nice
thx
Response from developer
Thank you very much for your review. Best regards, the StadtRAD Hamburg team
Service notwending
Kette schleift
Not working
I paid 8.90 euros for Deutschland ticket tariff then I couldn't register on the app or online. I had to call to finish my registration. Then once I got my account information the login failed and called 3 separate times for help and they couldn't get it to work. They said "the website must be broken" and had no way to resolve my issue. Finally, I didn’t take my money back. Why even have an app or website if it's not going to work?
Show more
Not Great for International Users
Since I was travelling from Canada, I was unable to confirm my phone number since my Canadian phone plan was disabled (no international service). Since I did not have any other phone number this completely prohibited me from using the app.
Cannot Upgrade Tarif
A large oversight, it does not seem possible to switch the Tarif after you create an account. For example, upgrading from light to standard. You must cancel, delete the account, and create a new account to upgrade. Would be nice if they fix this, or at least let the user know during sign-up.
Not working
My account t stopped working. When you want to re set the password, it says the server is not available. A new registration is only possible if you have a German telephone number as the final text message for confirmation does not get through.
Response from developer
Hello Gorkipark, thank you for your feedback. We will take a closer look at your request and review it. We will then get back to you promptly with feedback. Best regards, your StadtRAD Hamburg team
Does not allow for registration
I love the idea of the app but it won’t allow you to register because it doesn’t sent a text to allow verification. It just takes your money and runs. Please update the UI AND ALLOW US TO USE THE APP
Response from developer
Hello MichaelBronstein1, thank you for your feedback. Please send us an email with the exact problem to info@stadtradhamburg.de and we will take a closer look. Best regards, your StadtRAD Hamburg team
Vorsicht Abo Falle
Leider bin ich mit nicht zufrieden. Die Idee finde ich sehr gut aber die Nutzung ist frustrierend. Das positive: es gibt wirklich viele Stationen und viele Räder sind in gutem Zustand. Natürlich sind das keine Hightech Trekking Räder für lange Ausflüge aber um von a nach b zu kommen völlig ausreichend.
Nun zum negativen: die App funktioniert nicht gut. Obwohl man das Rad an einer Abgabestelle abgegeben hat, bekommt man einige Zeit später die Nachricht, dass es nicht möglich ist, weil es nicht an einer Abgabestelle stehe und man 10€ Strafgebühr zahlen muss. Wenn man das nicht direkt merkt und das Rad direkt neben die Säule stellt, hat man Pech gehabt. Selbst wenn das Rad direkt neben der Säule steht, zeigt es öfter diese Meldung. Sehr frustrierend. Das pausieren funktioniert auch nicht richtig, die App meldet sich zwischendurch ab oder das Rad kann nicht mehr entsperrt werden aber das schlimmste ist der Kundenservice, der ist dermaßen unprofessionell. Als wollten sie die Kunden absichtlich vergraulen. Mit Erfolg. Da wundert es auch nicht, dass es immer weniger Nutzer gibt, wie letztes Jahr berichtet wurde. Obwohl es viele Abos gibt. Das dürfte daran liegen, dass der Vertrag sich einfach jährlich verlängert und Geld vom Konto abgebucht wird. Also Achtung! Besser den Vertrag nach der Nutzung direkt wieder kündigen, wenn man weiß, dass man das in nächster Zeit nicht nutzen wird. So werden leider die Kunden vergrault.
PS und bitte kommentieren Sie nicht, dass ich mich beim Kundenservice melden soll.
Nun zum negativen: die App funktioniert nicht gut. Obwohl man das Rad an einer Abgabestelle abgegeben hat, bekommt man einige Zeit später die Nachricht, dass es nicht möglich ist, weil es nicht an einer Abgabestelle stehe und man 10€ Strafgebühr zahlen muss. Wenn man das nicht direkt merkt und das Rad direkt neben die Säule stellt, hat man Pech gehabt. Selbst wenn das Rad direkt neben der Säule steht, zeigt es öfter diese Meldung. Sehr frustrierend. Das pausieren funktioniert auch nicht richtig, die App meldet sich zwischendurch ab oder das Rad kann nicht mehr entsperrt werden aber das schlimmste ist der Kundenservice, der ist dermaßen unprofessionell. Als wollten sie die Kunden absichtlich vergraulen. Mit Erfolg. Da wundert es auch nicht, dass es immer weniger Nutzer gibt, wie letztes Jahr berichtet wurde. Obwohl es viele Abos gibt. Das dürfte daran liegen, dass der Vertrag sich einfach jährlich verlängert und Geld vom Konto abgebucht wird. Also Achtung! Besser den Vertrag nach der Nutzung direkt wieder kündigen, wenn man weiß, dass man das in nächster Zeit nicht nutzen wird. So werden leider die Kunden vergrault.
PS und bitte kommentieren Sie nicht, dass ich mich beim Kundenservice melden soll.
Show more
Response from developer
Hallo s1i1r1i, vielen Dank für dein Feedback. Dein StadtRAD Hamburg Team
Gute Abdeckung mit einigen technischen Problemen
Die Anzahl der Stationen im (auch weiteren) Stadtgebiet ist sehr gut. Allerdings ist die Anzahl der ausleihbaren Räder aufgrund von technischen Problemen oft eingeschränkt. Auch wenn an der Station physisch eigentlich genug Räder stehen. Das Einstellen der Sattelhöhe ist oft schwierig, da sich die Sattelstange im Rahmenrohr oft nicht (oder nur sehr schwer bewegen lässt). Auch ist die Stabilität des Servers zum Ausleihen der Räder nicht immer ideal, da er gelegentlich nicht erreichbar ist. Dafür ist das Preis-Leistungs-Verhältnis aber sehr gut. Vielleicht wären einige Probleme durch eine moderate Erhöhung der Grundgebühr lösbar.
Show more
Response from developer
Hallo Allwetterradler, vielen Dank für dein positives, ehrliches und ausführliches Feedback. Die angebrachten Kritikpunkte werden wir beherzigen. Viele Grüße, dein StadtRAD Hamburg-Team.
Scammers
Be very careful using this app, they charge you more than you used each bike and they then send me an invoice every year for a service I used as a tourist in Hamburg once.
Gut, aber ein zwei Probleme
Sehr gute App, sehr billig, aber die Fahrräder lassen sich oft nicht richtig abschließen beziehungsweise werden in der App nicht richtig angezeigt
Response from developer
Hallo Enno, vielen Dank für dein Feedback. Dies hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Fehler beendet App / sonstige Probleme
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Mal schnell mit 4 Personen in die City… kein Problem. Aber: Schaut man sich aktuell die Fahrten in der App an und geht wieder zurück auf die Kartenansicht und schiebt diese hin und her, beendet sich die App sofort. Etwas nervig. Wir hatten es nun auch zum ersten Mal, dass wir an einigen Stationen keine Fahrräder ausleihen konnten. Keine Verbindung oder Ähnliches. Am zweiten Smartphone klappte es ebenfalls nicht. War dann mal ein längerer Spaziergang. Außerdem sind die Räder immer im schlechten Zustand. Damit meine ich aber nicht die Kleinigkeiten sondern eher laute Geräusche, Gänge die immer wieder durchrutschen (fast jedes Rad), Bremsen die nicht bremsen oder sehr schwergängig sind und Sattel die nicht mehr fixiert werden können. Die neuen Räder sind bzgl. Ausleihprozess deutlich besser, haben aber weiterhin die oben genannten Probleme. Ich hoffe die Stationen werden weiter ausgebaut und der Service der Räder wird verbessert!
Show more
Response from developer
Hallo HPHR–15, vielen Dank für dein Feedback. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRAD Hamburg-Team.
Sehr schlechter Kundenservice
Die App hat in allen gut funktioniert (daher 2 Sterne), bis ich meine Kontonummer gewechselt habe. Danach gab es nur noch Probleme. In den Einstellungen habe ich die neue Kontonummer 2x geändert: bei beiden Male hat es aber, aus mir unerklärlichen Gründen, nicht geklappt. Dies wurden den Kundenservice mitgeteilt - nichts passierte. In der Zeit habe ich die App weiter genutzt, was dazu führte, dass einige Fahrten nicht bezahlt werden konnten. Daraufhin erhielt ich Rechnungen mit dem Hinweis, dass diese nicht vom alten Konto abgehoben werden konnten und diese versucht werden zu einen späteren Zeitpunkt einzuziehen - vom alten Konto wohlgemerkt. Dies wurde dem Kundenservice mitgeteilt, aber oftmals bekam ich nicht mehr als Standartantworten. Habe dann für 2 nicht bezahlte Fahrten jeweils 5€ zahlen müssen, die ursprünglich 0,90€ kosteten. Um es jetzt kurz zu machen: Kontonummer wurde immer noch nicht aktualisiert, Antworten vom Kundenservice dauern in der Regel 1 - 3 Tage, auf Probleme wird nicht individuell eingegangen. App wird gelöscht. Kundenservice bzw. die Kommunikation zum Kunden sehr schlecht.
Show more
Top aber es fehlen Lastenpedelecs
StadtRAD ist eine super Ergänzung zu den Mobilitätslösungen der Stadt Hamburg. Leider fehlen extrem die Lastenpedelecs. Teilweise stehen sie dort, wo sie nicht benötigt werden und müssen / dürfen nur an der „Heimatstation“ abgegeben werden. Das steht zu dem ganzen Konzept im Widerspruch.
Akut werden sie eher im Raum Hamburg Nord dringend benötigt. Also im Neuen sanierten Sasel. Dort fahren die Menschen gerne Fahrrad und wissen dies auch zu schätzen.
Bitte mehrere Lastenpedelecs im Raum Sasel und Umgebung integrieren. Dann wird es perfekt.
LG
Akut werden sie eher im Raum Hamburg Nord dringend benötigt. Also im Neuen sanierten Sasel. Dort fahren die Menschen gerne Fahrrad und wissen dies auch zu schätzen.
Bitte mehrere Lastenpedelecs im Raum Sasel und Umgebung integrieren. Dann wird es perfekt.
LG
Show more
Response from developer
Hallo Will I Am S, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Eigentlich super.
Eigentlich super (ich liebe Radfahren), aber einiges bei Stadtrad ist noch umständlich oder scheint nicht so gut zu funktionieren: Beim Anmeldeprozess etwa ist es nicht möglich PayPal zu verwenden; dafür ist man für die Bestätigung des SEPA-Einzugs per SMS aufgefordert, die Kundenservice-Nummer anzurufen (die man herauskopieren muss und nicht aus der App anrufen kann) , wo einem diese Option im Grundmenü nicht zur Auswahl steht und man sich über die Optionen wie z.B. „Schaden melden“ und ähnlichem irgendwie zu einem echten Menschen durchmogeln muss um den Vorgang abzuschließen. Zudem wurden mir an Stationen freie Räder angezeigt, die nicht vorhanden waren; jene die dort standen, wurden in der App nicht angezeigt; waren also wohl belegt oder defekt. Weg umsonst gemacht. Da ist also noch ein bisschen Luft nach oben. Bitte diese gute Mobilitätsoption weiter verbessern! : )
Show more
Response from developer
Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team.
WONT COMPLETE REFISTRATION
I had just entered cc info (it acted like saving the payment info was an option, when it wasn’t - you HAVE to save the card info for future use in order to proceed). Then it said it was going to text the phone number linked to my cc for verification. Then a white screen came up and the entire app froze. Not giving these people my money.. using a different service
Show more
Response from developer
Hello, we are sorry that the registration did not work for you. Thanks for your feedback. Best regards, your StadtRad Hamburg team
Schöne App
Die App ist qualitativ viel besser als die Fahrräder vermuten lassen. Einfach zugänglich und selbsterklärend. Auch die Landkarte ist super!
Unschön ist nur, dass man sich bei Softwareänderungen wieder neu mit Passwort anmelden muss. Wenn ich unterwegs bin, muss ich wieder ein neues PW vergeben, was aber unkompliziert geht.
Die Verbindung zu den Fahrrädern dauert manchmal ein bis zwei Minuten. Ein gebuchtes Rad braucht eine Weile, bis es tatsächlich geöffnet werden kann. Das schafft Irritationen und unnötige Telefonate mit der Zentrale.
Unschön ist nur, dass man sich bei Softwareänderungen wieder neu mit Passwort anmelden muss. Wenn ich unterwegs bin, muss ich wieder ein neues PW vergeben, was aber unkompliziert geht.
Die Verbindung zu den Fahrrädern dauert manchmal ein bis zwei Minuten. Ein gebuchtes Rad braucht eine Weile, bis es tatsächlich geöffnet werden kann. Das schafft Irritationen und unnötige Telefonate mit der Zentrale.
Show more
Response from developer
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Typical German Schlamperei
Registrieren ist schier unmöglich als Erstkunde am Mobiltelefon! Kann Mann / Frau vergessen
Einfach perfekt
Alles ist einfach perfekt, die Fahrräder sind großartig, die Sitzhöhe lässt sich leicht einstellen, die App ist wunderbar und Hamburg ist eine Stadt, die für Fahrräder gemacht ist - Radwege und Natur sind faszinierend. Nur ein paar Mal hat es nicht geklappt, die Fahrt zu beenden, aber wie sich herausstellte, musste man nur etwa 30 Sekunden warten. Es gibt immer Fahrräder zur Verfügung und die Stationen sind über die ganze Stadt verteilt. 30 Minuten sind kostenlos - was vollkommen ausreicht. Vielen Dank, ihr seid unglaublich, Stadtrad Hamburg. ♥️😍
Show more
Response from developer
Hi Monlebang, wir danken dir für dein positives Feedback. :) Viele Grüße, dein StadtRad Hamburg-Team
Tragic customer service - Bad application
The application has many issues that need to be fixed. First it shows bicycles that are not exist. Then they charge you more than the time you used the bicycle even when you successfully return them (as shown on the bike's screen). And FINALLY they respond every 4 to 5 days to fix or unfix the issue. I received an e-mail saying to me that they returned my money and after 4 days my account was still blocked (even though it was clearly stated that I no longer have to pay the extra amount they charged me accidentally).
Show more
