Pas possible d’ajouter des options à son contrat
L’application est très bien et intuitive.
Cependant je regrette le fait de ne pas pouvoir ajouter d’option à mon contrat (auto) en toute autonomie ni de pouvoir consulter toutes les options possibles.
C’est dommage parce qu’on peut les sélectionner à la souscription mais plus après.
Cependant je regrette le fait de ne pas pouvoir ajouter d’option à mon contrat (auto) en toute autonomie ni de pouvoir consulter toutes les options possibles.
C’est dommage parce qu’on peut les sélectionner à la souscription mais plus après.
Problème de messagerie
Lors de l’envoi d’un message impossible d’accéder aux messages envoyés et donc impossible de faire valoir le fait que 5 messages pour une même question sont restés sans réponse.
Service client catastrophique quel que soit le canal utilisé.
La MATMUT n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a 20 ans.
Bon courage en cas de sinistre: injoignable et si vous y arrivez après de longues attentes les conseillers qui vous répondent sont dans la grande majorité des cas dans l’incapacité de vous renseigner.
Application à laquelle il manque de nombreuses fonctions: pas de tchat les menus ne sont pas intuitifs à mon sens….
Service client catastrophique quel que soit le canal utilisé.
La MATMUT n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a 20 ans.
Bon courage en cas de sinistre: injoignable et si vous y arrivez après de longues attentes les conseillers qui vous répondent sont dans la grande majorité des cas dans l’incapacité de vous renseigner.
Application à laquelle il manque de nombreuses fonctions: pas de tchat les menus ne sont pas intuitifs à mon sens….
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Application
Un mode sombre sur l application serait la bienvenue
Mauvais accompagnement
Je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de mon sinistre automobile par la Matmut.
Suite à un accident ayant entraîné la mise en épave de mon véhicule, la Matmut a procédé à une indemnisation uniquement sur la base du montant hors taxes (HT). Cependant, mon véhicule étant financé par la DIAC, celle-ci me réclame le remboursement du crédit sur la base du montant toutes taxes comprises (TTC).
Cette situation me place dans une position très compliquée, puisque l’indemnisation versée par l’assurance ne couvre pas la somme totale que je dois rembourser à l’organisme de financement.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour résoudre cet écart financier, alors que je me retrouve à devoir payer de ma poche la différence entre l’indemnisation HT et la somme TTC exigée par la DIAC.
Pourtant, lorsqu’un assuré ne peut pas récupérer la TVA (ce qui est généralement le cas pour un particulier), l’indemnisation devrait normalement être calculée TTC, afin de ne pas pénaliser l’assuré financièrement.
Je regrette donc le manque d’accompagnement et de prise en compte de cette situation par la Matmut.
Suite à un accident ayant entraîné la mise en épave de mon véhicule, la Matmut a procédé à une indemnisation uniquement sur la base du montant hors taxes (HT). Cependant, mon véhicule étant financé par la DIAC, celle-ci me réclame le remboursement du crédit sur la base du montant toutes taxes comprises (TTC).
Cette situation me place dans une position très compliquée, puisque l’indemnisation versée par l’assurance ne couvre pas la somme totale que je dois rembourser à l’organisme de financement.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour résoudre cet écart financier, alors que je me retrouve à devoir payer de ma poche la différence entre l’indemnisation HT et la somme TTC exigée par la DIAC.
Pourtant, lorsqu’un assuré ne peut pas récupérer la TVA (ce qui est généralement le cas pour un particulier), l’indemnisation devrait normalement être calculée TTC, afin de ne pas pénaliser l’assuré financièrement.
Je regrette donc le manque d’accompagnement et de prise en compte de cette situation par la Matmut.
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Insuffisant
Au delà de la qualité intrinsèque de cette mutuelle (2x plus chère que celle de mon précédent employeur, avec des couvertures bien inférieure et un service client déplorable)
Cette app est un mystère : on envoie des demandes de remboursement ? Celle-ci disparaît, invisible
On souhaite envoyer un devis pour validation? Qu’on me montre comment le faire tellement l’interface n’est pas intuitive
On parvient à envoyer le devis: impossible de suivre la demande, sauf un jour, 1 mois plus tard, une notification pour dire que la demande est « traitée », mais traitée de quoi, je n’ai pas re réponse à ma demande de validation de devis, jusque ce message qui indique qu’elle a été « traitée »
Je cherche le détail de ma couverture? Pas disponible sur l’app (éventuellement sur le compte web, et encore y arriver n’est pas intuitif).
Il suffit de tester les app de vos concurrents (Cogevie par ensemble!) pour comprendre le chemin à parcourir.
Peut être que matmut reste coincé au XXe siècle, avec un réseau d’agence. Mais qui utilise encore le réseau d’agence?
Cette app est un mystère : on envoie des demandes de remboursement ? Celle-ci disparaît, invisible
On souhaite envoyer un devis pour validation? Qu’on me montre comment le faire tellement l’interface n’est pas intuitive
On parvient à envoyer le devis: impossible de suivre la demande, sauf un jour, 1 mois plus tard, une notification pour dire que la demande est « traitée », mais traitée de quoi, je n’ai pas re réponse à ma demande de validation de devis, jusque ce message qui indique qu’elle a été « traitée »
Je cherche le détail de ma couverture? Pas disponible sur l’app (éventuellement sur le compte web, et encore y arriver n’est pas intuitif).
Il suffit de tester les app de vos concurrents (Cogevie par ensemble!) pour comprendre le chemin à parcourir.
Peut être que matmut reste coincé au XXe siècle, avec un réseau d’agence. Mais qui utilise encore le réseau d’agence?
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