The worst app ever
Half the time, the brew option isn't available because it gives me an error saying that someone else is logged into the app when I'm the only one who uses it.
The layout sucks, it's stupid and when you try to actually call customer support, after the announcement, it hangs up on you.
If I could give this app and horrible company 0 stars, I would.
1 star is being extremely generous, please save yourself the stress and life regrets and do not get a machine by this stupid company.
Koppeln
App Issues
Customer service has been responsive
Updates have improved reliability, but still could be better.
Nicht schlecht, aber…
Update: 4.9.2026
Seit dem letzten Update zeigt die App auch nicht mehr an, dass die Maschinen gereinigt und gewartet werden. Laut App ist alles in Ordnung und in der Maschine selbst wird gesagt Reinigung notwendig. Eletta Ultra
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Erfahrung mit der „My Coffee Lounge“-App frustrierend war. Unser Ziel ist es, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges und erstklassiges Kaffeeerlebnis zu bieten. Damit wir dieses Problem so effizient wie möglich untersuchen und lösen können, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket über Ihr Konto. So eröffnen Sie ein Ticket: 1. Melden Sie sich in der App bei Ihrem Konto an. 2. Navigieren Sie zum Bereich „My Machine“ (Meine Maschine). 3. Wählen Sie die Option „My Ticket“ (Mein Ticket), um eine neue Anfrage zu erstellen. Bitte erwähnen Sie bei der Einreichung Ihres Tickets diese Bewertung und geben Sie die folgenden für unser Team wichtigen Details an: - Ihr Smartphone-Modell und das Betriebssystem (z. B. iOS 17.5). - Eine kurze Beschreibung des Problems. - Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems (falls möglich). Diese visuellen Nachweise beschleunigen die Fehlerbehebung erheblich. Wir freuen uns auf Ihr Ticket, damit wir Ihre Erfahrung schnellstmöglich verbessern können. Mit freundlichen Grüßen Ihr De'Longhi-Support-Team
Idee gut Umsetzung eher nicht
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit der My Coffee Lounge-App frustrierend waren. Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges und hervorragendes Kaffeeerlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, dieses Problem so effizient wie möglich zu untersuchen und zu beheben, eröffnen Sie bitte über Ihr Konto ein spezielles Support-Ticket. So eröffnen Sie ein Ticket: 1. Melden Sie sich in der App bei Ihrem Konto an. 2. Navigieren Sie zum Bereich „Meine Maschine“. 3. Wählen Sie die Option „Mein Ticket“, um eine neue Anfrage zu erstellen. Bitte verweisen Sie bei der Einreichung Ihres Tickets auf diese Bewertung und geben Sie die folgenden Details an, die für unser Team entscheidend sind: - Ihr Smartphone-Modell und Betriebssystem (z. B. iOS 17.5). - Eine kurze Beschreibung des Problems. - Screenshots oder, wenn möglich, eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems. Diese visuellen Nachweise beschleunigen die Fehlerbehebung erheblich. Wir freuen uns auf Ihr Ticket, damit wir Ihr Erlebnis schnell zum Positiven wenden können. Mit freundlichen Grüßen Das De’Longhi-Support-Team
Login funktioniert nicht – Support keine Hilfe
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit der My Coffee Lounge-App frustrierend waren. Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges und hervorragendes Kaffeeerlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, dieses Problem so effizient wie möglich zu untersuchen und zu beheben, würden wir Sie bitten, uns mitzuteilen, ob Sie bereits ein Support-Ticket eröffnet haben? Falls nicht, reichen Sie bitte direkt über Ihr Konto ein Ticket ein. So eröffnen Sie ein Ticket: 1. Melden Sie sich in der App bei Ihrem Konto an. 2. Navigieren Sie zum Bereich „Meine Maschine“. 3. Wählen Sie die Option „Mein Ticket“, um eine neue Anfrage zu erstellen. Bitte verweisen Sie bei der Einreichung Ihres Tickets auf diese Bewertung und geben Sie die folgenden Details an, die für unser Team entscheidend sind: - Ihr Smartphone-Modell und Betriebssystem (z. B. iOS 17.5). - Eine kurze Beschreibung des Problems. - Screenshots oder, wenn möglich, eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems. Diese visuellen Nachweise beschleunigen die Fehlerbehebung erheblich. Wir freuen uns auf Ihr Ticket, damit wir Ihr Erlebnis schnell zum Positiven wenden können. Mit freundlichen Grüßen Das De’Longhi-Support-Team
The worst app ever
because of this pile of digital trash, we are returning the device.
making a simple cup of coffee should not be this difficult.
Don't waste your time with this horrible pile of hot garbage.
Nicht schlecht, aber…
Don’t bother
Hopeless
Get rid of the pointless content on the home view & GET ME MY COFFEE.
Allow me to tweak the grind & tamp. Improve the “my drinks” experience.
Anything that isn’t related to getting coffee into my cup is of low value spac filler.
App Issues
Customer service has been responsive
Response from developer
Hello, Thank you for your review. We sincerely apologize for the frustration you experienced with the My Coffee Lounge app. We believe the issue you encountered has been resolved. Could you please attempt to Login again and let us know if it's now working? If the problem persists, contact us via our Support page here https://www.delonghi.com. In your message, please mention this review and include the following details: - Your Coffee Machine Model (e.g., Eletta Ultra) - Your Smartphone Model and Operating System (e.g., iOS 17.5) - A brief description of the problem you are encountering. - (Crucial) Screenshots or a short screen recording of the issue, if possible. We look forward to hearing from you and turning your experience around. Sincerely, The De'Longhi Support Team
Connections
Échoué à chaque fois
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec l'application My Coffee Lounge ait été frustrante. Nous nous engageons à offrir une expérience café fiable et exceptionnelle à tous nos utilisateurs. Afin de nous aider à examiner et à résoudre ce problème aussi efficacement que possible, veuillez ouvrir un ticket d'assistance dédié depuis votre compte. Comment ouvrir un ticket : 1. Connectez-vous à votre compte sur l'application. 2. Accédez à la section « Ma machine ». 3. Sélectionnez l'option « Mon ticket » pour créer une nouvelle demande. Lorsque vous soumettez votre ticket, veuillez mentionner cet avis et inclure les informations suivantes, qui sont essentielles pour notre équipe : - Le modèle de votre smartphone et son système d'exploitation (par exemple, iOS 17.5). - Une brève description du problème. - Des captures d'écran ou un court enregistrement vidéo du problème, si possible. Ces preuves visuelles accélèrent considérablement le dépannage. Nous attendons votre ticket avec impatience afin de pouvoir améliorer rapidement votre expérience. Cordialement, L'équipe d'assistance De'Longhi
App funktioniert nicht
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit der My Coffee Lounge-App frustrierend waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns dafür einsetzen, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu beheben, bitten wir Sie, uns über unsere Support-Seite hier https://www.delonghi.com zu kontaktieren. Bitte erwähnen Sie in Ihrer Nachricht diese Bewertung und geben Sie folgende Details an: - Das Modell Ihrer Kaffeemaschine (z. B. Eletta Ultra) - Das Modell Ihres Smartphones und das Betriebssystem (z. B. iOS 17.5) - Eine kurze Beschreibung des Problems, auf das Sie stoßen. - (Sehr wichtig) Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems, falls möglich. Diese visuellen Informationen sind für unser Entwicklungsteam äußerst hilfreich. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Erfahrung positiv zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, das De'Longhi-Support-Team
Unusable
Fix it please
Is there discrimination against Chinese people?
Why is there so many language options but no Chinese? Is this coffee machine not for Chinese people? Or is it discriminatory against Chinese people?
WLAN Passwort Limit
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind uns bewusst, dass die Neukonfiguration von 50 Geräten ein erheblicher Aufwand ist, doch derzeit sind unsere App und unsere Hardware so ausgelegt, dass sie maximal 40 Zeichen für WLAN-Passwörter unterstützen. Leider haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, diese Begrenzung in naher Zukunft zu erhöhen. Wir haben Ihre Anmerkungen direkt an unser Entwicklungsteam weitergeleitet, um die Notwendigkeit einer Erweiterung der Zeichenbegrenzung in zukünftigen Updates hervorzuheben. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen wir die Benutzererfahrung verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, das App-Support-Team
Very buggy
Luft nach oben
Response from developer
Hallo Alpiano85, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit der My Coffee Lounge-App keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wir sind bestrebt, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges und ausgezeichnetes Kaffeeerlebnis zu bieten. Um uns zu helfen, dieses Problem so effizient wie möglich zu untersuchen und zu beheben, öffnen Sie bitte ein spezielles Support-Ticket über Ihr Konto. So öffnen Sie ein Ticket: 1. Melden Sie sich in der App bei Ihrem Konto an. 2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Meine Maschine”. 3. Wählen Sie die Option „Mein Ticket”, um eine neue Anfrage zu erstellen. Bitte geben Sie bei der Einreichung Ihres Tickets die folgenden Details an, die für unser Team von entscheidender Bedeutung sind: – Ihr Smartphone-Modell und Betriebssystem (z. B. iPhone 15, Android 14). - Eine kurze Beschreibung des Problems. - Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems, falls möglich. Diese visuellen Beweise beschleunigen die Fehlerbehebung erheblich. Wir freuen uns auf Ihr Ticket, damit wir Ihr Problem schnell beheben können. Mit freundlichen Grüßen Das De'Longhi-Supportteam
