Service notwending
Kette schleift
Not working
I paid 8.90 euros for Deutschland ticket tariff then I couldn't register on the app or online. I had to call to finish my registration. Then once I got my account information the login failed and called 3 separate times for help and they couldn't get it to work. They said "the website must be broken" and had no way to resolve my issue. Finally, I didn’t take my money back. Why even have an app or website if it's not going to work?
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Not Great for International Users
Since I was travelling from Canada, I was unable to confirm my phone number since my Canadian phone plan was disabled (no international service). Since I did not have any other phone number this completely prohibited me from using the app.
Cannot Upgrade Tarif
A large oversight, it does not seem possible to switch the Tarif after you create an account. For example, upgrading from light to standard. You must cancel, delete the account, and create a new account to upgrade. Would be nice if they fix this, or at least let the user know during sign-up.
Not working
My account t stopped working. When you want to re set the password, it says the server is not available. A new registration is only possible if you have a German telephone number as the final text message for confirmation does not get through.
Does not allow for registration
I love the idea of the app but it won’t allow you to register because it doesn’t sent a text to allow verification. It just takes your money and runs. Please update the UI AND ALLOW US TO USE THE APP
Vorsicht Abo Falle
Leider bin ich mit nicht zufrieden. Die Idee finde ich sehr gut aber die Nutzung ist frustrierend. Das positive: es gibt wirklich viele Stationen und viele Räder sind in gutem Zustand. Natürlich sind das keine Hightech Trekking Räder für lange Ausflüge aber um von a nach b zu kommen völlig ausreichend.
Nun zum negativen: die App funktioniert nicht gut. Obwohl man das Rad an einer Abgabestelle abgegeben hat, bekommt man einige Zeit später die Nachricht, dass es nicht möglich ist, weil es nicht an einer Abgabestelle stehe und man 10€ Strafgebühr zahlen muss. Wenn man das nicht direkt merkt und das Rad direkt neben die Säule stellt, hat man Pech gehabt. Selbst wenn das Rad direkt neben der Säule steht, zeigt es öfter diese Meldung. Sehr frustrierend. Das pausieren funktioniert auch nicht richtig, die App meldet sich zwischendurch ab oder das Rad kann nicht mehr entsperrt werden aber das schlimmste ist der Kundenservice, der ist dermaßen unprofessionell. Als wollten sie die Kunden absichtlich vergraulen. Mit Erfolg. Da wundert es auch nicht, dass es immer weniger Nutzer gibt, wie letztes Jahr berichtet wurde. Obwohl es viele Abos gibt. Das dürfte daran liegen, dass der Vertrag sich einfach jährlich verlängert und Geld vom Konto abgebucht wird. Also Achtung! Besser den Vertrag nach der Nutzung direkt wieder kündigen, wenn man weiß, dass man das in nächster Zeit nicht nutzen wird. So werden leider die Kunden vergrault.
PS und bitte kommentieren Sie nicht, dass ich mich beim Kundenservice melden soll.
Nun zum negativen: die App funktioniert nicht gut. Obwohl man das Rad an einer Abgabestelle abgegeben hat, bekommt man einige Zeit später die Nachricht, dass es nicht möglich ist, weil es nicht an einer Abgabestelle stehe und man 10€ Strafgebühr zahlen muss. Wenn man das nicht direkt merkt und das Rad direkt neben die Säule stellt, hat man Pech gehabt. Selbst wenn das Rad direkt neben der Säule steht, zeigt es öfter diese Meldung. Sehr frustrierend. Das pausieren funktioniert auch nicht richtig, die App meldet sich zwischendurch ab oder das Rad kann nicht mehr entsperrt werden aber das schlimmste ist der Kundenservice, der ist dermaßen unprofessionell. Als wollten sie die Kunden absichtlich vergraulen. Mit Erfolg. Da wundert es auch nicht, dass es immer weniger Nutzer gibt, wie letztes Jahr berichtet wurde. Obwohl es viele Abos gibt. Das dürfte daran liegen, dass der Vertrag sich einfach jährlich verlängert und Geld vom Konto abgebucht wird. Also Achtung! Besser den Vertrag nach der Nutzung direkt wieder kündigen, wenn man weiß, dass man das in nächster Zeit nicht nutzen wird. So werden leider die Kunden vergrault.
PS und bitte kommentieren Sie nicht, dass ich mich beim Kundenservice melden soll.
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Hallo s1i1r1i, vielen Dank für dein Feedback. Dein StadtRAD Hamburg Team
Gute Abdeckung mit einigen technischen Problemen
Die Anzahl der Stationen im (auch weiteren) Stadtgebiet ist sehr gut. Allerdings ist die Anzahl der ausleihbaren Räder aufgrund von technischen Problemen oft eingeschränkt. Auch wenn an der Station physisch eigentlich genug Räder stehen. Das Einstellen der Sattelhöhe ist oft schwierig, da sich die Sattelstange im Rahmenrohr oft nicht (oder nur sehr schwer bewegen lässt). Auch ist die Stabilität des Servers zum Ausleihen der Räder nicht immer ideal, da er gelegentlich nicht erreichbar ist. Dafür ist das Preis-Leistungs-Verhältnis aber sehr gut. Vielleicht wären einige Probleme durch eine moderate Erhöhung der Grundgebühr lösbar.
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Hallo Allwetterradler, vielen Dank für dein positives, ehrliches und ausführliches Feedback. Die angebrachten Kritikpunkte werden wir beherzigen. Viele Grüße, dein StadtRAD Hamburg-Team.
Gut, aber ein zwei Probleme
Sehr gute App, sehr billig, aber die Fahrräder lassen sich oft nicht richtig abschließen beziehungsweise werden in der App nicht richtig angezeigt
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Hallo Enno, vielen Dank für dein Feedback. Dies hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Fehler beendet App / sonstige Probleme
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Mal schnell mit 4 Personen in die City… kein Problem. Aber: Schaut man sich aktuell die Fahrten in der App an und geht wieder zurück auf die Kartenansicht und schiebt diese hin und her, beendet sich die App sofort. Etwas nervig. Wir hatten es nun auch zum ersten Mal, dass wir an einigen Stationen keine Fahrräder ausleihen konnten. Keine Verbindung oder Ähnliches. Am zweiten Smartphone klappte es ebenfalls nicht. War dann mal ein längerer Spaziergang. Außerdem sind die Räder immer im schlechten Zustand. Damit meine ich aber nicht die Kleinigkeiten sondern eher laute Geräusche, Gänge die immer wieder durchrutschen (fast jedes Rad), Bremsen die nicht bremsen oder sehr schwergängig sind und Sattel die nicht mehr fixiert werden können. Die neuen Räder sind bzgl. Ausleihprozess deutlich besser, haben aber weiterhin die oben genannten Probleme. Ich hoffe die Stationen werden weiter ausgebaut und der Service der Räder wird verbessert!
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Hallo HPHR–15, vielen Dank für dein Feedback. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRAD Hamburg-Team.
Sehr schlechter Kundenservice
Die App hat in allen gut funktioniert (daher 2 Sterne), bis ich meine Kontonummer gewechselt habe. Danach gab es nur noch Probleme. In den Einstellungen habe ich die neue Kontonummer 2x geändert: bei beiden Male hat es aber, aus mir unerklärlichen Gründen, nicht geklappt. Dies wurden den Kundenservice mitgeteilt - nichts passierte. In der Zeit habe ich die App weiter genutzt, was dazu führte, dass einige Fahrten nicht bezahlt werden konnten. Daraufhin erhielt ich Rechnungen mit dem Hinweis, dass diese nicht vom alten Konto abgehoben werden konnten und diese versucht werden zu einen späteren Zeitpunkt einzuziehen - vom alten Konto wohlgemerkt. Dies wurde dem Kundenservice mitgeteilt, aber oftmals bekam ich nicht mehr als Standartantworten. Habe dann für 2 nicht bezahlte Fahrten jeweils 5€ zahlen müssen, die ursprünglich 0,90€ kosteten. Um es jetzt kurz zu machen: Kontonummer wurde immer noch nicht aktualisiert, Antworten vom Kundenservice dauern in der Regel 1 - 3 Tage, auf Probleme wird nicht individuell eingegangen. App wird gelöscht. Kundenservice bzw. die Kommunikation zum Kunden sehr schlecht.
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Top aber es fehlen Lastenpedelecs
StadtRAD ist eine super Ergänzung zu den Mobilitätslösungen der Stadt Hamburg. Leider fehlen extrem die Lastenpedelecs. Teilweise stehen sie dort, wo sie nicht benötigt werden und müssen / dürfen nur an der „Heimatstation“ abgegeben werden. Das steht zu dem ganzen Konzept im Widerspruch.
Akut werden sie eher im Raum Hamburg Nord dringend benötigt. Also im Neuen sanierten Sasel. Dort fahren die Menschen gerne Fahrrad und wissen dies auch zu schätzen.
Bitte mehrere Lastenpedelecs im Raum Sasel und Umgebung integrieren. Dann wird es perfekt.
LG
Akut werden sie eher im Raum Hamburg Nord dringend benötigt. Also im Neuen sanierten Sasel. Dort fahren die Menschen gerne Fahrrad und wissen dies auch zu schätzen.
Bitte mehrere Lastenpedelecs im Raum Sasel und Umgebung integrieren. Dann wird es perfekt.
LG
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Hallo Will I Am S, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Eigentlich super.
Eigentlich super (ich liebe Radfahren), aber einiges bei Stadtrad ist noch umständlich oder scheint nicht so gut zu funktionieren: Beim Anmeldeprozess etwa ist es nicht möglich PayPal zu verwenden; dafür ist man für die Bestätigung des SEPA-Einzugs per SMS aufgefordert, die Kundenservice-Nummer anzurufen (die man herauskopieren muss und nicht aus der App anrufen kann) , wo einem diese Option im Grundmenü nicht zur Auswahl steht und man sich über die Optionen wie z.B. „Schaden melden“ und ähnlichem irgendwie zu einem echten Menschen durchmogeln muss um den Vorgang abzuschließen. Zudem wurden mir an Stationen freie Räder angezeigt, die nicht vorhanden waren; jene die dort standen, wurden in der App nicht angezeigt; waren also wohl belegt oder defekt. Weg umsonst gemacht. Da ist also noch ein bisschen Luft nach oben. Bitte diese gute Mobilitätsoption weiter verbessern! : )
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Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team.
WONT COMPLETE REFISTRATION
I had just entered cc info (it acted like saving the payment info was an option, when it wasn’t - you HAVE to save the card info for future use in order to proceed). Then it said it was going to text the phone number linked to my cc for verification. Then a white screen came up and the entire app froze. Not giving these people my money.. using a different service
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Schöne App
Die App ist qualitativ viel besser als die Fahrräder vermuten lassen. Einfach zugänglich und selbsterklärend. Auch die Landkarte ist super!
Unschön ist nur, dass man sich bei Softwareänderungen wieder neu mit Passwort anmelden muss. Wenn ich unterwegs bin, muss ich wieder ein neues PW vergeben, was aber unkompliziert geht.
Die Verbindung zu den Fahrrädern dauert manchmal ein bis zwei Minuten. Ein gebuchtes Rad braucht eine Weile, bis es tatsächlich geöffnet werden kann. Das schafft Irritationen und unnötige Telefonate mit der Zentrale.
Unschön ist nur, dass man sich bei Softwareänderungen wieder neu mit Passwort anmelden muss. Wenn ich unterwegs bin, muss ich wieder ein neues PW vergeben, was aber unkompliziert geht.
Die Verbindung zu den Fahrrädern dauert manchmal ein bis zwei Minuten. Ein gebuchtes Rad braucht eine Weile, bis es tatsächlich geöffnet werden kann. Das schafft Irritationen und unnötige Telefonate mit der Zentrale.
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Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Typical German Schlamperei
Registrieren ist schier unmöglich als Erstkunde am Mobiltelefon! Kann Mann / Frau vergessen
Einfach perfekt
Alles ist einfach perfekt, die Fahrräder sind großartig, die Sitzhöhe lässt sich leicht einstellen, die App ist wunderbar und Hamburg ist eine Stadt, die für Fahrräder gemacht ist - Radwege und Natur sind faszinierend. Nur ein paar Mal hat es nicht geklappt, die Fahrt zu beenden, aber wie sich herausstellte, musste man nur etwa 30 Sekunden warten. Es gibt immer Fahrräder zur Verfügung und die Stationen sind über die ganze Stadt verteilt. 30 Minuten sind kostenlos - was vollkommen ausreicht. Vielen Dank, ihr seid unglaublich, Stadtrad Hamburg. ♥️😍
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Hi Monlebang, wir danken dir für dein positives Feedback. :) Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Achtung Vertrags- und Kostenfalle!
Ich habe mit vor ca 3-4 Jahren mal die App geladen und mir ein einziges Mal ein Bike ausgeliehen. 2 mal wollte ich ein Rad leihen, was nicht funktioniert hat. Ich habe dann die App gelöscht. Irgendwann bekam ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde, weil kein Geld abgebucht werden konnte. Für mich war das Thema damit erledigt. Habe Stadtrad nicht mehr genutzt und von ihnen auch nichts mehr gehört. Jetzt, 2 Jahre (!) später, bekomme ich eine Mahnung über 15€ inkl. 5€ Mahngebühr. Auf eine schriftliche Bitte mir zu erklären, wieso ich erst nach 3 Jahren angemahnt werde, ohne zu wissen, dass ich überhaupt einen Vertrag mit Stadtrad habe, den ich auch nur schriftlich Kündigen kann, bekam ich keine Antwort. Nach einem Anruf beim Kundenservice, wo mit eine unmotivierte und unfreundliche Frau sagte, dass ich bezahlen muss, weil ich ja einen Vertrag mit ihnen habe, überwies ich das Geld. Wenn es möglich werde, würde ich hier 0 Sterne verteilen. Nicht nur weil die Dienstleistung selbst nicht richtig funktioniert, sondern auch wegen einem schlechten Kundenservice, fehlender Informationen zum offensichtlichen Vertrag, einer Mahnung nach 3 (!) Jahren und einer unterirdischen Art mit Kunden umzugehen. Ich kann Stadtrad Hamburg wirklich keinem Empfehlen. Nehmt eich lieber so einen bescheuerten Roller. Alles wo DB hinter steckt, lauert Kundenunzufriedenheit. Nie wieder!
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Sehr störanfällig und umständlich
Ich habe Stadt Rad bei einem Wochenendbesuch ausprobiert: Es dauerte eine Weile, bevor wir überhaupt ein Rad fanden, das „ansprach“. Das Lenkerdisplay ging entweder gar nicht oder meldete „defekt“. Bei der Rückgabe das gleiche. Die App merkte erst nach vielen Versuchen, dass das Rad wieder an einer Station abgeschlossen worden war. Sprich, die App reagiert so langsam, dass man denkt, man macht was falsch. Zwischendurch meldete sie immer wieder, der Server sei gleich gar nicht erreichbar. Sonntags in Hamburg… Und die beiden Räder: Eins hatte hinten viel zu wenig Luft. Beim anderen knarzte die linke Vorderbremse ziemlich laut. Das Geräusch ließ sich nur vermeiden, wenn man mit leicht angezogener Bremse fuhr. Die Räder sind auch ziemlich schwer. Wir sind nach Entenwerder gefahren, zum Café. Ohne Schloss am Rad eine knifflige Sache, man will ja nicht riskieren, dass das Rad weg kommt. Wir durften es zum Glück quasi mit auf den Ponton nehmen, in Sichtweite. Nicht zuletzt erklärt die App einem nicht, dass man „Fahrpausen“ einlegen kann, das habe ich erst beim Auschecken gesehen, dass das geht. Und nun, einen Tag später, kann ich nirgends eine Info finden, wieviel der Ausflug gekostet hat. Server nicht erreichbar. Und schlussendlich: die Sepa-Zahlungsfunktion ist Quatsch, weil zu umständlich. PayPal oder Klarna wäre zeitgemäß. Eine gute Sache also, aber in der Umsetzung noch ziemlich dilettantisch.
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Hallo boratrieste, danke für dein Feedback. Die Fahrtpause werden wir bald wieder anbieten. Und wir arbeiten auch daran, demnächst weitere Zahlungsarten anzubieten. Der technische Zustand der Bikes ist im Allgemeinen sehr gut und liegt uns sehr am Herzen - wir bedauern, dass du hier Pech gehabt hast. Sollte es noch Fragen geben, melde dich bitte unter info@stadtradhamburg.de, damit wir dir helfen können. Dein StadtRad Hamburg Team
Schlechter Kundenservice, gutes Prinzip
Ich hatte das Problem, dass das Bike in der App als ausgeliehen markiert wurde obwohl es korrekt abgegeben wurde. Der Kundenservice sagte mir am Telefon dazu, dass dies mein Problem sei. Per Email wurde mir dann gesagt, dass es nur ein bug sei. Kurz darauf verschwand der Fehler. Bitte unbedingt diese Fehler lösen und den Kundenservice verbessern. Am besten wäre ein Live Chat. Das Prinzip ist gut, aber leider hat es noch Fehler. Ich vermute, dass diese durch den niedrigen Preis kommen, sodass StadtRAD zu wenig Geld hat. Vieleicht sollte jede Fahrt 10 Cent entspergebühr kosten. Das wäre noch ein fairer Preis und von dem Geld könnten Fehler gelöst werden.
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Wenn das Rad korrekt abgegeben worden ist, besteht kein Problem und das Rad meldet sich mit etwas Verzögerung zurück. Es hilft, vom Rad aus anzurufen, damit wir Bedienfehler ausschließen und die Techniker genauer instruieren können, falls ein Defekt besteht. Dein Feedback nehmen wir gerne mit und leiten es an die entsprechenden Abteilungen weiter. Vielen Dank. Dein StadtRAD Hamburg-Team
