Awful app & awful service
The app DOES NOT show where the car is in real time nor does it show what is the battery status of the cars. Awful app. Plus, awful service via phone or email to answer further queries or to try to locate more rental cars. To avoid
Frais caché manque d’honnêté
De base, l’idée peut être très pratique si on ne notifie pas les frais cachés. En effet hier j’ai eu besoin d’un véhicule chez IKEA, je suis donc passé par cette application avec indiqué seulement 15 € de l’heure. Je fais l’aller-retour et prends un peu plus de temps donc total de 24 € ce qui est normal pour le coup vu que j’ai dépassé En revanche qu’elle fut ma surprise de constater ce matin qu’il m’ont débité 465 €, je contacte donc le service client qui me dit que c’est normal, car ça correspond à une caution et qu’elle sera rendue dans 30 jours ce qui est énorme comme délai . J’indique à madame, comprendre le principe de caution. En revanche, ce serait bien d’informer les utilisateurs sur celle ci. Je tombe sur une télé conseillère, condescendante et désagréable qui me dit que c’est indiqué absolument partout. Or j’ai bien vérifier les documents contractuel à aucun moment ce n’est écrit . Donc si vous voulez pouvoir continuer de manger jusqu’à la fin du mois ne passer pas par eux, étant donné qu’il vous débit des sommes astronomiques et vous les rende un mois après
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A fuir
Problématique du début à la fin, comment deviner déjà qu’il faut télécharger l’appli « 1.0 » et non pas la « new », pourtant plus pratique pour télécharger les documents demandés (permis de conduire…) et faire le fameux selfie en tenant sa carte d’identité devant soi, mais qui ne permet pas d’aller au bout de la réservation, même après avoir entré les informations bancaires !
La prise du véhicule n’était pas plus simple, le véhicule est stationné à proximité de l’entrée du magasin (Leroy Merlin Besançon), on est obligé de prendre du recul pour les (multiples) photos pour l’état des lieux, et de valider les défauts constatés par les précédents locataires (33 !), alors que seuls 4 ou 5 points d’impact/rayures étaient présents.
Seul point positif, l’accompagnement par la personne du Call Center, qui a visiblement l’habitude de répondre aux mêmes problématiques.
La prise du véhicule n’était pas plus simple, le véhicule est stationné à proximité de l’entrée du magasin (Leroy Merlin Besançon), on est obligé de prendre du recul pour les (multiples) photos pour l’état des lieux, et de valider les défauts constatés par les précédents locataires (33 !), alors que seuls 4 ou 5 points d’impact/rayures étaient présents.
Seul point positif, l’accompagnement par la personne du Call Center, qui a visiblement l’habitude de répondre aux mêmes problématiques.
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Assistance ridicule
Première fois que j’utilise ce service, le véhicule n’est pas au point gps indiqué par l’application, l’assistance m’indique que si, je suis devant je ne le vois pas, 20 minutes au téléphone puis elle me coupe. Je rappelle et obtient une autre personne, idem, le véhicule est au point indiqué, j’y suis et il n’y est pas, 45 minutes pour le trouver, ils m’offrent 30 minutes. Restitution sur le parking et pour une fois ils le localisent et m’indiquent qu’il n’est pas garé au bon endroit, il faut le remettre où il était donc à la mauvaise position GPS. Assistance incapable de localiser le véhicule au départ mais à la restitution oui.
Problème connu sur le véhicule comme le lecteur de carte mais ils ne le signalent pas avant qu’on se plaigne.
Véhicule poussiéreux.
Si vous voulez faire simple, à IKEA Toulouse pour mon cas, Leclerc loue des camions à côté. Simplicité et sûrement prix plus avantageux.
J’efface l’application de suite
Problème connu sur le véhicule comme le lecteur de carte mais ils ne le signalent pas avant qu’on se plaigne.
Véhicule poussiéreux.
Si vous voulez faire simple, à IKEA Toulouse pour mon cas, Leclerc loue des camions à côté. Simplicité et sûrement prix plus avantageux.
J’efface l’application de suite
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Très mauvaise expérience client et arnaque
J’ai utilisé Mobilize Share pour mon déménagement. Aucune information n’était donnée sur le niveau d’essence, ni contrôle à faire lors de l’état des lieux de récupération du véhicule (Renault) sur le parking du IKEA de Strasbourg. Au démarrage du véhicule, le niveau d’essence est sur la réserve. Nous avons donc a faire le plein immédiatement, ce qui n’était pas bien sur pas dans nos plans. À la station service la plus proche, nous contactons le service client pour signaler le problème. La carte essence fournie étant seulement valable en station Total, étant à une station Avia, nous devons avancer les frais. Au téléphone, le service client nous indique que nous pourrons être remboursé, que nous pourrions avoir du temps en plus non-facturé. Nous avons fait la réclamation par mail comme demandé. Après une relance au bout d’une semaine sans retour, le service client m’explique que selon les conditions générales, nous aurions dû éviter tout cela, ne pas avancer de frais etc… nous ne serons donc remboursé de rien du tout, alors même que le véhicule a été ramené avant le délai supplémentaire qui nous sera effectivement facturé. Seul un bon d’achat nous a été proposé. N’ayant pas prévu de louer un utilitaire dans les mois à venir, je trouve cela inadmissible. La justification de dire « tout est dans nos conditions générales et c’est la faute des utilisateurs si le niveau d’essence est souvent mauvais » est tout bonnement aberrant à mes yeux. Aussi vous comprendrez que je vous recommande vivement de faire attention avec ce service.
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