Bien mieux qu’avant
Bon concept la carte de tiers payant dans l’app, je l’utilise tout le temps en pharmacie. Remboursements rapides, ça fait le taf.
Activation compliquée et service client peu réactif
Cela fait depuis Septembre que ma compagne (rattachée à ma mutuelle) attends que la filiation entre Sidecare et l’assurance maladie soit faite… le support ne nous est pas d’une grande aide et nous dit d’attendre 15jours de plus sans que rien ne change, puis il faut les recontacter, ce qui reprend une semaine ….
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Arnaque
J’ai voulu refuser l’affiliation à cette mutuelle car j’ai déjà une couverture santé ailleurs, mais la procédure est extrêmement mal faite et induit en erreur. On est poussé à signer alors qu’on ne veut justement pas signer. Résultat : j’ai reçu un mail m’indiquant que j’étais affiliée alors que je voulais refuser !
Depuis, impossible de joindre qui que ce soit : aucun numéro de téléphone, aucun contact direct, et mes mails restent sans réponse. C’est très inquiétant et donne l’impression d’être piégé dans une démarche que je n’ai jamais souhaitée.
Je ne veux absolument pas être affiliée chez eux, et je trouve inacceptable de ne proposer aucune solution ni moyen de contact.
Depuis, impossible de joindre qui que ce soit : aucun numéro de téléphone, aucun contact direct, et mes mails restent sans réponse. C’est très inquiétant et donne l’impression d’être piégé dans une démarche que je n’ai jamais souhaitée.
Je ne veux absolument pas être affiliée chez eux, et je trouve inacceptable de ne proposer aucune solution ni moyen de contact.
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Des améliorations à apporter
Un peu marre d’avoir votre modale « Chasse aux oeufs » qui s’ouvre à chaque changement de page, c’est oppressant !
Est-ce normal que mes remboursements n’apparaissent que le mois suivant sur l’appli ?
Est-ce normal que mes remboursements n’apparaissent que le mois suivant sur l’appli ?
Déçue
Je ne comprends pas ce qu’apporte l’application de plus que la version web. Il n’y a pas de suivi des remboursements(via demande ou via tiers payant).
En effet si les notifications sont activées on a un push au moment du remboursement mais on a également un e-mail simultané. J’aurais eu l’information de la même façon si je n’avais pas l’application.
La carte Tiers payant sur l’application c’est pratique. Malheureusement je n’ai pas encore réussi à l’envoyer par e-mail. (Toutes mes tentatives se sont soldés par un échec). Je trouve ça dommage de ne pas pouvoir choisir l’application à partir de laquelle le mail s’envoie.
Je trouve ça dommage de ne pouvoir contacter le service client que par téléphone. Un chatbot pour les questions simple (tel que « ou en est mon remboursement » puisqu’il n’est ni suivi ni instantané)
En effet si les notifications sont activées on a un push au moment du remboursement mais on a également un e-mail simultané. J’aurais eu l’information de la même façon si je n’avais pas l’application.
La carte Tiers payant sur l’application c’est pratique. Malheureusement je n’ai pas encore réussi à l’envoyer par e-mail. (Toutes mes tentatives se sont soldés par un échec). Je trouve ça dommage de ne pas pouvoir choisir l’application à partir de laquelle le mail s’envoie.
Je trouve ça dommage de ne pouvoir contacter le service client que par téléphone. Un chatbot pour les questions simple (tel que « ou en est mon remboursement » puisqu’il n’est ni suivi ni instantané)
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