2度とチケット販売に絡まないでください
他の方が書いている通り考えうる限りで最悪の対応とアプリの仕様。結局今日2026/6/30にフェルメール展公式から声明が出ましたがこのゴミアプリの被害者への補填はないとのこと。
色々なチケット購入サービスを利用してきましたがこんなこと初めてです。
電車屋如きが別の業界に手を出すから。完全に力量不足です。
関係者全員に反省してもらいたいです。
展覧会以外の交通系チケット用に使用されている方、インストール検討中の方、この程度の運営です。インストールしないことを強くお勧めします。
あとアプリ公式へ。テンプレの返信は要りませんので。
そして責任とれてない
まず、この件に関しては大変お粗末な一方で、それでも運営の皆様は出来る限り尽力されていたことと思います。
しかし、本日発表された販売方法の変更にて個人情報流出の観点からか、はたまたは技術的な問題からか、ついに救済処置はありませんでした。
ただ謝るだけ。
仕方がないですが、せめて今回の失敗に対してどうするかなど、誠意を見せるべきではなかったでしょうか？
また、整理番号が発行されてもユーザIDと紐づいてなく並び替えになった問題やサイトが告知の10分前に開いていた問題に対しては大きな課題と言っていいでしょう。
この課題が改善されるまで私はこのアプリは使いません。
しっかり設計からやり直していただきたいです。
クソ会社が運営するクソアプリ
上記挙動はどうやら6000番前後でサーバーが停止したことが原因のよう。
上記を問い合わせたが対応不可とのこと。
4万番台まで予約はできたようだが、それまでにサーバー停止以外のシステム不具合で同じような方がたくさんいた模様。
6000番台という早い順番で、ほぼ全ての日時が選べたにも関わらず予約できなかったのは納得できない。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
最悪です
運営側からのコメントがあったので確認したところ、結局どのユーザーに対しても全く同じ文章をコピペしただけ。
全く誠意が感じられない。
今回のフェルメール展のチケット購入で、チケットを購入出来たはずの人たちに対して補償する必要はないと判断した挙句、この誠意のない対応。
JR西日本エリアを旅することになっても、絶対にこのアプリは使用しません。
フェルメール展のチケット購入でインストール。
本当に最悪でした。
アプリそのものはもしかしたら使い勝手が良いのかもしれませんが、これを使わせてチケットを購入させる運営側が酷い。
10時間待っても18000人しか捌けないチケット販売、何度もエラーが発生し利用者を弾き出すサーバー、挙げ句の果てに決済の最後の認証でまたもやエラーを発生させ、買えなかったのにも関わらず整理券使用済みにして再チャレンジの道を閉ざすシステム…
星一つすら勿体無いレベルのお粗末さでした
もう絶対利用したくないです
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
ユーザー数を広めるには作りが雑で危険
queue-it の導入は仕方ないとして、それを突破した後のアプリの作りが雑すぎます。
チケット残数がある時だけ日付選択などの画面でnginxが502を返す挙動を見るに、トランザクションに失敗したときのエラーハンドリングがうまくできずにアプリケーション全体に波及しているように伺えます。
また、おそらくviewの実装は
WebViewだと思いますが、その中身であるWeb版も基本的なセキュリティ要件が満たせてないです。
access tokenのCookieとlocalStorageへの保存方法に基本的な問題があり、XSSなど入り口が一つでも存在してしまうとログインセッションが盗まれる可能性があります。このような、一般的にまず満たすであろう実装もできていない中、ペイメントゲートウェイなどを通さず、「事前にカード情報の入力を」とアナウンスして多くの人のクレジットカード情報を集めているのは不安しかありません。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたtabiwa by WESTERのシステム不具合により、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このようなことを発生させないよう、アクセス集中が予測される商品を展開する際は、十分に留意して展開するとともに、こうしたご不便を少しでも解消すべく、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。 何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
対応が不誠実、解約も困難
①12時から整理番号で9時間以上待って入場、システムエラーにより購入画面に遷移することなく、再表示すると「使用済み」の整理番号となり並び直しとなった。
②上記の対象者の声が溢れているにもかかわらず、公式SNS等更新は音沙汰なく最低限。問い合わせるとやっとメールが届き、協議の結果、一切の救済措置は取られないとのことだった。
③解約のためにページを開くも辿り着くまでに何度も遷移させられた。「解約する」のボタンまで到達したが、押しても反応がなく解約不可。同様の声がSNSでも見られた。
tabiwaアプリの言い訳として、アクセス集中を予期できなかったことなどを挙げている。しかし時間をしっかりと待った上順番が来ても入場できなかったことは、根本的なシステム設計の大穴であり、稚拙なシステムを利用しながら今回のような大規模なチケット販売に関わったことの過失が大きすぎる。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
信用性が低い
先行抽選販売の注目度を受けて事前にサーバーの強化をすることは可能だったはずです。
更にこれに巻き込まれて、同日フェルメール展と全く関係のない1日乗り放題チケットをこのアプリ内で買って使用中だった人までサーバーが落ちてチケットが表示できなくなり、改めて紙のチケットを買い直すはめになって大損だと嘆いているのを見かけました。もしそのチケットが高価だったり現地で買い直しができなかったら旅行の予定も大きく狂わされてしまうでしょう。
私は何とか目的のチケットは購入できたものの、当日このアプリで本当にチケットを提示して入場することができるのか甚だ疑問です。万一注目度の高いチケット販売と重なったらtabiwaアプリのサーバーは機能停止するというリスクを目の当たりにしました。
私が何とか購入できたのは恐らく最も不人気な16時のチケットで、この注目度と杜撰な対応で本当に入場できるのか。間に合うのか。入場できても混乱なく作品を鑑賞できるのか。ミュージアムショップに入る時間なんてあるのか。わざわざ遠方から大阪まで向かう価値があるのかと考えると既に不安しかありません。
私にとって旅行とは日常の娯楽と比べて予算や予定を大きく割くものであり、その分体験への期待も大きくなります。よって、このtabiwaアプリを旅行に関わらせることに大きなリスクを感じました。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
フェルメール展 tabiWa先行販売に関する苦情および改善要望
私は販売開始後、整理番号が発行された状態で約14時間にわたり待機しました。しかし、購入の順番が来ないまま、深夜3時頃に完売となりました。
待機中は、自分の順番が来る可能性や残席状況、完売した日程・時間帯などが十分に分からず、待機を続けるべきか離脱すべきか判断できない状態でした。また、長時間にわたりスマートフォンの状態を確認し続ける必要があり、生活上必要な連絡や他のアプリの利用にも支障が生じました。
販売開始時刻は12時と案内されていたにもかかわらず、SNS上では11時50分頃から購入画面へ進めたとの報告が見受けられます。私は告知された開始時刻を信頼し、12時直前まで操作せず待機していましたが、11時55分頃に突然読み込み状態となり、その後ログイン状態から弾き出されました。
仮に正式な販売開始時刻より前から一部利用者が購入可能な状態であったのであれば、告知時刻を守った利用者が著しく不利になるものであり、先着販売の公平性を損なう重大な問題です。実際の販売開始時刻、開始前に購入可能となった経緯、およびその影響について説明を求めます。
また、こちらは私自身が経験した事象ではありませんが、SNS上では、長時間待機した後に購入画面へ進めたにもかかわらず、整理番号が使用済みと表示された、決済画面でエラーが発生した、クレジットカードの認証コードを確認するため画面を切り替えた結果、購入画面へ戻れなくなった、といった報告が複数見受けられました。
これらの報告が事実である場合、長時間待機した利用者を購入画面まで進ませ、クレジットカード情報の入力段階に至りながら、決済不能または画面復帰不能となる購入導線には、重大な問題があったと考えます。
特に問題だと感じた点は、以下のとおりです。
・先着順でありながら、待機列が十数時間規模となり、実質的に日常生活をまたいで待機を続けなければならなかったこと
・残席状況、完売した日程や時間帯が十分に示されず、利用者が待機を続けるか離脱するか判断できない状態だったこと
・深夜帯まで販売が継続し、最終的に深夜に完売したため、通常の生活を送る利用者に著しく不利な販売状態となったこと
・順番が来ても購入できない、または購入画面へ戻れないとする事例が複数報告されていたこと
・クレジットカード認証や画面遷移を含む購入導線が不安定であったとみられ、利用者に過大な負担を強いたこと
・高い需要が明らかな企画でありながら、抽選制、十分な転売対策、残席表示、システムエラー発生時の救済措置などが講じられていなかったこと
今回の問題は、単に「先着順でチケットを購入できなかった」という結果だけではありません。残席や完売状況が十分に分からないまま利用者を長時間待機させ、さらに購入の順番が来た利用者についても、購入機会そのものがシステム上不安定であったとみられる点が重大だと考えます。
今後、同様の販売を行う場合は、少なくとも以下の改善を求めます。
・高い需要が予想されるチケットについては、先着順ではなく抽選制を基本とすること
・待機列発生時には、残席状況、完売した日程・時間帯、販売継続状況をリアルタイムで明示すること
・順番が来た利用者がシステムエラーにより購入できなかった場合の救済措置を設けること
・クレジットカード認証などで画面遷移が必要な場合でも、一定時間は購入権利が失効しない設計にすること
・チケット販売へのアクセス集中によって、通常のtabiWa利用に影響が生じないよう販売導線を分離すること
・今回の混乱について、発生状況、原因、影響範囲および具体的な再発防止策を公式に説明すること
私は約14時間待機したものの、購入の順番に至ることすらできませんでした。また、仮に順番が来たとしても、決済や画面遷移が安定していなければ、安心して購入手続きを行うことはできません。
今回の販売体験により、tabiWaおよびJR西日本のサービスに対する信頼を大きく損ないました。単なる謝罪にとどまらず、システム設計および販売方法について真摯に検証し、具体的な改善内容をご回答くださいますよう、強く求めます。
なお、本件を適切な担当部署および販売企画の責任者へ共有し、正式な苦情として記録していただくようお願いいたします。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
準備不足もいいとこ
発売日より前にDLし、ログインとクレジットカード情報を入力し準備をしましたが、自動ログインにチェックを入れても数時間後には勝手にログアウトされ、その時から一抹の不安が漂っていました。
あのチケットぴあでさえ抽選販売にも関わらずウェブページが読み込めない事態から何も学んでいないこのアプリは案の定というか使い物になりませんでした。
8時間半近く待たされて運良く買える事ができましたが、エラーで最後尾に飛ばされたり、14時間待って買えない人も多数いたとか...
同日旅行でこのアプリを使っていた方もこの障害に巻き込まれてアプリに入っていた切符が使えない事態になったといいます。
チケット購入後は即カード情報を削除、フェルメール展が終わったらアプリも削除します。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
アプリというか運営が良くない
なぜか抽選式で申し込みにtabiwaアプリ必須のため、仕方なく利用。
１２時過ぎの時点で申し込み６万人待ち。
Queue-ITとサーバの処理能力で
およその待機時間や売り切れの見込みが予測付くにも関わらず
１５時間待たせた上に、残り２万人の段階で深夜３時にしれっと売り切れ通知
１０万人近い利用者の貴重な時間を奪っておきながら
特にアナウンスもなし
（純粋にお昼休みを潰して申し込み、深夜までメールを待った人は
ブチ切れてることだろう）
サーバの処理能力が悪いのは予算の都合でしょうがないかと思うが
一連の対応から顧客に対する姿勢が滲み出ており
運営企業として信頼しがたい
tabiwa登録者を増やすための施策と思われるので、
抗議の意味を込めて、★１投稿の上、アプリ削除
Response from developer
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チケット販売できる体制は整っていません
・フェルメール展の対応の悪さ
×12時から開始でその前から待機画面に入れてしま致命的な問題
×開始直前-直後にサーバーダウンし入場出た時には8万人待ち
×1時間に2千人程度しか進まないシステムの悪さ
×途中で公式からの発表は何もないままなぜか唯一更新された注意書きを拡大表示するという利用者を下に見た対応
×14時間半後再度の更新で突如現れる販売終了のおしらせ
待機所の表示更新が行えるのであればもっと別にお知られすべきことがあったのではないでしょうか
また、おそらく10万人以上が待ち損となりましたが、販売予定数を大幅に超える待機所への入場は防ぐべきだったと思います。
他にも書きたいことはありますが、他にもレビューがたくさんあるかと思うので私はここまで。
システム改善した際にはどこかにお知らせを拡大表示しておいてください
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
チケット販売システムとしては全く信頼できません
ようやく順番が回ってきたとおもえば、公式の注意書きのとおりに手順を踏んだにもかかわらずシステムエラーが何度も発生し、試行錯誤している間に時間切れとなり整理券は10万台に再振り分けされ購入機会を失いました。同様の不具合が多数報告されており迅速な機会補填を強く希望いたします。
購入できなかったことは勿論ですが、正当に取得した順番がシステム不具合により失われたことに強い不審と憤りを感じています。この日にほかの理由でアプリを利用しようとされた方も不憫でなりません。
１時間あたり数千人しか捌くことのできないサーバーで、大規模な展覧会のチケット販売をおこなうこと自体初めから問題があったと言わざるを得ません。
金輪際このアプリを使うことはないかと思いますが、運営サイドはほかの利用者の方のためにもシステムやサーバの体制を見直しをされるべきかと。
利用者の方は、イベントチケット販売時の混雑が予想され通常操作も行えなくなるため事前発券をするか別のサービスを利用するなどの対策を講じた方が良いと思います。
Response from developer
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クソ雑魚サーバーと杜撰な運営
①貧弱なサーバー
・12:00から販売開始ということで時間ぴったりに販売ページに行きましたが、みんなが一斉に行ったせいでサーバーが落ち、満足に進めることができませんでした。最初2万台の整理番号を手に入れましたが、勝手にログアウトされ、改めて整理番号をもらうと7万台になっていました。なぜ貧弱なサーバーなのに抽選にせず、多くの人が押し寄せる先行販売にしたのか理解に苦しみます。
②処理の遅さ
・待機ページにて待機者の処理状況が分かりますが、その処理がとても遅すぎます。AIに計算してもらうと自分の番が来るまでに30時間とありました。これ、夜中も処理し続けるのだろうかと思っていたら夜中の2:45に売り切れたと通知がありました。考えられますか？ 夜中まで待たせる運営。信じられません。
本当は⭐︎1もつけたくありませんが、つけないとレビューを書けないということでつけました。
アンインストールします。
こんな消費者をバカにした運営見たことありません。
Response from developer
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まともにログインすらできない 期待はずれな品質
このアプリを「唯一の購入窓口」として指定しておきながら、販売開始直後からログインすら満足にできない状態でした。
（ただ単に、このアプリのダウンロード数を稼ぎたかっただけでは？）
発売開始時刻にはログインできず、待機列に長時間待たされた末に「このまま待機いただいても購入できません」と切り捨てられただけでした。利用者の期待を裏切るにもほどがあります。
アクセス集中が起きることは容易に予想できたはずで、十分な対策や案内があったとは到底思えません。結果として、利用者の時間と労力を無駄にしただけでした。
星1以外の評価はありえません。
旅行カテゴリで上位にランキングされているアプリとのことですが、その実力は正直なところ疑わしく思わざるを得ません。
「利用者が多い」ことがそのまま「サービスの質」を証明するわけではない、ということを身をもって痛感しました。
人気ランキングの看板に惹かれて利用を検討されている方が、私と同じような不愉快な体験をしないことを願うばかりです。
Response from developer
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本当にクソシステム、クソアプリ
フェルメール展のチケット購入の為ダウロード。
発売当日は12時スタートで、回線混雑を予想し11:30頃からアプリにログインし待機していた。
12時ピッタリにロードをしたらログアウトさせられ、再度ログイン出来たのは12:50頃。
この時点で絶望しました。
さらに某SNSアプリを見ると12時前から待機列がアプリ内で『無周知』で出来てきた。
怒りが湧いてきました。
ですが、フェルメールの日本での人気が高いのは存じておりますので、仕方ないかっと考え直し、1度落ち着いて並びながら状況を確認しようと思いました。
しかし、待っても待ってもアプリ側からの説明や、案内、『完売』などのアナウンスも無く、某SMSでは「自分の番が来たのに使用済み案内で待機列に並び直させられた」や「先着順なはずなのに自分より後の番号の人が購入できている」や「一時停止中のエラーで最後尾に並び直させられた」など。
挙句の果てには、14時間待って26:50頃、再び『一時停止』の文字が。
SNS上では完売したみたいだとの声も上がっているのですが、現在27:20になってもアプリ側からはなんの案内も無く『一時停止』のまま。
このまま待ち続けていいのかどうかもわかりません·····。ツラいです。
そういえば、発売前から
｢クレジットカード情報を事前に登録しておいて下さい」っというクドい説明文をアプリ内で何度も見ました。
恐らくクレジットカード情報を抜き取る為だけに使われたのでしょう·····。
でなければ、先着順のはずなのに14時間も無意味に並ばせることありますか？普通すぐ『完売』になるはずなんですよ。
先着順なのにランダム待機番号を配布することあるんですか？
後の番号の方が買えることがあるんですか？
色々とおかしいです。
こんなにひどい物は初めてです。
星1を付けるのもおしいですが、これ以上嫌な思いをされる方が少なくなれば良いなと思い、レポートのように口コミを残します。
最悪です
Response from developer
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残念。時間を返して欲しい
先着順なのはわかっているが、それにしても対応が酷いのではないか。
待ち時間の目安が1時間以上までしか表示されないのはここまで待たせてどうかと思う。
またこれだけ人気を集める展覧会のチケットを扱うなら、それなりのサーバー増強などが必要なのではないでしょうか。対応できないなら期間を設けての抽選販売にすると言う方法もあったのではないでしょうか。
またアプリとサイトとワンタイムパスワードのためのメーラーを扱うのに、高齢者の方などは大変ではないかと思う。色々と考え直して欲しいです。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
サーバー弱過ぎ12時間以上待機
・フェルメール展という、事前に別の大手チケットサイトで抽選予約をした際にサーバーエラーになるほど人気なことがわかっている展示会を先着一般販売するにも関わらずサーバーが弱過ぎて12時間半ブラウザ、アプリ開きっぱなしで張り付く必要がある(平日)
・フェルメール展公式からのアナウンスも「並んでも買えない場合がある」とおざなりながら、tabiwaからは全くアナウンスなし。何万人と並んでいるのに予想待機時間は常に「一時間以上」とだけ。チケット残数状況のアナウンスは当たり前にない。
・アクセスできてから30分以内に購入しなければならない制限をつけておいて、何度も再ログインや個人情報入力・クレカ情報入力を繰り返させ、そのつど502・504エラーの恐れあり。あげくの果てに12時間以上待って、アプリエラーの都合で「この整理番号は使用済みです」と言って一から並び直し。ユーザーの時間を何だと思ってます？
・需要からのアクセス多数予想も、サーバー強化等の事前対策も、フェルメール展以外でアプリを使っているユーザーがアプリを使えなくなったことについてのアナウンスやアフターケアも、何一つない。企業としてお粗末すぎて、個人情報を預けるのがあまりに不安です。
・今回起こった問題(ユーザーに強いた負担)について猛省して必ず次回何かの企画と提携するのであればそれまでに改善してください。できないのであれば自社サーバーに見合わない大型企画との提携を無責任に受けるべきではない。
・これだけ信用が失墜している中で、さらに個人情報流出とか、当日チケットが表示できないとか、問題を起こさないよう様々なケースを考えて対策を講じてください。当たり前のことです。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
フェルメール展
正直、ゴミカスアプリでびっくりしました。関西在住期間もあり、JR西には電車もファッションビルもお世話になりまくってたのでこんなこと言いたくないですが、見通し甘かったと思います。
フェルメール展、会期が1ヶ月程度しかなく、しかも大阪開催のみとなれば全国から人が集うことは分かり切っていたにも拘らず、最初の1時間はサバ落ち、かつ1時間に捌ける数も限られているのは、興行のチケット販売アプリとしては最悪ではないでしょうか。
今後はサーバー強化するか、素直にチケット専門的にやってる業者に委託または全数抽選販売などでご対応いただきたいです。
12時のオープンで繋いで、買えたのが12時間後とか異常です。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
強制ログアウトが多すぎる
これまではこんなに頻繁にログアウトされることはなかった。
パスワード要求が多すぎるがために、チケットを利用するにしても画面を開くのが物凄く面倒くさい。
しかも限定チケットの先着販売と煽りまくった結果、アクセス集中でサーバーダウンさせて無関係のチケット利用者も旅先でチケットが利用出来ず予定変更や中止をせざるを得なくなった。
本当に使いにくく使い勝手の悪いアプリに成り下がってしまった。
使用中の注意と良かった点
オペレーターになかなか繋がらず防府駅の出場でかなり手間取ったのが大きなマイナス点です。
入場も似たようなものだったのて入場券買って入ってしまいました。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。チケットのご利用に際してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。スムーズにご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。今後ともtabiwa by WESTERをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
