Bug
Voici quelques semaines que l’application ne fonctionne plus. Après ouverture, l’application fait dérouler les pages très vite, jusqu’à la page NOTIFICATIONS la touche valider les les notifications ne fonctionne pas et l’application reste bloquée sur cette page sans possibilité de retour vers n’importe quelle autre page ou même la précédente. Avant elle était très bien, mais c’était avant !
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Passage d'un agent pour le relevé du compteur
Bonjour, j'aimerais avoir un message ou un mail concernant la visite d'un agent pour le relevé à l'avenir. cordialement. Mr MENTION.
Relevé de compteur
Inadmissible et mensongé
Je suis en vacances et travaille dans mon jardin tous les jours. Il est facile d’envoyer au client un message indiquant que son relevé de compteur n’a pu ce faire quand on envoie personne pour effectuer celui-ci.
De plus, suite à un courrier émanant de vos services, j’ai accepté que mon compteur soit changer au profit d’un compteur avec télé relevé. Cela fait maintenant plus 18 mois et rien. Quand je relance via mon espace client, il m’est indiqué qu’il n’y a pas de campagne de changement de compteur.
La prochaine fois, je demande à être prévenu de la date de passage de la personne, s’il existe, chargé de relever les compteurs afin de lui donner l’accès à mon compteur.
Je suis en vacances et travaille dans mon jardin tous les jours. Il est facile d’envoyer au client un message indiquant que son relevé de compteur n’a pu ce faire quand on envoie personne pour effectuer celui-ci.
De plus, suite à un courrier émanant de vos services, j’ai accepté que mon compteur soit changer au profit d’un compteur avec télé relevé. Cela fait maintenant plus 18 mois et rien. Quand je relance via mon espace client, il m’est indiqué qu’il n’y a pas de campagne de changement de compteur.
La prochaine fois, je demande à être prévenu de la date de passage de la personne, s’il existe, chargé de relever les compteurs afin de lui donner l’accès à mon compteur.
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Rapide et efficace
On tape la valeur du compteur plus besoin de prendre une journée pour attendre le passage d’un agent…
Water reading
As we live in Devon England we are not there all the time so when going to send someone to read meter please inform me asap.
Also is there a possibility that we could have English translation as and when you get in touch
Many thanks
Also is there a possibility that we could have English translation as and when you get in touch
Many thanks
Très bien
L’application fonctionne très bien au niveau des relevés, à tel point, que l’on est prévenu, sans délai, par courriel qu’une fuite est en cours sur l’installation.
J’ai pu ainsi faire intervenir un voisin, alors que j’étais en vacances et qu’une fuite sur chasse d’eau était détectée. L’hémoragie (pécuniere) a pu être stoppée.
Alors là, je dis bravo.
Seul petit problème, l’appli est incompatible avec le vpn mozilla.
Cordialement.
J’ai pu ainsi faire intervenir un voisin, alors que j’étais en vacances et qu’une fuite sur chasse d’eau était détectée. L’hémoragie (pécuniere) a pu être stoppée.
Alors là, je dis bravo.
Seul petit problème, l’appli est incompatible avec le vpn mozilla.
Cordialement.
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App no longer working
Will not accept a valid postcode. Error message “forbidden” As this was reported here by others at the beginning of June - still not fixed.
Useless
Useless-falls at first step. Doesn’t accept postcode! Says backend errors.Forbidden.
Ergonomie application
Application pas très ergonomique notamment en ce qui concerne le changement de contrat il faudrait un onglet à la place de petits points représentant les contrats impossible à faire glisser ou dans le menu d’accueil un onglet qui présente les différents contrats au lieu de demander la commune et de rester sur cet onglet
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Manque de données pour le suivi Conso
Les données ne sont pas à jour personnellement je ne peux pas vérifier mon suivi consommation ni au quotidien ni mensuellement donc je ne peux pas utiliser les alertes pour faire attention
j ai juste les résumé de ce que j ai déjà payé mais il peut rester un outil pratique
j ai juste les résumé de ce que j ai déjà payé mais il peut rester un outil pratique
Alerte abonnement
Difficile de vous contacter par téléphone, par contre une inscription très facile sur l’application veolia.
Télétransmission
Bonjour, je suis un peu étonné d’avoir reçu un mail de votre part qui ne nous laissait que 48 heures pour réagir concernant le relevé du compteur que nous devions faire nous-mêmes car visiblement votre système électronique ne fonctionnait pas, c’est surprenant que l’on s’équipe de produits coûteux, qui sont finalement payés par le client et que ça ne fonctionne pas et qu’on demande ensuite à ce même client de faire les choses, alors qu’on lui a imposé une méthode et un équipement différents, bien évidemment sans le consulter en aucune manière, par contre pour ce qui est de l’augmentation des prix, là, bizarrement, on ne nous oublie pas…
Si on rajoute à cela, la menace d’une surtaxe, si on consomme trop d’eau, alors qu’il y a certainement un réseau de distribution qui mérite d’être entretenu depuis fort longtemps et qui fuit de tous les côtés, je trouve la démarche quelque peu scandaleuse, et qu’on ne vienne pas nous expliquer que ce sont les nappes phréatiques qui sont déficitaires. Il a plus exactement la même chose cette année. Que l’année dernière voir même un peu plus….
Si on rajoute à cela, la menace d’une surtaxe, si on consomme trop d’eau, alors qu’il y a certainement un réseau de distribution qui mérite d’être entretenu depuis fort longtemps et qui fuit de tous les côtés, je trouve la démarche quelque peu scandaleuse, et qu’on ne vienne pas nous expliquer que ce sont les nappes phréatiques qui sont déficitaires. Il a plus exactement la même chose cette année. Que l’année dernière voir même un peu plus….
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App impossible de se connecter
Voilà maintenant plus d’un mois que j’ai appelé Veolia car je ne parviens plus à me connecter à l’application. On devait me rappeler en quelques jours. Mais aucun appel. Je recontacte Veolia. Réponse: on a beaucoup de travail, patienter!! Bien élevé, je patiente. Résultat plus d’un mois plus tard, rien. Impossible de voir ma consommation. Donc en cas de fuite, vous serez totalement responsable
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Affichage
Bonjour, depuis le mois de décembre et après une grosse conso, j’ai eu en rouge un message d’alerte de fuite et une page qui s’affiche me conseillant d’appeler un n° de téléphone. C’est ce que j’ai fait et les messages d’alerte ne disparaissent pas de mon espace client sur l’application VEOLIA sur iPhone. Merci de faire le nécessaire afin de résoudre ce bugg. Cordialement, E. Schneider
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Response from developer
Bonjour, auriez vous la gentillesse de télécharger la nouvelle version de l'application mobile et de nous dire si le problème persiste ? Je vous souhaite une bonne journée
Paiement facture eau
J’aimerais avoir une notification sur mon tel pour me prévenir du règlement de la facture eau à payer ou m’avertir par mail Cordialement Mme Offredi Josiane
Relevé
Pour le relevé une option utile c’est l’appareil photo. Comme le compteur est enterré j’avais fait une photo, et je regrette qu’il n’y ait pas l’option pour utiliser cette photo pour ne pas défaire encore l’isolation . Je viens donc juste de donner l’indexe faute de la photo
Response from developer
Bonjour, vous pouvez nous transmettre l'index de votre compteur avec le scan photo qui permet de reconnaitre les chiffres d'aprés une photo venant de votre galerie ou prise avec un appareil. Bonne journée
Pb avec photo
Bonjour,
Verifier maj, App maj juste avant, n’a pas réussi à accéder à ma galerie pour charger la photo du compteur. J’ai pris photo avec appareil photo directement du coup.
Merci
Verifier maj, App maj juste avant, n’a pas réussi à accéder à ma galerie pour charger la photo du compteur. J’ai pris photo avec appareil photo directement du coup.
Merci
Appli inutile
Suite au décès de mon père et ne pouvant me déplacer à son domicile pour relever régulièrement son courrier je souhaitais régler sa facture par carte sur le site. Problème : il est très difficile de trouver un lien et comme il n’y a pas de référence de facture il faut trouver la bonne combinaison de référence client et de montant sans quoi impossible de payer. Après de nombreux essais infructueux, je me suis tourné vers l’application. Point positif : contrairement au site c’est le bon montant avec les deux majorations qui apparaissait. Seulement en cliquant sur je paie ma facture j’ai eu un beau message me disant que c’est impossible ! Au final le service client a été capable de me fournir un lien avec la référence client mais j’ai dû changer le montant car ils n’avaient pas tenu compte de la deuxième majoration qui venait d’être appliquée. Si c’est si simple de générer un lien pour payer, pourquoi ce lien n’est-il pas partout pour faciliter le paiement des factures avec les bonnes données ? Pourquoi les bonnes données avec les bons montants majorés et mise à jour n’apparaissent pas partout ? Je suis bien content de ne pas être client chez Veolia moi-même et travaillant dans le web, je ne pense pas que mon employeur tolèrerait de tels incohérences et de tels difficultés et de paiement. Même le site de ma mairie propose de meilleurs services ! Un scandale !
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Response from developer
Bonjour, pour commencer je vous présente mes condoléances pour la perte de votre papa. Je suis désolée de toutes les difficultés que vous avez pu rencontrer. Je me rapproche de l'équipe technique afin d'étudier les possibilités d'amélioration de l'expérience des utilisateurs de l'app mobile. Je vous souhaite une bonne journée
Une application bien pensée .
Application très simple et complète . L’accès facile répond à tous les problèmes et demandes d’informations qu’un usager peut avoir .
Aucune alerte de surconsommation entre autres bugs
Grâce à l’émetteur de télé relevés installé depuis deux ans sur notre compteur d’eau et à sa technologie plus que douteuse, nous venons de recevoir une facture de régularisation d’un montant 4 x plus élevé qu’avant la pose de cette cochonnerie et pour cause, la tête n’a jamais fonctionné, et Veolia n’a pas respecté son devoir d’alerte de surconsommation à aucun moment durant deux ans, alors que la facture de régularisation indique une consommation 6 fois supérieure à la précédente période ! Bien entendu l’application n’émet aucune alerte, ne recevant aucune donnée de notre compteur. On ne peut d’ailleurs effectuer aucune simulation d’estimation de consommation sur cette application, cela ne fonctionne pas sur mon iPhone, récent et à jour. Vivement une ouverture à la concurrence que nous puissions aller voir ailleurs. En attendant nous allons nous faire assister juridiquement pour que Veolia assume ses erreurs.
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