2度とチケット販売に絡まないでください
他の方が書いている通り考えうる限りで最悪の対応とアプリの仕様。結局今日2026/6/30にフェルメール展公式から声明が出ましたがこのゴミアプリの被害者への補填はないとのこと。
色々なチケット購入サービスを利用してきましたがこんなこと初めてです。
電車屋如きが別の業界に手を出すから。完全に力量不足です。
関係者全員に反省してもらいたいです。
展覧会以外の交通系チケット用に使用されている方、インストール検討中の方、この程度の運営です。インストールしないことを強くお勧めします。
あとアプリ公式へ。テンプレの返信は要りませんので。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたtabiwa by WESTERのシステム不具合により、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このようなことを発生させないよう、アクセス集中が予測される商品を展開する際は、十分に留意して展開するとともに、こうしたご不便を少しでも解消すべく、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。 何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
そして責任とれてない
まず、この件に関しては大変お粗末な一方で、それでも運営の皆様は出来る限り尽力されていたことと思います。
しかし、本日発表された販売方法の変更にて個人情報流出の観点からか、はたまたは技術的な問題からか、ついに救済処置はありませんでした。
ただ謝るだけ。
仕方がないですが、せめて今回の失敗に対してどうするかなど、誠意を見せるべきではなかったでしょうか？
また、整理番号が発行されてもユーザIDと紐づいてなく並び替えになった問題やサイトが告知の10分前に開いていた問題に対しては大きな課題と言っていいでしょう。
この課題が改善されるまで私はこのアプリは使いません。
しっかり設計からやり直していただきたいです。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたtabiwa by WESTERのシステム不具合により、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このようなことを発生させないよう、アクセス集中が予測される商品を展開する際は、十分に留意して展開するとともに、こうしたご不便を少しでも解消すべく、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。 何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
クソ会社が運営するクソアプリ
上記挙動はどうやら6000番前後でサーバーが停止したことが原因のよう。
上記を問い合わせたが対応不可とのこと。
4万番台まで予約はできたようだが、それまでにサーバー停止以外のシステム不具合で同じような方がたくさんいた模様。
6000番台という早い順番で、ほぼ全ての日時が選べたにも関わらず予約できなかったのは納得できない。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
最悪です
運営側からのコメントがあったので確認したところ、結局どのユーザーに対しても全く同じ文章をコピペしただけ。
全く誠意が感じられない。
今回のフェルメール展のチケット購入で、チケットを購入出来たはずの人たちに対して補償する必要はないと判断した挙句、この誠意のない対応。
JR西日本エリアを旅することになっても、絶対にこのアプリは使用しません。
フェルメール展のチケット購入でインストール。
本当に最悪でした。
アプリそのものはもしかしたら使い勝手が良いのかもしれませんが、これを使わせてチケットを購入させる運営側が酷い。
10時間待っても18000人しか捌けないチケット販売、何度もエラーが発生し利用者を弾き出すサーバー、挙げ句の果てに決済の最後の認証でまたもやエラーを発生させ、買えなかったのにも関わらず整理券使用済みにして再チャレンジの道を閉ざすシステム…
星一つすら勿体無いレベルのお粗末さでした
もう絶対利用したくないです
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたシステム不具合により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 当該チケットは、専用の購入導線を設け、事前にシステム増強やシステムの常時監視を実施しながら発売をしたものの、非常に多くのお客様がアクセスされたことにより、システム自体が不安定な状態となり、数々のアクセス不具合が発生いたしました。 弊社の準備不十分およびご案内不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後も再発防止に努めるとともに、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。
ユーザー数を広めるには作りが雑で危険
queue-it の導入は仕方ないとして、それを突破した後のアプリの作りが雑すぎます。
チケット残数がある時だけ日付選択などの画面でnginxが502を返す挙動を見るに、トランザクションに失敗したときのエラーハンドリングがうまくできずにアプリケーション全体に波及しているように伺えます。
また、おそらくviewの実装は
WebViewだと思いますが、その中身であるWeb版も基本的なセキュリティ要件が満たせてないです。
access tokenのCookieとlocalStorageへの保存方法に基本的な問題があり、XSSなど入り口が一つでも存在してしまうとログインセッションが盗まれる可能性があります。このような、一般的にまず満たすであろう実装もできていない中、ペイメントゲートウェイなどを通さず、「事前にカード情報の入力を」とアナウンスして多くの人のクレジットカード情報を集めているのは不安しかありません。
Response from developer
tabiwa by WESTERをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、6月15日の「フェルメール《真珠の耳飾りの少女》展」の鑑賞チケット販売に伴い発生しましたtabiwa by WESTERのシステム不具合により、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このようなことを発生させないよう、アクセス集中が予測される商品を展開する際は、十分に留意して展開するとともに、こうしたご不便を少しでも解消すべく、サービス改善および機能強化をしていきたいと考えております。 何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
