et qu’elle sera rendue dans 30 jours ce qui est énorme comme délai . J’indique à madame, comprendre le principe de caution. En revanche, ce serait bien d’informer les utilisateurs sur celle ci. Je tombe sur une télé conseillère, condescendante et désagréable qui me dit que c’est indiqué absolument partout. Or j’ai bien vérifier les documents contractuel à aucun moment ce n’est écrit . Donc si vous voulez pouvoir continuer de manger jusqu’à la fin du mois ne passer pas par eux, étant donné qu’il vous débit des sommes astronomiques et vous les rende un mois après
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A fuir
Problématique du début à la fin, comment deviner déjà qu’il faut télécharger l’appli « 1.0 » et non pas la « new », pourtant plus pratique pour télécharger les documents demandés (permis de conduire…) et faire le fameux selfie en tenant sa carte d’identité devant soi, mais qui ne permet pas d’aller au bout de la réservation, même après avoir entré les informations bancaires !
La prise du véhicule n’était pas plus simple, le véhicule est stationné à proximité de l’entrée du magasin (Leroy Merlin Besançon), on est obligé de prendre du recul pour les (multiples) photos pour l’état des lieux, et de valider les défauts constatés par les précédents locataires (33 !), alors que seuls 4 ou 5 points d’impact/rayures étaient présents.
Seul point positif, l’accompagnement par la personne du Call Center, qui a visiblement l’habitude de répondre aux mêmes problématiques.
La prise du véhicule n’était pas plus simple, le véhicule est stationné à proximité de l’entrée du magasin (Leroy Merlin Besançon), on est obligé de prendre du recul pour les (multiples) photos pour l’état des lieux, et de valider les défauts constatés par les précédents locataires (33 !), alors que seuls 4 ou 5 points d’impact/rayures étaient présents.
Seul point positif, l’accompagnement par la personne du Call Center, qui a visiblement l’habitude de répondre aux mêmes problématiques.
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Assistance ridicule
Première fois que j’utilise ce service, le véhicule n’est pas au point gps indiqué par l’application, l’assistance m’indique que si, je suis devant je ne le vois pas, 20 minutes au téléphone puis elle me coupe. Je rappelle et obtient une autre personne, idem, le véhicule est au point indiqué, j’y suis et il n’y est pas, 45 minutes pour le trouver, ils m’offrent 30 minutes. Restitution sur le parking et pour une fois ils le localisent et m’indiquent qu’il n’est pas garé au bon endroit, il faut le remettre où il était donc à la mauvaise position GPS. Assistance incapable de localiser le véhicule au départ mais à la restitution oui.
Problème connu sur le véhicule comme le lecteur de carte mais ils ne le signalent pas avant qu’on se plaigne.
Véhicule poussiéreux.
Si vous voulez faire simple, à IKEA Toulouse pour mon cas, Leclerc loue des camions à côté. Simplicité et sûrement prix plus avantageux.
J’efface l’application de suite
Problème connu sur le véhicule comme le lecteur de carte mais ils ne le signalent pas avant qu’on se plaigne.
Véhicule poussiéreux.
Si vous voulez faire simple, à IKEA Toulouse pour mon cas, Leclerc loue des camions à côté. Simplicité et sûrement prix plus avantageux.
J’efface l’application de suite
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Très mauvaise expérience client et arnaque
J’ai utilisé Mobilize Share pour mon déménagement. Aucune information n’était donnée sur le niveau d’essence, ni contrôle à faire lors de l’état des lieux de récupération du véhicule (Renault) sur le parking du IKEA de Strasbourg. Au démarrage du véhicule, le niveau d’essence est sur la réserve. Nous avons donc a faire le plein immédiatement, ce qui n’était pas bien sur pas dans nos plans. À la station service la plus proche, nous contactons le service client pour signaler le problème. La carte essence fournie étant seulement valable en station Total, étant à une station Avia, nous devons avancer les frais. Au téléphone, le service client nous indique que nous pourrons être remboursé, que nous pourrions avoir du temps en plus non-facturé. Nous avons fait la réclamation par mail comme demandé. Après une relance au bout d’une semaine sans retour, le service client m’explique que selon les conditions générales, nous aurions dû éviter tout cela, ne pas avancer de frais etc… nous ne serons donc remboursé de rien du tout, alors même que le véhicule a été ramené avant le délai supplémentaire qui nous sera effectivement facturé. Seul un bon d’achat nous a été proposé. N’ayant pas prévu de louer un utilitaire dans les mois à venir, je trouve cela inadmissible. La justification de dire « tout est dans nos conditions générales et c’est la faute des utilisateurs si le niveau d’essence est souvent mauvais » est tout bonnement aberrant à mes yeux. Aussi vous comprendrez que je vous recommande vivement de faire attention avec ce service.
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Ça commence mal…
Je voulais réserver un camion chez Leroymerlin, pas le choix, obligé de créer un compte chez Mobilize…
- il a fallu les originaux des papiers car impossible d aller sélectionner une photo de ma bibliothèque
- besoin de faire un selfi avec mon passeport… faudra m expliquer pourquoi mais sachez que les passeports sont brillants, réfléchissants et avec hologramme… 3 tentatives pour avoir une photo correcte et lisible sachant que l application ne permet pas d agrandir la photo pour la vérifier. Je précise qu entre chaque tentative il faut attendre que quelqu un valide les photos et c est loin d être instantané
- obligé d enregistrer un moyen de paiement… j espère que le site est bien sécurisé… Sachant qu ils ont aussi une copie de mes papiers…
- il m a fallu mettre 1h de loc mini alors que 30minutes suffisaient… évidemment c était pas le même prix
- impossible de trouver les dimensions du camion sur le site… ça pourrait être utile non?
- un prélèvement de 2€ est réalisé lors de la création du compte et une caution de plus de 400€ est débitée sans prévenir!!!!
- il a fallu 3 tentatives avant que le prélèvement de 2€ fonctionne…. À voir si j en aurais pas 3…
Au final plus d une heure pour créer un compte… bilan, plus le temps d aller chercher mon matériel…
Bref, ça commence plutôt mal…
- il a fallu les originaux des papiers car impossible d aller sélectionner une photo de ma bibliothèque
- besoin de faire un selfi avec mon passeport… faudra m expliquer pourquoi mais sachez que les passeports sont brillants, réfléchissants et avec hologramme… 3 tentatives pour avoir une photo correcte et lisible sachant que l application ne permet pas d agrandir la photo pour la vérifier. Je précise qu entre chaque tentative il faut attendre que quelqu un valide les photos et c est loin d être instantané
- obligé d enregistrer un moyen de paiement… j espère que le site est bien sécurisé… Sachant qu ils ont aussi une copie de mes papiers…
- il m a fallu mettre 1h de loc mini alors que 30minutes suffisaient… évidemment c était pas le même prix
- impossible de trouver les dimensions du camion sur le site… ça pourrait être utile non?
- un prélèvement de 2€ est réalisé lors de la création du compte et une caution de plus de 400€ est débitée sans prévenir!!!!
- il a fallu 3 tentatives avant que le prélèvement de 2€ fonctionne…. À voir si j en aurais pas 3…
Au final plus d une heure pour créer un compte… bilan, plus le temps d aller chercher mon matériel…
Bref, ça commence plutôt mal…
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Fail
1/ You CANNOT pay with an American Express, Visa, or MasterCard not issued in Europe (for example: USA…). I am not even sure how this does not breach card agreement with Amex, Visa, MC. 2/ the website and the mobile app do not share the same account… I.e. if you create an account of the mobile app you can’t log into the website… 3/ my profile was initially rejected because my American driver license was less than 1 year old… I have a license in France since 1987 and since 2014 in the US. Had to call in the support to get my profile accepted. 4/ I had to switch off the WiFi to allow my profile validation to go through because the connection was deemed “unstable”. Overall, a nonsensical user experience if you are a tourist or expat from abroad.
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Could do better
I have used the service twice. Both times I encountered the same problem of being able to complete the final step of closing the booking. I get into a loop asking me to finish.
Thankfully, I have been able to contact customer service snd get them to close the booking.
Allow extra time for finishing a booking so that you don’t end up with an extra charge.
This aspect needs improving.
Otherwise the service using the app is satisfactory.
Thankfully, I have been able to contact customer service snd get them to close the booking.
Allow extra time for finishing a booking so that you don’t end up with an extra charge.
This aspect needs improving.
Otherwise the service using the app is satisfactory.
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470€ de prélever avant d’avoir le véhicule
NB après utilisation : le camion n’a pas voulu se fermer à la fin de mon service, j’appelle et je suis obligé de payé le supplément alors qu’ils sont bien recu mes photos sur le parking 30 mn avant mais ils s’en fiche je suis obligé de payer.
Après ca, j’apprends qu’ils gardent mes 450€ de caution pendant 30 jrs. Merci Mobilize j’en avais pas besoin.
Attention à vous futurs utilisateurs, on a aucun intervenant, Mobilize se serre sur votre compte et même s’il mets rien arrivé avec le véhicule, j’ai peur pour ma caution car ils font se qu’ils veulent. La preuve avec les frais supplémentaires qu’ils m’ont pris.
J’ai besoin d’un véhicule pour une heure et delie, tarif 20 €, c’est correct. Prélèvement avant de récupérer le véhicule 470 € sur mon compte, et je viens d’atteindre la limite de mon plafond, carte bleue. J’ai plus assez d’argent pour acheter ce pourquoi j’ai loué le véhicule et j’ai plus de carte bleue jusqu’à la fin du mois. Comment je fais !! Bien sûr, c’était sûrement expliqué dans les 62 pages des conditions générales qu’il y avait en pièce jointe lors de l’inscription. parce que vous comprenez bien, que j’ai envie de lire un roman juste pour louer une voiture pour 1h30. j’ai même pas utilisé le véhicule que je suis déjà déçu. Bien sûr, je vais avoir le droit à une réponse de leur part, en m’expliquant qu’ils comprennent ma situation, MAIS blablabla… la réponse habituelle quoi.
Après ca, j’apprends qu’ils gardent mes 450€ de caution pendant 30 jrs. Merci Mobilize j’en avais pas besoin.
Attention à vous futurs utilisateurs, on a aucun intervenant, Mobilize se serre sur votre compte et même s’il mets rien arrivé avec le véhicule, j’ai peur pour ma caution car ils font se qu’ils veulent. La preuve avec les frais supplémentaires qu’ils m’ont pris.
J’ai besoin d’un véhicule pour une heure et delie, tarif 20 €, c’est correct. Prélèvement avant de récupérer le véhicule 470 € sur mon compte, et je viens d’atteindre la limite de mon plafond, carte bleue. J’ai plus assez d’argent pour acheter ce pourquoi j’ai loué le véhicule et j’ai plus de carte bleue jusqu’à la fin du mois. Comment je fais !! Bien sûr, c’était sûrement expliqué dans les 62 pages des conditions générales qu’il y avait en pièce jointe lors de l’inscription. parce que vous comprenez bien, que j’ai envie de lire un roman juste pour louer une voiture pour 1h30. j’ai même pas utilisé le véhicule que je suis déjà déçu. Bien sûr, je vais avoir le droit à une réponse de leur part, en m’expliquant qu’ils comprennent ma situation, MAIS blablabla… la réponse habituelle quoi.
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Fraudulent charges after using
DO NOT USE THESE CARS!
Months after using you will get random unexplained charges. I got one for 130€ after using with no explanation of what it is for. They will not contact you back either.
Months after using you will get random unexplained charges. I got one for 130€ after using with no explanation of what it is for. They will not contact you back either.
They don't accept my driver's license
Tried to register but they refused to accept my license, which I've had for many years. Probably some crap automated system. Rubbish, avoid.
Bonne expérience
Globalement très satisfaite du service , le prix est très correct , c’est vraiment pratique de pouvoir récupérer le véhicule en autonomie
Par contre nous avons récupérer le véhicule sur la réserve , nous avons donc contacter le service client , qui était vraiment top , et nous avons appris qu il y avait une carte total dans la boîte à gants et que nous pouvons mettre 30€ de carburant dans le véhicule , cette information n’est noté nul part et nous ne l’aurions pas fait si il restait du carburant donc ça c’est un point à mon sens important à mettre en avant
Par contre nous avons récupérer le véhicule sur la réserve , nous avons donc contacter le service client , qui était vraiment top , et nous avons appris qu il y avait une carte total dans la boîte à gants et que nous pouvons mettre 30€ de carburant dans le véhicule , cette information n’est noté nul part et nous ne l’aurions pas fait si il restait du carburant donc ça c’est un point à mon sens important à mettre en avant
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Response from developer
Bonjour, Nous prenons en compte votre retour, merci d'avoir utiliser notre service et nous espérons vous revoir bientôt ! Bonne journée, L'équipe Mobilize Share
Good app until you need to finish your booking.
Just spent over 45 minutes trying to finish our booking. The app doesn’t work. The app now says we are late with our booking which will incur extra charges. Nobody available to speak to. Has wasted our afternoon on holiday.
Plus jamais ça
Location d’un véhicule utilitaire pour 1h30 sur le parking de Leroy Merlin.
Le chrono démarre au début de la procédure d’état des lieux du véhicule, donc déjà 10 mn perdues. Le véhicule est très sale extérieur comme intérieur, avec de la boue sur les tapis.
Difficile de distinguer une rayure de la boue et la crasse, je ne signale aucun nouveau dégât.
Après utilisation, nouvel état des lieux sur le temps de location et impossibilité de terminer la location: l’appli réclame une carte dont il n’a jamais été fait état avant et qui n’est évidemment pas dans le véhicule.
Après recherche dans les FAQ, il s’agit de la carte de carburant.
Aucun problème pour débuter la location sans la carte, mais impossible de la terminer ni verrouiller le véhicule.
Appel au numéro d’assistance qui après 25 mn, termine la location et verrouille le véhicule avec application d’une pénalité pour dépassement de durée de la location.
Suite réception de la facture, j’ai envoyé un mail de réclamation au service client Renault mobility qui reste sans réponse après 10 jours.
Je raconte l’histoire à l’accueil du magasin et là: ‘’Nous avons beaucoup de réclamations identiques, le problème a été remonté à notre direction’’.
Au final, c’est plus cher qu’en agence de location, avec la saleté et du stress en plus, sans le service et si dommage, une franchise élevée impossible à assurer.
Le chrono démarre au début de la procédure d’état des lieux du véhicule, donc déjà 10 mn perdues. Le véhicule est très sale extérieur comme intérieur, avec de la boue sur les tapis.
Difficile de distinguer une rayure de la boue et la crasse, je ne signale aucun nouveau dégât.
Après utilisation, nouvel état des lieux sur le temps de location et impossibilité de terminer la location: l’appli réclame une carte dont il n’a jamais été fait état avant et qui n’est évidemment pas dans le véhicule.
Après recherche dans les FAQ, il s’agit de la carte de carburant.
Aucun problème pour débuter la location sans la carte, mais impossible de la terminer ni verrouiller le véhicule.
Appel au numéro d’assistance qui après 25 mn, termine la location et verrouille le véhicule avec application d’une pénalité pour dépassement de durée de la location.
Suite réception de la facture, j’ai envoyé un mail de réclamation au service client Renault mobility qui reste sans réponse après 10 jours.
Je raconte l’histoire à l’accueil du magasin et là: ‘’Nous avons beaucoup de réclamations identiques, le problème a été remonté à notre direction’’.
Au final, c’est plus cher qu’en agence de location, avec la saleté et du stress en plus, sans le service et si dommage, une franchise élevée impossible à assurer.
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Response from developer
Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation. Si vous souhaitez que votre dossier soit traité par le service client, merci de contacter cette adresse mail : contact.share@mobilize.com . En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Mobilize Share
Great experience
The price is great, assistance is good too and overall it was a great experience. I’ll recommend and will definitely use again. If you have never used an electric car before there a few things you need to prepare to, on your own, so get ready to do some research. Not a huge deal though.
Bien mais à améliorer
La prise en main est complexe car l appli se Connecte tardivement et ne donne pas forcément les bonnes indications
Le temps de vérification est compté dans le temps de location au moins 10 minutes
Les explications ne sont pas visibles, aucune pour le carburant
La hauteur du véhicule devrait être visible dans l habitacle afin de ne pass emboutir le haut
Le temps de vérification est compté dans le temps de location au moins 10 minutes
Les explications ne sont pas visibles, aucune pour le carburant
La hauteur du véhicule devrait être visible dans l habitacle afin de ne pass emboutir le haut
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Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour client, nous le prenons en compte pour un futur proche. Bonne journée, L'équipe Mobilize Share
Au top
Appli niquel, la localisation marche hyper bien, et elle est super fluide globalement + service client super rapide quand j’ai eu des difficultés à démarrer le véhicule
Pour moi il manque juste une mini info lors de l’heure d’approche de rendre le véhicule ; le niveau de l’essence est <= à 25% du réservoir, il faut le re remplir. Sauf que c’est écrit nulle part, je l’ai su en rappelant le service client. Sinon franchement idée géniale et surtout tellement pratique, vive la technologie :)
Pour moi il manque juste une mini info lors de l’heure d’approche de rendre le véhicule ; le niveau de l’essence est <= à 25% du réservoir, il faut le re remplir. Sauf que c’est écrit nulle part, je l’ai su en rappelant le service client. Sinon franchement idée géniale et surtout tellement pratique, vive la technologie :)
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Response from developer
Bonjour, Merci, nous sommes ravis de pouvoir vous proposer ce service adapté à vos besoins. A bientôt chez Mobilize Share !
Top
Top rapport qualité prix imbattable
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre commentaire ainsi que votre retour d'expérience. En vous souhaitant une bonne journée, L'équipe Mobilize Share 🚗
Awful
Have tried to sign up 3 times now. Taking photos of various documents (because you can’t use one you have previously taken, which seems ridiculous) and typing in lots of data, only to get an error right at the end. It doesn’t save anything so you have to do it all over again…
3 times is enough. Am deleting this waste of space
3 times is enough. Am deleting this waste of space
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Première utilisation et je suis conquise
Très belle idée juste à côté de chez moi!!
Nous n’avions pas très souvent besoin de deux voitures en même temps, c’est pour cela que nous en avons vendu une. Mais quand cela arrive, nous pourrons à tout moment réserver la zoé.
Le seul petit problème concerne le siège auto de ma fille; il devait peut-être avoir une option plutôt que de trimbaler le miens.
Nous n’avions pas très souvent besoin de deux voitures en même temps, c’est pour cela que nous en avons vendu une. Mais quand cela arrive, nous pourrons à tout moment réserver la zoé.
Le seul petit problème concerne le siège auto de ma fille; il devait peut-être avoir une option plutôt que de trimbaler le miens.
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Response from developer
Bonjour, merci, nous sommes ravis de pouvoir vous proposer ce service adapté à vos besoins. A bientôt chez Mobilize Share !
