꼭 개선을 부탁 드립니다.
Response from developer
안녕하세요, 고객님. 먼저 앱 이용 과정에서 큰 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 서비스 이용 중 불편을 느끼실 만큼 좋지 않은 경험을 하셨다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 다만 리뷰 내용만으로는 정확한 상황 확인이 어려운 부분이 있어, 이용 중 불편하셨던 구체적인 내용이 있으시다면 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 관련 부서에서 상세히 확인 후 개선이 필요한 부분은 적극 검토하도록 하겠습니다. 고객님의 의견을 바탕으로 보다 편리하고 만족스러운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 감사합니다.
화면이 아예 안나오는데
그래도 두세번 정도 들락날락 하면 작동은 됐었는데 아이폰으로 바꾸니 아예 먹통됐어요.
앱을 지웠다 다시 깔아봐도 아무 반응이 없는데 이제 한섬 쇼핑 못하려나요;;
한섬 오프라인 시절부터 25년 넘는 단골이고 앱 처음 생겼을때부터 이용해 왔습니다. 근데 전부터 느꼈지만 한섬닷컴 개발자나 관리자들은 실력이 없거나 양심이 없는 월급루팡들인듯.
Response from developer
안녕하세요, 고객님. 더한섬닷컴입니다. 먼저, 오랜 기간 당사 서비스를 이용해 주셨음에도 앱 이용 과정에서 큰 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 말씀 주신 내용 확인 시, 기존 기기에서도 화면 로딩 지연 및 접속 오류가 간헐적으로 발생하였고, 기기 변경(아이폰) 이후에는 정상 작동이 되지 않는 상황으로 보여집니다. 현재 전달주신 정보만으로는 특정 원인을 단정하기 어려운 상태로, 동일 기종 및 OS 환경에서의 재현 테스트가 필요한 상황입니다. 이에 보다 정확한 원인 확인 및 개선을 위해 아래 사항을 추가로 확인 부탁드립니다. ㆍ사용 중이신 아이폰 기종 및 iOS 버전 ㆍ앱 실행 시 나타나는 구체적인 증상 (예: 로딩 화면 멈춤, 흰 화면, 버튼 미동작 등) ㆍ오류 발생 화면 캡처 또는 영상 (가능 시) 고객님께서 말씀주신 것처럼 앱 이용이 원활하지 않은 경우 쇼핑 이용에 큰 불편이 발생할 수 있는 점 충분히 공감하고 있으며, 전달해주시는 내용을 기반으로 내부적으로 동일 환경 테스트 및 점검을 진행하겠습니다. 불편을 겪으신 점 다시 한번 사과드리며, 고객센터로 안내드린 추가 확인 정보를 전달해 주시면 점검 후 안내드리겠습니다. 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
배터리 광탈 발열
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안녕하세요, 고객님. 먼저, 저희 더한섬닷컴 사이트 이용 중 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 말씀 주신 것처럼 더한섬닷컴 앱 실행 시 기기 발열 및 배터리 소모가 심하게 느껴지셨을 경우, 고객님께서 사용 중이신 단말기 환경(OS 버전, 백그라운드 앱 상태 등)이나 일시적인 앱 오류로 인해 발생했을 가능성이 있습니다. 현재 더한섬닷컴 앱은 안정적인 이용을 위해 지속적으로 성능 개선 및 업데이트를 진행하고 있으며, 보다 원활한 사용을 위해 아래 사항을 한 번 확인 부탁드립니다. 1.앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인 2.사용하지 않는 앱 종료 후 재실행 3.기기 OS가 최신 버전인지 확인 4.앱 삭제 후 재설치 해당 조치 이후에도 동일한 현상이 지속될 경우, 고객센터로 단말기 기종 및 OS 버전을 함께 알려주시면 유관 부서에 전달하여 추가 확인 및 개선 검토를 진행하겠습니다. 소중한 의견 남겨주셔서 감사드리며, 앞으로도 보다 쾌적하고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
별 하나도 아까운 쓰레기앱
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안녕하세요, 고객님. 먼저 귀중한 시간 내시어 더한섬닷컴을 이용해 주셨음에도 로그인 과정에서 불편을 겪으셨다니 진심으로 죄송합니다. 현재 앱 로그인 문제 확인을 위해서는 고객님의 가입 정보와 가입 상태에 대한 정확한 내용 검토 후 안내가 가능합니다, 번거로우시더라도 고객센터(1800-5700 / 내선 1번 연결)를 통해 상담 접수를 해주시면 신속하게 안내드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 나은 제품과 서비스로 보답하기 위해 더욱 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
발열이 심해요
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안녕하세요, 고객님. 먼저, 저희 더한섬닷컴 사이트 이용 중 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 말씀 주신 것처럼 더한섬닷컴 앱 실행 시 기기 발열 및 배터리 소모가 심하게 느껴지셨을 경우, 고객님께서 사용 중이신 단말기 환경(OS 버전, 백그라운드 앱 상태 등)이나 일시적인 앱 오류로 인해 발생했을 가능성이 있습니다. 현재 더한섬닷컴 앱은 안정적인 이용을 위해 지속적으로 성능 개선 및 업데이트를 진행하고 있으며, 보다 원활한 사용을 위해 아래 사항을 한 번 확인 부탁드립니다. 1.앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인 2.사용하지 않는 앱 종료 후 재실행 3.기기 OS가 최신 버전인지 확인 4.앱 삭제 후 재설치 해당 조치 이후에도 동일한 현상이 지속될 경우, 고객센터로 단말기 기종 및 OS 버전을 함께 알려주시면 유관 부서에 전달하여 추가 확인 및 개선 검토를 진행하겠습니다. 소중한 의견 남겨주셔서 감사드리며, 앞으로도 보다 쾌적하고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
