Attention voleur
⭐☆☆☆☆ Avis sur Swimmy
Je suis très déçue de mon expérience avec Swimmy.
Le site n’est pas clair concernant les frais d’annulation. À plusieurs endroits, il est indiqué que les annulations sont gratuites jusqu’à 48 heures avant la réservation. On comprend donc naturellement qu’en annulant longtemps à l’avance, aucun frais ne sera facturé.
Dans mon cas, j’ai effectué une réservation uniquement parce qu’il fallait enregistrer ma carte bancaire pour pouvoir contacter le propriétaire et obtenir des renseignements complémentaires qui n’étaient pas indiqués clairement dans l’annonce. Après avoir obtenu l’information dont j’avais besoin, j’ai annulé moins d’une heure après la validation de la réservation, pour une date prévue plus de trois mois plus tard.
Malgré cela, des frais de service de 63 € ont été conservés.
Je trouve cette pratique trompeuse. Lorsqu’on lit « annulation gratuite », on ne s’attend pas à perdre plusieurs dizaines d’euros alors qu’aucune prestation n’a été consommée et que l’annulation intervient quasiment immédiatement.
Les conditions relatives aux frais de service devraient être affichées de manière beaucoup plus visible avant toute réservation. Aujourd’hui, cela donne l’impression d’être piégé : on renseigne sa carte pour obtenir des informations, puis on découvre après coup que l’annulation peut coûter cher.
Je ne recommande pas cette plateforme tant que la communication sur les frais d’annulation ne sera pas plus transparente. Les utilisateurs méritent une information claire et sans ambiguïté avant de s’engager.
Je suis très déçue de mon expérience avec Swimmy.
Le site n’est pas clair concernant les frais d’annulation. À plusieurs endroits, il est indiqué que les annulations sont gratuites jusqu’à 48 heures avant la réservation. On comprend donc naturellement qu’en annulant longtemps à l’avance, aucun frais ne sera facturé.
Dans mon cas, j’ai effectué une réservation uniquement parce qu’il fallait enregistrer ma carte bancaire pour pouvoir contacter le propriétaire et obtenir des renseignements complémentaires qui n’étaient pas indiqués clairement dans l’annonce. Après avoir obtenu l’information dont j’avais besoin, j’ai annulé moins d’une heure après la validation de la réservation, pour une date prévue plus de trois mois plus tard.
Malgré cela, des frais de service de 63 € ont été conservés.
Je trouve cette pratique trompeuse. Lorsqu’on lit « annulation gratuite », on ne s’attend pas à perdre plusieurs dizaines d’euros alors qu’aucune prestation n’a été consommée et que l’annulation intervient quasiment immédiatement.
Les conditions relatives aux frais de service devraient être affichées de manière beaucoup plus visible avant toute réservation. Aujourd’hui, cela donne l’impression d’être piégé : on renseigne sa carte pour obtenir des informations, puis on découvre après coup que l’annulation peut coûter cher.
Je ne recommande pas cette plateforme tant que la communication sur les frais d’annulation ne sera pas plus transparente. Les utilisateurs méritent une information claire et sans ambiguïté avant de s’engager.
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SCANDALEUX
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec swimmy. Lors de notre réservation chez un particulier pour une piscine, nous avons constaté que les sanitaires et les douches étaient dans un état de propreté inacceptable, avec notamment des traces d’urine et des poils visibles. Lorsque nous avons signalé ces problèmes à la propriétaire, celle-ci n’a pas accepté la moindre remarque et nous a demandé de quitter les lieux. Nous n’avons donc pas pu bénéficier de la prestation pour laquelle nous avions payé.
Malgré cette situation, et alors que nous n’étions pas responsables, swimmy refuse à ce jour de nous rembourser. Alors que nous avons envoyer des preuves à l’appui de l’altercation avec la propriétaire, qui était irrespectueuse et malhonnête. Le service client est particulièrement difficile à joindre, aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition et les réponses obtenues sont lentes, espacées de plusieurs jours, voire d’une semaine.
Je regrette le manque de considération accordé aux clients dans ce type de litige. Entre l’absence de prestation, le refus de remboursement et un service client peu réactif, mon expérience a été très négative. Je ne recommande pas cette plateforme.
Malgré cette situation, et alors que nous n’étions pas responsables, swimmy refuse à ce jour de nous rembourser. Alors que nous avons envoyer des preuves à l’appui de l’altercation avec la propriétaire, qui était irrespectueuse et malhonnête. Le service client est particulièrement difficile à joindre, aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition et les réponses obtenues sont lentes, espacées de plusieurs jours, voire d’une semaine.
Je regrette le manque de considération accordé aux clients dans ce type de litige. Entre l’absence de prestation, le refus de remboursement et un service client peu réactif, mon expérience a été très négative. Je ne recommande pas cette plateforme.
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180 euros ça fait cher les piqûres de moustiques
À fuir absolument !
SWIMMY est une plateforme qui met en relation des particuliers pour profiter de leur piscine, mais qui ne garantit absolument pas le bon déroulement de la prestation.
Pour les 11 ans de ma fille, nous avons réservé une piscine… et avons dû partir avant la fin à cause d’une invasion de moustiques : des dizaines de piqûres chacun, enfants compris. Pire encore, un train passe toutes les 15 minutes juste à côté.
Face à cette situation, nous avons demandé un geste commercial ou un remboursement partiel : SWIMMY nous a simplement proposé 15 % de réduction sur une future prestation, ce qui ne nous protège en rien contre le risque de tomber sur un lieu similaire ou avec les mêmes problèmes.
En résumé : SWIMMY encaisse, ne prend aucune responsabilité, et envoie ses clients n’importe où. Surtout, évitez cette plateforme !
SWIMMY est une plateforme qui met en relation des particuliers pour profiter de leur piscine, mais qui ne garantit absolument pas le bon déroulement de la prestation.
Pour les 11 ans de ma fille, nous avons réservé une piscine… et avons dû partir avant la fin à cause d’une invasion de moustiques : des dizaines de piqûres chacun, enfants compris. Pire encore, un train passe toutes les 15 minutes juste à côté.
Face à cette situation, nous avons demandé un geste commercial ou un remboursement partiel : SWIMMY nous a simplement proposé 15 % de réduction sur une future prestation, ce qui ne nous protège en rien contre le risque de tomber sur un lieu similaire ou avec les mêmes problèmes.
En résumé : SWIMMY encaisse, ne prend aucune responsabilité, et envoie ses clients n’importe où. Surtout, évitez cette plateforme !
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Service Ok, App Ko
Tout est dans le titre. L’app, tout comme le site, sont buggués, avec un expérience utilisateur catastrophique, des données/informations voire étapes dans la location qui peinent à se mettre à jour et/ou le font sans que l’utilisateur soit notifié… j’ai failli abandonner l’idée de louer une piscine mais je connais Swimmy de renom ce qui m’a motivé à persévérer. Sans ça je jetais l’éponge. Et travaillant dans le web, je pense être en mesure d’évaluer ce genre de choses.
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Bug
L’appli est à mettre à jour.. en effet, plusieurs bugs concernant la mise en ligne des annonces.. ça enlève des critères , met des prix aléatoires.. rien de ce qu’on renseigne ne se met correctement.. les photos impossible de gérer l’ordre… bref grosse mise à jour à faire car c’est très pénible..
