Impossible de modifier mes infos personnelles
Bonjour,
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
Merci d’avance pour votre retour.
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
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Une app particulièrement avide de nos données personnelles
Le groupe AXA fait manifestement un sacré forcing sur la collecte des données personnelles de ses clients y compris biométriques (sur cette app de Direct Assurance, notamment pas de possibilité explicite de refus de la collecte des données biométriques, uniquement choix pour le client entre "Accepter" et "Plus tard").
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
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Fait le job
Fait le job
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
Assurance, a problème
Applications à la hauteur de leurs Assurance 0
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
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Très mauvais service client - Injoignable et sans fiabilité
Le “service client” de Direct Assurance a beaucoup de défaillances. “Direct” que de nom car ils sont littéralement injoignables par téléphone (message vocal répétitif en mars-avril 2024 qui mentionne un “problème technique” - Il faut quand même le faire, en 2024, pour être incapable de résoudre en quelques minutes un problème technique d’accès à une plate-forme téléphonique). Ils ne rappellent pas rapidement wuand vous cliquez sur “être rappelé”. Par ailleurs, leur appli offre très peu d’informations et on ne peut rien modifier (pas même un numéro de téléphone ou une adress mail) dessus. Il faut impérativement se connecter par desktop ou laptop. Bref, un service lamentable et totalement à côté de la plaque niveau positionnement par rapport aux concurrents. 1 étoile juste parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ou en -. À fuir absolument
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