Contraignant
Je suis tombé sur un vélo dont les freins ne fonctionnaient pas et je me suis rendu compte de ce problème sur mon trajet. J’ai signalé le problème et j’ai voulu changer de vélo à la borne suivante.
Mais mon premier trajet a été compté, j’ai appelé le support qui m’a remboursé mais on m’a précisé qu’il aurait fallu que je reste sur ma borne alors que je m’étais rendu compte du problème sur le trajet. Un de mes proches a aussi pris un vélo mais ce dernier n’avait pas assez de batterie. Mais les bornes ne permettant que de prendre le dernier vélo rendu et qu’il faut remettre le vélo sur la borne avant de scanner un autre vélo, il est impossible d’en prendre un nouveau. Nous avons été obligés de changer de borne pour en trouver une avec deux bornes à proximité pour le changer.
Un autre problème est que si l’on constate que les freins d’un vélo sont coupés ou endommagé il n’est pas possible d’annuler la course et de mettre le vélo de côté sans appeler le support ( qui ferme à 20h ) ce n’a pas été mon cas mais si jamais je rencontrais ce problème en soirée je serais contraint d’utiliser le vélo endommagé. De plus le support technique pouvant parfois être occupé (occasionnant plusieurs minutes d’attentes), on est plus souvent tenté d’utiliser un vélo défectueux que de le déposer.
Je comprends que certains choix et décisions doivent être pris comme le fait qu’on ne puisse pas nous même mettre un vélo de côté hors de la borne car il est hors service mais cela devient plus contraignant et surtout dangereux en période de forte activité comme l’été.
Je me sens désolé de mettre un avis négatif et j’espère que des solutions seront trouvés pour améliorer le service.
Génial
Disponibilité incertaine
Entretien catastrophique du matériel
Locations de vélo
Un plaisir de circuler
Appli buggee sur iPhone
suggestion d amélioration
Tour d’Alet en vélo
Ne fonctionne pas !!
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'application ne fonctionnait pas. Vous pouvez contacter le service client si vous souhaitez nous en dire plus sur ce qui ne vous convient pas dans notre service.
Vélo électrique si dieu le veut
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la qualité des vélos ne vous convienne pas. Les vélos sont régulièrement entretenus et vérifiés par nos équipes opérationnelles. Nous avons bien pris en compte votre retour.
Appli horrible
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec Vélo MAT se soit mal passée. Vous pouvez contacter le support client pour éventuellement être dédommagée de votre course.
Quelques bugs
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous somme désolés que vous ne soyez pas tout a à satisfait du service et que vous rencontrez des bugs fréquents avec l'application. Nos équipes opérationnelles font le nécessaire pour maintenir la flotte de vélos en bon état. Nous prenons en compte vos remarques sur l'application et l'avons transmise au service concerné.
Impossible de crée un compte
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Vous pouvez contacter le support client pour finaliser la création de votre compte et recevoir le sms de confirmation.
Super à ne fonctionne pas !
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'application ne fonctionne pas. Vous pouvez contacter le support client pour nous donner plus de détails sur le problème rencontré avec l'application.
Impossible de créer un compte
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons les problématiques liées à l'application très au sérieux. Vous pouvez contacter le service client pour nous donner plus de précisions liées au problèmes rencontrés avec l'application.
Doesn’t work
Une application terrible
A plusieurs reprises, mon argent a été débité et une partie ne m'a pas été restituée.
J'ai scanné mon vélo, mais cela ne fonctionnait pas. Près de quatre heures plus tard, je me suis connecté à l'application et j'ai vu que mon voyage était toujours en cours. Ils ont fait une croix sur près de 20 euros. Mais plus tard, ils m'ont rendu l'argent.
Une fois que j'ai voyagé plus de 30 minutes (j'ai un abonnement), cela a pris environ 40 minutes, mais le voyage ne s'est pas terminé.
Et qu'en pensez-vous ? Bien sûr, ils ne m'ont pas remboursé, disant que vous étiez en voyage.
Ce n'est pas ma faute, c'est votre application et votre service qui sont nuls !
Le gars a le même problème que moi. 0 kilomètre, et le voyage se poursuit d'une manière ou d'une autre.
C'est un jour ouvrable et personne n'est en ligne.
Personne ne répond au téléphone.
Qu'est-ce que vous faites ? Tout sauf le travail, probablement.
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous rencontrez des soucis avec l'application. Si vous rencontrez des problèmes de facturation liés à votre trajet, vous pouvez contacter le service client qui saura étudier votre situation et procéder à la régularisation si nécessaire.
Doesn’t actually work
Application qui ne fonctionne pas
Response from developer
Bonjour, merci de votre retour. Il n'est pas normal que vous ne receviez pas le code de confirmation. N'hésitez pas à contacter le support client pour débloquer votre situation.
