Customer Support?
There is no ability to change operating modes in the app and no way to contact customer support. I’m not sure why they have a customer support section. I’ve tried opening three customer support cases and they just get closed out after a few days without any communication or resolution.
Mit jedem Release neue Fehler
Im Datenbereich der App werden die Tagesdaten nicht aktualisiert, solange man die App nicht hart beendet. Der Support besteht darauf, einen „imaginären“ Cache zu löschen (den es nicht gibt) und bietet ein völlig abstruses Verfahren an, das den Cache vermeintlich löschen soll, was es aber erwartungsgemäß nicht kann.
Im Kern tut die App was sie soll, nämlich anzuzeigen, was erzeugt, verbraucht und eingespeist wird. Also keine Rocket Science. Die Darstellung mit den neuen Charts ist intuitiv steuerbar und lesbar.
Leider sind die Filter bzw. deren nicht Funktionieren eine Katastrophe. Nach jedem Release zeigen sich neue Fehler. Man fragt sich, ob die Entwickler es nicht für nötig halten, zu testen. Nein, eigentlich muss man sich das nicht fragen. Es ist offensichtlich, dass sie es nicht tun. Bis vor Kurzem wurde für den Monatsersten keine Daten ausgegeben. Dann hat man das gefixt, dafür wird jetzt beim aktuellen Tag nichts angezeigt. Das die Daten oft nicht mit dem realen Werten übereinstimmen, sei nur an Rande bemerkt. Scheinbar hat sich in den Köpfen der Entwickler noch nicht durchgesetzt, wie man den Verbrauch bzw. die Erzeugung bei Monats und Jahresaggregaten korrekt berechnet. Es ist nur noch traurig, dass Software Entwicklung scheinbar nur noch von Amateuren durchgeführt wird.
Im Kern tut die App was sie soll, nämlich anzuzeigen, was erzeugt, verbraucht und eingespeist wird. Also keine Rocket Science. Die Darstellung mit den neuen Charts ist intuitiv steuerbar und lesbar.
Leider sind die Filter bzw. deren nicht Funktionieren eine Katastrophe. Nach jedem Release zeigen sich neue Fehler. Man fragt sich, ob die Entwickler es nicht für nötig halten, zu testen. Nein, eigentlich muss man sich das nicht fragen. Es ist offensichtlich, dass sie es nicht tun. Bis vor Kurzem wurde für den Monatsersten keine Daten ausgegeben. Dann hat man das gefixt, dafür wird jetzt beim aktuellen Tag nichts angezeigt. Das die Daten oft nicht mit dem realen Werten übereinstimmen, sei nur an Rande bemerkt. Scheinbar hat sich in den Köpfen der Entwickler noch nicht durchgesetzt, wie man den Verbrauch bzw. die Erzeugung bei Monats und Jahresaggregaten korrekt berechnet. Es ist nur noch traurig, dass Software Entwicklung scheinbar nur noch von Amateuren durchgeführt wird.
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Never works
App is offline more than on saying no data available from the battery then suddenly works for an hour or two before going offline again. Battery service is just as bad bought a system which was expandable and is still in warranty period but they no longer produce or support the model. I would not buy sonnen again
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Worse than ever
App seems to get worse with each release. Annoying screen flashing on start up. Can no longer find record of grid outages.
Terrible Customer Supporting
Had battery for 4 years loads of battery and customer service issues, decided to rip out system and replace with Tesla Powerwall 3. Best decision. Time, money and energy really not worth the effort with sonnen.
