Incivilités
Pouvez-vous faire intervenir les responsables pour enregistrer par vidéo ces personnes perturbatrices
Response from developer
Bonjour, merci pour votre signalement. Nous transmettons votre remarque concernant le rangement des vélos à la station Kennedy à l'équipe opérationnelle.
Très nul
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés pour ces désagréments répétés. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre abonnement et votre situation.
Contraignant
Je suis tombé sur un vélo dont les freins ne fonctionnaient pas et je me suis rendu compte de ce problème sur mon trajet. J’ai signalé le problème et j’ai voulu changer de vélo à la borne suivante.
Mais mon premier trajet a été compté, j’ai appelé le support qui m’a remboursé mais on m’a précisé qu’il aurait fallu que je reste sur ma borne alors que je m’étais rendu compte du problème sur le trajet. Un de mes proches a aussi pris un vélo mais ce dernier n’avait pas assez de batterie. Mais les bornes ne permettant que de prendre le dernier vélo rendu et qu’il faut remettre le vélo sur la borne avant de scanner un autre vélo, il est impossible d’en prendre un nouveau. Nous avons été obligés de changer de borne pour en trouver une avec deux bornes à proximité pour le changer.
Un autre problème est que si l’on constate que les freins d’un vélo sont coupés ou endommagé il n’est pas possible d’annuler la course et de mettre le vélo de côté sans appeler le support ( qui ferme à 20h ) ce n’a pas été mon cas mais si jamais je rencontrais ce problème en soirée je serais contraint d’utiliser le vélo endommagé. De plus le support technique pouvant parfois être occupé (occasionnant plusieurs minutes d’attentes), on est plus souvent tenté d’utiliser un vélo défectueux que de le déposer.
Je comprends que certains choix et décisions doivent être pris comme le fait qu’on ne puisse pas nous même mettre un vélo de côté hors de la borne car il est hors service mais cela devient plus contraignant et surtout dangereux en période de forte activité comme l’été.
Je me sens désolé de mettre un avis négatif et j’espère que des solutions seront trouvés pour améliorer le service.
Response from developer
Bonjour, merci pour ce retour très détaillé et pour votre compréhension. Nous avons bien noté vos remarques sur la gestion des vélos défectueux et le changement de vélo, et les transmettons à l'équipe concernée afin d'améliorer le service.
Génial
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour, ravis que le service vous plaise !
Disponibilité incertaine
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre suggestion de redistribution nocturne des vélos et la transmettons à l'équipe opérationnelle.
