App Issues
Customer service has been responsive
Response from developer
Hello, Thank you for your review. We sincerely apologize for the frustration you experienced with the My Coffee Lounge app. We believe the issue you encountered has been resolved. Could you please attempt to Login again and let us know if it's now working? If the problem persists, contact us via our Support page here https://www.delonghi.com. In your message, please mention this review and include the following details: - Your Coffee Machine Model (e.g., Eletta Ultra) - Your Smartphone Model and Operating System (e.g., iOS 17.5) - A brief description of the problem you are encountering. - (Crucial) Screenshots or a short screen recording of the issue, if possible. We look forward to hearing from you and turning your experience around. Sincerely, The De'Longhi Support Team
App funktioniert nicht
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit der My Coffee Lounge-App frustrierend waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns dafür einsetzen, allen unseren Nutzern ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu beheben, bitten wir Sie, uns über unsere Support-Seite hier https://www.delonghi.com zu kontaktieren. Bitte erwähnen Sie in Ihrer Nachricht diese Bewertung und geben Sie folgende Details an: - Das Modell Ihrer Kaffeemaschine (z. B. Eletta Ultra) - Das Modell Ihres Smartphones und das Betriebssystem (z. B. iOS 17.5) - Eine kurze Beschreibung des Problems, auf das Sie stoßen. - (Sehr wichtig) Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems, falls möglich. Diese visuellen Informationen sind für unser Entwicklungsteam äußerst hilfreich. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Erfahrung positiv zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, das De'Longhi-Support-Team
Unusable
Fix it please
Response from developer
Hello, Thank you for your review. We sincerely apologize for the frustration you experienced with the My Coffee Lounge app. We believe the issue you encountered has been resolved. Could you please attempt to Login again and let us know if it's now working? If the problem persists, contact us via our Support page here https://www.delonghi.com. In your message, please mention this review and include the following details: - Your Coffee Machine Model (e.g., Eletta Ultra) - Your Smartphone Model and Operating System (e.g., iOS 17.5) - A brief description of the problem you are encountering. - (Crucial) Screenshots or a short screen recording of the issue, if possible. We look forward to hearing from you and turning your experience around. Sincerely, The De'Longhi Support Team
WLAN Passwort Limit
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind uns bewusst, dass die Neukonfiguration von 50 Geräten ein erheblicher Aufwand ist, doch derzeit sind unsere App und unsere Hardware so ausgelegt, dass sie maximal 40 Zeichen für WLAN-Passwörter unterstützen. Leider haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, diese Begrenzung in naher Zukunft zu erhöhen. Wir haben Ihre Anmerkungen direkt an unser Entwicklungsteam weitergeleitet, um die Notwendigkeit einer Erweiterung der Zeichenbegrenzung in zukünftigen Updates hervorzuheben. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen wir die Benutzererfahrung verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, das App-Support-Team
