La banque en ligne responsable
Partisan des banques en ligne depuis plus de 20 ans, ma préférée est Monabanq . Bien qu’avec un abonnement et une carte payante, je trouve qu elle est au dessus des autres avec des services personnalisés et des plafonds de carte à la demande. Une application efficace et un site internet performant que je préfère utiliser avec une clef de sécurité pour les opérations délicates. Bon les virements sont à confirmer par téléphone mais vu ce qui se passe on est obligé de passer par cette étape. Un centre d appel contactable facilement. Une nouvelle interface moins pratique et impossible de trouver le numéro d appel pour les anciens clients. Pas de problème mon téléphone est reconnu .
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre confiance et fidélité. Nous prendrons en compte vos commentaires sur les virements à confirmer par téléphone et l'accessibilité du centre d'appel. Adeline de l'équipe Monabanq
Satisfait
La Monobanq semble être une super banque en ligne, j’ai ouvert mon compte en moins de 10 minutes. En moins 15 heures mon compte est totalement ouvert et j’attends ma carte, mais entendant je peux faire tout mes paiements sur mon mobile merci Monobanq
Tous très sympa au téléphone
Pas de soucis pour le moment, compte ouvert, reste à voir si les chose se passe comme on m’a dit au téléphone, j ‘ai l’heure des appels et pourrait toujours faire réécouter si on ne me donne pas ce que on m’a expliqué . Exemple hier matin le 28/11j’ai appelé pour un droit a un petit découvert de 100 , 150 ou 200e à 8h 30 du matin . Elle m’a dit si je fait ma mobilité bancaire encore ce jour ci, ce que j’ai fait ,( signature électronique) je pourrais déjà bénéficier du découvert aujourd’hui. Je verrais si ils sont honnêtes,sans marketing tordue car la preuve est dans l’enregistrement de l’appel (8h30 hier le 28/11) si quelqu’un aura besoin de vérifier , c’es
Sinon l’appli est top complete , bref formidable pour le moment, tout se passe comme sur des roullette puis je verrais dans la journée Si c’est ok pour comme cette gentille dame me l’a dit , j ‘ai 10/10 aux deux oreilles encore , sinon ce serait une entourloupe bien rôde pour la mobilite
Voilà .
Bien à vous.
Sinon l’appli est top complete , bref formidable pour le moment, tout se passe comme sur des roullette puis je verrais dans la journée Si c’est ok pour comme cette gentille dame me l’a dit , j ‘ai 10/10 aux deux oreilles encore , sinon ce serait une entourloupe bien rôde pour la mobilite
Voilà .
Bien à vous.
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Bonne appli mais catégories des dépenses à revoir.
Bonne application avec plusieurs fonctionnalités supers. Cependant les catégories pourraient être mieux optimisées : exemple une catégorie “courses” et pas juste “alimentation > grande surface”… Aussi la catégorie “café/jeux/tabac” me dérange car bon sur le papier ça sont quand même des choses bien différentes. Je voudrais juste pouvoir mettre “café”. De plus pourquoi le mettre dans vie quotidienne et pas loisir ?
Pour les rentrées d’argent il n’y a meme pas de catégorie “remboursement” juste “remboursements santé” hors les remboursements entre particuliers sont quand même fréquents à l’ère des applis tel que Wero…
-> Bref les catégories sont à retravailler pour plus de pertinence et de clarté dans l’organisation des finances.
Pour les rentrées d’argent il n’y a meme pas de catégorie “remboursement” juste “remboursements santé” hors les remboursements entre particuliers sont quand même fréquents à l’ère des applis tel que Wero…
-> Bref les catégories sont à retravailler pour plus de pertinence et de clarté dans l’organisation des finances.
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Bonjour Driopper, Merci pour votre avis ! Nous avons demandé des améliorations sur la gestion de budget de notre application. Ces évolutions devraient arriver dans les prochains mois et nous espérons quelles répondront à vos besoins. Emeline de l'équipe Produit Monabanq
Attention à vos fond !! Évitez cette banque
Ça fait deux mois que la banque a bloqué ma carte et tous les mouvements dans mon compte bancaire sans m’informer de quoi que ce soit depuis deux mois je les appelle et je leur envoie des justificatifs. Je n’ai quasiment aucune réponse de leur part. Aujourd’hui j’ai appelé pour la énième fois, ils m’ont annoncé que mon compte était clôturé et qu’ils allaient garder mes fonds (environ 5000€). et bien sûr, ils font tout au téléphone pour ne garder aucune trace écrite, parce que via la messagerie ils me répondent presque jamais ou alors avec des messages automatiques qui ne répondent pas à ma demande. Je suis extrêmement déçu de leur manière de traiter leurs clients parce que je ne suis pas le seul, j’ai un ami qui est actuellement dans la même situation. Sauf que lui il a que 300 € dedans, il se sent donc moins impacté que moi mais je pense que nous devons être beaucoup dans ce cas. Ils sont vraiment culotté, ils veulent garder l’argent pour eux. Alors là celle-là c’est la meilleure. Merci bonne journée
Monsieur,
J’accuse réception de votre dernier message.
Je tiens à vous rappeler que j’ai déjà contacté à de très nombreuses reprises votre service client (plus d’une quinzaine d’appels), sans obtenir de solution concrète ni de réponse écrite satisfaisante concernant le blocage de mes fonds.
Je considère que votre établissement agit de manière contraire aux droits élémentaires de ses clients, ce qui me choque profondément.
En conséquence, je vais clôturer immédiatement mon compte auprès de votre établissement.
Je tiens également à préciser que, compte tenu de mon expérience, je déconseille très sincèrement votre établissement.
Impatient d’obtenir la confirmation de la clôture et du remboursement total de mon solde,
Cordialement,
Monsieur,
J’accuse réception de votre dernier message.
Je tiens à vous rappeler que j’ai déjà contacté à de très nombreuses reprises votre service client (plus d’une quinzaine d’appels), sans obtenir de solution concrète ni de réponse écrite satisfaisante concernant le blocage de mes fonds.
Je considère que votre établissement agit de manière contraire aux droits élémentaires de ses clients, ce qui me choque profondément.
En conséquence, je vais clôturer immédiatement mon compte auprès de votre établissement.
Je tiens également à préciser que, compte tenu de mon expérience, je déconseille très sincèrement votre établissement.
Impatient d’obtenir la confirmation de la clôture et du remboursement total de mon solde,
Cordialement,
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Bonjour monsieur, Nous entendons votre insatisfaction. Accepteriez vous de nous recontacter au 0 800 076 176 (service et appel gratuits) car cet espace est dédié aux avis relatifs à l’application Monabanq et votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier pour vous contacter. Bien à vous, Damien de l’équipe Monabanq
Attention à vos fond !! Évitez cette banque
Ça fait deux mois que la banque a bloqué ma carte et tous les mouvements dans mon compte bancaire sans m’informer de quoi que ce soit depuis deux mois je les appelle et je leur envoie des justificatifs. Je n’ai quasiment aucune réponse de leur part. Aujourd’hui j’ai appelé pour la énième fois, ils m’ont annoncé que mon compte était clôturé et qu’ils allaient garder mes fonds (environ 5000€). et bien sûr, ils font tout au téléphone pour ne garder aucune trace écrite, parce que via la messagerie ils me répondent presque jamais ou alors avec des messages automatiques qui ne répondent pas à ma demande. Je suis extrêmement déçu de leur manière de traiter leurs clients parce que je ne suis pas le seul, j’ai un ami qui est actuellement dans la même situation. Sauf que lui il a que 300 € dedans, il se sent donc moins impacté que moi mais je pense que nous devons être beaucoup dans ce cas. Ils sont vraiment culotté, ils veulent garder l’argent pour eux. Alors là celle-là c’est la meilleure. Merci bonne journée
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Bonjour monsieur, Nous entendons votre insatisfaction. Accepteriez vous de nous recontacter au 0 800 076 176 (service et appel gratuits) car cet espace est dédié aux avis relatifs à l’application Monabanq et votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier pour vous contacter. Bien à vous, Damien de l’équipe Monabanq
Accès compte assurance vie
Accès aux informations sur compte assurance vie peu facile. Un accès par la page d’accueil serait une belle amélioration.
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Bonjour, Merci pour votre remontée qui nous aide à nous améliorer ! Sachez que vous satisfaire est notre priorité. Nous changerons prochainement l'endroit pour consulter votre assurance vie. Nous vous tenons informé(e) quand cela sera fait ;) Belle journée Emeline de l'équipe Produit Monabanq
Une néobanque parfois plus lente que la Caisse d’Epargne
L’application ne supporte pas l’iPad.. dommage c’est la tablette la plus vendue, et vous serez contraints d’utiliser 30% seulement de votre écran.
Sur les services bancaires, c’est plutôt positif si vous rester dans les clous : créer un nouveau bénéficiaire de vos virements, c’est moins d’une heure de validation contre 3 jours ouvrés chez la poste ou la caisse d’épargne.
Par contre si vous faites de virements d’épargne vers Mintos, Swaper ou Loanch, soyez prêts à vous taper 6 jours d’attente avec 5 interlocuteurs différents, la signature d’une décharge mais à chaque virement !! À s’arracher les cheveux !
Le support technique est disponible mais totalement incompétent dans ce cas, ils se contentent de vous dire qu’ils sont désolés et qu’ils ne comprennent pas.
Bref vous pouvez les utiliser pour des choses classiques, pour le reste la limitation est trop forte pour mon usage.
Sur les services bancaires, c’est plutôt positif si vous rester dans les clous : créer un nouveau bénéficiaire de vos virements, c’est moins d’une heure de validation contre 3 jours ouvrés chez la poste ou la caisse d’épargne.
Par contre si vous faites de virements d’épargne vers Mintos, Swaper ou Loanch, soyez prêts à vous taper 6 jours d’attente avec 5 interlocuteurs différents, la signature d’une décharge mais à chaque virement !! À s’arracher les cheveux !
Le support technique est disponible mais totalement incompétent dans ce cas, ils se contentent de vous dire qu’ils sont désolés et qu’ils ne comprennent pas.
Bref vous pouvez les utiliser pour des choses classiques, pour le reste la limitation est trop forte pour mon usage.
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Problème de connexion et de confirmation de compte
Bonjour, cela ça fait déjà deux semaines que j’ai ouvert mon compte et j’ai un problème de confirmation de mon numéro de téléphone à chaque fois que je vais confirmer mon numéro de téléphone on m’envoie un code que je mets et ça marche pas je n’arrive pas à confirmer mon numéro de téléphone j’ai besoin d’ouvrir mon compte qui n’a pas encore été ouvert. J’ai reçu ma carte à ce jour mais toujours rien c’est toujours la même chose on va vous envoyer un code on va vous débloquer la situation et toujours rien. Je suis dans la capacité moi-même de comprendre cette situation car cela n’est pas normal. On me demande de confirmer mon numéro de téléphone ce que je fais et à chaque fois qu’on m’envoie un code pour par SMS je le mets et ça marche pas, il faut bien débloquer une situation qui est très embarrassante pour ma part car pour le coup je ne peux pas confirmer mon comptebancaire et je n’ai pas accès à mon compte bancaire, alors que j’ai une carte visa qui vient juste d’arriver et je n’arrive pas accéder à mon compte. Malgré plusieurs appels. On me dit toujours la même chose.
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Clôture sans raison
Je reçois un virement de 253€ d’un ami sur mon compte Monabanq. J’attends la carte depuis plusieurs jours, alors j’ai décidé de transféré mon solde sur un compte à moi, pour pouvoir utiliser mes sous.
Monabanq bloque le virement , j’appelle , le conseiller me dit que le virement de 253 € a un problème. Il me pause des questions sur mon ami, je réponds. Il me fait la promesse de remonter l’information.
Sans réponse je rappelle et on me dit que mon compte est en cours de clôture et on ne peut pas me donner la raison.
Je veux savoir , on ne peut plus recevoir de virement d’un proche ?
Pourquoi vous faites ça ? J’avais déjà donné le rib Monabanq à mon employeur et je suis obligé de tout changer. C’est ridicules tout ça. Bonne chance à vous.
Monabanq bloque le virement , j’appelle , le conseiller me dit que le virement de 253 € a un problème. Il me pause des questions sur mon ami, je réponds. Il me fait la promesse de remonter l’information.
Sans réponse je rappelle et on me dit que mon compte est en cours de clôture et on ne peut pas me donner la raison.
Je veux savoir , on ne peut plus recevoir de virement d’un proche ?
Pourquoi vous faites ça ? J’avais déjà donné le rib Monabanq à mon employeur et je suis obligé de tout changer. C’est ridicules tout ça. Bonne chance à vous.
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Response from developer
Bonjour Quentin, désolé pour la réponse tardive, cet espace est destiné aux avis concernant les applications de l'App Store. Légalement une banque peut effectivement initié une fermeture d'un compte bancaire. Cette difficile décision peut être liée, entre autres, à la sécurité, la protection, la fraude, les activités illégales etc.. Monabanq place ces sujets au premier plan. Peut-être que malgré nos échanges, vos explications, un doute a subsisté et a amené l'un de nos experts a initié la clôture de votre compte. Peut-être que votre échange n'a pas été convenablement retranscris. Votre étonnement, votre besoin d'explication sont compréhensibles. Nous avons peut-être pêché par excès de sécurité et nous vous prions sincèrement, dans ce cas, de bien vouloir nous en excuser. Aucune banque ne prend plaisir à mettre fin à une relation commerciale. Damien de l'équipe Monabanq
Application
Excellente application facile à utiliser je suis ravi d’avoir ouvert mon compte chez Monabanq
Response from developer
Un grand merci pour votre partage d'expérience. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. A très vite, David de l'équipe Monabanq
Excellente application pour une très bonne banque
L'application est simple, bien organisée et répond à toutes mes attentes.
Cependant, je note quelques régressions par rapport au moment où j'ai rejoint la banque (Octobre 2022). Au début, les opérations étaient visibles en temps réel et apparaissaient comme "en attente", ce qui permettait de voir les opérations à venir, ce n'est plus possible maintenant.
Par ailleurs, le thème sombre n'est plus supporté par certains widgets (plafond de carte notamment), qui apparaissent en blanc sur blanc (et donc illisibles).
J'espère que ces quelques soucis seront réglés un jour, l'application reste excellente malgré ceux ci!
Cependant, je note quelques régressions par rapport au moment où j'ai rejoint la banque (Octobre 2022). Au début, les opérations étaient visibles en temps réel et apparaissaient comme "en attente", ce qui permettait de voir les opérations à venir, ce n'est plus possible maintenant.
Par ailleurs, le thème sombre n'est plus supporté par certains widgets (plafond de carte notamment), qui apparaissent en blanc sur blanc (et donc illisibles).
J'espère que ces quelques soucis seront réglés un jour, l'application reste excellente malgré ceux ci!
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Response from developer
Bonjour, nous sommes ravis que notre application vous apporte satisfaction. Le soucis d'affichage concernant le thème sombre a été corrigé récemment, navré pour ce désagrément. Merci pour votre commentaire. L'équipe Monabanq.
Excellente banque
Petit soucis visuel avec le mode sombre sur certains points visuel comme par exemple le plafond, je ne peux plus voir mon plafond en mode sombre car texte blanc sur fond blanc = pas fou
Response from developer
Bonjour, nous sommes ravis que notre application vous apporte satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter via la messagerie pour nous détailler le souci rencontré. Merci pour votre commentaire et votre requête d'amélioration. L'équipe Monabanq.
Trop de codes différents!
Je découvre que j’aurais dû garder le code de sécurité à 6 chiffres lors de l’inscription à l’appli. Code différent du code qu’on met sur le site web.
On n’en peut plus de tous ces codes et toutes ces sécurités !!!
J’ai mon empreinte sur Apple pour me connecter, ça devrait suffire!
On n’en peut plus de tous ces codes et toutes ces sécurités !!!
J’ai mon empreinte sur Apple pour me connecter, ça devrait suffire!
Fraude
Alors sa fait maintenant 6mois que je suis dans cette banque et tout se passer bien jusqu’à que que je me fasse voler mon sac et depuis les problèmes on commencé j’ai envoyé plusieurs fois des messages j’ai appelé pour prévenir qui avait des retrait de chèque chaque jour j’avais 100€ 200€ 400€ de chèque qui passer j’ai envoyé encore des messages et j’ai appelé plusieurs fois il mon dit de leur envoyer les opposition se que j’ai fait directement et j’ai jamais eu de retour sur l’application quand je demande à être rappeler il me rappelle pas et quand il m’appelle le numéro c’est un 08 et je décroche sa raccroche directement je comprends pas pk sa prends autant de temps surtout que je me retrouve dans plein de galère Je peux plus payer mon loyer et tout se que j’ai besoin de faire je ne peux plus jusqu’à aujourd’hui encore je suis encore bloqué donc je vous conseille de faire très attention à vos affaires avec cette banque psk il son vraiment pas pressé
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Très bonne commerciale. Merci à Mirela
Malgré un début délicat et problématique suite à une fraude de 1500€, j’avoue néanmoins que moi qui redoutait la banque en ligne, étant de l’ancienne école où on connaît son conseiller personnellement et le directeur de l’agence, l’accueil téléphonique est pour le moment à la hauteur de mes attentes et a l’amabilité de m’aider avec tous ces codes et avec votre espace client qui demande un peu de temps avant d’être apprivoisé surtout quand on pris l’habitude que notre commercial fasse tout le travail.
C’est un test à demi réussi à cause de la fraude qui m’a véritablement choquée mais sinon je félicite les commerciaux que j’ai eu en ligne et je remercie Monsieur Ansoumane Oulare pour son message d’excuse suite au non respect de l’heure de notre entretien téléphonique, ce qui m’a contrainte à rappeler 6 h plus tard.
Je le remercie de sa courtoisie qui est pour moi le critère sur lequel je ne ferai jamais d’exception et le seul que je n’excuse jamais, moi comme ma famille pour qui j’effectue ce test pour ce qui est du quotidien et pas du patrimoine familial.
J’espère que toute cette sécurisation sera désormais efficace afin de pouvoir dormir sur mes deux oreilles. Bravo à Mirella ( j’utilise les 2 orthographes afin de m’excuser de l’erreur de rédaction éventuelle) qui a réussi à vendre un produit plus intéressant pour moi et puisque j’ai travaillé au siège de banques, qui a effectué une vente beaucoup plus intéressante pour moi.
C’est un test à demi réussi à cause de la fraude qui m’a véritablement choquée mais sinon je félicite les commerciaux que j’ai eu en ligne et je remercie Monsieur Ansoumane Oulare pour son message d’excuse suite au non respect de l’heure de notre entretien téléphonique, ce qui m’a contrainte à rappeler 6 h plus tard.
Je le remercie de sa courtoisie qui est pour moi le critère sur lequel je ne ferai jamais d’exception et le seul que je n’excuse jamais, moi comme ma famille pour qui j’effectue ce test pour ce qui est du quotidien et pas du patrimoine familial.
J’espère que toute cette sécurisation sera désormais efficace afin de pouvoir dormir sur mes deux oreilles. Bravo à Mirella ( j’utilise les 2 orthographes afin de m’excuser de l’erreur de rédaction éventuelle) qui a réussi à vendre un produit plus intéressant pour moi et puisque j’ai travaillé au siège de banques, qui a effectué une vente beaucoup plus intéressante pour moi.
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Satisfaite
Application ergonomique facile utilisation interface fluide et agréable.
Une banque a l’écoute de ses clients
Après avoir pratiqué les banques traditionnelles pendant 30 ans, ainsi que d’autres banques en ligne, j’apprécie la simplicité de fonctionnement de Monabanq sur toutes les thématiques de la banque au quotidien. L’ouverture de compte, qui reste une épreuve du combattant dans les banques traditionnelles, avec les règles de conformité, est rapide, professionnelle et respectueuse de la réglementation. Même la remise de chèque peut se faire dans votre salon à l’heure qui vous convient! Tout est fluide, rapide, précis.
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Response from developer
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction vis à vis de nos services :) Merci pour votre commentaire, l'équipe Monabanq.
Manque les notifications instantanées
Bonjour, nouveau client depuis peu, je regrette l’absence de notifications instantanées lors de paiements par CB, comme c’est le cas avec autres banques. Pourtant bien pratique et surtout permet de limiter le risque de fraude lors d’achats avec un numéro de CB piraté. Une 5ème étoile lorsque cette fonction sera en place. Sinon l’appli semble simple et claire.
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Response from developer
Bonjour, effectivement nous ne proposons pas encore ce service, mais sachez qu'il fait partie de nos projets. Nous espérons pouvoir vous le proposer à l'avenir. Merci pour votre commentaire. L'équipe Monabanq
Mon avis
Bonjour Il aurait été dommage qu’une banque en ligne fasse une mauvaise appli. Pour moi c’est pratique, et même les ordres de bourses sont pratiques; il manque peut-être une petite explication des types d’achat que l’on fait en précisant les choses de façon à ce que rien ne manque. Mais ça m’a peut-être échappé. La recherche d’un opération pourrait aussi être plus puissante, les outils permettent ceci aujourd’hui.
Les réponses aux avis comme sur d’autres sites internet interrogent parfois, au point que l’on se demande s’il y a une mode! Un élément pris au hasard dans les sujets des aplicatifs internet surgit dans les réponses qui sont faites sans que l’on comprenne pourquoi cet élément plus Qu’un autre, et en quoi cet élément pourrait même de façon très lointaine avoir un rapport avec l’avis ou la question posée. C’est très bizarre, je le répète, j’ai eu ça sur d’autres sites…
Les réponses aux avis comme sur d’autres sites internet interrogent parfois, au point que l’on se demande s’il y a une mode! Un élément pris au hasard dans les sujets des aplicatifs internet surgit dans les réponses qui sont faites sans que l’on comprenne pourquoi cet élément plus Qu’un autre, et en quoi cet élément pourrait même de façon très lointaine avoir un rapport avec l’avis ou la question posée. C’est très bizarre, je le répète, j’ai eu ça sur d’autres sites…
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Bonjour, vous pouvez activer la fonctionnalité de gestion budgétaire dans le menu "Plus" > "Mon profil" > "Gestion de budget". Cela vous permettra de catégoriser vos dépenses et revenus, ainsi que d'avoir une vue globale et détaillée de votre budget. La recherche d'opérations sera amenée à évoluer, n'hésitez pas à nous envoyer par messagerie vos suggestions. Merci pour votre commentaire, l'équipe Monabanq
